die Bayerische Anmeldelser 

Was für ein absoluter Saftladen!

Ganz ehrlich: So einen schlechten Umgang mit Kunden und so einen unnötigen Papierkrieg habe ich selten erlebt.

Ich habe bei der Bayerischen eine Zahnzusatzversicherung und wollte eine Rechnung von ungefähr 100 € für eine Zahnfüllung bzw. Zahnbehandlung einreichen.

Und dann ging der Wahnsinn los:

Erst sollte ich irgendwelche Unterlagen von meiner früheren Versicherung und vom Zahnarzt besorgen. Dann wurde eine Datei im Excel-Format plötzlich nicht akzeptiert, weil man dort offenbar unbedingt eine PDF haben möchte. Also wieder hinterhertelefonieren und Unterlagen organisieren.

Dann kam der nächste Schwachsinn: Ich sollte eine Einwilligung/Schweigepflichtentbindung unterschreiben, damit die Bayerische beim Zahnarzt selbst Unterlagen anfordern darf.

Gesagt, getan.

Der Zahnarzt schickt mir die Unterlagen daraufhin per Post und stellt mir dafür 17 € in Rechnung.

Dann musste ich die Unterlagen auch noch irgendwo einscannen lassen, weil die Bayerische anscheinend mit normalen Dokumenten bzw. anderen Dateiformaten nichts anfangen kann und unbedingt ihre PDFs haben möchte.

Und jetzt kommt der absolute Höhepunkt:

Was erstattet mir die Bayerische?

Nicht die ca. 100 € für die eigentliche Zahnbehandlung.

Nein.

17 € für die Unterlagen vom Zahnarzt.

🤦‍♂️🤦‍♂️🤦‍♂️

Dafür habe ich eine Zahnzusatzversicherung?!

Ich renne den Unterlagen hinterher, muss mich mit irgendwelchen Formaten herumschlagen, eine Einwilligung unterschreiben, der Zahnarzt muss extra Unterlagen erstellen, ich zahle dafür 17 €, muss das Zeug anschließend auch noch einscannen lassen – und am Ende werden genau diese 17 € erstattet, während die eigentliche Behandlung nicht übernommen wird.

Ganz ehrlich: Verarschen kann ich mich auch selbst.

Was für ein Aufwand wegen einer Rechnung von gerade einmal rund 100 €. Wenn das schon bei so einem Betrag dermaßen kompliziert gemacht wird, möchte ich gar nicht wissen, was passiert, wenn irgendwann wirklich eine größere Zahnbehandlung ansteht.

Für mich ist das einfach nur lächerlich, kundenunfreundlich und absolut enttäuschend.

Das ist mit Abstand die schlechteste Versicherungserfahrung, die ich bisher gemacht habe.

Ich kann die Bayerische nach dieser Erfahrung definitiv nicht empfehlen.

Mein Schaden habe ich Freitagmorgen gemeldet und am Montagmorgen wurde er schon beglichen! Schneller geht es wirklich nicht!

Wohnungseinbruch Anfang Juni mit einer im Chaos hinterlassenen Wohnung. Nach drei vollen Tagen Aufräumarbeit und der Erstellung einer Liste der gestohlenen Dinge den Vorgang der Versicherung übergeben.

Acht Wochen später ist der Vorgang weiterhin in Bearbeitung, weil erst jetzt - nach Einstellung des Verfahrens - Akteneinsicht bei der Staatsanwaltschaft beantragt wurde und man gleich vertröstet wurde, dass sich die Bearbeitung dadurch um weitere Monate verzögern kann.
Ich habe Verständnis für ein gewisses Maß an Bürokratie und die Leute am Telefon sind auch immer nett und freundlich, aber:
- die Kommunikation ist extrem zäh, man muss ständig telefonisch nachfassen, erst dann kommen Dinge in Bewegung (wie die Anfrage bei der Staatsanwaltschaft)
- auf Emails wird gar nicht reagiert
- Die Bearbeitungszeit dauert einfach zu lang für einen vergleichbar geringen Schaden.

Wir haben jetzt den Versuch gestartet, über den Makler eine Beschleunigung des Verfahrens zu erreichen. Zum jetzigen Zeitpunkt würde ich die Bayerische nicht empfehlen.

Noch einmal reduziert auf einen Stern: nach einem freundlichen Gespräch wurde ich noch einmal vertröstet, aber es klang so als wolle man sich kümmern. Dann kam wieder nichts, auch nicht der versprochene Rückruf.

Ich habe jetzt eine Frist gesetzt und nehme mir dann einen Anwalt, geht wohl nicht anders.

Ich muss sagen, dass ich vom Service zunehmend enttäuscht bin. Seit über 6 Wochen warte ich nun auf die Auszahlung, obwohl mir zuvor mitgeteilt wurde, dass die Bearbeitung bis zu 4 Wochen dauern kann. Trotz bereits 4 Anrufen und der angeblichen Weitergabe meines Anliegens an den Teamleiter hat sich bisher nichts beschleunigt.

Ich empfinde diese Verzögerung als nicht akzeptabel und überlege daher ernsthaft, mein Konto vollständig zu löschen. Ich hoffe, dass mein Anliegen nun zeitnah bearbeitet wird und ich eine verbindliche Rückmeldung erhalte.

Anbei meine Vertragsnummer: 0390393907 denke, damit sollten sie alles von mir haben. Freue mich auf eine kurzfristige Rückmeldung.

Ich kann mich vielen Bewertungen hier leider nur anschließen. Ich bin seit 2018 bei der Bayerischen Zahnzusatzversicherung versichert. Mein Beitrag ist von 32 € auf inzwischen 78 € im Monat gestiegen. Trotzdem warte ich seit Anfang Mai auf die Bearbeitung meines Heil- und Kostenplans. Immer wieder werden neue Unterlagen angefordert, statt endlich eine Entscheidung zu treffen. Ohne Kostenzusage kann ich meine dringend notwendige Implantatbehandlung nicht fortführen und Rechnungen bleiben offen. Gerade von einer Zahnzusatzversicherung erwarte ich eine zeitnahe Bearbeitung, damit notwendige Zahnbehandlungen nicht unnötig verzögert werden. Nach Abschluss dieses Falls werde ich die Versicherung wechseln. Schade.

Update 19.10.26 . Bis heute keine kostenzusage auch keine kostenabsage. Jetzt reagieren sie gar nicht mehr.
Das ganze geht jetzt am Anwalt!

Ein absolutes No Go als Versicherung.
Kundenkommunikation existiert nicht bei dieser schäbigen Versicherung.
Wenn man da Anruft und versucht was zu klären, die schalten den Telefon auf die Warteschleife, das verursacht kosten, die Warteschleife läuft dann weiter, als ob ich da jemanden anrufe, die nehmen den Hörer nicht ab und das läuft schon seit einer Stunde.
Das ist ein Betrug!!

Enttäuschender Kundenservice und leere Versprechen.
In einem Schreiben vom 02.06.2026 wurde mir schriftlich zugesagt, dass ein Betrag von 3.120,00 € „in den nächsten Tagen“ auf mein Konto überwiesen wird. Bis heute ist die Zahlung trotz dieser eindeutigen Zusage nicht erfolgt. Auf eine Versicherung sollte man sich im Schadenfall verlassen können. Statt einer zügigen Regulierung wird man hingehalten. So stelle ich mir einen kundenorientierten Service nicht vor. Sehr enttäuschend.

Ich bin nicht zufrieden mit der Versicherung, insbesondere der Kundenservice ist nicht zufriedenstellend. Ich habe gekündigt.

Ich habe, seit vielen Jahren, eine Zahnzusatzversicherung für über 50 Euro im Monat.
Ich versuche verzweifelt seit Monaten mit die Kosten einer Rechnung erstatten zu lassen aber ich bekomme ständig nur ein Standardschreiben von Dingen die noch eingereicht werden sollen.
Diese habe ich zum wiederholten Mal eingereicht. Am Telefon bin ich sehr unfreundlich behandelt worden und mir wurde absolut nicht weitergeholfen. Ich fühle mich extrem im Stich gelassen von dieser Versicherung. Und das für über 50 Euro im Monat.
Ich bin unfassbar unzufrieden und kann niemanden diese Firma empfehlen.

Unglaublich schnelle Bearbeitung und Auszahlung meines Schadensfall.

Nach 6 Monaten bekam ich eine Beitragserhöhung für meine KFZ-Versicherung, mit der Begründung, ich hätte meine jährliche Fahrleistung beim Vertragsabschluss nicht angegeben. Habe sofort zurückgeschrieben, dass das Blödsinn ist. Anhand der Fahrleistung errechnet sich die Versicherungsprämie. Keine Antwort von der Versicherung.
Ich habe jetzt erfahren, dass das eine gängige „Geschäftspraktik“ der Bayerischen ist.. Der Kundenservice absolut unfreundlich, desinteressiert „dann kündigen Sie doch“, war die Aussage.. Ein Stern für diese Versicherung ist noch zu viel.

I have been a customer of Die Bayerische since moving to Germany more than two years ago. I deliberately chose ZAHN Prestige, their highest-tier dental insurance, because I believed it would provide real financial protection if I ever needed expensive dental treatment.

For more than two years, I paid my premiums without fail.

Routine professional teeth cleanings were reimbursed without any issues. However, covering a routine cleaning is not why I chose the highest-tier dental insurance. I bought it for the day I might need treatment costing several thousand euros. Unfortunately, that was exactly the moment my experience changed completely.

When I submitted my claim for a bridge, the process became one of the most frustrating customer experiences I have had in Germany.

Throughout the claims process, I repeatedly provided every document requested from me. I obtained treatment records from my German dentist, records from my previous dentist in North Macedonia, X-rays, treatment histories, health insurance documentation, and every additional document requested. Each time I believed the documentation was complete, I was asked to provide more information. From my perspective, the process became unnecessarily long, stressful and exhausting.

My German dentist even provided a written statement confirming that my first appointment was for acute pain treatment only and that no bridge treatment had been planned or discussed at that time. According to my dentist, the bridge became necessary much later, after I was already insured. Nevertheless, my claim was rejected.

As the matter became increasingly complex, I instructed a lawyer to represent me. My lawyer formally challenged Die Bayerische's interpretation of the insurance conditions and submitted detailed legal arguments together with supporting documentation. Despite this, Die Bayerische reviewed the case again and informed my lawyer that they were maintaining their original decision because they considered that no new information had been provided.

What made the experience even more disappointing was the customer service.

In my experience, several interactions with customer support were dismissive and unhelpful. As an international customer, I politely asked on several occasions whether I could speak with an English-speaking representative because the discussion involved complex insurance conditions, medical documentation and legal issues. I was told that I had to communicate in German.

I completely understand that I live in Germany, and I am actively learning German. However, Germany is home to many international residents and expats. For a company selling complex insurance products, I believe it is reasonable to expect at least some support in English when customers are dealing with important contractual and medical matters.

What disappointed me most was not only the outcome, but the entire process. Instead of feeling protected by my insurance, I felt that I had to spend months collecting documents from two countries, repeatedly responding to requests, obtaining additional statements from my dentist, and ultimately hiring a lawyer simply to have my position properly represented.

Insurance demonstrates its true value when customers need it most. Based on my personal experience, I did not feel supported when facing an expensive treatment, despite paying for Die Bayerische's highest-tier dental insurance for more than two years, which increased after 2 years from 37 Euros to 44 Euros. Make the sense make sense!

The legal dispute is still ongoing, and I will update this review once the matter has been finally resolved.

Based on my personal experience, I cannot recommend Die Bayerische. Stay away from them!

Unsere Schäden wurden schnell, freundlich und ohne Schwierigkeiten übernommen

Ich war jahrelang sehr zufrieden mit dem Service (Zahnzusatzversicherung). Rechnungen wurden schnell und korrekt bearbeitet. Dann gab es einen Systemfehler, bei dem meine Rechnung nicht durchging. Es endete in einem wochenlangen Hin und Her und mehreren Kontaktaufnahmen mit dem Kundenservice. Im Endeffekt musste ich beim Rechnungssteller hohe Mahngebühren bezahlen und die Bearbeitung dauerte sehr lange und nicht so wie versprochen. Den Fehler in der App musste ich dem IT Team selbst melden, darauf kam nie eine Rückmeldung. Mein persönlicher Berater war nach der zweiten E-Mail leider auch nicht mehr freundlich. Es wurde ohne Punkt und Komma geschrieben, kein "Guten Tag" oder "Mit freundlichen Grüßen". Ich musste jetzt zum zweiten Mal meine Kündigungsbestätigung mit Enddatum anfragen, damit ich einen neuen Vertrag abschließen kann. Schade :(

Guter Service. Schnelle Reaktionen. Gute Kommunikation. Lediglich in der App könnte der Verlauf übersichtlicher dargestellt werden. Insgesamt i.S. Abwicklung allerdings sehr positiv.

Zwei E bikes wurden vor zwei Wochen in Frankreich gestohlen. Freundliche telefonische Unterstützung für die notwendigen nächsten Schritte durch den telefonischen Kundenservice. Schaden online gemeldet, alle Belege, polizeiliche Anzeige hochgeladen. Heute, 14 Tage später, wurde der Schaden beglichen. So muss es sein. Top.

Preis/ Leistung absolut top!
Mein Fahrrad wurde geklaut, die Versicherung hat den Schaden innerhalb von wenigen Stunden bearbeitet und mir den Betrag erstattet.
Meistens hört man, dass die Versicherungen nicht zahlen oder irgendwas finden nicht zu zahlen.. es freut mich das die Bayerische ohne wenn und aber den Schaden reguliert hat.

Höhe Preis Erhöhung nach halbes Jahr wegen Kilometerstand

**Enttäuschende Erfahrung im ersten Leistungsfall**

Auf Basis meiner Erfahrung kann ich diese Versicherung nicht empfehlen.

Ich machte den Fehler und wechselte meine Zahnzusatzversicherung, weil „die Bayerische“ mit einer Kostenübernahme von bis zu 75 % wirbt. In meinem Leistungsfall sah die Realität jedoch deutlich anders aus. Durch zahlreiche Klauseln und Einschränkungen im Kleingedruckten wurden schlussendlich nur ca. **30–40 % der eingereichten Behandlungskosten** erstattet.

Nach zwei Jahren Mitgliedschaft hatte ich meine erste Leistungsanfrage. Statt einer zügigen Regulierung musste ich zunächst eine Prüfung über mich ergehen lassen, die rund sieben Wochen in Anspruch nahm. Dabei ging es darum, ob ich bei Vertragsabschluss angeblich etwas verschwiegen hätte.

Nachdem diese Prüfung abgeschlossen war, hatte ich trotzdem nicht den Eindruck, dass meine Leistung fair und kundenorientiert reguliert wurde. Vielmehr musste ich anschließend um einzelne Erstattungen kämpfen.

Aus Kundensicht ist der Vertrag mit seinen vielen Klauseln und Verweisen schwer verständlich. Im Leistungsfall entsteht bei mir der Eindruck, dass möglichst viele Gründe gesucht werden, um Leistungen zu kürzen oder abzulehnen.

Für mich ist das sehr enttäuschend. Gerade bei einer Zahnzusatzversicherung erwartet man im Ernstfall Unterstützung, Transparenz und eine nachvollziehbare Abrechnung – nicht einen wochenlangen Prüfprozess und anschließenden Streit um die Erstattung.

Mein Fahrrad wurde gestohlen. Ich habe an einem Sonntag den Schadensfall gemeldet, alle Rechnungen, Nachweise und Nachweis der Anzeige bei der Polizei hochgeladen. Am Montag rief mich eine sehr freundliche Mitarbeiterin an, hatte einige Nachfragen, danach wurde das Geld am selben Tag überwiesen. Toll und sowas unkompliziertes erlebt man selten. Klare Empfehlung.