congstar Anmeldelser 

Sehr schneller Versand,Einfache Installation,guter Empfang und Internet Geschwindigkeit

kurz und knapp. Tolles Unternehmen, noch besserer Kundenservice!

Macht bitte weiter so

Preise für das gebotene D1 netz sind okay, aber Hardware (Smartphones) könnten auch für Bestandskunden preislich attraktiver sein. Die App ist gut. Insgesamt bin ich zufrieden. Netzverbindung ist zuverlässig an allen Orten.

Alles läuft perfekt

Ich war bis vor 2 Tage zufrieden und dann hatte ich es mit dem Support zu tun und das ist so schlimm.

Am 30. August habe ich eine Vertragsverlängerung zum 1. September abgeschlossen und gleichzeitig ein Angebot für mehr Datenvolumen angenommen. Kurz danach habe ich gesehen, dass die Änderung bereits zum 30. August aktiviert worden war.

Da Wochenende war, ich das zusätzliche Datenvolumen für diese zwei Tage überhaupt nicht brauchte und keine zusätzlichen Kosten wollte, habe ich mich direkt an den Chat-Support gewandt. Dort habe ich ausdrücklich gesagt, dass ich den Vertrag widerrufe, wenn mir für diese zwei Tage Kosten entstehen. Mir wurde versichert, dass die Leistung zwar bereits aktiviert sei, ich aber erst ab dem 1. September dafür bezahlen würde.

Vor ein paar Tagen kam dann die August-Rechnung. Vorher konnte ich gar nicht prüfen, ob tatsächlich etwas berechnet wurde. Und siehe da: Für die zwei Tage wurden mir etwas mehr als 2 Euro berechnet.

Daraufhin habe ich dem Support eine erste E-Mail geschrieben und erklärt, dass genau das passiert ist, was ich im Chat ausdrücklich nicht wollte. Ich hatte schließlich vorher angekündigt, dass ich in diesem Fall widerrufe. Als Antwort kam sinngemäß nur: Tut uns leid, dass du eine falsche Information bekommen hast, aber die Berechnung ist so korrekt.

Also habe ich eine zweite E-Mail geschrieben und noch einmal klargemacht: Dann widerrufe ich. Wenn das nicht korrigiert wird, verzichte ich auf die Vertragsänderungen. Ich lasse mir doch nicht erst etwas anderes zusichern und soll anschließend trotzdem dafür bezahlen.

Die nächste Antwort hatte mit meinem eigentlichen Anliegen schon wieder kaum etwas zu tun. Plötzlich wurde mir erklärt, dass mein vorheriger Vertrag nicht mehr angeboten werde und ich mir einen anderen Tarif aussuchen solle.

Ich möchte keinen anderen Tarif vorgeschlagen bekommen. Ich möchte meine gut 2 Euro zurück.

Es geht dabei nicht um die Höhe des Betrags. Es geht darum, dass ich mich rechtzeitig gemeldet habe, mir im Chat eine falsche Auskunft gegeben wurde und anschließend auch meine beiden E-Mails nicht vernünftig bearbeitet wurden. Statt auf mein konkretes Anliegen und meinen Widerruf einzugehen, bekomme ich Antworten auf Fragen, die ich gar nicht gestellt habe.

Wenn ein Unternehmen einen Fehler macht und eine falsche Auskunft erteilt, erwarte ich zumindest, dass der Fehler anschließend korrigiert wird. Wegen zwei Euro würde ich normalerweise keinen solchen Aufwand betreiben. Aber ich sehe nicht ein, warum ich Geld für etwas bezahlen soll, das ich ausdrücklich nicht wollte und bei dem mir vorher zugesichert wurde, dass mir dafür keine Kosten entstehen.

Wenn es sein muss, wechsle ich dafür auch den Anbieter. Vergleichbare Angebote gibt es schließlich auch anderswo.

Ich habe die Aufsichtsbehörde benachrichtigt. Ein Widerruf ist ein Widerruf und keine Kündigung.

Wurde gut beraten. Es ging alles ziemlich schnell und der Kundenservice ist auch gut.

Ja, war alles wunderbar. Vielen Dank

Der congstar sevice ist sehr schlecht anrufe dort sind zwecklos es wird einfach abgebrochen auch email wird nur mit no replay beantwortet man kann nicht anworten
So bekommt die firma keine neukunden
Unhöflich schlecht unverschämt ich hoffe auf eine baldige anwort

Reibungsloser Wechsel zu Congstar mit übernommenem Kündigungsschreiben des alten Anbieters und Rufnummernübernahme. Prima. Und noch einen guten Tarif dazu. Und das gute Telekom-Netz. Was willst du mehr.

schnelle Lieferung super Service. Bin voll zufrieden. Danke

Ich wollte mit meinem WLAN-zuhause vom teuren Mutterkonzern zu congstar wechseln und rief die Bestellhotline an.
Hatte vor einigen Jahren gute Erfahrung mit congstar mit meinem Handy-Tarif gemacht (gutes Netz und damals echt günstig).
Daher dachte ich, wechsel doch da hin...
Ich war erstaunt, dass mir die Dame in der Bestellhotline erklärte, dassbei mir mitten in Dortmund angeblich das WLAN "zum mitnehmen" nicht funktionieren soll, an meinem Zweitwohnsitz "in der Pampa" dafür schon...
Es wurde mir dann das angeblich verfügbare "normale" (kabelgebundene) WLAN für zuhause empfohlen.
Na ja, der Preis ist so la la, aber es eilte, weil mein bisheriger Vertrag durch meine Kündigung bald endete.
Also nach Klärung aller weiter Fragen dann bestellt, alles per E-Mail abgeglichen, E-Mail-Adresse bestätigt und die Auftragsbestätigung folgte sogleich.
Alles gut dachte ich.
Bis ich am nächsten Tag in meinen E-Mail lesen musste, dass bereits wenige Minuten nach der erhaltenen Auftragsbestätigung eine STORNIERUNG seitens congstar folgte...???
Mit der Begründung, es sei technisch bei mir (mitten in Dortmund = Großstadt!!!) nicht möglich.
Ich fasse es nicht!!!
Jeder kleine Anbieter kann bei uns in der Siedlung Internet anbieten, aber congstar nicht?
Hallo? Ich war beim Mutterkonzern und congstar nutzt exakt dieselben Leitungen!
Hatte jetzt echt Stress, weil schnell ein neuer Anbieter her musste. Aber schnell fündig geworden zu einem noch günstigeren Preis mit "dickerer" Leitung wohlbemerkt.
Schade, hatte auch überlegt, mit meinen beiden Handys wieder zu congstar zu wechseln, aber nun werde ich congstar in jeglicher Hinsicht meiden.

Neuer Smartfone-Vertrag problmlos abgeschlossen.

Es lief mal wieder alles Tipp Top und reibungslos! Super Leistung zum schmalen Taler!

Schneller Versand, stabiles Internet - passt 👍

Am 20.08.2026 habe ich bei congstar einen Mobilfunkvertrag zusammen mit einem iPhone 17 Pro 256 GB zu attraktiven Aktionskonditionen abgeschlossen. Die eSIM konnte ich bereits am 25.08. aktivieren und der Mobilfunkvertrag läuft seitdem.

Auf das dazu bestellte Smartphone musste ich zunächst warten. Am 03.09. erhielt ich schließlich die Versandbestätigung. Laut DHL befand sich das Paket am 04.09. bereits im Zustellfahrzeug. Kurz darauf wurde die Zustellung jedoch abgebrochen, weil die Sendung laut DHL „nicht den Versandbedingungen entspricht“. Das Paket wurde anschließend automatisch an congstar zurückgeschickt.

Wichtig ist dabei: Ich war weder nicht anzutreffen, noch habe ich die Annahme verweigert. Die Zustellung scheiterte aus einem Grund, auf den ich als Empfänger keinen Einfluss hatte.

Besonders enttäuschend ist für mich der anschließende Umgang mit der Situation.

Nachdem das iPhone wieder bei congstar eingetroffen war, wurde mein ursprünglicher Geräteauftrag automatisch storniert. Eine erneute Versendung des bereits bestellten Geräts ist laut Kundenservice nicht möglich.

Stattdessen soll ich selbst über die congstar-App ein neues iPhone bestellen. Dort wird mir das Gerät zunächst nur zum regulären Gesamtpreis von 1.225 € angeboten. Erst 14 Tage nach Erhalt des neu bestellten Geräts soll ich mich erneut beim Kundenservice melden, damit der Rabatt meiner ursprünglichen Bestellung nachträglich berücksichtigt werden kann.

Das bedeutet für mich: Mein Mobilfunkvertrag läuft bereits, das dazu bestellte Smartphone habe ich bis heute nicht erhalten und aufgrund der fehlgeschlagenen Zustellung muss ich nun selbst eine Neubestellung auslösen, zunächst wesentlich höhere Gerätekonditionen akzeptieren und mich anschließend erneut darum kümmern, dass die ursprünglich vereinbarten Konditionen wiederhergestellt werden.

Natürlich können beim Versand Fehler und Probleme auftreten. Entscheidend ist für mich aber, wie ein Unternehmen anschließend damit umgeht. Ich hätte erwartet, dass congstar die erneute Bereitstellung des Smartphones und die Wiederherstellung der ursprünglich vereinbarten Konditionen intern organisiert, anstatt den daraus entstandenen Aufwand weitgehend auf mich als Kunden zu übertragen.

Ich habe mich inzwischen mit einer ausführlichen Beschwerde direkt an congstar gewandt und hoffe ausdrücklich, dass sich der Vorgang noch zufriedenstellend lösen lässt. Mir geht es nicht darum, congstar grundsätzlich schlecht zu bewerten, sondern um meine bisherige Erfahrung mit dieser konkreten Bestellung und deren Abwicklung.

Sollte congstar nun eine kundenfreundliche Lösung finden, mir das bestellte iPhone zu den ursprünglich vereinbarten Konditionen zur Verfügung stellen und den Vorgang unkompliziert lösen, werde ich diese Bewertung selbstverständlich aktualisieren und eine positive Lösung hier genauso transparent darstellen.

Ich bin von congstar äußerst enttäuscht.

Ich wollte eine Prepaid-Karte aktivieren. Die Aktivierung wurde mir jedoch verweigert mit der Begründung, dass ich bereits mehrere Prepaidverträge hätte und deshalb keine weitere Karte aktiviert werden könne.

Diese Behauptung ist nach meiner Kenntnis schlicht falsch.

Was mich besonders ärgert: Statt den Sachverhalt nachvollziehbar zu prüfen und mir konkret zu erklären, welche Verträge angeblich auf meinen Namen bestehen, wird die Aktivierung einfach abgelehnt.

Schnelle Abwicklung.
Preis-Leistung-Verhältnis ist Okay.

Ich bin seit bestimmt 10 Jahren Kunde bei Congstar und hatte noch nie Probleme, wenn es mal eine Frage gab, hat mit der telefonische Support schnellst möglich geholfen oder hat meine Fragen beantwortet.
Als langjähriger Kunde wird man hier auch nicht vergessen, es gibt öfter verschiedene Aktionen mit reichlich Datenvolumen oder sonstiges.
Für mich der beste Anbieter, auch ein Dankeschön an die Servicemitarbeiter macht weiter so 👍

Meine Erfahrungen mit dem Kundenservice und insbesondere der Reklamationsabwicklung bei Congstar sind mittlerweile äußerst enttäuschend.

Anfang August hatte ich massive Probleme mit meiner Internetverbindung. Bei meinen ersten Kontakten mit der Hotline wurde mir zunächst mitgeteilt, dass Arbeiten am Netz durchgeführt würden und nicht absehbar sei, wann die Probleme behoben seien. Erst nach über einer Woche und mehreren weiteren Telefonaten wurde schließlich ein möglicher Defekt meines Routers als Ursache genannt.

Der Router wurde im Januar 2025 bei Congstar gekauft und der von mir beanstandete Defekt trat damit innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist auf.

Ich habe den Router daraufhin zur Überprüfung bzw. Nacherfüllung eingeschickt. Auch hier musste ich wiederholt selbst nachfragen, was mit meinem Gerät passiert und wann ich es zurückbekomme. Die gesamte Angelegenheit zieht sich inzwischen seit Wochen hin.

Weil ich auf eine funktionierende Internetverbindung angewiesen bin und unter anderem mein Smart Home darüber betreibe, habe ich zwischenzeitlich sogar einen weiteren Router bei Congstar gekauft, damit ich überhaupt wieder eine vernünftige Internetverbindung nutzen kann.

Besonders ärgerlich: Nach der Einsendung erhielt ich meinen ursprünglichen Router zurück, schloss ihn wieder an – und das beanstandete Problem besteht weiterhin.

Daraufhin habe ich Congstar ausführlich schriftlich über den gesamten Vorgang informiert und aufgrund des weiterhin bestehenden Mangels die Rückabwicklung des lediglich rund 85 € teuren Routers verlangt.

Die Antwort von Congstar bestand im Wesentlichen darin, dass man den angegebenen Mangel bei der eigenen Prüfung nicht habe nachvollziehen können und WLAN-Abbrüche auch durch „lokale Einflüsse“ entstehen könnten. Eine Rückabwicklung wurde deshalb abgelehnt.

Nach mehreren Wochen, zahlreichen Hotline-Gesprächen, unterschiedlichen Auskünften, einer langwierigen Einsendung und einem anschließend weiterhin auftretenden Problem empfinde ich diese Antwort als äußerst unbefriedigend.

Was mich dabei am meisten enttäuscht, ist weniger der Warenwert von 85 €, sondern die Art und Weise, wie mit einer Reklamation umgegangen wird. Als Kunde muss man immer wieder selbst hinterhertelefonieren, bekommt unterschiedliche Informationen und hat nach Wochen trotzdem keine endgültige Lösung.

Ich habe Congstar inzwischen nochmals schriftlich aufgefordert, die Angelegenheit abschließend zu klären und halte an meinen geltend gemachten Gewährleistungsrechten fest.

Nach meiner bisherigen Erfahrung kann ich insbesondere die Reklamations- und Serviceabwicklung bei technischen Problemen leider nicht empfehlen.

Sollte Congstar die Angelegenheit doch noch vernünftig und kundenorientiert lösen, werde ich meine Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.