Dell Anmeldelser 611

Elendig service! Teknikere møder ikke op på den informerede dag og de fortæller at sagen ikke har været oprette i deres system, før flere dage efter at den skulle være. Jeg har selv måtte reinstaller Windows fra bunden, efter besøg fra tekniker, uden at online support har ville hjælp.
Det var den sidste Dell computer jeg kommer til at eje - handle aldrig ved Dell.

Jeg er rasende. Købte en XPS 13, 9360 i januar 2017. Kort tid efter virker opladeren ikke, og jeg får efter kæmpe besvær med ventetid og opkald med en medarbejder, der dårligt taler engelsk et nyt kabel tilsendt. Fair - det kan jo ske! MEN kort tid efter, virker den heller ikke igen - jeg ringer IGEN til Dell og får IGEN en medarbejder i røret, der igen dårligt kan føre en flydende samtale på engelsk. Opladeren har nu virket i et godt stykke tid, men nu er mousepad’en i stykker, og ikke nok med det, nu virker opladeren heller ikke - og computeren kan slet ikke opfange, at opladeren sidder i, trods opladeren lyser - det tyder på, at der er noget galt med selve computeren. Jeg ringer op til en sød medarbejder, der for en gangs skyld taler dansk, der fortæller mig, at garantien gælder 1 år. 1 år!!!! Så derfor er der desværre ikke noget at gøre?!?!!!! Hvordan kan man sælge et så dyrt produkt og have så dårlig service overfor kunder? Det siger lidt om Dells egen vilje til at stå inde for deres produkter!!! Jeg står nu med en ubrugelig computer, der ikke kan oplades, og jeg skal snart til eksamen og aflevere store opgaver, og jeg ved virkelig ikke, hvsd jeg skal gøre?!!!
Køb ikke Dell! Deres hjemmeside er virkelig også ringe og svær at navigere i. Ingen stjerner at give herfra. Det er til grin og i strid med al køberetsligt, når der er tale om et så dyrt produkt.

Køb ikke Dell!

Brugte 14.000 kroner på en Dell XPS.
Har passet på den som var den min baby, men efter et år brænder den alligevel sammen.
Får sendt den til reperation, og den kommer retur igen med en reparationsbeskrivelse der siger at de har udskiftet en masse dele og geninstalleret Windows - men ingenting er sket.

Nu skal jeg så reparations processen igennem igen, og der er ingen express håndtering at hente ved Dell. Pænt irriterende når computeren er alfa omega for mit arbejde.

Ringe produkt, med en endnu ringere service.

Jeg købte en Alienware 13 R3 i November 2017.

Det viser sig nu, at den mangler en skrue til harddisken (M.2/NVMe), i det ekstra drive-bay der er på maskinen. I mine øjne er det en klar mangel jvf. reklamationsret, samt der stadig er 30 dages garanti ("Premium Support") på laptoppen.

Jeg har netop været i røret med en support-medarbejder, som fortalte mig at Dell absolut ikke ville dække dette uden omkostning, hvilket jeg synes er helt vanvittigt, da produktet stadig er under et år gammelt, og der stadig er hhv. producentens garanti og reklamationsret.

Jeg købte en Dell fordi jeg tænkte at supporten ville være top-notch. Det viser sig ikke at være tilfældet. Jeg vil nok kigge andre steder, næste gang jeg køber en workstation.

Opdatering d. 6/11/2018:
Dell har pr. 31. oktober (for 6 dage siden) fået mit Service Tag på laptop'en, og har lovet de vil vende tilbage. Jeg har endnu ikke hørt noget fra dem.

Skulle have tjekket Trustpilot inden bestilling. Bestiller skærm d. 20 oktober og får en ordremail med " Estimeret leveringsdato for denne ordre er 2018-10-25 (yyyy-mm-dd) eller før." Nu skriver vi 29 . oktober og ved selv at tjekke ser jeg at forsendelse (Kina) nu hedder 4. december, med levering .....??? DEll I må tage jer sammen, jeg havde jo aldrig bestilt den skærm hvis jeg havde vist jeg skulle vente 1 ½ måned eller længere. I giver ingen ordre opdate eller service, samt en dårlig hjemmeside at finde rundt i når man skal kontakte jer. Må desværre tilslutte mig koret af dem der har dårlig oplevelse. Har haft Dell skærm i 10 år, men det er nok slut nu. No trust, no pilot.

Dell viser endnu engang de er komplet ubrugelige. Vi har ventet i over 2 måneder på at få refunderet en computer der kom med fabrikationsfejl. Vi har ikke mulighed for at få refunderet hverken computer eller pengene og ingen i Dells organisation ved hvorfor maskinen konstant bliver forsinket. Desuden at Dell glemt alt om at de også har modtaget en Dock TB16 i support sagen.

Vi ser snart ingen andre løsningen end at gå rettens vej for at få refunderet systemet.

Jeg købte for et par år siden en helt fantastisk computer. Dell XPS 15 - bærebarsflagskibet af alle bærebarsflagskibe. Det var en moderat investering af 3 måneders SU før skat. Men, tænkte jeg, så skulle jeg jo i ikke bekymre mig om, at den skulle blive outdated eller gå i stykker. Min gamle HP til en pris af 5 skæppefjedringer begyndte trods alt først at beklage sig efter 4 år.

Derfor fik jeg da også kaffen galt i halsen, da supercomputeren til 13 skæppefjedringer og 500 rigsdaler begyndte at opføre sig underligt. Et defekt grafikkort og en fejl i den såkaldte BIOS, var blot to af de mange problemer, der i dag beskriver en komplet ubrugelig møgcomputer, der ligger under min seng.

Men garantien forfa'n. Der var jo endnu ikke gået to år, og når man sælger såkaldte premiumprodukter, kan det jo være, tænkte jeg, at kundeservice ikke er en by i Norge.

Derfor, med julelys i øjnene, fandt jeg med stort besvær kontaktoplysningerne på Dells kundeservice i hele Norden. Som lå i en by i Norge. Efter en lang, men ligegyldig korrespondence kunne den søde, norske kundeservicemedarbejder informere mig om, at det altså ikke var fordi hun ikke ville hjælpe - men at hun simpelthen ikke var i stand til det. Der var jo regler...

Og dem havde jeg ganske vist brudt..

Virkeligheden forholder sig nemlig således, at jeg har været en slem dreng. Da Dell tilsendte mig et nyt batteri som erstatning for et defekt i fjor, valgte jeg nemlig, på deres opfordring, selv at udskifte det. Og vi alle ved jo, at computere, som vi dødelige har haft vores fedtede fingre i, på ingen måde kan udløse garanti.

Derfor får Dell én stjerne for hver gang jeg har købt og nogensinde kommer til at købe deres produkter.

God fornøjelse.

Jeg købte i juni måned sidste år en ny Dell XPS 13,3" (9360) til kampagneprisen 8.990,00, direkte fra Dell's egen hjemmeside.

Jeg vil blot komme med mine varmeste anbefalinger til andre, om at undgå at købe en computer – eller noget som helst andet fra Dell. For hvis du er uheldig, og der opstår problemer med dit produkt, er det yderst tvivlsomt, at du vil få den service, du forventer.

Jeg har skrevet med Sebastian fra Dell's kundeservice, som har forsøgt at hjælpe. En dygtig medarbejder, som desværre ikke har beføjelser til meget.

Sagen er den, at computerskærmen på uheldigvis er gået i stykker. Jeg skriver til Dell for at få et tilbud på reparation af den. Prisen for et skift af skærmen er groteske DKK 5.042,40. Vi har nu valget mellem at skifte skærmen til en alt for høj pris, eller at købe en ny bærbar. Smart forretning – eller?
Dell har tjent penge på os en gang, men vil nu tjene godt igen. God service er det i hvert fald ikke. Køber i hvert fald aldrig et produkt fra Dell igen.

Til info er Dell's repair center i Tyskland for danske kunder.
Dell's callcenter er i Holland.

Jeg har oplevelsen af, at der ikke er styr på ret meget, og at kommunikations/beslutningskæden i virksomheden ikke er særlig god.

** Opdateret 27.9.2018 **
Har svaret Dell med de forespurgte oplysninger, afventer yderligere info.

** Opdateret 28.9.2018 **
Sendt oplysninger igen.

** Opdateret 05.10.2018 **
Dell kan ikke tilbyde anden løsning, end den allerede tilbudte. Det er et valg mellem pest og kolera. Ingen af de løsninger, som er tilbudt, er attraktive for andre en Dell selv.
Det er ikke god service at tilbyde kunder, som allerede har smidt penge i forretningen. Det er jeg sikker på vil indhente Dell i fremtiden. Jeg vælger Apple fremover.

** Opdateret 23.10.2018 **
Trods at have skrevet to gange på mailen, bliver jeg nu ignoreret. Hvis du tænker på at købe fra dell, lad være.

Har lørdag d.15/09-2018 bestilt en Dell Alienware 25" Skærm, har modtaget varen onsdag d.19/09-2018. Det er ok hurtig leverings tid.
Har intet problem haft ud over lidt forvirring omkring leverings tid. Men det fik jeg hurtigt styr på igen efter en hurtig chat på Facebook, hvor jeg blev utrolig godt modtaget af Simona, der var meget behjælpelig og svaret super hurtigt. Har heller ikke haft problemer med Dells hjemme side omkring track and trace kræver blot et Kundenummer eller Receiver ID som der bliver spurgt om når du logger ind for at track and trace din pakke. Men kan tydeligt se hvor pakken er henne og verden og hvad dato den forventes leveret.
Syntes enlig bare lige at Dell skulle have lidt ros eftersom jeg kan se at Dell får rigtig mange negative tilbage meldinger her på trustpilot omkring levering og support, men sådan er det jo desværre nok bare, folk er som udgangspunkt altid bedre til at brokke sig end at rose.

Har nu ventet to uger på at få byttet min computer som har været fejlagtig siden modtagelse. Først er computeren blevet tilset af en tekniker, dette resulterede i en computer som virkede halvt i en dag. Skrev til Dell samme dag jeg modtog computeren, men hørte ikke noget før jeg selv ringede ind efter 3 dage. Bliver mødt med undskyldninger om at dem som tager beslutninger er på ferie, får at vide jeg vil få svar inden for et par dage. Men der sker ikke noget i sagen før man selv rykker hver gang. Sidste gang jeg har ringet ind bliver jeg mødt med svaret, at jeg må da kunne forstå det kan tage op til 5 uger og jeg bare skal lade være med at brokke mig. Men hvordan kan man blive andet end negativ når man skal næsten tigge efter at få det produkt man har betalt for, og Dell ikke tager ansvar og hurtigt får leveret et produkt til mig som rent faktisk virker. Ikke ligefrem dette jeg forventede da jeg købte en XPS computer som skulle være top inden for Dell.

Jeg er yderst tilfreds med min ne bærbar, som fungere. Bestilt den 7/8 og leveret den 21. Alt virker som det skal, og ingen problemer herfra 👍🏼 Den sidste stjerne havde været med, hvis man som kunde havde en bedre mulighed for at følge sin pakke, og se hvornår man skal forvente at den ankommer. Fik en forventet leveringsdato til den 21/8 efter betalingen, men det ville nu altså være rart hvis i kunne finde en løsning med jeres fragtfirmaer om at blive adviseret i forvejen, således man ikke skal gå og vente hjemme en hel dag. 😊

Bestiller en skærm og en bærbar, skærm kommer hurtigt, prøver man så at logge ind på deres nok dårligste track side som næsten er umulig at bruge til noget, ja så får man ingen info andet end varen er sendt.
Ringer så til support, så får man at vide den er sendt fra Kina !!! Øhhh hvorfor skriver de ikke på deres shop at vare kommer derfra.
Jeg regnede med det var lagervarer når der kkke står andet.
Som shop vil jeg give dem 1 stjerne.
Track/info side får 1 stjerne , dårligt lavet svær at bruge.. burde skrottes og laves om

Har lige bestilt nu mus til min DELL inspiron og fået en fantastisk service af CAMILLA fra DELL

UACCEPTABEL SERVICE OG HARDWARE!

My helt nye Dell xps 13 9370 er lige gået død.
Den er 2 uger gammel og er knap nok blevet brugt.
Jeg ringer til service, men de er kun åben mellem 9-17.
Jeg ringer til Dell premium service, han får at vide det er en xps 13 9370, og har ingen viden omkring produktet, WHAT SO EVER. Han snakker dårligt nok engelsk denne her mand fra Indien. Vi får fundet ST nummeret bag på computeren og så siger han jeg skal ringe til den normale service. (Den her mand er en PREMIUM TECH SERVICE PROVIDER, som man betaler for og han siger essentielt egentlig bare SKRID MAKKER!?)
Jeg går online og søger på "laptop won't turn on"
finder ud af at man kan holde sin tænd knap inde i 15 sekunder og så burde den starte. Den starter, men det løser dog ikke problemet at computeren er helt ny.

1. EN NY COMPUTER SKAL VIRKE! OG HVIS DEN IKKE GØR SÅ SKAL MAN GÅ OP I FØDEKÆDEN SÅ MAN ER SIKKER PÅ JEG FÅR DEN RIGTIGE SERVICE MED DET SAMME!
2. HVORFOR BETALE 11000DKK FOR EN COMPUTER HVIS DEN IKKE VIRKER KORREKT!?
3. PREMIUM SERVICE MED PERSONER DER KNAP NOK SNAKKER ENGELSK!???? ER DELL FØDT I STENALDEREN HVAD F*NDEN SKER DER DELL F*RHELVEDE HVOR ER DET RINGE, JEG HAR ALDRIG OPLEVET NOGET LIGN!
4. HVIS HAN ER EN ****ING TECH SERVICE PERSON, BURDE HAN SÅ IKKE VIDE SÅDAN ET SIMPELT TRICK HER!???? JEG VED GODT JEG IKKE ER PREMIUM. MEN MIN COMPUTER ER 2 UGER GAMMEL!??????? JEG ER LIGEGLAD MED HVILKEN PERSON JEG SNAKKER MED, MEN JEG BURDE SENDES VIDERE TIL EN CHEF SÅ I KAN SIKRER JER DET IKKE SKER IGEN...

MIN OPFORDRING TIL ALLE JER DERUDE.

KØB IKKE DELL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
REDIGERING AF OPSLAG KAN FOREKOMME SÅ SNART JEG FÅR NOGET FCKING SERVICE OG DET KAN KUN GÅ FOR LANGSOMT, JEG SIDDER PÅ EN FCKING UDDANNELSE TIL 1000000 SOM JEG HAR BETALT FOR, SÅ SKAL GREJET F*NDME OGSÅ VÆRE I ORDEN, DERFOR BETALER MAN TOP DOLLAR FOR KVALITET. BURDE JEG HAVE FÅET DET SAMME FRA HP TIL DET HALVE!?

Jeg har været kunde hos Dell i over 10 år, (både erhverv og privat). og har igennem tiden handlet for knap 200,000 DKR, men det ser ud til at være slut nu. Jeg har tidligere købt servere og andre bærbare og været fuld tilfreds, men købte en inspiron 13 med gode specs og den larmer konstant ved det mindste belastning og er konstant varmt. Jeg har prøvet at nulstille, men det hjælper i nogle dage og så er den tilbage. Det er som om den ikke kan slippe varmen, nok pga. de dårlige udluftnings muligheder. DELL er desværre IKKE, hvad det har været tidligere - nemlig kongen på pris og kvalitet. ALDRIG MERE DELL:

Leveringsdatoerne på Dell's hjemmeside er lige til at lukke op og skide i. De passer ikke overhovedet i forhold til den leveringsdato du får efter du har modtaget din ordrebekræftigelse.
Jeg fik en leveringsdato fra hjemmesiden der hed d. 12 men i min bekræftigelse står der d. 16.
Når man så snakker med deres support kan de ikke hjælpe en, men beder istedet om at bruge ens track and trace nummer, som heller ikke virker da min pakke burde være landet i Danmark d. 8 og man får ikke nogen opdatering på hvor den er via track and trace når de giver en ETA der ikke passer med flere dage.
Ringe service.

Har aldrig i mit liv oplevet så uprofessionel og upersonlig en support nogensinde før. Den eneste måde at komme i kontakt med deres "support" er når man har bestilt et produkt. Da jeg endelig har fået mit sagsnr og kommer i kontakt med dem, anbefaler de mig at annullere min ordre således de kan sende mig en opdateret pris på min bærbar grundet noget kampagnepris. Idet jeg får den annulleret får jeg en kortfattet besked "det kan ikke lade sig gøre". Jeg tager kontakt til dem igen, hvorefter de henviser til hjemmesiden når det har noget med priser at gøre. Generelt er jeg meget resistent over for sådan nogle oplevelser, men når man bliver kastet rundt i ring og det er nogle helt håbløse svar man får, så er det bare katastrofalt.

Jeg har givet Dell 4 stjerner ud af 5 af to årsager.

Jeg har haft købt en Dell XPS 15 9570, som havde 2 fejl på sig:

1. Skærm med backlight bleed
2. En højtaler med distortion

En fejlbar pc er aldrig rar at starte ud med, så derfor den manglende stjerne.

Grunden til at anmeldelsen derimod får 4 stjerner er udelukkende Kasper Hvidbjerg og hans teams fortjeneste, som gjorde et fremragende arbejde med at guide mig igennem en returnering af produktet for at få fremsendt en ny pc. Det er ros til god kundeservice og kan klart anbefale at hvis man har spørgsmål omkring XPS serien, så ring til Kasper & CO :D

Godt arbejde!

Jeg har netop oplevet sublim service fra Dell's side. Ifm. med en reklamation, som ellers gik glimrende, vælger UPS at lave adskillige fejl med returforsendelsen. Dell tager det fulde ansvar og de sørgede for at få trådene redt ud med UPS. Mange tak til Anton Rydh.

Man køber en Dell bærbar Workstation til over 23.000 kr. og ligeså snart garantien på de 2 år udløber, er der ikke andet end problemer med den!!!. Harddisken bryder ned, grafikkort virker ikke, og nu kan den ikke en gang selv finde ud af opdatere uden den crasher!! Jeg vil aldrig anbefale dette mærke!!