congstar Anmeldelser 

Ich bin von congstar äußerst enttäuscht.

Ich wollte eine Prepaid-Karte aktivieren. Die Aktivierung wurde mir jedoch verweigert mit der Begründung, dass ich bereits mehrere Prepaidverträge hätte und deshalb keine weitere Karte aktiviert werden könne.

Diese Behauptung ist nach meiner Kenntnis schlicht falsch.

Was mich besonders ärgert: Statt den Sachverhalt nachvollziehbar zu prüfen und mir konkret zu erklären, welche Verträge angeblich auf meinen Namen bestehen, wird die Aktivierung einfach abgelehnt.

Schnelle Abwicklung.
Preis-Leistung-Verhältnis ist Okay.

Ich bin seit bestimmt 10 Jahren Kunde bei Congstar und hatte noch nie Probleme, wenn es mal eine Frage gab, hat mit der telefonische Support schnellst möglich geholfen oder hat meine Fragen beantwortet.
Als langjähriger Kunde wird man hier auch nicht vergessen, es gibt öfter verschiedene Aktionen mit reichlich Datenvolumen oder sonstiges.
Für mich der beste Anbieter, auch ein Dankeschön an die Servicemitarbeiter macht weiter so 👍

Meine Erfahrungen mit dem Kundenservice und insbesondere der Reklamationsabwicklung bei Congstar sind mittlerweile äußerst enttäuschend.

Anfang August hatte ich massive Probleme mit meiner Internetverbindung. Bei meinen ersten Kontakten mit der Hotline wurde mir zunächst mitgeteilt, dass Arbeiten am Netz durchgeführt würden und nicht absehbar sei, wann die Probleme behoben seien. Erst nach über einer Woche und mehreren weiteren Telefonaten wurde schließlich ein möglicher Defekt meines Routers als Ursache genannt.

Der Router wurde im Januar 2025 bei Congstar gekauft und der von mir beanstandete Defekt trat damit innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist auf.

Ich habe den Router daraufhin zur Überprüfung bzw. Nacherfüllung eingeschickt. Auch hier musste ich wiederholt selbst nachfragen, was mit meinem Gerät passiert und wann ich es zurückbekomme. Die gesamte Angelegenheit zieht sich inzwischen seit Wochen hin.

Weil ich auf eine funktionierende Internetverbindung angewiesen bin und unter anderem mein Smart Home darüber betreibe, habe ich zwischenzeitlich sogar einen weiteren Router bei Congstar gekauft, damit ich überhaupt wieder eine vernünftige Internetverbindung nutzen kann.

Besonders ärgerlich: Nach der Einsendung erhielt ich meinen ursprünglichen Router zurück, schloss ihn wieder an – und das beanstandete Problem besteht weiterhin.

Daraufhin habe ich Congstar ausführlich schriftlich über den gesamten Vorgang informiert und aufgrund des weiterhin bestehenden Mangels die Rückabwicklung des lediglich rund 85 € teuren Routers verlangt.

Die Antwort von Congstar bestand im Wesentlichen darin, dass man den angegebenen Mangel bei der eigenen Prüfung nicht habe nachvollziehen können und WLAN-Abbrüche auch durch „lokale Einflüsse“ entstehen könnten. Eine Rückabwicklung wurde deshalb abgelehnt.

Nach mehreren Wochen, zahlreichen Hotline-Gesprächen, unterschiedlichen Auskünften, einer langwierigen Einsendung und einem anschließend weiterhin auftretenden Problem empfinde ich diese Antwort als äußerst unbefriedigend.

Was mich dabei am meisten enttäuscht, ist weniger der Warenwert von 85 €, sondern die Art und Weise, wie mit einer Reklamation umgegangen wird. Als Kunde muss man immer wieder selbst hinterhertelefonieren, bekommt unterschiedliche Informationen und hat nach Wochen trotzdem keine endgültige Lösung.

Ich habe Congstar inzwischen nochmals schriftlich aufgefordert, die Angelegenheit abschließend zu klären und halte an meinen geltend gemachten Gewährleistungsrechten fest.

Nach meiner bisherigen Erfahrung kann ich insbesondere die Reklamations- und Serviceabwicklung bei technischen Problemen leider nicht empfehlen.

Sollte Congstar die Angelegenheit doch noch vernünftig und kundenorientiert lösen, werde ich meine Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.

Der beste Anbieter

Es war gut das Congstar so schnell & flexibel ist. Sehr hilfsbereit & freundlicher , zuverlässiger Kundendienst

Komplett reibungsloser Wechsel mit Rufnummernmitnahme, neue SIM Karte von Congstar eingelegt, PIN eingegeben und alles funktionierte einwandfrei.

Top Abwicklung, top Service bei einer Änderung meinerseits 10/10

Schnelle Erreichbarkeit der Telefonhotline, Guter Service

Ich hatte eine Überschneidung beim Tarifwechsel. Und nun habe ich diesen Monat für 2 Tarife( alten und neuen)bezahlt. Soviel nutze ich auf keinen Fall. Also habe ich gestern mit Congstar telefoniert und man hat mir zugesagt, dass man mir den alten Tarif zurück erstattet und ab sofort der neue Tarif gilt. Nichts passiert. Heute telefonisch nachgefragt und erfahren das überhaupt nicht möglich ist. Bin sehr enttäuscht vom gestrigen Gespräch und fühle mich abgewimmelt.

Alles lief reibungslos schnelle Zustellung der Karte funktioniert alles reibungslos sehr zuhrieden

Schnelle und unkomplizierte Lieferung!

Der Abschlusd war recht einfach und die Verwendung einer eSIM erleichterte die Verwendung eines weiteren Geräts.

Schnelle und sehr übersichtlicher Vertragsabschluss. App sehr sauber gestalltet und übersichtlich, sowie einfach in der Bedienung.

Alles top! Seit Jahren happy mit Congstar

Sehr freundlicher Mitarbeiter. Hat mir bei meinem problem sehr geholfen

Vom Vertragsabschluss über Fragen und bis zur Aktivierung, alles bestens

Wie immer alles super geklappt

Top Anbieter! Super Leistung für wenig Geld und noch nie Probleme gehabt. Bin absolut zufrieden mit meiner Prepaidkarte und bleibe definitiv treuer Kunde. Weiter so! ⭐⭐⭐⭐⭐