Crocrobō Paris Anmeldelser 

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Conforme au descriptif, très bonne qualité et très bon rendu, ravie de mon achat et de la rapidité pour recevoir ma commande. Je recommande à 1000% !

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Idem, achat sur le site Crocrobo Paris d'un sac à langer le 18 avril, toujours aucune nouvelle de ma commande, le bébé arrive dans moins d'un mois. Le service client m'a parlé d'un système de pré-co... Se mere

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Dommage qu’on ne puisse pas mettre aucune étoile ! Marque a FUIRE fortement service SAV inexistant ! Les produits ne correspondent pas à la description visuel du site ! Retour des articles effec... Se mere

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La chancelière est bien chaude mais 2 gros points négatifs au quotidien : - Le système pour enlever le dessus avec les fermetures éclairs est vraiment fastidieux et peut parfois être vraiment galèr... Se mere

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Virksomhedsoplysninger

  1. Babytøjsbutik
  2. Babyudstyrsbutik
  3. Børnetøjsbutik
  4. Børnebutik

Om Crocrobō Paris

Skrevet af virksomheden




Crocrobō Paris
La tribu des bébés cro stylés ! Accessoires de voyage pour bébé. Production locale, organique, vegan, zéro déchet et durable.

www.crocrobo.com

Kontaktoplysninger

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SAV à revoir

Après avoir écrit par mail, par chat, par whatzapp enfin une réponse via Instagram qui n’est pas une réponse automatique. J’espère que l’engagement de réception du colis sera tenue.. mais dommage que la marque ne soit pas plus transparente avec sa clientèle.. un retard peut arriver, une mauvaise réception de tissu aussi, mais ne pas laisser son client dans une attente sans délais est primordiale… surtout que ce sont des créations que nous avons besoin à date bien précise.

Une offre de 10% m’a été faite pour une prochaine commande, mais la de
suite je n’ai pas envie de repasser commande tant que j’ai pas reçu la première.

6. juni 2024
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Besvarelse fra Crocrobō Paris

Bonjour,

Nous comprenons votre ressenti et vos remarques sont justes : un retard peut arriver, mais nous aurions dû être plus transparents et réactifs dans notre communication. Nous en sommes sincèrement désolés.

Nous sommes heureux de confirmer que votre commande a finalement bien été livrée quelques jours après ✅ Nous espérons qu’elle répond à vos attentes et qu’elle saura vous accompagner comme prévu.

Merci pour votre patience et votre retour, qui nous aide à améliorer notre suivi client.

- Nadya / Fondatrice

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Déçu

Toujours pas reçu le pack trio et le sac à langer et surtout SAV inexistant… est ce une entreprise vraiment sérieuse ????

27. maj 2024
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Besvarelse fra Crocrobō Paris

Bonjour,

Nous comprenons votre déception face au délai et au manque de réactivité de notre part. Vous avez raison, nous aurions dû mieux communiquer.

Nous confirmons que votre commande a bien été livrée début juillet ✅ et espérons que le pack trio et le sac à langer répondent à vos attentes.

Merci pour votre retour, il nous aide à améliorer la qualité de notre service client pour que ce type de situation ne se reproduise pas.

- Nadya / Fondatrice

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SAV sur chancelière

Achat d'une magnifique chancelière à 169€ le 02/12/2023.
Utilisée moins de 3 mois, le zip se scinde en deux (piètre qualité du métal) demande de SAV via le site, prise en charge un peu difficile mais faites après plusieurs relances sur différents canaux (whatsapp marche le mieux)

27. februar 2024
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Besvarelse fra Crocrobō Paris

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés pour le problème rencontré avec le zip de votre chancelière, surtout après une si courte utilisation. Ce n’est pas la qualité que nous voulons garantir.

Votre demande SAV a bien été prise en charge, même si le processus a été plus long que prévu et nous comprenons que cela ait pu être frustrant. Nous travaillons à améliorer notre réactivité pour que les prochaines prises en charge soient plus simples et rapides.

Nous espérons que la solution proposée vous donnera entière satisfaction et que vous profiterez pleinement de votre chancelière.

- Nadya / Fondatrice

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Je mets a jour mon avis suite a un…

Je mets a jour mon avis suite a un problème avec le produit.
Mon avis sera en 2 partie.
J’ai fait une demande de remboursement. Je peux déjà dire que Le service client a répondu très rapidement en me promettant un remboursement ! J’attends maintenant mon remboursement. Je mettrai a jour cet avis en fonction de si je reçois ou pas ce fameux remboursement :-)

26. december 2023
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Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes heureux que la chancelière vous plaise par sa douceur et sa praticité, mais nous comprenons parfaitement votre remarque concernant la doublure en fausse fourrure.

Pour éviter que les premiers poils se détachent, nous conseillons de laver la chancelière avant la première utilisation 🧺 Cela permet de stabiliser la matière et de limiter ce désagrément.

Concernant l’imperméabilité, elle est bien prévue et testée, mais n’hésitez pas à nous faire un retour après usage. Vos remarques sont précieuses pour continuer à améliorer nos produits.

- Nadya / Fondatrice

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Une super marque !

La chancelière est magnifique et de très bonne qualité ! Le tissu intérieur est incroyablement doux. En plus la livraison a été très rapide. Je suis ravie de mon achat et n’hésiterai pas à commander à nouveau sur la boutique :)

18. november 2023
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Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes très touchés :)

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Livraison gratuite ultra rapide

Livraison gratuite ultra rapide, chancelière d’une superbe qualité, déperlante. Les attaches sont positionnées au bon endroit. Toute douce tiens bien chaud mon fils y est super bien.
PS : Elle convient parfaitement à ma cybex mios!

9. november 2023
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Merci Loreen pour vos gentils mots ♥️

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Super satisfaisante

Bonjour, une livraison rapide soignée
L’article est juste magnifique je regrette pas mon achat ça fait 7 mois que j’hésitais au vue du prix mais honnêtement elle vaut largement son prix je la recommande +++++++

13. november 2023
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Bonjour Laetitia ! Merci pour votre retour nous sommes très touchés par vos mots ❤️

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service client cata!

Un beau produit mais alors un service client catastrophique!!!
4 mails envoyés depuis février pour un problème de zip et aucunes réponses!
Pour un produit à ce prix, je trouve ça inadmissible.

5. april 2023
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Besvarelse fra Crocrobō Paris

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour. Vous avez raison, ne pas avoir de réponse après plusieurs messages est inadmissible et ne reflète pas le service que nous souhaitons offrir.

Votre demande concernant le zip aurait dû être traitée rapidement. Nous allons reprendre contact avec vous immédiatement pour trouver une solution adaptée (échange, réparation ou remboursement selon votre choix).

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, vos remarques nous permettent d’améliorer la qualité de notre suivi client.

- Nadya / Fondatrice

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Très déçu

Très déçu, produit très cher par rapport à la qualité. Les deux zip se sont cassés sans forcer dans le premier mois. Le mot "déperlant" est utilisé en descriptif, cela n'a pas du être essayé sous la pluie car produit inondé rapidement malgré une pluie fine.

3. november 2022
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Bonjour Romain,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu de votre chancelière et nous comprenons votre frustration. Nous tenons à nous excuser pour les problèmes que vous avez rencontrés avec les zips et le revêtement déperlant.

Nous vous proposons d'ouvrir un dossier qualité pour enquêter sur les problèmes que vous avez rencontrés avec votre chancelière. Pour cela, nous avons besoin de plus d'informations telles que la date d'achat, le lieu d'achat et des photos des défauts constatés. Nous vous invitons à nous contacter par email à l'adresse marina@crocrobo.com

Dans l'attente de plus d'informations, nous souhaitons vous proposer un échange de votre chancelière défectueuse contre un nouveau produit. Nous voulons nous assurer que vous soyez pleinement satisfait de votre achat et que vous ayez confiance en notre marque.

Nous espérons que vous accepterez notre proposition et que nous pourrons trouver rapidement une solution satisfaisante pour vous.

Marina
Equipe qualité Crocrobō Paris

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Chancelière trop petite - SAV inexistant

La chancelière Inaya indiquée comme convenant jusqu'à 3 ans est trop petite pour ma fille de seulement 20 mois. J'essaie désespérément d'obtenir un bon de retour depuis 3 semaines et personne ne me répond. Il semble que le service empêche délibérément les retours de produits alors que les demandes ont été faites dans les temps. Je ne recommande pas cette boutique.

14. februar 2023
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Bonjour Elise,
Nous sommes sincèrement désolés pour la réponse tardive à votre demande de bon de retour. Nous avons pris connaissance de votre e-mail et nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Votre demande aurait dû être traitée plus rapidement et nous nous excusons sincèrement pour ce retard.

Nous vous avons fait parvenir votre bon de retour par e-mail. Nous espérons que cela vous conviendra et que nous pourrons ainsi régler ce problème rapidement.
Merci pour votre patience et votre compréhension.

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Achat de la chancelière

J’ai longuement hésité à commander la chancelière au regard du prix qui n’est quand même pas négligeable.
Et finalement une belle réduction m’a donné envie de tenter et d’avoir confiance en cette société française.
Je ne regrette en rien ! La qualité est incroyable, ma fille de 7 mois déteste les manteaux car elle ne peut plus bouger et se servir de ses mains ! habillée comme à la maison dans sa chancelière elle n’a pas froid du tout. Elle est tellement douce à l'intérieur elle s’y sent super bien, elle joue avec la fourrure de la capuche qu’elle caresse de ses petits doigts.
Je considère cet achat comme un investissement dans la mesure où elle va faire plusieurs saisons puisqu’elle pourra y aller jusqu’à ses 3 ans.
Le côté esthétique je ne m’étends pas tellement le visuel parle de lui même, elle est splendide !
Un grand merci.

16. januar 2023
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Bonjour ! Quel plaisir de lire votre commentaire, cela nous touche beaucoup. Merci merci 🙏

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Très belle chancelière

J’ai acheté la chancelière et je suis ravie de mon achat. ma fille est comme dans un cocon, les matières sont belles et douces. Ma commande a été traitée très rapidement. Très bon achat!

24. januar 2023
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Merci infiniment Cyrielle !

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Chancelière commandée pour faire un cadeau

Chancelière commandée pour faire un cadeau pour une future naissance.
Reçue très rapidement, bien emballée.
Elle est magnifique de super qualité, très confortable.
Bébé sera bien au chaud !
Ça donnerait envie de s'y mettre 😊.

31. januar 2023
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Merci beaucoup Catherine pour votre commentaire. On va finir par faire une version adulte si ça continue 😊

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très belle chancelière = grande qualité…

très belle chancelière = grande qualité des matériaux, jolie, bien chaude, s'adapte très bien et facilement sur ma poussette.
livraison ultra rapide . produit très bien emballé

26. januar 2023
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Merci infiniment pour votre 5/5. Profitez en bien !

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Coup de cœur

Pour notre troisième enfant, c’était la seule chose qui nous manquait! Je suis ravie de cet achat, confortable, chaude et très esthétique. Un coup de cœur que je conseille à 100%. À mettre dans les listes de naissance.

20. januar 2023
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Quel plaisir de lire votre retour ! Profitez en bien ;)

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Je recommande à 200 % j’ai pu tchater…

Je recommande à 200 % j’ai pu tchater avec une « Vraie » personne pas un robot, j’ai été livrée très très rapidement, et la chancelière commandée est parfaite top qualité top service

12. januar 2023
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Merci beaucoup pour votre retour ! Notre service client est vraiment important pour nous ;)

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Cette Chancelière est parfaite

Cette Chancelière est parfaite! Douce, jolie, bien chaude, douillette et hyper pratique avec les deux fermetures éclairs de chaque côté. Notre petit garçon de 5 mois s'endort à chaque balade alors qu'avant c'était compliqué. Très bonne qualité. Je suis ravie de mon achat.

27. december 2022
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Quel plaisir de vous lire Angélique ! On est tellement heureux de faire profiter votre petit bout de belles siestes bien méritées ;)

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Très satisfaite de cette chancelière

Très satisfaite de cette chancelière ! Ma fille s’y est très vite faite . En cette période d’hiver , la chancelière + la housse de pluie par dessus la poussette rien de plus idéal pour tenir les enfants aux chaud si on doit sortir 🥰 je recommande !!!

30. november 2022
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Merci Léa pour votre retour, il est très important pour les autres parents qui se posent encore des questions sur l'intérêt d'un tel achat.

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