Cuir-City.com Anmeldelser 81

J’ai récemment commandé deux blousons chez CurCity pour un montant total d’environ 400 euros. La livraison a eu lieu ce matin et je tiens à préciser avant toute chose que je suis satisfait des produits reçus. Les articles correspondent à mes attentes et la qualité est au rendez-vous.

En revanche, l’expérience humaine et le service après-vente qui ont suivi cette commande ont malheureusement profondément terni cette satisfaction initiale.

Les deux blousons ont été livrés sans cintres. Cela peut sembler anodin pour certains, mais c’est un détail qui a une réelle importance pour moi, tant dans l’organisation que dans l’esthétique de ma penderie. Considérant le positionnement de la marque ainsi que le montant de la commande, j’ai donc simplement appelé le service après-vente ce matin afin de demander, très cordialement, s’il existait une possibilité d’obtenir ces deux cintres à titre exceptionnel.

Malheureusement, je suis tombé sur une interlocutrice dont l’attitude a été, du début à la fin de l’échange, particulièrement désagréable. Je me suis senti immédiatement pris de haut, interrompu à plusieurs reprises, sans même avoir la possibilité d’exposer calmement l’objet réel de mon appel. Chaque tentative d’explication était coupée ou minimisée, dans un ton que j’ai trouvé hautain et peu respectueux.

Le plus regrettable dans cette situation est qu’à aucun moment je n’ai eu le sentiment d’être écouté comme un client légitime formulant simplement une demande polie et raisonnable. Je ne réclamais ni remboursement, ni geste commercial important, ni traitement privilégié. Je souhaitais simplement savoir si, exceptionnellement, il était possible d’obtenir les cintres correspondant aux deux blousons achetés.

Face à cette attitude, j’ai préféré mettre fin à la conversation afin d’éviter toute escalade inutile. J’ai ensuite pris contact avec la boutique de Paris dans l’espoir d’avoir un échange plus apaisé et constructif. Là encore, la suite a été particulièrement décevante.

Une autre personne m’a recontacté par la suite, non pas pour comprendre ce qu’il s’était passé ni pour entendre mon ressenti, mais essentiellement pour défendre immédiatement sa collaboratrice, sans connaître précisément le déroulé de la conversation initiale. Cette posture m’a semblé extrêmement regrettable. Avant même de chercher à comprendre la situation ou à entendre le client, la priorité semblait être de protéger l’image interne du service plutôt que d’apporter une écoute ou une solution.

Ce qui me dérange aujourd’hui n’est finalement même plus la question des cintres. Ce qui me dérange, c’est cette absence totale d’écoute, ce manque de considération et cette incapacité à reconnaître qu’un client puisse simplement ressortir blessé ou dévalorisé d’un échange avec un service après-vente.

Dans une relation commerciale, surtout lorsqu’une marque se positionne sur un certain niveau d’image et de qualité, le respect, l’écoute et la manière de parler aux clients sont essentiels. On peut parfaitement refuser une demande tout en restant courtois, professionnel et respectueux. Ici, ce n’est malheureusement pas ce que j’ai ressenti.

Je reste satisfait des produits reçus, mais profondément déçu par l’expérience humaine associée à cette commande. Et il me semblait important de partager cette expérience de manière honnête, mesurée et respectueuse.

très bien. livraison rapide et soignée.
prix super.

J'avais commander un blouson une taille trop petite et l'équipe de cuire city à été ultra réactive pour effectuer le retour et l'échange de celui-ci. De plus le blouson schott que j'ai pris chez eux est D'une qualité incroyable pour un prix soldé.
Client hyper satisfait, j'ai enfin trouver une enseigne sérieuse ou acheter un cuir.
Merci à toute l'équipe de cuir city et bien à vous.

Je viens de recevoir mon blouson en cuir CONVOY RUST... c'est une tuerie... la grande classe.. merci à vous

Magnifique blouson ! Livré très rapidement …Anaïs a su gérer un premier problème de livraison et me donner toute satisfaction …toute ma confiance à cuir city une entreprise d exception

Site très sérieux, qualité très bonne cuir au top. Livraison rapide sur la Begique. Emballage soigné et sécurité. Je recommence sans hésiter.

Je suis ravie de mon achat,blaser en cuir.
Envoi très rapide et soigné .
J'ai dû faire un retour car la taille était un peu juste. Je n'ai jamais vu un SAV aussi efficace. Je recommande ce site.

Primer pedido que hago y lo pierden. El que te devuelvan el dinero no les exime de su responsabilidad eligiendo transportista. Además de una pésima atención al cliente. No recomendable.

Rèf : ISABELA MID BROWN
Produit conforme à la description, qualité, couleur, finition. Livré en 48h. Modèle reçu trop juste pour une taille L. Demande d'échange pour un XL. Remarquable réactivité ! Colis retourné à la poste lundi 9h et reçu nouveau modèle le mercredi 17h.
Parfait 😎

Produit parfaitement conforme expédié rapidement et très bien emballé. Tout a été parfait.

Tres bonne accueil , Personnels hyper sympatique et ont vite traité ma demande

Merci à toute l’équipe de cuir City Toutes adorable 🥰 serviable et gentille : mention spécial pour Julie elle est formidable.

Achat au top. 👌. On peut appeler pour demander plus d’informations sur une pièce. La réponse est immédiate. La livraison est ultra rapide moins de 24h par Mondial Relay. Je recommande

Plus-que-parfait !
Prix ,qualité, service client enfin tout est parfait.
Je vais vous faire de la publicité car je suis Plus-que satisfait.
Et bien sur vous êtes dans mes favoris.

Pour les clients qui n’ont pas encore compris que une veste ou un blouson en cuir qui s’achete sur INTERNET Ou en BOUTIQUE chez CUIR CITY,
Ils ont pas d'obligation de vous rembourser si l’achat a étais fait en boutique,

SEUL sur INTERNET l’achat peut être REMBOURSER, ÉCHANGÉ, ou faire un AVOIR.
LA LOI SCRIVENER VOUS DONNE CE DROIT : ACHAT A DISTANCE OU TOUS CREDIT DEPASSANT 90 JOURS

Concernant les temps d’attente pour la marque SHOTT ou tout IMPORTATION,
je vous rappel que cette MARQUE et la FABRICATION est US et si vous voulais vous plaindre aller voir DONALD TRUMP qui bloque tout l’import Export.

A ce que je vois j’ai tenue des boutiques de cuir et Fourrure de 1992 a 2000 dans les plus grand C/C Commercial autour de paris et les Clients MF sont toujours la apres 25 ans.

Comme quoi la vente ne comment jamais quand le client rentre dans le magasin,
mais quand il sort du magasin !

Rien a changé.

A bon entendeur

Andy Benhamou

"En quoi cette expérience était elle bonne" ?
En rien. En rien car en fait cette expérience n'était pas bonne.
Pas bonne mais excellent, VRAIMENT EXCELLENTE !!!
En effet, à l'aube de mes 68 ans mais n'ayant toujours eu que des vêtements Schott, la retraite arrivée je voulais acquérir un modèle Schott et profiter d'une promotion sur le blouson de mon choix.
Or on sait tous que chez Schott la qualité est indéniable, mais leur souci est dans l'incohérence dans les tailles au sein d'un même modèle, et j'ai donc dérangé xxx fois via mail/téléphone, les collaborateurs du site en ligne Cuir City.
Résidant en Pays de la Loire, je suis passé par le site d'achat en ligne, et là, oui, là, je suis tombé sur un collaborateur de Cuir City tout a fait exceptionnel.
Exceptionnel tant dans son domaine professionnel, que dans son écoute, le temps consacré à cette transaction, ses conseils et détails sur le produit que je recherchais, et, SURTOUT, son implication sans bornes à m'aider à mener à bien la finalisation de mon achat.
Ce collaborateur, Christophe est juste génial, et je pèse mes mots en lui attribuant ce qualificatif !
Je tiens également à remercier sa collègue, Anaïs, laquelle a su compléter quelques questionnements lorsque je l'ai eue au téléphone lorsque Christophe était absent.
Rassurante, professionnelle et-tout comme Christophe-d'une gentillesse peu commune dans le domaine commercial, oui, Anaïs se doit d'en être remerciée également.
Encore merci à Cuir City pour leurs produits, et, SURTOUT une énième fois, à Christophe et Anaïs.

Deux mois de délais pour un blouson et encore...ce n'est pas sûr ,je regrette d'avoir commandé,je n'ai pas de date de livraison, par contre le paiement n'a pas tardé pour le débit.

J'ai donc acheté un cuir chez cuir city à Flers, la qualité me semblait là mais je me suis aperçu au bout de quelques temps qu'il y avait une différence de un centimètre de longueur entre les deux épaulettes.

Achat d'un blouson cuir sur ce site : envoi très rapide, réponse immédiate du service client, très à l'écoute et de très bon conseil. Retour gratuit et remboursement très rapide, belle matière de cuir expédié avec cintre et housse de protection. Je recommande vivement cette boutique en ligne

Commande arrivée très rapidement retour rapide également et le remboursement aussi ! Seul bémol les frais de retour de 9 euros que j'avais accepté à la commande ! Site digne de confiance !