CarlundCarla.de Anmeldelser 2.379

Unkompliziert. Konnte im vorwege alles online erledigen. Hat wunderbar geklappt

Perfekter Service sowohl telefonisch bei der Übernahme als auch mit der KI bei der Rückgabe. Alles problemlos. Jederzeit wieder.

alles hat reibungslos funktioniert vom Anfang bis ende, gerne wieder😊

Vorab Führerschein und ID-Check hat nicht funktioniert. Ließ sich aber per Mail klären. Sonst alles super unkompliziert.

Unterirdische Dienstleistung von Carl und Carla. Ich hatte einen Transporter geliehen, der nicht ganz vollgetankt war. Ich hatte dies dem Anbieter gemeldet. In der Zwischenzeit schickte man mir eine Rechnung über gefahrene Mehrkilometer. Da ich abwarten wollte, bis die Sache mit dem nicht-gefüllten Tank geklärt ist, habe ich abgewartet die offenen Mehrkilometer zu begleichen. In der Zwischenzeit schickte man mir ein Mahnbescheid. Nachdem ich meinen Tankbelegt eingereicht hatte, verwies man mich darauf, das Tankfüllungen schwanken können und man da nichts machen könne. Demnächst leihe ich Autos wieder woanders. Mit Carl und Carla hat man definitiv nur stress und bekommt ständig vorgefertigte KI Emails. Hier ist der Kunde definitiv nicht König.

Günstig und ohne Probleme geklappt! Hotline war freundlich - hatten keinen Parkplatz gefunden und waren daher ein paar Minuten über dem Zeitlimit - konnten das am Telefon aber ohne Probleme lösen.

Fazit: Super praktisch, reibungslos, Kulant und einfach :)

Es hat alles so gut geklappt, wie es in der App gezeigt wurde,das Auto stand da wo es stehen sollte,alles TOP

Es hat einfach alles wunderbar funktioniert und total easy. Jederzeit gerne wieder und toll wenn es so einen genialen Ablauf auch beim Mieten von Autos geben würde, was ja noch denkbar wäre als Geschäftserweiterung! 👍

Buchung:
- Preisgestaltung unübersichtlich, keine Aufstellung aller Kosten vor dem Bezahlen, es wird nur die Gesamtsumme bei jedem Schritt aktualisiert.
- Extramiete für Anhängerkupplung? Was soll das?
- Auto saudreckig bekommen und sauber zurückgegeben, in meinem Fall macht der Kunde die Arbeit.
- Keine eigenen Stellplätze, Abholung und Abgabe im öffentlichen Verkehrsraum, an mehspurigen Straßen nicht ungefährlich (Braunschweig Hansastraße)

Ich bin Businesskunde und Stammkunde bei CarlundCarla und war bisher eigentlich zufrieden. Umso enttäuschender ist der aktuelle Vorgang.

Am 20.04.2026 um 01:04 Uhr habe ich per Echtzeitüberweisung bezahlt.
Verwendungszweck: HB260419759 - Z1908185 - CarlundCarla.de

Trotz erfolgter Zahlung wurde mein Zugang noch vor der Abholung gesperrt. Eine Nutzung bzw. Abholung war dadurch nicht möglich. Bis heute habe ich für diese nicht erbrachte Leistung keine Rückerstattung erhalten.

Zusätzlich liegt mir eine Mahnung zur Rechnung RG27260001217 vom 10.04.2026 vor. Dort wird ein Forderungsbetrag von 692,50 € geltend gemacht. In der Abrechnung werden Erstattungen in Höhe von 345,00 € offenbar doppelt aufgeführt. Diese Darstellung ist für mich nicht nachvollziehbar und entspricht nach meinem Stand nicht dem tatsächlichen Zahlungslauf.

Mehrfache Kontaktversuche per Telefon und E-Mail führten bisher zu keiner zufriedenstellenden Lösung. Am Telefon wurde ich lediglich auf den E-Mail-Weg verwiesen, ohne dass der Sachverhalt konkret geklärt wurde.

Für mich als Business- und Stammkunde ist das äußerst enttäuschend: Zahlung erfolgt, Leistung nicht erhalten, Rückerstattung offen und zusätzlich eine aus meiner Sicht fehlerhafte bzw. fragwürdige Mahnung.

Ich habe eine Frist zur Klärung und Rückzahlung gesetzt und erwarte eine zeitnahe, nachvollziehbare Lösung.

Sollte keine kurzfristige Klärung erfolgen, wird die Angelegenheit vollständig auf rechtlichem Wege weiterverfolgt.

Ich kann aktuell nur empfehlen, Zahlungen, Zugänge und Abrechnungen hier sehr genau zu prüfen und alles schriftlich zu dokumentieren.

Am Anfang gab es zwar ein paar kleine technische Hürden, aber es war dann recht schnell jemand am Telefon erreichbar und hat den Wagen geöffnet, so dass die Miete fast planmäßig starten konnte. Danach hat dann alles sehr gut geklappt.
Für den Preis war das eine sehr gute Leistung!

Gut organisierter Prozess und perfekt auf Fahrten mit längeren Standzeiten, wie zB Umzüge, ausgelegt. Support ebenfalls schnell und effektiv.

Alles ok. Etwas Wartezeit in der Warteschleife. Preis-Leistung top.

Eigentlich kein Stern. Hab vor Wochen gebucht, unter anderen auch Hotel, zwei Tage vor dem Termin wurde von Carlund Carla per Mail storniert. Nach telefonischer Rückfrage - Systemfehler, 5min später war plötzlich der Transporter defekt. Kein Ersatz in meiner Umgebung.
Tolle Firma, die ihre Kunden im Regen stehen lässt. Fazitz: nie wieder !!!

Super einfache Abwicklung.
Neuwertiges Fahrzeug

Der Buchungsprozess hat super und unkompliziert geklappt, Preis/Leistung absolut fair. Bereits schon 3 Mal genutzt, gerade beim Umzug super.

Danke schön für ihre Firma.
Preis ist sehr günstig. Service ist immer erreichbar, wenn man kontaktieren oder was nicht verstanden hat. Autos sind sauber und ohne Problem gefahren.

DE: Achtung, absolute Abzocke! Das System von Carl und Carla zieht den kompletten Mietbetrag ein, BEVOR die Dokumente (Führerschein) geprüft werden. In meinem Fall wurde die Miete abgelehnt, weil mein Führerschein angeblich nicht alt genug sei. Anstatt den Betrag sofort zu erstatten, verweigert die Firma jegliche Rückzahlung und verweist auf ihre AGB. Man bietet mir lediglich eine kostenpflichtige Umbuchung an – für eine Leistung, die sie mir von vornherein verweigert haben. Das ist ein höchst unseriöses Geschäftsmodell. Wer sein Geld nicht verlieren will, sollte hier nicht buchen!
EN: Warning, total rip-off! Carl und Carla’s system charges the full amount BEFORE verifying your documents. In my case, they rejected the rental claiming my license wasn't old enough. Instead of refunding the money, they refuse any repayment, citing their T&Cs. They only offer paid rebooking fees for a service they actively blocked. Highly unprofessional and shady business practice. Avoid this company if you don’t want to lose your money!

Das Registrieren, Verifizieren und das Buchen waren unproblematisch. Das Fahrzeug war super! Nur das Finden des Fahrzeugs könnte noch etwas vereinfacht werden.