Det er en umulig hjemmeside når man skal ændre sin reservation. Hvorfor skal man slette sin reservation for at ændre den ene dato ved en retur rejse? Selvom man har bestilt og betalt for at kunne æn... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Ikke godt resultat på mobiltelefon. Var meget svært at ændre til den rette bestilling. Var ok da jeg gik over på computer
It is easy to book and logical if you follow the instructions.
Easy booking - great website - plenty of choices
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Direct Ferries is the world's leading independent ferry ticket retailer. With a choice of over 4412 ferry crossings and more than 901 ports worldwide, we use real-time pricing and availability to allow you to compare and book ferries anytime, anywhere, using our website or app. At Direct Ferries, we bring you the best value for your money. We offer tickets from the biggest ferry companies for the most popular destinations worldwide at competitive prices. Explore our website to discover ports, routes, and a wealth of useful information to assist you in planning your trip. Our straightforward ferry booking search tool ensures you find the perfect sailing for you, guaranteeing the best price and maximum savings. For travellers seeking the most popular destinations and ferry crossing routes, Direct Ferries has you covered. From iconic routes like Dover to Calais, connecting the UK to France, to picturesque journeys across the Greek Islands, our platform offers a diverse range of options. Explore the scenic Norwegian fjords or sail to the enchanting Balearic Islands off the coast of Spain. Whether it's the Mediterranean's sun-soaked beaches or the Scottish Highlands' rugged charm, Direct Ferries provides seamless booking experiences for your dream destinations. With our user-friendly website and app, planning your next adventure is as easy as a few clicks. We check up to 1 million prices daily and help arrange over a million crossings yearly for our customers. That's why over 7 million customers and counting trust us.
Kontaktoplysninger
2-3 Three Rivers Business Centre, Felixstowe Road, IP10 0BF, Ipswich, Storbritannien
- www.directferries.co.uk
4,3
Fremragende
88 t anmeldelser
Bed kunder om at skrive en anmeldelse
Denne virksomhed inviterer sine kunder til at skrive en anmeldelse, uanset om den er positiv eller negativ
Hos Trustpilot er indhold fra rigtige mennesker i fokus. Denne virksomhed kan dog også anvende vores AI-svarværktøj, som hjælper dem med at skrive svar.
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Vi er meget utilfredse i forhold til muligheden for ombookning af billetter
Vi er meget utilfredse med mulighed for ombookning i forbindelse med vores reservation Wellington - picton d 13/3-25. Vi havde bestilt billetter med mulighed for ombookning men trods flere henvendelser via chat robot fik vi aldrig ændret bookningen i tide .
Vi måtte selv afbestille vores billet med tab på 500 kr og købe ny billet til den dato dvs d 10/3 vi ville ændre til .
Det er for dårligt at man ikke kan få ordentlig hjælp eller kontakt via e- mail til noget kunde service når det ikke fungerer online . Den 24/7 service der er tilbudt er kun robotter og der er ikke personlig betjening i weekender som vi var ude for .
9. marts 2025
Besvarelse fra Direct Ferries
Kære kunde,
Tak fordi du tog dig tid til at dele din feedback. Vi sætter stor pris på dit input, da det hjælper os med at identificere områder til forbedring.
Vi er virkelig kede af at høre, at din oplevelse ikke levede op til forventningerne. Vi kan dog se, at der ikke er nogen fejl på tilbagebetalingen, da du tilføjede Annuller af en eller anden grund til din reservation, annullerede du og fik fuld refusion for billetprisen (ikke inklusive eventuelle ekstramateriale såsom reservationsgebyret eller annullering af produktet).
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte os via beskedkanalen.
Venlig hilsen,
Direct Ferries
Virkelig dårlig behandling og dårlig…
Virkelig dårlig behandling og dårlig kundeservice. Vi afbestiller nogle færgebilletter og skal efter deres hjemmeside betale et gebyr på max 25€ fair nok , men de trækker over 50€ og efter skriverier frem og tilbage, påstår at det pludselig ikke er dem som står for at trukket de ekstra gebyr. Jo deres side, deres ansvar. Kan absolut ikke anbefale at købe billetter herfra.
26. februar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Direct Ferries
Kære kunde,
tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse, vi er altid taknemmelige for enhver kundefeedback
.
Desværre har du ikke angivet referencenummeret på din booking, så vi er ikke i stand til at kontrollere eller svare på din klage. Vi råder dig til at indgive din klage ved at bruge vores messenger enten inde på Min konto eller i vores hjælpecenter.
Generelt kan vi forklare vores betingelser. I henhold til vores vilkår og betingelser og som skrevet på vores hjemmeside ved ændring/annullering online for standard- og ikke flexi-bookinger opkræver vi kun 12 euro/10 pund i ændrings-/annulleringsgebyr, men færgeselskabet kan anvende deres gebyrer i henhold til deres vilkår og betingelser, da billetterne tilhører dem, og deres betingelser også gælder, plus enhver forskel i pris skal altid dækkes af kunden. Bemærk, at når du booker gennem os, booker du stadig hos et bestemt færgeselskab.
Vi tilbyder en række forskellige billettyper og en ekstra mulighed for at tilføje afbestillingsdækning til din booking, da vi forstår, at planerne nogle gange ændres!
Vi beklager, at betingelserne for din billet ikke tillader fuld refusion ved denne lejlighed. For fremtidige bookinger, hvor det er muligt, vil vi foreslå, at du overvejer at vælge en fleksibel tarif eller tilføjer vores afbestillingsbeskyttelse, så du har mulighed for at ændre eller afbestille din booking, hvis det er nødvendigt.
Med
venlig hilsen,
Direct Ferries
Det var nemt og ukompliceret.
31. januar 2025
Dårligt og vildledende bookingsystem
Jeg kan ikke anbefale at bruge "Direct Ferries" ved rejser med "Destination Gotland", Gå i stedet direkte til Færgeselskabets hjemmeside. Bookingsystemet hos "Direct Ferries" er unødigt kompliceret og ovenikøbet fejbehæftet. "Direct Ferries" sider er opbygget så man forledes til at tro, at man arbejder på Færgeselskabets hjemmeside. De fremviser ovenikøbet færgeselskabets kunde-tilfredshedsdata som om det er deres egne. Direct Ferries kundeservice finder jeg ikke brugbar og der er ikke henvist til færgeselskabets. En meget dårlig oplevelse.
15. januar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Direct Ferries
Kære kunde,
Tak for din værdifulde feedback. Vi sætter stor pris på den tid, du har brugt på at gennemgå din oplevelse.
Vi vil gerne præcisere, at vores hjemmeside er designet til at rumme adskillige færgeoperatører over hele verden, som hver især tilbyder forskellige ruter, tidsplaner og priser. Derfor følger layoutet på vores hjemmeside måske ikke et bestemt format, men denne fleksibilitet gør det muligt for os at præsentere det store udvalg af muligheder, der er til rådighed. Vores mål er at styrke vores kunder ved at tilbyde de bedst mulige valg med hensyn til ruter og priser, der er skræddersyet til de forskellige færgeselskaber, som vi samarbejder med.
Vi anerkender betydningen af en brugervenlig oplevelse og søger løbende måder at forbedre vores tjenester på. Hvis du har yderligere forslag eller brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os. Vi står til rådighed for dig og hjælper dig gerne med at navigere rundt på vores hjemmeside.
Endnu en gang tak for din feedback, og vi ser frem til muligheden for at betjene dig i fremtiden.
Vi fik aflyst vores færge fra Pula til…
Vi fik aflyst vores færge fra Pula til Venedig og fik lovning på refundering af billetprisen inden for 10 arbejdsdage, men har stadig intet hørt og ingen penge fået retur. Det er umuligt at komme til at tale med et rigtigt menneske, man bliver hele tiden henvist til at kommunikere med en robot 😖. Meget utilfredsstillende oplevelse at være kunde i det firma.
21. juli 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Direct Ferries
Kære Djernis
Tak, fordi du tog dig tid til at dele din feedback. Vi sætter stor pris på dit input, da det hjælper os med at identificere områder, der kan forbedres.
Vi er virkelig kede af at høre, at din oplevelse ikke levede op til forventningerne, både dine og vores. Vi kontakter nu operatøren for yderligere at undersøge problemet med din refusion, og du kan være sikker på, at vi arbejder på det, og vi har sendt dig en separat e-mail for at følge op på din sag, tak.
Med venlig hilsen,
Direct Ferries
Utilfredsstillende service
Efter booking med bil og campingvogn til Gotland, ændrede DF hjemrejsen til midt om natten. Da vi efter gentagne forsøg prøvede at få dette ændret tilbage, accepterede vi dette, men dette medførte, at udrejsen også blev ændret til midt om natten dagen efter.
Vi afslog dette og annulletede rejsen, men modtog alligevel billetter, og pengene blev hævet på kontoen.
Vi protesterede straks da vi modtog billetterne, men intet hjalp.
Vi har så benytter de ændrede billetter, men har en fornemmelse af, at Direct Ferries har solgt os nogle meget billige billetter dyrt.
15. juli 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Direct Ferries
Kære kunde
Tak, fordi du tog dig tid til at dele din feedback. Vi sætter stor pris på dit input, da det hjælper os med at identificere områder, der kan forbedres.
Vi er virkelig kede af at høre, at din oplevelse ikke levede op til forventningerne, både dine og vores. Bemærk venligst, at vi ikke har kontrol over ændringer eller aflysninger af sejladser. Som bookingagent er vi bundet af operatørens vilkår og betingelser.
Desværre er den angivne bookingreference ikke gyldig, brug venligst kontaktformularen, hvis du har brug for yderligere hjælp, tak
Med venlig hilsen,
Direkte Færger
Firmaet responderer ikke på…
Firmaet responderer ikke på henvendelser. De har hævet 1065 kr. uden jeg har fået noget for pengene.
Det er et fup firma.
17. juni 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Direct Ferries
Beste Linda
Hartelijk dank voor uw feedback. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden. Om u effectief te helpen en deze zaak verder te onderzoeken, kunt u ons alstublieft uw referentienummer geven? Zo kunnen we het probleem onderzoeken en snel oplossen.
We waarderen uw begrip en kijken ernaar uit om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Easy to book
6. juli 2024
Jeg blev lovet refusion men fik det ikke!!!
Jeg var blevet lovet en refundering af en annulleret booking af færgebillet fra Helsingør til Helsingborg d. 13. juni. To sagsbehandlere hos direct ferries skrev at jeg ville blive refunderet for de omkring 1000, kr. Jeg har skrevet to gange om det her i Trustpilot. Begge gange har en medarbejder fra direct ferries skrevet at de erkender det og at de har sendt pengene retur. Men de har stadig ikke gjort det !! efter utallige opfordringer.
Så stol ikke på dem!!. De lyver alle dig og alle andre trust pilot brugere lige op i hovedet.
28. juni 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Direct Ferries
Kære kunde,
Tak, fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse.
Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi behandler dit problem. Bemærk, at du snart vil modtage en separat e-mail fra vores kundeserviceteam, herunder et skærmbillede af den tilbagebetaling, der blev behandlet på vores side den 28/06.
Vi håber, at disse oplysninger hjælper, og vi står til rådighed for yderligere hjælp, du måtte have brug for.
Med venlig hilsen,
Very good and easy👍😊
25. juni 2024
Dårlig service ved fejltastning
Vi havde ved en fejl fået byttet om på ruten ved booking. Da vi skriver dagen efter, kan de kun hjælpe med at ændre ruten til Gedser-Rostock, ved at vi skal betale hvad der svarer til en helt ny billet. Dette pp trods af at dato og tidspunkt var helt det samme og man ellers godt kan ændre i dato og tid uden gebyr.
Super dårlig service.
Ja de svarer at jeg har fået tilbudt at ændre dato (men ikke retningen, som var problemet) mod gebyr (13euro). Problemet er dog at vi nu over de sidste 10 dage har skrevet 20 mail frem og tilbage med dem. Og hver gang ændre prisen sig for at ændre datoen (nu er prisen på 151 euro!). Vi har bedt dem ringe os op flere gange, så vi kunne finde en løsning eller ombooke, men dette har de ikke gjort. For hver mail er det en ny medarbejder, hvilket ikke virker til at de tager stilling til hele korrespondancen.
Igen VIRKELIG DÅRLIG KUNDESERVICE OG INGEN FORSTÅELSE ELLER HJÆLP AT HENTE.
VI VIL BESTEM FRARÅDE ALLE AT BOOKE BILLETTER VIA DETTE SELSKAB.
8. juni 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Direct Ferries
Dear Benedict,
Thank you for taking the time to leave a review, we're always grateful for any customer feedback.
We appreciate that it can be frustrating not being able to make changes or to cancel your booking when you need to. Because of this, whenever possible, we offer a variety of ticket types and an additional option to add cancellation cover to your booking as we understand that sometimes plans change!
We are sorry that the conditions of your ticket do not allow your request on this occasion. For future bookings, where possible, we would suggest considering opting for a flexible tariff or adding our cancel for any reason protection so that you have the option to amend or cancel your booking if needed.
Kind regards,
Direct Ferries
Dårlig service
Skal betalel yderligere 139euro for at ændre sit ændringbare billetter. Efter mail info fra pissedconsumer, support team af Direct Ferries, skal man betale den inden 6 timer. Man venter svaret 2 dage. Halv af de billet pris. Ingen refundering forudbetale extra prise. Aldrig bruge Direct Ferrie .
22. maj 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Direct Ferries
Kære kunde,
Vi sætter stor pris på at modtage konstruktiv feedback fra vores kunder.
Vi undskylder for enhver ulejlighed eller frustration, du måtte have oplevet. Da du ikke har oplyst dit bookingnummer, vil vi gerne tage os af dine specifikke bekymringer og rette op på tingene. Du er velkommen til at kontakte os via dette link og fortælle os dit DFP-nummer - https://help.directferries.com/hc/en-gb/requests/new
Med venlig hilsen,
Direct Ferries
Total og aldeles håbløs kundeservice
Total og aldeles håbløs kundeservice! Da jeg bookede billetter nåede sessionen at udløbe mens jeg betalte, så beløbet blev betalt, men billetterne blev ikke reserveret. Jeg måtte booke på ny, og alt gik som det skulle. Efterfølgende har jeg kontaktet kundeservice for at få refunderet det beløb jeg har betalt for meget. Refusionen blev ikke gennemført. Der er ikke et telefonnr. man kan ringe til og man kan ikke skrive tilbage til den medarbejder, som gav svar om at jeg ville få refusion. Når svaret er givet lukkes kontakten. Refusionen udeblev og jeg måtte starte helt forfra. Ikke bare 1 gang, men 5 gange. Jeg har på ca. 5 uger været i kontakt med 5 forskellige medarbejdere som alle har lovet mig pengene retur inden for x antal hverdage. Jeg har endnu ikke set en krone. Jeg har senest modtaget en mail fra noget der sikkert er en chatbot. Der bliver efterspurgt yderligere oplysningen men ingen oplysninger om hvilke oplysninger, der ønskes. Jeg har sendt dokumentation som svar, har jeg fået en ny mail igen med præcis samme tekst uden personlig afsender, og stadig ikke mine penge.
12. maj 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Direct Ferries
Kære kunde,
Vi sætter pris på, at du har brugt din tid på at give os feedback.
Efter at have undersøgt din situation har vi identificeret, at en refusion er blevet behandlet for de dobbelte bookinger og krediteret din konto., En af bookingerne anses nu for at være gyldig i vores system, mens den anden er blevet refunderet fuldt ud., Vi råder dig til at kontakte din bank vedrørende de midler, der er blevet refunderet fra vores side.
Du kan være sikker på, at vi står til din fulde rådighed for enhver yderligere assistance, du måtte have brug for.
Venlig hilsen,
Easy to book and fair prices
4. maj 2024
Bestilte færge billeter fik mail retur…
Bestilte færge billeter fik mail retur på bekræftigelse, men mailen forsvandt med det samme. Så havde jeg ingen tinng på at billetterne ingen resevations numer al konkakt med firmaet går på resevations nummeret. Firmaet har trukket penge fra konton og jeg har ingen billeter. Et fima der svindler folk brug aldrig Direct Ferries!
8. marts 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Direct Ferries
Dear Customer
Thank you for you for taking the time to leave your review, we really appreciate all feedback.
We are sorry that you experienced issues on our website, we will pass on your feedback to our technology team to investigate the issue and make improvements so your next experience with our website will be much smoother.
However as you didn't include your booking number - We would like to address your specific concerns and make things right. Please feel free to contact us using this link and let us know your DFP number https://help.directferries.com/hc/en-gb/requests/new
If there is anything else that we can help with, please don't hesitate to get in touch with us.
Kind regards,
Direct Ferries
Besvarelse fra Direct Ferries
Dear Peter,
Thank you for your great review, we appreciate you taking the time to leave your feedback.
We're delighted to hear that you found the booking process nice and easy, we hope all of customers have the same experience as you!
Thank you for choosing Direct Ferries and we hope that you have a great trip!
Kind regards,
Direct Ferries
Vores afgang blev aflyst pga
Vores afgang blev aflyst pga. tekniske problemer , vi blev lovet refusion af vores billetter .
Derudover havde vi en ændring af antal rejsende som vi skrev til for at få rettet .
Vi har intet hørt fra Direct Ferries .
Color linie har vidersendt vores klage men stadig intet hørt. Hold jer væk fra at bestille billetter gennem Direct Ferries er mit råd.
2. februar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Direct Ferries
Kære kunde,
Jeg vil gerne personligt takke dig for at tage dig tid til at give os din feedback om, hvad der skete under din sejlads. Dit input er meget værdsat, da det hjælper os til bedre at forstå vores kunders oplevelser og arbejde på at forbedre vores service.
Jeg forstår dine bekymringer og frustrationer over denne annullering, vi har sendt din anmodning om refundering til færgeoperatøren, og vi venter på deres bekræftelse for at kunne udstede din refundering af returbilletten.
Det er vigtigt at præcisere, at vi som serviceudbyder ikke har nogen direkte kontrol eller myndighed over de forretningsmæssige beslutninger, som den operatør, vi samarbejder med, træffer.
Men jeg vil gerne forsikre dig om, at din feedback er uvurderlig for os, og at vi tager den alvorligt.
Som en betroet mellemmand er vores rolle at fungere som et bindeled mellem vores kunder og operatørerne og sikre, at din feedback formidles til de relevante parter.
Vi er forpligtet til at tale vores kunders sag og videregive dine bekymringer, forslag og frustrationer til operatørerne. Selvom vi ikke kan garantere nogen specifikke resultater, vil vi gøre alt for at kommunikere din feedback effektivt og gennemsigtigt.
Endnu en gang tak, fordi du deler din feedback med os, grunden til, at vi forsøger at kontakte, var kun for at forklare situationen, vi er meget kede af, at det har skabt frustration.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, skal du ikke tøve med at kontakte os direkte.
Vi er her for at hjælpe dig på enhver måde, vi kan.
Med venlig hilsen.
Nemt easy good
31. januar 2024
Besvarelse fra Direct Ferries
Dear Customer,
Thank you for your great review, we appreciate you taking the time to leave your feedback.
We are very pleased to read that you particularly found our service to be efficient easy to use and reliable.
Please let us know what we can do for you in the future.
Thank you for choosing Direct Ferries and we hope that you have a great trip!
Kind regards,
Direct Ferries
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.