Dell Anmeldelser 611

Jeg har brugt Dell-laptops i 15 år, men det er slut nu.
Jeg ville bare købe en ny laptop til privat brug, men dette er åbenbart en for stor, (eller måske ubetydelig?), opgave for Dell.
Jeg bestiller en laptop den 29-06-18. Ganske standard, uden special konfigurationer, det eneste "specielle" er en anden farve cover og en office-pakke. Jeg modtager ordrebekræftelse og tror alt er i orden.
Herefter forsøger de at ringe til mig fra et udenlandsk nummer, mens jeg er på arbejde. Så skriver de en mail til mig, om at jeg skal ringe til dem på et udenlandsk nummer for at "bekræfte nogle detaljer". ØH nej, det kan ikke passe at jeg skal bruge penge og tid på at ringe til dem, når de allerede har alle de oplysninger de skal bruge, hvilket jeg også skriver til dem.
De svarer så, at det godt kan håndteres over email, så længe jeg svarer dem fra en arbejds/studie-mailkonto, istedet for min private.
Helt ærligt!!! Det bør ikke være så besværligt at købe en computer!
Jeg har i dag (04-07-18) bedt dem om at annullere min ordre.
De kan da bare skrive at de ikke gider at handle med private!!!

Da jeg bestilte stod der levering 2-4 dage. Nu har jeg talt med Dell, og de forklare at det er fra fabrikken i Kina, så leveringen er ca. 3 uger.
Det er efter min mening snyd og bedrag.
Niks mere Delle.
Helt som ventet får jeg et svar, at hvis jeg havde prikket videre og videre og så observeret et i, ja så havde leveringstiden været en helt anden.
Fakta er derimod, at hvis Dell udtrykkelig informere at leveringstiden er mere eller mindre ca. 3 uger, så vil omsætningen styrtdykke. Så hellere gøre det nærmest usynligt, med hensyn til leveringstid. Hvad rager det mig om fabrikken i Kina skal bruge 2-4 dage til at levere?

Købt min dell 13" for over 1 år siden direkte over nettet hos dell. Jeg kan ikke komme på internettet via min sædvanlige wirefire men kun hvis jeg bruger hotpoint på min samsung edge 6s mobiltelefon
Alle vore andre computere (Mac,Lenovo thinkpad og en ældre stationær computer fra Aldi) fungerer perfekt.
Om det skyldes levering af computer med et defekt netkort ved jeg ikke.
Jeg har ingen gavn af computeren som kostede ca 12000 kr.
At sælge den med en fejl kan jeg naturligvis ikke tillade mig.
Det samme må vel gælde Dell
Jesper Egerup

Jeg købte en Dell XPS 13 igennem deres hjemmeside. Da bærbaren ankom (Én uge før den forventede leveringstid) havde den desværre en død pixel som jeg først opdagede dagen efter (Lørdag 2/6). Efter en kort snak med kundeservice over mail, blev jeg viderestillet til Teknisk support som ville hjælpe mig videre i sagen. Da jeg kontakter dem får jeg at vide at de bare lige skulle have mig til at køre en diagnose på den inkluderede software i computeren og sende et billede. Sagen står stille i 5 dage, men da jeg kontakter dem igen har de lige fået mine muligheder på plads. Jeg kunne uden problemer få alle mine penge tilbage og returnere bærbaren hvis jeg var utilfreds med denne, eller de kunne sende en tekniker ud til mig (På egen adresse) og skifte den defekte skærm, så jeg ikke skulle vente 2 uger på at få byttet bærbaren til en ny. Teknikeren kom forbi efter aftale dagen efter og skiftede på blot ½ time skærmen.

Overordnet god og venlig service, som var mere end villige til at tilbyde en løsning som ville virke bedst for mig og kunne gøre dette på en hurtig og effektiv måde. Teknikeren der kom forbi var ikke fra Dell selv, men fik originale dele fra Dell og virkede til at have fuldt ud styr på hvad han lavede. Jeg ville meget gerne have navnet på firmaet, så de også kan få en god anmeldelse :)

Jeg bestilte en laptop, og efter en uge havde jeg ikke hørt fra dem.
Jeg kontaktede deres kundeservice, som fandt ud af at min ordre var sat til side unden grund.
Så kom der en ordre bekræftelse og forventet leveringsdato. Dagen efter annulerer de ordren. OK, men træls.
Nu er det så over en uge siden, og de holder stadig på de penge de skulle have haft for laptoppen, selv om de ikke vil/kan leverer den. Jeg har haft fat i kundeservice der ville prøve at snakke med deres finans afdeling og annulering af bindingen. Og siden har jeg ikke hørt noget.

Jeg har tidligere brugt dell, o var glad for dem, men dette er under al kritik, og jeg vil ikke anbefale nogen at bruge deres skod firma.

Eneste positive er min kontakt i kundeservice.
__________________________________________________________

15 Juni 2018.

Her er en kopi af annulerings brevet.
"Kære kunde





Deres Dell ordre [5XXXXXXXX] er desværre blevet annulleret på grund af et problem med den valgte konfiguration, og vi kan derfor ikke færdiggøre Deres ordre.



Hvis De har betalt med kreditkort vil enhver betalingsreservation udløbe indenfor 28 dage.



Såfremt der er foretaget en bankoverførsel, bedes De kontakte Dells kundeservice og oplyse om Deres IBAN og SWIFT nummer, således at vi har mulighed for at overføre pengene på Deres konto - venligst vær opmærksom på, at Deres bank skal bruge nogle få dage til at godkende tilbagebetalingen.



Kundeservice kan træffes på telefonnummer 32875505 mellem kl. 09.00-16.00."

Jeg har snakket med banken, og de kan ikke gøre noget, alt ligger hos Dell. Og det kan da ikke passe at man ikke kan få sine penge, før resevationsudløb. Bare fordi man har betalt med kort, men det er åbentbart standart hos Dell.

Mvh
Flemming
__________________________________________________________

D.20-06-2018

Fredag fik jeg at vide, at finans var på sagen.
Det har stadig ikke ændret på at mine penge stadig er låst, og mangler i mit system, da jeg jo har været nødsaget til at købe PC et andet sted.
Set bakspejlet, men de problemer og Dell's evner til at løse dem, er jeg glad for at de annulerede ordren. Tænk hvilket h.e.l.v.e.d.e det ville være hvis den var gået i stykker i garantiperioden. Så skulle man vel helt i højesteret, før de ville leve op til lovenskrav.

Mvh
Flemming

Man kan ikke spore sin ordre igennem deres hjemmeside, den fejler bare med en uforståelig besked. Skrev til dem hvor min pakke blev af og de svarede at den var forsøgt leveret (Schenker) Har ikke fået besked hverken på sms eller e-mail det burde kunne gøres bedre af et firma som Dell.

Edit: Har ændret til 4 stjerner efter rigtig god service efterfølgende. Den sidste stjerne mangler fordi deres website og bestilling/levering ikke er lever op til nutidens krav.

Dårligere service skal man lede længe efter.

For et år siden købte jeg min Dell XPS 15 og det fungerede bare. Da der forleden var kommer skidt i ind under skærmen sendte Dell en tekniker, som skiftede skærmen ud gratis. Det er bestemt god service

Har købt en XPS 15, et super godt produkt. Det er bare ikke i orden med en leveringstid på næsten 2 uger i 2018, det skal kunne gøres bedre.
Meget dårlig som i ikke eksisterende track and trace.

Har været super glade for alle mine dell skærme so far bl.a. u2412m, u2515h.

Min nyeste 3818dw havde dog mærkelige farver, men ombytning skete perfekt hvor i fra dag til dag sende mig en spritny og jeg derefter kunne levere den anden tilbage.

(Forventede jeg dog også lidt til prisen) :D

Efter længere tids frem og tilbage, så fik jeg med hjælp fra to gode service medarbejder fra Dell. Alligevel min nye Dell-bærbar til deres kampagne til trods for problemer med betalingen.

Tusind tak for hjælpen fra Robert P. Og Rasmus E.

Dog vil jeg opfodre Dell til at forbedre deres system ang. Hvis ens betaling bliver annulleret.
Ellers super service fra Dell!

"Deres Dell ordre [ order number 523259xxx] er desværre annulleret pga problem med valgte konfiguration, og .."

Det sker så ... ok. MEN MEN DETTE ER IKKE OK

"Hvis De har betalt med kreditkort vil enhver betalingsreservation udløbe indenfor 28 dage"

I forsøg på at få DELL til at slette reservationen forsøgte opkald til kundeservice med alle trykkombinationer - som alle endte med tak for deres opringning.

Så nu kan jeg så forsøge igen .. få kr 25.000 reserveret af DELL og så måske uden opringning eller forklaring få ordren annulleret igen hvor DELL så igen reserverer for fuld betaling i 28 dage.

DET ER IKKE I ORDEN.

Note 4/4-18
Efterfølgende har Dell gennemgået ordren og oplyst hvad der var gået galt, samt oplyst hvorledes reservationen på købssummen kan slettes.

Fin service fra Dell's medarbejdere - men hvorfor skal det først gennem TrustPilot før Dell's glimrende servicemedarbejdere får mulighed for at reagere på spørgsmål ?

Så jeg løfter til 3 stjerner hvor den havde fået 4 såfremt Dell havde taget sagen tidligere.

Jeg havde først en 2 uger lang korrespondance med en medarbejder, hvorfor jeg ringer ind fordi han ikke længere svarede. Her bliver jeg mødt af en respektløs medarbejder, som afbrød mig når jeg snakkede og virkede ligeglad. Da jeg så sender billeder af en skade, der er sket i hængslerne som er monteret mellem tastaturet og skærmen "vurdere" han ud fra min billeder at det er selvforskyldt.

Det eneste jeg har fortaget med min computer er at åbne og lukke skærmen på den. Skruerne og hængslerne i venstre side har lystrevet sig og medarbejderne jeg snakkede mente at dette var selvforskyldt. Jeg ved ikke om i har en alternativ måde at åbne skærmen på computeren, men for mig er der kun en måde .

Det overrasker at læse, at så mange har haft problemer med Dell. Vi har købt Dell i årevis, siden 2000, og har altid været ovenud tilfredse. Senest købte vi en Dell Inspiron laptop i april 2017 og senere en XPS desktop i december.
Vi har prøvet at have tekniske problemer på nogle af vore tidligere Dell'er, men de er blevet løst hurtigt og fuldt tilfredsstillende. De får 5 stjerner, selvom de er lidt dyre i forhold til varen, men når det er sagt, så virker det bare for os!

Canon support.

Jeg ringede ind til den danske support, og jeg fik inden for 3 minutter hjælp til hvordan get fik mit harddisk frem igen, efter at det var forsvundet efter reinstallering af windows. Ham jeg talte med var sød, høflig og vidste sine ting. Kan kun anbefale dell.

Er super glad for min alienware r2 15 :D

Jeg skriver i frustration over Dell A/S’s håndtering af min Dell XPS15 9650’s strømforsyning. Jeg har købt en computer hos Dell til +15.000,00 kr. for 9 måneder siden og sagen er følgende:
Ledningen mellem selve strømforsyningen og computerstikket er ”hoppet” ud. Ledningens isolering (det sorte gummi) er blevet løs fra selve strømforsyningen og har derfor blottet strømkablerne indeni. Selve laderen har ikke været brugt hyppigt eftersom computeren i sig selv har en god batterilevetid. Når laderen har været brugt, har den været brugt som man normalt bruger sin lader. Slid af den type, som strømforsyningen har været udsat for, burde den kunne holde til. Strømforsyningen har ingen synlige tegn på voldsom brug eller fysisk overlast så som store ridser, revner, skævheder osv. Alligevel nægter Dell A/S at erstatte den, selvom den kun er 9 måneder gammel. Tilsyneladende gik deres vurdering af strømforsyningen ind under normalt "slid". Denne vurdering blev jeg informeret om pr. telefonsvarer. Det er således en dyr omkostning, at købe en computer ved Dell, hvis den laderen skal skiftes hver 9. måned.
Jeg har været i dialog med 2 forskellige medarbejdere, hvoraf første medarbejder blev ved med at henvise til Dell´s garanti af produktet, hvortil jeg, som forbruger, henviste til reklamationsretten. Medarbejderen besvarer herefter ikke min mail vedrørende en uddybelse af hvorfor Dell ikke mener strømforsyningen er dækket af reklamationsretten. Da jeg efter et par dage ikke får et sva pr. mail,, kontakter jeg telefonisk kundeservice, der oplyser mig at sagen er afsluttet uden jeg er blevet orienteret herom.
Derudover, har desuden erhvervet mig jeres PowerCompanion 18.000mAh, hvor jeg skal bruge same lader!
Jeg haar været glad for Dell computeren indtil jeg modtog ovenstående service fra Dell. Desuden har jeg igennem mit studie promoveret Dell’s XPS15 som værende en god studie computer for nye universitetsstuderende, hvorfra jeg ved af at én studerende købte samme model som jeg.
Denne ”ambassadør”, mig, har I ikke længere - tværtimod! I dag ser jeg ikke kun den håndgribelige vare som det man køber, men også den service der måske måtte blive brug for. Den må jeg desværre konstatere at Dell ikke har levet op til. Ovenikøbet har jeg set på jeres hjemmeside, at jeg ikke er den eneste kunde med samme problem. Hertil henviser jeg til deres anmeldelser af selvsamme produkt; Dell Slim Power Adapter - 130 Watt.
Scenarie 1:
’ Poorly Manufactured Power Adapter
Like another reviewer, my cord separated between the plug and the cable. The sheath of the wire just slipped out of the plug, exposing the power wires inside. Dell refused to replace it even though it was only 6 months old. Apparently they consider this normal "wear and tear" so it isn't covered by the 3-year premium support! Awful.’
Scenarie 2:
‘Junky connector
I got my computer this summer and just months later the connection between this cord and the computer is already broken. Very poor quality part.’
Scenarie 3:
‘Poor Cable Quality
This charger came with my Dell XPS 15 9560 last September. Within 2 months the cable covering had detached from the base of the adapter, and as such there has been exposed wires there ever since. I've used tape to try and slow the retraction of the cable to no avail, and at this point there are now two inches of exposed wire. […] I cannot say that the Dell Slim Power Adapter gives me peace of mind when it comes to long term reliability.’
Ved scenarie 1, 2 og 3, henviser jeg til kundeanmeldelser af selv samme produkt: www. dell.com /en-us/shop/dell-slim-power-adapter-130-watt-with-3-ft-power-cord/apd/332-1829/pc-accessories

OPDATERING:

Opfølgning på ovenstående.

Efter jeg skrev selvsamme anmeldelse på Dell´s facebook, kom jeg i dialog med en medarbejder. Jeg fik en anmodning om at sende mine billeder igen af den ødelagte oplader, samt mine adresseoplysninger.
Indenfor 24 timer havde jeg en kvittering i min mail-indbakke, og Dell havde sendt mig en ny lader kvit og frit. Det var en god service, som levede op til min forventninger som forbruger og reklamationsretten.
Jeg har modtaget den nye strømforsyning. Jeg kunne ikke lade være med at undersøge designet af den nye, om hvorvidt det var samme model. Det var det ikke. Præcist det område jeg havde påpeget som værende årsagen til fejlen i den første strømforsyning er blevet re-designet. Ergo må det havde været et problem Dell har været klar over. Ærgerligt at man skulle igennem denne mølle for at få medhold i noget I var klar over i forvejen.

Købte privat i septemter 2016 en dell xps 15, I7 FHD, 16Gb ram og 512Gb ssd (9550 model). Bestillings processen var som det typiske, hvilket er en del af deres forretnings model. Den blev leveret en lille uge før estimeret tid.
Omring en md, gammel døde batteriet, kontaktede dell via deres facebook support site og de var ude med et nyt næste dag - onsite! Computeren har fungeret uden de mindste problemer indtil nu.

Igår, da jeg åbnede computeren - den går stramt i hængslerne, kom der en knæk lyd og derefter gabede bunden af computeren i venstre side. Jeg har ikke tilkøbt ekstra support, ud over det ene år som computeren er leveret med (udløb sept. 2017). Pokkers osse, men der er vel reklamations ret, så jeg skrev inde på Dells support facebook side. Der gik ikke langt tid før jeg fik svar, sendte billeder af fejlen og så gik der lidt tid.

Simona skrev at det var dækket af reklamationsretten, men at de som goodwill ville sende en tekniker ud! Infocare var forbi idag, for at konstatere at det var metalrammen, hvor skærm hængslerne sidder fastmontere der var knækket i metallet. For at kunne reparerer den, skal hele dækket, hvor keyboard, touchpad, motherboard etc. sidder skiftes. Det er bestilt, de ringer så snart der er kommet en ny reservedel fra Dell og skifter den ude på min adresse.

Computeren er 1 år og 5md gammel, hvis det ikke er super kunde service så ved jeg ikke hvad er! Ved ikke om der er andre producenter der bakker deres produkter op på den måde.

Grunden til at jeg skriver dette, ligger i at jeg INTET har haft at udsætte på den måde Dell har valgt at sælge og supportere deres produkt. Jeg afviser ikke at andre har haft dårlige oplevelser, men i forhold til mine erfaringer kan jeg kun anbefale Dell og ikke mindst deres support!

Skrev en anmeldelse i går og fik denne meddelelse tilbage fra DELL

Hejsa
Denne computer var købt med 1 års garanti, så alt derefter kan vi ikke dække.
Du hentyder muligvis til forbrugerlovgivningen (reklamationsret) som ikke bruges til erhversmaskiner. Reklamationsretten i Danmark er på 2 år.
Fra den faktura som du har sendt til os står den til at være købt til firma.
Når vi har en service på en computer så de dele vi skifter har en 3 måneders garranti.
Ønsker du at få dette lavet så kan vi desværre kun sende dig et tilbud på de dele som skal skiftes.

Husk dette før I køber en computer fra DELL. De giver kun 3 måneders garanti på dele de skifter ud, men forlænger den ikke til 1 år(erhvervskøb) eller 2 år(forbrugerkøb), når en del bliver skiftet ud. Det er imod købelovens principper.

Mit eneste råd til forbrugerne: Hold jer væk og ærger mig over jeg ikke så truspilots anmeldelse før en DELL computer blev købt. De er jo piv ringe!!!!!!

har købt en ny computer i dyre dom sidste år og opdager at kameraet aldrig har virked....har henvend mig til deres support og da er nu gået en måned hvor jeg måtte venter min. en uge af gangen på svar der ikke førte til noget. har also stadig problemet og nu løber snart supporttiden ud...dell vil heller ikke forlænger supporttiden på trods af at de klummre i de....helt ud i hampen deres support!

supportsag: 958792913