Canyon Anmeldelser 47.505

Jeg købte en Canyon Ultimate, og alt var bare som forventet. Rigtig god service og vejledning fra start til slut.

Ligeledes glemte jeg laderen til mit gearsystem ved afhentning, men jeg fik tilsendt laderen dagen efter, og har modtaget den idag.

Tak for en god oplevelse!

Har modtaget en Grand Canyon 9 hvor Thru axle til baghjulet ikke var med. Har ringet flere gange til det danske nummer i oplyst telefontid, men går på telefonsvarer,. Har udfyldt 4 styk kontaktformularer, Canyon svarer ikke. Har ringet til hovedkontoret i Tyskland, der ikke kan/vil hjælpe da man har et dansk kontor, men fik da svaret at jeg da kunne købe en selv og sende regningen til den danske afdeling. Det kan ikke være rigtigt at Canyon ikke vil svare på en reklamation eller man i det hele taget ikke kan komme i mundligt kontakt med dem. De skal jo bare sende den manglende del som man har betalt for.
Så hold jer langt væk fra Canyon.

God hjemmeside, med alle informationer om cykel. Og hurtig levering.

Fantastisk nemt, når der ingen problemer er, men hvis først bøvlet opstår, så er det træls.
Købte en Canyon Aeroad CFR 2022 i 2023 og allerede efter 1,5 uge var jeg ved at tabe venstre pedalarm og måtte få Rex Cykler i Helsingør til at hjælpe mig. Stor ros til dem). Jeg bad derfor Canyon om hjælpe til at gå igennem cyklen for at undgå flere overraskelser og Canyon henviser til Ren Cykel som ikke kunne finde noget galt med cyklen og nu står jeg her et par uger efter med mislyd ved pedaler og baghjul og det forlyder fra cykelsmeden at HUB er knastør. Jeg har haft cyklen i 2 mdr..... Det er simpelthen for ringe oplevelse med en cykel til næsten 70.000,- I øvrigt fik jeg lavet bikefit på min tidligere canyon ultimate og selv om jeg har brugt canyons vejledning til cykelstørrelse, så siger min bikefitter at sadelpinden er for kort og Canyon supports svar at jeg kan købe en ny med stort hvidt reklamemærke for 999,- - Jeg har købt en cykel der hedder "stealth" og som er kulsort, netop for at undgå al mulig fancy reklameskilte. Service og kvalitet er skuffende. Havde jeg vist hvad jeg vidste i dag, havde jeg købt en Pronghorn

Jeg vil gerne dele denne anmeldelse op i flere elementer, da jeg har været lidt omkring...so here we go....

Før-købs oplevelse med Chat: 5 af 5
Gentagne spørgsmål besvaret uden tøven, masser af hælp, kort ventetid.

Købsproces på website: 5 af 5
Super fin info, let flow, bestilte mandag kl 20, leveret torsdag kl 15.

Kunderservicereaktion på ønske om returnering: 7 af 5
Sarah/Carsten svarer på alt. Pronto. Kan jeg returnere fordi jeg er skuffet over farven. Ja. Returlabel - ja. Da jeg fortrød og cyklen groede på mig. Fint. MEGET tålmodige....

Kundeservicereaktion på fejl på hjul: 5 af 5
En flage er slået af siden af fælget (DT Swiss til en formue) Forsendelseslabel til deres vurdering. Vurderet til at der er noget der er slået ind på siden af fælget (jeg forstår dommen, men det er der ikke, jeg er EKSTREMT påpasselig) og som sådan ikke en garanti/ombytning. Det gør de dog så på goodwill.... Nyt hjul modtaget idag.

Canyon er IKKE Colnago eller lignende, men det jeg har fået er langt over forventning, ikke mindst på kundeservicesiden. Jeg kan KUN anbefale dem.

PS Hvis du er usikker på om du er gennemsnitligt bygget - så gå til en rigtig fitter INDEN køb. Min overkrop er 4,5cm længere end gennemsnittet for min højde, så jeg ligger mindst en cykelstørrelse over forventet målt på højde/inseam....

Strive:ON crf.
Jeg har kørt Specialized nogle år, men har også en YT Jeffsy, derfor havde jeg ikke noget problem med at handle online med et tysk firma nu da jeg havde bestemt mig for en e-bike til enduro/trail.
(bosat i Spanien)
Cyklen er fantastisk og overgår mine forventninger.

Jeg skulle på en to måneders rundtur i europa med en del arrangerede løb og ture og en udbrændt lader efter to uger gav hovedpine. Efter lidt skriveri gjorde jeg klart for serviceafdelingen i Spanien at det ikke var for sjov og jeg skulle bruge en lader NU! Ikke noget med at indsende den gamle og få den byttet, dersom jeg var uden "fast adresse" i næsten to måneder, men jeg var da godt klar over at der ville gå et par dage, så jeg købte simpelthen en ny i Skanderborg mens jeg befandt mig i Danmark.

Stor var min glæde og overraskelse over en venlig mail fra Sarah og at laderen landede på min datters adresse SÅ HURTIGT og uden flere spørgsmål. Altså, Spanien, Tyskland, Danmark SÅDAN! Super organisation - tak for hjælpen

Syv stjerner af syv

Bestilte en cykel som blev afsendt indenfor få dage. Det var helt som det skulle være. Desværre havde UPS, som Canyon har engageret til at håndtere fragt, ikke i sinde at levere cyklen til min adresse, da de havde medarbejdere på ferie og ikke havde folk til at køre ud med pakker. (Har aldrig hørt noget så tosset)

Da min cykel havde stået et par dage på UPS' lager, og jeg ikke kunne få kontakt til dem, kontaktede jeg i stedet Canyon's kundeservicechat. Her var absolut ingen hjælp at hente, udover at jeg kunne få et telefonnummer til UPS, som jeg naturligvis havde fundet frem til i forvejen. Jeg spørger om de har et andet nummer til UPS, da jeg ikke kan komme igennem på det normale nummer til deres kundeservice. Så får jeg et nummer som viser sig at være til deres tekniske afdeling (???) - totalt ubrugeligt.

Jeg skriver igen til Canyon's kundeservicechat, hvis eneste svar er 'bare rolig, den skal nok komme' og 'du er med på at den skal leveres indenfor 11 dage, ikke?' - Dumsmart og ubrugeligt svar. Personen forsøger i øvrigt at overbevise mig om, at cyklen jo netop er kommet til UPS, på trods af at jeg kan se, at den har stået der fire dage på dette tidspunkt.

Efter nogle dage får jeg endelig fat i UPS, som kan meddele mig, at deres chauffører er på ferie, og de derfor ikke kan levere pakker til privatadresse. Jeg fortæller at det er en cykel, og at jeg ikke har mulighed for at hente den i en kiosk (pakkeshop), som de foreslår at de kan sende den til, da jeg ikke kan bære rundt på en 14 kg tung pakke med en cykel. UPS medarbejderen siger så, at det jo ikke kan være en cykel da den kun vejer 14 kg.. Så nu skal jeg altså til at parlamentere med en ansat hos UPS om hvad der er i den pakke jeg afventer. Du godeste.

Jeg skriver til "kundeservice" hos Canyon, at jeg ønsker at ophæve handlen, da UPS ikke kan finde ud af at levere cyklen, og Canyon ikke ønsker at assistere med at løse situationen. Det får jeg så at vide, ikke kan lade sig gøre, men jeg kan i stedet vente (måske i uendelighed) på at UPS forsøger at levere den, og så afvise modtagelsen. Her er jeg nødt til at afbryde chatsamtalen, da mit hoved er ved at eksplodere.

Der går endnu flere dage uden jeg hører fra UPS, og hver dag bliver status på forsendelsen opdateret med 'på vej til levering' for derefter at blive ændret til 'Forsinket, afventer ny dato for levering'. Da cyklen efter 10 dage på UPS’ lager, stadig ikke er afleveret, vælger jeg at skrive til Canyon IGEN – denne gang vælger jeg deres mailformular og IKKE deres chatfunktion. Jeg skriver til dem en fredag, og får desværre først svar den følgende mandag. De har problemer med deres system, så de kan ikke se mit trackingnummer til UPS – det får jeg så sendt til dem, og hende jeg skriver med hos Canyon, er så den første i hele det her forløb, der forstår hvad der ligger i ordet kundeservice. Jeg får annulleret min ordre, og får bekræftet at Canyon har bedt UPS returnere pakken, så jeg kan få mine penge retur. Ti minutter senere ringer UPS på døren for at aflevere min cykel… Du f’ing godeste!... Jeg fortæller UPS at de kan tage pakken med igen. Hele miseren med den her ordre og Canyon’s mangel på kundeservice, har ødelagt al forhold jeg nogensinde vil have til den cykel, og jeg har bestemt lyst til at blive mindet om det hver gang jeg skal bruge den.

Det er i dag 14 dage siden jeg afviste af modtage pakken, og det er først i går, 14 dage senere, lykkedes mig at få mine penge igen.

Alt i alt en gennemgående dårlig oplevelse med Canyon, som jeg bestemt ikke har lyst til at tage chancen med igen i fremtiden. Der skal dog lyde en tak til Sarah hos Canyon’s E-MAIL kundeservice, som faktisk gjorde et godt stykke arbejde. Jeg ville ønske at jeg havde fået kontakt til hende, i stedet for deres ”kundeservice”-chat til at starte med – så tror jeg faktisk at jeg havde fået min cykel indenfor få dage, og haft en god oplevelse trods alt, og måske endda lyst til at handle hos Canyon igen.

Jeg arbejder selv med onlinesalg, og jeg kan garantere at der ikke er en af vores kunder der vil blive affejet med dumme, og ubrugelige svar fra vores kundeservice. Hvis en kunde ikke får sin pakke, så er det VORES problem – det må ALDRIG blive kundens problem. Canyon har antageligt en kæmpe aftale med UPS, så de har helt sikkert nogle kontakter de kan trække på, hvis der går noget galt. Det skulle Canyon’s ”kundeservice”-chat have tage action på, i stedet for at lade mig som kunde, løse et problem med UPS. Jeg har tidligere købt cykel hos Canyon, uden problemer, men det kommer ikke til at ske igen. Hvis de ikke kan yde kundeservice i en salgssituation, hvad dælen skal man så forvente hvis man får problemer med cyklen?

Absurd ringe kundeservice. 7 måneder efter modtagelse af min CANYON Endurace CF SLX 9 Disc Di2 konstateredes brud på rammen under vask.
Canyon afviser garantidækning, med den påstand, at cyklen er kørt over et hul i vejen. Denne konklusion gøres i øvrigt udelukkende på gentagne anmodninger om fotos, altså uden de har haft cyklen fysisk i hænde.
Cyklens levering blev i øvrigt udsat gentagne gange, med en endelig forsinkelse på mere end ½ år.

Jeg købte en endurance cf sl 8 for et par måneder siden. Jeg hyrede en cykelmekaniker til at samle og indstille den. Kassetten har en fejl, der gør at den "klikker" i et enkelt gear. Mekanikeren har prøvet alt, men konstateret, at det er en fabriksfejl. Det har været svært at få hjælp af Canyon i Danmark, da de henviser til, at kassetten er et shimano produkt, så vi skal henvende os til Shimano. Det kan jo ikke være rigtigt, når jeg har købt cyklen af Canyon.

Svar omkring levering modtaget med det samme og lyn hurtig levering til Danmark

Fornuftig pris på det valgte produkter tilfreds med købet

Hurtig levering. Og god service

Ganske simpelt og hurtigt at bestille ny cykel, kan kraftigt anbefale canyon.

Fantastisk cykel.
lever virkelig op til beskrivelsen, var pakket godt ind i en solid transport kasse
kom til den aftalte tid.
kvalitet for pengene.

Har næsten lige købt en Ultimate CF SL 7 eTap som jeg er rigtig glad for!

Købet gik super nemt og den blev leveret 5 dage efter købet, faktisk før den estimerede leveringstid, så det var en god oplevelse!

Rigtig rigtig hos kundeservice. Vender hurtigt tilbage og ordentlige løsninger

Det er først når en ordre er forkert, en vare er i stykker eller andre problemer, at man kender selskabet.

Hurtig og effektiv løsning af mit problem.

Har købt 3 cykler hos Canyon igennem årene.

God kvalitet og god kundeservice.