Coccinelle Anmeldelser 

Calzature pagate 300 euro nel negozio Coccinelle in centro città, tingono indelebilmente calze e piedi. Anche quelle datemi in sostituzione hanno lo stesso difetto. Non ne compro più.

I don’t recommend Coccinelle. I received a voucher and felt as if I was treated as though I was getting the item for free. One of the reasons is that the voucher code is treated the same as a discount code, which means you cannot use discount codes when redeeming a voucher on their website. Secondly, when I wrote an email to customer service about this, I received only a very short and dismissive reply, or it was ignored entirely. Finally, I can barely find any nice designs recently, which are obviously copied from luxury brands such as Celi** and Chl**.

Ho ordinato una borsa dal sito e dopo qualche giorno, arrivo una portafoglio. Chiamo il customer service un paio di volte e nessuno risponde. La terzo volta parlo con un operatrice che mi chiede di mandare le foto del prodotto che arrivata a casa, invece di quello che ho ordinato. Dopo qualche giorno ancora, mi risponde dicendo che devo seguire l'istruzione sul sito per il reso, prima che posso essere rimborsato. Segue l'istruzioni ma non riesco ad inserire l'informazione richiesta (dici sempre che é errata) e scrivo un altra email. Passa qualche giorno e loro mi richiede di spiegare perche voglio fare un reso, prima che loro possono mandarmi un mailing label per il reso. Una situazione surreale. Siamo a due settimane senza una soluzione! Mai piu da Coccinelle!

Ero alla ricerca di una borsa che non riuscivo a trovare nella zona in cui abito e, pertanto, mi sono rivolta al Servizio Clienti tramite il loro form. Risposta: "entra nel sito e cerca la voce Store Locatore e vedrai dove potrai trovare l'articolo che cerchi". Fin qui, scusatemi, ci sono arrivata anche io, ma, nel caso in cui avessi trovato quello che cercavo, avrei dovuto, comunque, chiedere ancora a loro l'iter da seguire per la spedizione e per il pagamento. Un po' più di empatia, di disponibilità e di professionalità non sarebbero guastare, considerando che, pur essendo i loro articoli qualitativamente belli, non sono poi così a buon mercato!!!!

Leggendo le recensioni su trustpilot, ero pronta al peggio. In realtà è andato tutto bene. La borsa, imballata con cura, è arrivata nel giro di qualche giorno e ad una prima impressione mi è sembrata molto ben fatta. Vedremo con l' utilizzo se il mio acquisto è valido come sembra (ma sono certa di sì).

Terribile!!!
Faccio ordine online, mi arriva email avvisando che l'ordine sta arrivando.
Poco dopo altra email dicendo che l'indirizzo è errato e la merce andrà in giacenza nella sede del corriere. Per farla breve.. sono tre giorni che rincorro il servizio clienti Coccinelle senza risposta. Il mio ordine fermo là. Per sbloccarlo dovrei pagare 20 euro.
Assurdo. Uno schifo.

Horrific customer service - thieves!!!

Crooks. Do not buy from their website. We ordered a bag to be delivery to the UK. Never received a confirmation email from the brand itself but bag arrived. However, we also got a vat invoice from FedEx (plus extra costs) via email. So the brand never sent a confirmation but the email address was passed onto fedex. It should be clear in your website that customers in the UK are expected to pay import taxes on your goods! Dishonest brand. Crooks!

Returns process is horrific
I have had to email every day for two weeks to get a label and return authorisation notice. They say they need a few days to investigate and then went silent.
Beautiful bags and shoes (noting sizes are tiny!) but would only recommend buying if you're prepared to not have any opportunity to return and get your money back

They did everything so that you can't return the online purchase. They sent a return authorisation email and the prepaid shipping label doesn't exist so you contacted CS and they replied in one week or longer with no solution provided. My impression is that they complicated so much the return process and at the end you simply couldn't return it.....One of my worse experiences online. Will not buy again.

3 articoli (1 borsa e 2 portafogli) tutti con la stessa pessima lavorazione della pelle. Come già letto in qualche altra recensione, la pelle sembra squagliarsi, diventa appiccicosa e macchia anche i vestiti. Contatto il servizio clienti e faccio presente il problema allegando anche le foto. Mi rispondono che non ci sono difetti di fabbricazione, quindi sottointendono che sono io che ho custodito male gli oggetti. Faccio presente che sono custoditi insieme ad altri articoli di pelle che non presentano tale problema. Non chiedo un rimborso ma un piccolo coupon da spendere nel prossimo acquisto. Non mi hanno mai risposto.

Ho ordinato una borsa , nn solo nn mi è mai arrivata ma addirittura il corriere ha firmato per consegna ricevuta con il nome del destinatario. Ad oggi pur avendo mandato tutta la documentazione per il disconoscimento della firma falsa, dopo mille telefonate ed altrettante mail nn hanno ancora risposto. Andrò fino in fondo con denunce nelle sedi opportune. Vergognosi!

If I could give them no stars I would! In Italy on vacation in June 2024, and literally at the airport leaving Naples, I went into the Coccinelle store after seeing the bag in the window. I fell in love with this bag at first look, and not even three months later the hardware is tarnishing. After finally getting the correct email for customer care, I have been going back-and-forth with them for over a month and a half. They stated that they processed my refund on October 9th, but it is now October 29th and I have not received anything back to my credit card. I have sent numerous emails, and they won’t respond. This has been such a nightmare! I really wanted to love Coccinelle. I thought I had found a new go to brand. I will never purchase anything from them again.

Update 10/31/2024: I called my credit card company to file a dispute, and learned that my money was refunded to my credit card on 10/9/2024! I did not see it because, it did not show as a current transaction at the top of my transactions; it showed back on 6/21/24 as a merchant reversal(the day I purchased the bag). I did have to send Coccinelle customer support an email apologizing🤪

Bonjour,
J ai acheté un sac de la marque Coccinelle sur ce qui se présente comme le site officiel de la marque. J ai acheté ce sac fin août. Il est jamais arrivé malgré mes relances. Ils ´ ont pas davantage répondu à ma demande de remboursement.
A fuir absolument.

This low rating is mainly for the online shopping experience, return & customer service.
Aside from the lower quality of the bag I ordered (defects in manufacturing), when I decided to return the product I really had an unpleasant surprise.
Return process itself it’s the most unclear and unpleasant I’ve experienced (and I shopped a lot online)! There are some links but they either do not work or the tabs/buttons are inactive & you can not request return until interacting with customer support.
Customer service another unpleasant surprise … I had to wait more than a week for a return label, they do not reply & neither apologise …
They also have partnership with FedEx … which in Munich (maybe in Germany) is not so common … so you have to arrange pick up.
I will never shop online from
Coccinelle and I am sorry that such a brand has it’s reputation destroyed for such reasons, it’s a pity !

Ho acquistato 3 settimane fa 2 borse dal sito, ad oggi non solo non sono ancora arrivate ma l'ordine non è tracciabile! Ho contattato l'assistenza sia via mail che al telefono ed il servizio di Customer è privo di professionalità, di serietà e attenzione.
Domani chiederò la contestazione dell'addebito su carta e pure l'esercente.
Mai avrei creduto che un'azienda come Coccinelle riservasse un simile trattamento ai clienti!

Hello, dear Coccinelle company, my package arrived yesterday, but during the transport, my bag was damaged, the bag has a scratch. Also the box was damaged during transport. I am sending you the attached pictures. Please send me a new bag and tell me how to return this package.
I sent an emai and did not receive a reply to the email. Please take a look!
Best regards, Sandra.

My bag got broken after wearing it for some time. It took ages to receive a response from Coccinelle on that. Finally they offered a repair and I have sent my bag to them. Since then (six weeks already) they do not respond to any of my emails sent to different addresses and also to Facebook messenger. They were resondong on Facebook messenger until I told them about the issue. Since then they disappeared. No bag, no money, no responses. Worst customer service I have ever experienced.

Leggendo tante recensioni negative ho deciso di aggiungere la mia esperienza anche se un po' vecchia. Ho chiesto la riparazione di una borsa che avevo Ricevuto in regalo e di cui non avevo lo scontrino ma solo il cartellino originale. Ho quindi spedito la borsa e circa dopo un mese mi è stata rispedita e non solo hanno aggiustato il gancio della tracolla che si era rotto, ma hanno anche aggiunto una maniglia in modo da poterla usare anche a spalla. Quindi per quanto mi riguarda il servizio clienti nei miei confronti è stato ottimo

Professionalità del personale non classificabile .Comprata una borsa circa 11 mesi fa' a Torino con tracolla opzionale .Circa un mese fa portiamo la tracolla a riparare per un difetto nel moschettone.Poi ci accorgiamo che le parti in metallo della borsa stavano perdendo la cromatura . Dopo averla mandata in azienda per la riparazione o sostituzione ci viene detto dal personale del negozio che l'azienda ha solo riparato parzialmente la borsa perché a loro parere la borsa non va usata molto ma messa come soprammobile per evitare l'usura.Sconsiglio vivamente sia l'azienda sia il punto vendita. La commessa ha più volte detto a mia moglie in modo anche poco elegante che una borsa non va indossata molte volte .(Solo per puntualizzazione la mia signora ha un armadio solo per le borse che custodisce in maniera diligente).Ho fatto notare da tecnico dei metalli che la cromatura della borsa era difettosa e l'azienda non ha adempiuto alla garanzia di legge. Purtroppo care signore,sempre a parere della commessa ,le borse vanno usate poco . Pensavo di aver regalato a mia moglie una borsa importante per qualità e brand . Importante si , ma solo il prezzo . Pessima esperienza, mai più!!!