Coccinelle Anmeldelser 

Leider ist der Kundenservice telefonisch nicht erreichbar. Ich habe 5 Mails geschrieben. Es sind nun 3 Monate vergangen ohne Antwort.

Ho acquistato una borsa online il 17/09. Dopo un mese l'ordine risulta arrivato in città e consegnato...ma della borsa non c'è traccia.
L'invio di una mail al servizio clienti è impossibile.
NON ACQUISTARE!!!
Che delusione

Ogni volta che entro in una delle vostre boutique, mi sento sempre accolta con grande cortesia e attenzione. È qualcosa che si percepisce subito e rende l’esperienza d’acquisto davvero piacevole. L’attenzione al cliente è evidente, così come la cura degli spazi, pensati per valorizzare ogni articolo della nuova collezione. Un servizio che ho apprezzato moltissimo e che rende ogni visita speciale.

Ware ist auf der Rücksendung verloren gegangen.
Trotz Einlieferungsbeleg und Nachweis, dass das Paket durch ein Versandunternehmen aus der Paketbox entnommen wurde, besteht Coccinelle auf Bezahlung der Ware.
Kommunikation, Fehlanzeige. Man wird einfach abgewiegelt und es gibt keine Rückmeldung mehr auf E-Mails.
Unfassbar schlecht.
Coccinelle hat null Sterne verdient. Leider musste ich einen Stern mindestens vergeben.

Comprato una borsa 2 anni fa. (Tracolla della linea Beat) Non la uso di continuo ma saltuariamente è ho notato che si è scolorito la chiusura metallica. Praticamente si vede il metallo di sotto, sembra una borsa vecchia anche se tenuta in modo meticoloso.

Extremely disappointed with the return process. I purchased 2 bags online but there are not as expected and I need to return.
Went through the correct process, obtaining my Returns Authorisation but have not been sent the paperwork via email to return the order.

I’ve emailed customer service around 5x asking for the paperwork, with absolutely no response apart from the generic email saying they will get back to me. Even tried through social media chat with no response. There is no UK phone number available. Despite multiple messages, I keep getting vague responses that their team is "working on it." All I need is the returns paperwork and return label!

It’s now been 14 days since I received the item, and the latest day I can return it is fast approaching. Customer service has been completely unresponsive—they read messages but don’t reply. If you are thinking of ordering from them don't! I am a fan of Coccinelle bags, and own many but I won't be ordering anything else from them in the future. Truly shocking that they are allowed to in essence, steal money from you, as you can't return the items once you have them and don't wish to keep them.

The summary of Coccinelle on Trustpilot sums my feelings up perfectly: "Some consumers express frustration with unexpected charges, such as import taxes, not clearly disclosed during the purchase. These issues contribute to a perception of dishonesty and a lack of care for customers." No indication of any import taxes (apparently I'm supposed to research this before buying). Just received an invoice from Fedex 21 days after delivery. Extraordinarily poor customer service.

If I could give zero stars I would! Bought a bag from their online site, didn’t realise it was coming from Italy. The bag itself is lovely, but too small to fit all my items so I decided to return it.

The return shipping label for FedEx is provided but doesn’t work. I’ve been trying to contact customer service to sort this - the only way is by social media chat or to message via their website. No UK number. They keep saying their team is working on resolving the issue, but all I need is a new returns label that actually works! It’s now day 14 after receiving the parcel and I will not be able to send back after today. Customer service is non existent and they read your messages, but don’t reply. Believe every single negative review you read!!!

Vergonzosa la espera de la de un mes sin una solución, compré y pagué el bolso el día 18 de julio, FedEx piierde el envío y a día de hoy Coccinelle no me da una solución, ni bolso ni dinero…. Vaya decepción.

Seit drei Wochen warte ich auf die Erstattung der zurückgegebenen Taschen. Im voraus bezahlen müssen und wochenlang auf die Erstattung warten müssen, ist ein mieses Geschäftsgebaren.
Die Taschen sind nicht schlecht, riechen aber sehr unangenehm.

Non acquisterò mai più un articolo Coccinelle! Né on line, né in store! Sono cliente personalmente da anni. Solitamente acquisto in negozio, ma il mese scorso ho deciso di acquistare un regalo per una persona speciale sul sito data la distanza, in modo da fargli recapitare l’articolo a casa. L’articolo, una borsa, fortunatamente è arrivato presto ma - ahimè - era manchevole di un accessorio, precisamente un portachiavi in pelle incluso nella borsa. Ho subito contattato l’assistenza che mi ha risposto che avrei dovuto fare il reso dell’articolo, perché non era possibile spedire il pezzo mancante, suggerendomi poi di fare un altro acquisto, pagando nuovamente così anche le spese di spedizione. A me questa cosa non stava bene, li ho contatti diverse volte chiedendo di risolvere diversamente: trattandosi di un regalo, non avevo alcuna intenzione di chiedere la restituzione al legittimo proprietario. Con varie telefonate ho proposto nuovamente che mi venisse inviato il portachiavi, oppure che mi venisse rimborsata una percentuale (stimata da loro) dell’acquisto o che mi venisse spedita prima un’altra borsa così, dopo aver visto che fosse completa e data alla persona interessata, avrei mandato indietro quella. Insomma, mi sono messa a disposizione più di quanto abbiano fatto loro; al telefono mi hanno risposto sempre persone diverse che si limitavano a lasciare delle note sulla pratica del mio ordine, fino a che hanno chiuso la questione dopo svariati giorni rispondendomi, tramite mail, quello che mi era stato detto sin da subito, non dimostrando in alcun modo di voler risolvere il problema: dovevo rimandare la borsa indietro ed effettuare un ordine nuovo. Conclusione? Non avendo potuto mandare la borsa indietro, ora ho un articolo incompleto, pur avendo pagato per uno integro. Li facevo un’azienda seria, invece mi sbagliavo di grosso! A mai più!

I purchased a bag online, and while the checkout process itself was frustrating, the real nightmare began when I needed customer support—because it simply doesn’t exist.

I first submitted my query through the Coccinelle website on 16 July. Weeks and multiple follow-ups later, I have yet to receive any meaningful response. In desperation, I contacted every email address I could find on-line. 9 in total.

The only “reply” I received was an automated message in German from their ecommerce support team—despite sending five separate follow-ups. That’s it. Nothing else.

I even tried reaching out to Angelo Mazzieri, from the family that founded the company, and still—complete silence.

Coccinelle markets itself as a brand built on elegance, sophistication, and care. The reality? They don’t care about their customers at all. Once they have your money, you’re on your own.

If you value your time, money, or sanity—do not buy from Coccinelle.

J'ai commandé avant de lire tous les avis négatifs, j'étais en stress de savoir si j'allais recevoir mon sac et s'il serait de bonne qualité... j'ai été agréablement surprise ! J'ai reçu mon sac en seulement 3 jours, il est bien en cuir italien (étiquette à l'appui), le sac est grand et semble solide. J'ai bien reçu un mail de suivi et la livraison s'est très bien passée. Rien à dire !

Also ich kann nichts Negatives sagen. Versand erfolgt super schnell. Kommunikation mit dem Kundenservice hat funktioniert - wenn auch etwas gedauert. Es funktioniert leider die Erstellung des Rücksendeetiketts über die Homepage nicht. Anforderung über den Kundenservice dauert einige Tage. Die Rückerstattung der Kosten der Retoure erfolgte sehr schnell - noch am selben Tag, an dem die Retoure bei Coccinelle eingetroffen war. Die Qualität und das Design der Taschen und Schuhe finde ich ausgezeichnet!

Ho acquistato un articolo coccinelle il 9 luglio. Ad oggi nessuna traccia del mio pacco, che al momento risulta essere in giacenza. Il corriere, Tnt, non ha mai tentato la consegna per la seguente motivazione: “indirizzo sconosciuto”. Peccato che l’indirizzo inserito in fase di acquisto è corretto e, inoltre, sono state fornite ulteriori informazioni per agevolare la consegna. Ho immediatamente contatto l’e-commerce di coccinelle e mi è stato detto che avrebbero provveduto a mettersi in contatto con il vettore ma, al momento, nessuna novità. Direi, quindi, esperienza più che pessima, non meriterebbero nemmeno una stella. E mi dispiace che una azienda come coccinelle faccia affidamento su un servizio come quello di Tnt che, già da una semplice ricerca in rete, si può evincere un servizio più che scadente; difatti la maggior parte delle recensioni sono negative e ferme a 1.2 stelle.
Tralasciando, poi, il fatto che è impossibile rintracciare l’assistenza clienti di Tnt: il servizio è affidato ad una VOCE REGISTRATA.

Acquistato un accessorio il 6 luglio ad oggi non solo no è arrivato ma nessuno Sa che fine ha fatto il mio pacco, ho chiesto il rimborso ma niente continuano a non dare risposte e a rinviare i solleciti. Azienda con servizio clienti inesistente per niente professionali.spedizione in 2/3 giorni lavorativi dicono!

Ho presa sandali neri settimana fa in outlet reggia marcianise . Oggi ho messa e tengo talloni neri.

I bought a CHARA bag from Coccinelle in January 2025. After just a few months of normal, careful use, the corners of the bag started to wear off noticeably. I contacted customer service in mid-May and provided all the documents and photos they asked for. Since then, I've sent multiple follow-ups. The only response I received was that my case is delayed due to “internal processes” — and since then, nothing. I’ve been waiting for a month without any real solution. Very disappointing for a brand in this price range.

Ho comprato più borse coccinelle negli anni … ho appena comprato una di colore chiaro sul sito e dopo averla indossata correttamente la prima volta presenta Già delle macchie scure …provvedo a segnalare l’ inconveniente al servizio clienti , dopo circa un mese e vari solleciti mi rispondono che “ indossandola con ABITI SCURI può succedere a causa dello sfregamento “ !!!
SCRIVETELO NELLE SPECIFICHE COSÌ SCEGLIEVO UN ALTRO COLORE !!!
E poi dopo la prima volta !!
MOLTO MOLTO DELUSA
NON LE COMPRERÒ PIÙ 👎👎👎

I bought a handbag and some summer socks online. All was well until I received a demand from FedEx for £91 of VAT. The website said the prices included VAT. They have shops in the UK so it never occurred to me they would ship the goods from Italy and charge UK VAT on top of Italian VAT. I can’t figure out how to pay the UK import VAT as FedEx says my postcode is wrong. I can’t get to speak to a human at FedEx. I have no goods (already paid for on credit card) and no prospect of receiving them.
15 May- Quick update. On reading other reviews about poor experience with returns after I posted the above, yesterday I decided to try again to pay the import VAT to FedEx. I managed it this time by missing out the gap between the two parts of my postcode. The bag arrived and I like it but I’ll never buy from them again.