J’ai contacté l’assistance Diagral suite à la perte de mon code d’accès à mon clavier (suite à l’installation de la nouvelle centrale connectée). Mon clavier étant ancien ils ont du entrer en contact... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Nous avons fait installer une alarme diagral en 2025 et tout marchait parfaitement. Malheureusement, une des cameras est tombee en panne, sous garantie, notre installateur a contacte Diagral SAV le 3... Se mere
Virksomheden har svaret
Le service assistance est injoignable TOUJOURS surchargé "un grand nombre d'appels ou temps d'attente trop long"... lorsque par miracle un interlocuteur répond c'est toujours très rapide et impossib... Se mere
Superbe alarme, facile à installer. J ai équipé 4 zones de détecteurs sur 2 maisons. J ai ajouté des caméras. Le SAV est très efficace, et la partie commerciale fait tout pour nous satisfaire. Je re... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Vous souhaitez sécuriser votre habitation ? DIAGRAL, spécialiste de l'alarme et de la vidéosurveillance vous accompagne.
Kontaktoplysninger
Frankrig
- www.diagral.fr
4,0
God
357 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
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Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Après plusieurs tentatives
Après plusieurs tentatives, nous sommes tombés sur le bon technicien qui a très vite compris notre problème et l'a résolu rapidement et avec maîtrise
Merci à lui
2. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que nos techniciens ont su vous aider à résoudre votre problématique rapidement.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Appel pour pb détecteur de porte…
Appel pour pb détecteur de porte ,contact avec un super technicien particulièrement disponible et compétent,après de multiples essais,problème réglé.Merci pour votre sérieux.
2. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Diagral
Bonjour Monsieur Meura,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait par les services proposés par notre équipe technique.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Un appel avec un technicien très…
Un appel avec un technicien très professionel et patient qui a sû m'aider à résoudre le problème d'installation rapidement.
27. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de lire que notre technicien a su vous accompagner avec professionnalisme et patience, et que votre problème d’installation a pu être résolu rapidement. Nous transmettons votre message à nos équipes, qui apprécieront vivement votre reconnaissance.
Merci pour votre confiance,
L’équipe Diagral
Matériel fiable
Matériel fiable et facile à installer avec l'application.
Service technique de qualité.
27. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir partagé pour votre retour !
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez la fiabilité de votre matériel ainsi que la simplicité d’installation via l’application. Nous attachons également beaucoup d’importance à la qualité de notre support technique, et votre message est très encourageant pour nos équipes.
Merci pour votre confiance,
L’équipe Diagral
Que faire lorsque le site ne mentionne pas le problème rencontré?
Temps de connexion téléphonique très long.
Quand enfin un technicien répond, ses bonnes réponses nous font oublier le temps d'attente.
Le problème a bien été résolu.
M.A.
26. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Diagral
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés que vous n’ayez pas trouvé l’information recherchée sur notre site et que le temps d’attente téléphonique ait été long. Nous travaillons continuellement à enrichir nos contenus en ligne et à améliorer la disponibilité de notre support.
Nous sommes en revanche ravis de lire que la qualité des réponses apportées par notre technicien a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction reste notre priorité.
Merci pour votre confiance,
L’équipe Diagral
Installation, programmation
C'est la troisième alarme Diagral que j'installe et j'ai eu des soucis pour l'installation des nouveaux mini détecteurs d'ouverture et même en regardant le tuto Diagral cela ne fonctionnait pas .
En fin de compte je les ai installés comme les anciens.
J'ai aussi appelé un technicien Diagral pour un petit souci d'enregistrement et il m'a très bien accueilli et renseigné , il a pris le temps, alors merci beaucoup
Je recommande vivement Diagral
24. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de nos produits et de nos services.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
tres satisfait de l'assistance Diagral…
tres satisfait de l'assistance Diagral ,qui m'a solutionnée tous mes problemes en 20mn
le seul reproche est qu'ils ne sont jamais joignable ,j'ai tel 7j ouvrable consécutils sans pouvoir laisser de message car il n'y a pas de messagerie
une prise de rendez vous tel a été possible et la personne a été d'une grande aide :patiente ,compétence efficacité
merci,dommage qu'il soit si difficile de vous avoir,cela doit vous faire perdre des clients,alors que vos produits sont de tres grande qualité
je suis diagr&al depuis 2004 et je n'ai auparavant ,jamais eu ce probleme d'accessibilité au service assistance
25. februar 2026
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Besvarelse fra Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe technique a pu solutionner les problèmes rencontrés et que vous êtes satisfait de nos produits.
Nous restons attentifs aux difficultés rencontrés pour joindre nos équipes techniques, et prenons en compte vos remarques.
Votre message nous encourage à poursuivre nos efforts pour proposer des produits et services toujours à la hauteur de vos attentes.
Excellente journée à vous,
L’équipe Diagral !
j'ai appelé le service technique…pour défaut liaison radio
j'ai appelé le service technique Diagral à tort, suite étourderie de ma part. un grand merci à l'interlocutrice Moufida pour son infinie patience, sa gentillesse et ses instructions claires. tout fonctionne parfaitement, bravo....
24. februar 2026
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Besvarelse fra Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que nos équipes ont su vous éclairer sur votre problématique.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Malgré un problème difficile à…
Malgré un problème difficile à résoudre, mon interlocuteur a su me guider efficacement pour trouver la solution. Grand merci pour sa patience et son efficacité. Je recommande !!
24. februar 2026
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Besvarelse fra Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe technique a su vous accompagner pour solutionner votre problématique.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Une excellente efficacité
A noter excellente efficacité dans la résolution du problème dès lors ou il a bien été spécifié.
Noter également qu'il vaut mieux appeler au téléphone au lieu de la messagerie internet
20. februar 2026
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Besvarelse fra Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que nos équipes ont su résoudre votre problématique.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
EFFICACE PROBLEME RESOLU
Moufida a été d'une efficacité remarquable, elle nous a appelée plusieurs fois jusqu'à ce que le problème de l'alarme soit résolu. Grâce a elle tout fonctionne bien.
Un grand merci
20. februar 2026
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Besvarelse fra Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de nos services d’Assistance Technique.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts afin d’offrir des produits et des services toujours plus adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous,
L'équipe Diagral
Service client et SAV aux abonnés absents
Fidèle client DIAGRAL depuis les années 2000, j'ai renouvelé trois fois la centrale et transmetteur au fur et à mesure des évolutions techniques de la marque...
J'ai toujours été satisfait des matériels et de l'assistance commerciale et technique jusqu'à ces deux dernières années.
Actuellement et ce depuis le fusion avec ATRAL le SAV et le service clients ne sont joignables au téléphone que 3 jours par semaine et encore quand ils daignent décrocher...
Deux mails adressés au service commercial restés eux aussi sans réponse à ce jour.
Du coup je ne pense pas renouveler mon matériel actuel chez DIAGRAL, ma centrale actuelle DIAG91 (achetée en 2024) équipée d'un module transmetteur 3G sera obsolète dans deux ans.
Obsolescence programmée car toujours commercialisée, lors de son achat en 2024 le service commercial m'avait pourtant affirmé que le module 4G à venir serait compatible avec la DIAG91.
Je viens d'apprendre que pour bénéficier de l'évolution technique vers la 4G il faudra réinvestir une nouvelle fois 500 euros dans la nouvelle centrale à venir en mars prochain.
Je suis dégouté car aucun geste commercial pour cette migration n'est prévu apparemment...
16. februar 2026
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Besvarelse fra Diagral
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire vos difficultés à joindre nos services.
Votre satisfaction est notre priorité, ainsi nous souhaitons pouvoir vous apporter une assistance personnalisée et des précisions sur votre changement de centrale.
Pour cela, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante :
Info.fr@atraltech.com.
Merci de bien vouloir préciser dans l’objet de votre e-mail «Avis Trustpilot + votre nom», afin que votre demande soit traitée en priorité par nos équipes.
Nous espérons pouvoir vous satisfaire très prochainement.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral
30 ans après mon installation d alarme…
30 ans après mon installation d alarme j a i trouve un soutien technique performant répondant à mes attentes même sur un produit ancien qui fonctionne encore
19. februar 2026
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Besvarelse fra Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que nos produits vous accompagnent depuis tant d'années et que vous êtes satisfait de nos services.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Perte du mot de passe
L'accès téléphonique au site DIAGRAL s'est bien passé, le temps de connexion à un interlocuteur a été rapide. Une bonne écoute a permis de bien comprendre le problème qui a été réglé rapidement et efficacement.
19. februar 2026
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Besvarelse fra Diagral
Bonjour Monsieur Devence,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait par nos services.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Merci ,technicien efficace et sympa .problème résolu très rapidement
Merci technicien efficace et dympa
19. februar 2026
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Besvarelse fra Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait par nos services.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Service client au top et des produits…
Service client au top et des produits de qualité
17. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Diagral
Bonjour Madame Le Roy,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos produits.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
Bon Matériel
Bonjour
Je suis utilisateur DIAGRAL depuis de nombreuses années, et, en ai même acheté pour la famille .(Leroy Merlin et Castorama). Globalement, l'expérience est positive. Le matériel est fiable. Mon premier problème est une siréne extérieure qui a mal réagi à l'humidité (contacts oxydés aprés 7 Ans). Les piles se déchargent en quelques mois. Je viens de la remplacer par le modéle plus récent . Ma seule réflexion concerne l'éviction de Leroy Merlin et Castorama, et la grande difficulté à joindre l'Assistance technique de DIAGRAL .(Une semaine sans contact possible et encore aucun à ce jour).
J'ai réussi à joindre le Service Commercial à deux reprises . Merci aux deux personnes que j'ai eues car , non seulement elles m'ont écouté, mais, la seconde a réussi à solutionner mon problème technique (27 minutes).Je reste clent DIAGRAL, mais vous demanderai d'étoffer votre support Technique......votre matériel le mérite !!
CORDIALEMENT
Jean-Michel de SECLIN (59)
17. februar 2026
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Besvarelse fra Diagral
Bonjour Monsieur Depreiter,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de nos produits.
Nous prenons en compte vos remarques et votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
GÉNIAL
Numéro gratuit donc nous sommes nombreux à demander assistance et parfois l’attente est longue certes…MAIS…assistance technique disponible patiente a l’écoute pédagogue polie bienveillant …what else! Et bien produit performant en plus
Merci
16. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Diagral
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait par nos produits et nos services.
Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et des services adaptés à vos besoins.
Excellente journée à vous !
L’équipe Diagral.
De bons produits mais un accès au sav perfectible..
Des produits tres interessants et faciles à installer malgré une faible évolutivité des systémes et une interface de commande internet encore limitée.
Dommage que le sav soit en revanche aussi injoignable: deux mails sans réponse et une ligne téléphonique qui invite toujours à ré essayer ulterieurement... inadmissible pour une marque qui se veut qualitative. La relation client devrait être traitée avec autant d’attention que la qualité technique des produits, surtout dans le monde des alarmes où la confiance est un facteur clef!
Apres mon avis trustpilot j’ai reçu une réponse par mail rapidement. Diagral m’a proposé d’effectuer une procédure de reinitialisation du detecteur défaillant qui m’a permis de retrouver sa disponibilité. Merci pour cette procédure (hors manuel) qui était indispensable. J’espère qu’à l’avenir lebmoyen de joindre le sav sera amélioré, sans passer par trustpilot, car les conseils du sav sont bons.
13. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Diagral
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire vos difficultés à joindre notre assistance technique.
Votre satisfaction est notre priorité, ainsi nous souhaitons pouvoir vous apporter une assistance personnalisée.
Pour cela, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante : info.fr@atraltech.com.
Merci de bien vouloir préciser dans l’objet de votre e-mail «Avis Trustpilot + votre nom», afin que votre demande soit traitée en priorité par notre équipe.
Nous espérons pouvoir vous satisfaire très prochainement.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral.
difficulté pour avoir l'assistance et documentation trop faible
difficulté pour avoir l'assistance diagral.
Quand on arrive a l'avoir, le technicien qui nous répond est compétent et répond bien à mes questions.
par contre la documentation diagral sur tous les composants est imparfaite. Il faut avoir fait polytechnique pour la comprendre.
quand vous posez une questions ou dans les FAQs sur le site il n'y a pas beaucoup de réponse voir rien.
C'est pour toutes ces raisons que l'on appelle l'assistance qui est engorgée
Par exemple
que veut dire marche présence sur e-one?
quelle est sa fonctionnalité?
comment rajouter un contact ou changer un numéro de téléphone sur la carte GSM?
comment enlever l alerte SMS?
sinon le produit répond très bien à mes attentes
J'avais une ancienne alarme Diagral acheté en 2008 et la doc était parfaite.
ce que je reproche à Diagral, c'est que ceux qui écrivent les documentations ne se mettent pas à la place du client. Je comprend que l'on ne puisse pas répondre mais des questions basiques sont utiles à documenter.
Un adage: service client service gagnant
Bonne journée
9. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Diagral
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire vos difficultés à joindre notre assistance technique et votre insatisfaction quant à notre documentation.
Votre satisfaction est notre priorité, ainsi nous souhaitons pouvoir vous apporter une assistance personnalisée.
Pour cela, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante :
Info.fr@atraltech.com.
Merci de bien vouloir préciser dans l’objet de votre e-mail «Avis Trustpilot + votre nom», afin que votre demande soit traitée en priorité par nos équipes.
Nous espérons pouvoir vous satisfaire très prochainement.
Bien cordialement,
L’équipe Diagral.
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.