Chapitre.com Anmeldelser 5.432

En attente de 2 livres (61 euros) depuis le 28 janvier, via Amazon. J’ai contacté maintes fois le vendeur. Un engagement de sa part pour une ré expédition, engagement non tenu. Mensonge ? Escroquerie ? Veuillez me respecter et me rembourser, ou m’envoyer ces 2 livres. Dans quel monde vit-on ?

Expérience désastreuse.
Livre commandé pendant le confinement, arrivé 3 mois après (j'ai commandé de nombreux livres chez des concurrents pendant cette même période, ils sont arrivés très rapidement).
j'envoie des mails depuis plus d'un mois pour me faire rembourser, sans jamais aucun retour du service client. j'ai l'impression qu'ils jouent la montre pour que les conditions de rétractation ne soient plus réunies.
Minable, non professionnel

Après plusieurs tentatives pour pouvoir récupérer mon mot de passe, 2 appels et des renseignements complètement dingues, je trouve ce site vraiment nul. Aucune aide au téléphone. Quand tu demandes à recevoir des nouveaux mots de passe, tu les essaye et rien ne fonctionne. Moi qui voulais vendre mes livres....Belle perte de temps et moralement énervée. Quelle mauvaise expérience. Déçue de ce partenariat qui terni l'image de France Loisirs.

Très mauvaise expérience !!!
Il propose un large choix de livres finalement 1 mois après j'ai des nouvelles de ma commande pour m'annoncer qu'elle est expédiée ! Avec une surprise dans le mail : 1 seul livre est encore disponible donc expédié sur une commande de 3 livres !!
Service client mauvais et site mensonger !!
Fuyez ce site

Alors je commande 2 livres dont une édition particulière...je reçois ma commande dans les temps (un peu en avance même) et là je constate que l’un des livre ne correspond pas à l’édition commandé. Je contacte le Sav qui me propose de me faire parvenir un bon pour le renvoyer....2 semaines plus tard toujours rien et impossible de les joindre...bref passez votre chemin ...faut pas se plaindre après que on finisse par commander chez les géants américains...ils répondent eux au moins...

temps de livraison annoncé 3j. 3 semaines plus tard toujours rien.
c'est fini les sites comme ca, la prochaine fois c'est AMAZON !

Comme tlm, je me suis fait avoir. Prend les commandes, débite, mais ne les expédie pas. Rien n'est en stock et ne vous faites pas avoir par l'envoi colissimo à 0.01cts promis avec les délais indiqués sur le site sous 48h, ça n'arrivera pas. Site qui rame, à la ramasse, impossible d'annuler la commande, aucune mise à jour en temps réel, 2 semaines après commande, les livres ne sont tjrs pas ne serait-ce qu'expédiés. Si c'est pour faire ça, autant aller à la librairie du coin et attendre 3 semaines qu'ils nous les commande, quand on commande en ligne et qu'on voit le produit en stock, on veut qu'il soit réellement en stock. Quelle honte en 2020 de proposer quelque chose d'aussi arriéré (et après ça viendra chouiner que les gens préfèrent amazon), je n'avais jamais eu de soucis avec chapitre en direct avant, mais le site internet est juste une vaste escroquerie et se fiche totalement des clients. 10 ans de retard et aucune réactivité. Je déconseille fortement, au final, ça vaut le coup de privlégier les boites frnaçaises.... pff, on retournera sur amazon, merci.

edit > 1 mois après, tjrs rien

Methodes d'escros.
Quelques temps avant la fin du confinement, je reçois un mail de Chapitre annonçant l'ouverture de leur site. Je le consulte et tous les livres souhaités etaient disponsibles. Je commande donc. Voilà 18 jours toujours rien ni livres ni remboursement, seul un mail exhortant à la patience aprés 3 reclamations.
Voila comment chapitre. Com a détourné des acheteurs d'autres librairies leur assurant un service soi disant anticipé. j'ai coché une étoile pcq on ne peut en mettre zeo. Site à fuir.

Une fois de plus, j'aurais dû consulter Trustpilot avant de commander.
Commande passée il y a quinze jours. Message d'auto-excuses reçu ce jour, sans la moindre information sur une éventuelle demande de livraison.
Le livre est probablement en rupture de stock, mais ils ne veulent pas avouer leur incompétence.
Pas de réponse aux courriels au service client, temps d'attente infini au téléphone...
Bref, le sens du service à la française.
Vivement qu'amazon reprenne ses livraisons.
il y a aussi buecher.com qui est assez efficace, mais livre depuis l'Allemagne.

Un site d'un autre temps qui ne respecte pas les délais de livraison annoncés. Aucune gestion de stock en ligne ... on vous laisse commander et régler .... et votre commande reste en préparation parce qu'il manque un article mais on ne vous prévient pas. Aucune communication.

J’ai commandé un planisphère du monde, j’ai reçu à la place une carte des USA.
J’ai contacté le service client par mail et téléphone.
Je n’ai pas de retour.
J’ai perdu mon argent et mon temps.

Satisfait ou remboursé ! Rien qu'un slogan. Voilà 6 semaines que j'attends mon remboursement. Et à chacune de mes relances je reçois le même message merci de votre patience je transmets au service concerné. A ce demander si ce fameux service existe. Encore un site que je raye de ma liste à tout jamais.

Cela fait 2 fois que je commande et qu'il me prévienne 1 semaine après que ma commande est en rupture de stock. Aucun suivi de leur site !

Commandes effectuées pour valider mes 4 achats de l'année minimum pour France Loisirs.
Le choix est important, il y a de tout.
Adepte des comics Marvel, j'ai trouvé ce que je voulais et il y a la possibilité de précommander ; de plus, le débit des articles a lieu le jour de l'expédition ce qui est très pro.
Le SAV est très accueillant et vous guide si vous avez des questions.
Enfin, le coût de livraison est de 1 centime symbolique que cela soit à domicile ou en point relais dans des emballages qui protègent bien les produits.

J'ai commandé quelques livres sur Chapitre.com sans rencontrer de difficultés avec le contenu de la commande. Néanmoins la communication est absente et la livraison longue.
C'est toujours une agréable surprise de voir le facteur déposer un colis dont on avait oublié l'existence.
Voilà ce qui arrive quand un client épris de littérature veut échapper à une multinationale américaine qui refuse de payer l'impôt.
Pour moi, cela reste encore supportable.

Espérience trés mauvaise dû au fait d'un achat d'un manga dans ce site. J'attends près de trois semaines et on me dit qu'ils n'ont pas mon produit. On m'a remboursé une semaine. Je ne recommande pas ce site.

site d'un autre temps
aucun livre en stock sauf des improbables

Ce site est à déconseiller !
J'ai commandé un livre (indiqué NEUF, 9 euros, port gratuit).
A la réception le livre est en mauvais état (ils ont changé et indiqué livre d'occasion, prix 4 euros, port 5 euros).
Retour possible mais à mes frais donc 9 euros par colissimo recommandé.
Au final, j'ai payé 18 euros et récupéré, je vous laisse deviner.
Service client 089..... surtaxé.
C'est la première et la dernière fois que j'achète chez eux !

COLISSIMO NUL et site Castrophique! A fuir! Ils m'ont envoyé le mauvais livre, je m'étais abonnée à colissimo pass et je ne sais même pas comment bénéficier du retour gratuit. J'ai envoyé 10 mails, des messengers et personne n'a répondu!

Délais non tenus.
Mensonges à répétition sur la date d'expédition, 9 jours après la commande !
A chaque appel, une réponse différente et impossible d'annuler la commande.
À éviter dans tous les cas !