Chapitre.com Anmeldelser 5.432

Site de commerce en ligne absolument pas sérieux. Commande passée le 14 mai, annulée par le fournisseur car produit indisponible, toujours pas remboursé à ce jour malgré 2 relances

Un site vieillot ... impossible de créer une liste pour plus tard. Les délais de livraison annoncés ne sont jamais tenus. Les livres sont indiqués disponibles lors de la commande mais indisponibles une fois la commande validée. Et celà fait 2 fois qu'il est impossible de régler une commande par carte visa. Aujourd'hui dernière fois que je vais sur ce site.

Commande passée le 1/8/2021 à "Journaux Collection" qui la transmet le même jour à la librairie Internet "Chapitre.com" ( confirmation par courriel de Chapitre.com )
Commande qui doit être livrée en colissimo donc en moins de 2 jours selon la poste.
Je téléphone le 10/08/2021 à Chapitre.com pour savoir où en est ma commande.
Réponse : Commande annulée, alors qu'elle était disponible le 1/8/2021, et sans aucune information préalable de leur part.
C'est la deuxième fois que je rencontre ce problème avec Chapitre.com.
Donc absence totale de professionnalisme comme le prouve également la moyenne très défavorable des nombreux avis sur Trustpilot.
Fuyez Chapitre.com

colis réparé par la Poste, 1 livre abimé et 1 autre absent ! sur 3 bouquins, ça ne me fait pas beaucoup de choses bien !!! message laissé au service client le 13 juillet, AUCUNE REPONSE AU 20/07

J'ai passé deux commandes sur leur site et tout s'est bien passé.

Je trouve bien le fait de pouvoir acheter des livres d'occasion.

Je viens de repasser une commande

Une arnaque. Article indisponible et pas de remboursement après deux mois. A fuir!

j'ai passé une commande à la FNAC, laquelle m'envoie un joyeux message comme quoi le fournisseur, LIBR CHAPITRE accepte ma commande! Mon paiement par carte de crédit est immédiatement débité. 10 jours après, pas de nouvelles Réclamations à la FNAC, laquelle m'assure avoir transmis mon inquiétude au fournisseur, dont on me dit qu'il m'a envoyé un message, non reçu. Sur mon compte client FNAC il est écrit que la commande est en "expédition". Je contacte LIBR CHAPITRE, une trés aimable jeune voix m'informe qu'elle n'a rien à mon nom et que le No de commande est inconnu. Au bout de quelques secondes, après nouvelles recherches elle m'informe que son site informatique ne marche pas. "C'est la faute à l'ordinateur". C'était la minable excuse donnée par les services administratifs qui ne répondaient pas à temps à vos demandes. Je signale que l'appel au standard de ce fournisseur de la FNAC est payant. De surcroît, la Fnac se défausse car le client doit faire les vérifications en ses lieux et place. Voilà , une bien triste méthode commerciale pour une entreprise dont Monsieur Hessel le fondateur de la FNAC voulait qu'elle fut au service de tous les petits amateurs de culture.
Correction sur mon avis ci-dessus rédigé:
J'ai finalement pu communiquer avec LIBR CHAPITRE, je tiens à vous informer que l'entreprise m'a for bien renseigné sur ma commande; 1°) Le N° de commande dont on est informé par la Fnac, n'est pas celui que reçoit CHAPITRE,2°) on m'a donc communiqué le bon N° et assuré que le débit du paiement est fait par la Fnac. Le suivi de la commande est assuré par Chapitre, laquelle entreprise n'encaisse les paiements que à la livraison effective de la commande. De plus, elle informe sur la disponibilité exacte du produit qu'elle recherche chez les fournisseurs idoines. Bref, c'est la Fnac qui trompe ses clients en faisant des promesses de gascons. Il vaut mieux commander en directe chez CHAPITRE, en évitant la case FNAC. Je corrige donc mon avis librement, en ayant loyalement prévenu CHAPITRE de ma colère précédente. Je suis désolé du comportement de la FNAC, chez qui je compte pourtant des amis.

Du grand n'importe quoi.
Commande passée il y a deux semaines, j'envoie un message pour savoir il y a 2 jours où en est ma commande car la date de livraison était programmée aujourd'hui.
Commande annulée car plus du stock alors que c'était indiqué que c'était disponible. Vraiment pas professionnel du tout. A fuir
En espérant retrouver mon remboursement...

C'est une catastrophe au niveau des délais de livraison qui ne sont jamais honorés. Impossible d'avoir de la visibilité sur la date de livraison, le mail reçu à la date à laquelle le livre aurait du être reçu est vague au possible. Livre commandé toujours en attente, perdu quelque part certainement dans le triangle des Bermudes... J'avais eu une mauvaise expérience il y a de cela quelques mois, j'ai voulu tenter à nouveau, bien mal m'y a pris!

Commande du tome One Piece 98 en édition limité. Retardé depuis 2 semaines, puis annulé car plus en stock !!?? Qu’est ce que c’est que ça ? Quelle est l’organisation pour vendre ce qu’ils n’ont pas en stock ? Honteux

Site à fuir se trouve sur tous les sites Fnac, Amazone etc... valide la commande débite la carte bleue et au bout d'un mois ils se rendent compte qu'ils n'ont pas le livre en stock. Franchement abusé !!!

Enseigne à fuir…
Commande passée sur le site d’Amazon. L’article est marqué comme disponible.
Après une première relance, on m’annonce que l’envoi est décalé d’une semaine.
10 jours plus tard, sans nouvelle de leur part, je les relance une deuxième fois et j’apprends que ma commande a été annulée.
Aucune explication, c’est comme ça !
Une honte.

Livre acheté via la Fnac, vendu par librairie Chapitre. Livre envoyé dans une enveloppe que j'ai reçu vide, elle a été ouverte et le Livre volé. Voilà une semaine que j'ai ouvert une réclamation et zéro réponse !

2nd commande après avoir reçu un bon d'achat pour me faire oublier les désagréments d'une 1ère commande jamais honorée.
Résultat : après 20 jours d'attente on m'annonce, un retard de livraison sans précision de délai.
Fuyez ce site. On comprend pourquoi la boîte est entrain de couler malgré l'aide de l'état.

Livraison d'un livre sans valeur en lieu et place de livres commandés de grande valeur. Si c'est une erreur, elle est grossière.
Chapitre s'est contenté de répondre que le colis est livré.

Date de l'expérience: 5 mai 2021

J'ai acheté un e book aujourd'hui, 16,99&. Impossible de le télécharger
Site d 'escrocs?

Deplorable, nous propose un stock fantôme, résultat ma commande est annulée
Je ne conseille vraiment pas si vous voulez vous retrouver déçu !!

Site ridicule

3 mois que je pré-commande un livre , après 2 mail de retard le 3 ème pour m annoncé commande annulée

Un livre neuf reçu début mars, abimé dans le transport. Le colis n'était pas du tout protégé, le livre se promenait dans le carton. Le SAV m'a proposé un échange que j'ai accepté, un mois plus tard je suis sans nouvelles.

Début février, j'ai passé une commande de 4 livres, tous disponibles à la commande en 5-7 jours, selon Chapitre.com. Une semaine plus tard, j'ai écrit à la librairie pour demander confirmation que les 4 livres étaient bien disponibles. Après avoir insisté dans un deuxième email, ils ont répondu en disant qu'ils seraient disponibles dans 5 jours. Pas du tout! À mi-mars, ils m'ont envoyé un dernier mail avec comme sujet "Un article de votre commande n'est plus disponible". Ce n'était pas seulement un article, mais 3 des 4 livres que j'avais commandés!! Bref, mauvaise communication et mauvaise gestion des commandes. Incroyable qu'ils répondent au client avec des informations fabriquées et qu'il faille plus d'un mois pour signaler que les livres ne sont pas disponibles.