Jeg styrtede på min cykel og kontaktede dem med det samme efter uheldet. Jeg fik hurtigt besked om at køre til Randers og aflevere cyklen hos Canyon, så de kunne vurdere skaden og lave et prisoverslag... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Dårlig kundeservice. Svær at komme i kontakt med og intet hjælp at hente. Kom en markant opgraderet version til samme pris en uge efter jeg købte en cykel. Ingen villighed til at at give rabat elle... Se mere
Virksomheden har svaret
Lige fra bestilling af cyklen via hjemmesiden og til levering har alting fungeret. Da jeg ligeledes havde nogle effekter, som jeg havde bestilt og ikke kunne benytte til min nye cykel, blev disse r... Se mere
Virksomheden har svaret
Alt var fint. Fin information om levering. Super fed cykel. Skarp pris. God kundeservice. Eneste minus var da jeg skulle samle cykel. Jeg synes ikke det var pædagogisk nok for en nybegynder som mig og... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Canyon Bicycles GmbH is a German manufacturer of road, mountain, women's, urban, fitness, triathlon and E-Bikes bikes based in Koblenz.
Kontaktoplysninger
Karl-Tesche-Straße 12 , D-56073, Koblenz, Tyskland
- +49 (0) 261 94 90 3000
- www.canyon.com
4,5
Fremragende
47 t anmeldelser
Bed kunder om at skrive en anmeldelse
Denne virksomhed inviterer sine kunder til at skrive en anmeldelse, uanset om den er positiv eller negativ
Har besvaret 83 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Ærgerlig oplevelse med kundeservice ifm. ombytning
Havde bestilt en Commuter 5 i sort, der kom med en markant skramme på forgaflen. Oprettede en reklamation og fik af vide, at jeg kunne få den ombyttet. Det viste sig dog, at Canyon ikke vil få cyklen på lager før august, hvilket jeg ikke var blevet informeret om. Synes kommunikationen med kundeservice har været meget beklagelig. Jeg har hverken fået opgivet præcis information om lagerstatus på modellen inden returneringen, eller mulighederne for reparation, nu hvor cyklen viste sig ikke at kunne ombyttes. Jeg fik tilbudt at få en Commuter 6 til en lidt nedsat pris, hvilket er en nogenlunde løsning. Forløbet med kundeservice var dog en ubehagelig oplevelse, hvor jeg på ingen måde følte mig mødt i den situation, som jeg var blevet sat i. Jeg sidder tilbage med en rigtig ærgerlig oplevelse og uden den cykel, jeg ellers havde glædet mig meget til at bruge.
23. februar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Canyon
Hej Anna, tak for din anmeldelse. Vi beklager utroligt meget forløbet med dit køb, og vi beklager meget, at du ikke har følt dig mødt efterfølgende. Vi forsøger altid at hjælpe på bedste vis, men nogle gange kan der desværre ske uforudsete ting, som vi desværre ikke kan gøre så meget ved og først kan kommunikere videre, når vi bliver informeret om det. Vi beklager dog meget, at vi ikke kunne finde en løsning med en anden cykel, hvorfor du også har fået fulde beløb refunderet. Vi håber dog, at vi kan tilbyde dig bedre service en anden gang.
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Meget dårlig kvalitet
Meget meget dårlig kvalitet
Jeg har netop købt en GRIZL 5 fra Canyon. Efter at have samlet cyklen viser det sig at gearene er helt håbløst justeret, og den ikke kan cykle før en tur til cykelsmeden.
Cykelsmeden fandt at gearene ganske rigtigt, overhovedet ikke var justeret, det var helt skævt. Der kom også mange lyde fra krankboksen hvor han fandt at anlægsfladen ikke engang var smurt!
Samtidigt viser det sig, at metallet i kranken er så blødt, at det bøjer når man træder til i de høje gear, hvilket gør at kranken og kæden går på forskifteren og gør at cyklen skratter og giver lyde, selv når gearene er justeret. Ikke alene er det irriterende, men også aldeles farligt.
Jeg er mildest talt forbløffet, det havde jeg ikke regnet med når man købte en Canyon, som man ellers forbinder med god kvalitet.
Jeg har bedt Canyon om at sende et anstændigt kranksæt der passer til geargruppen, hvis ikke vil jeg lade handlen gå tilbage. Jeg håber at de vil levere de rigtige komponenter og en cykel som lever op til prisen og den kvalitet man forbinder med Canyon. I mellemtiden kan jeg ikke anbefale at man køber sin cykel hos Canyon.
Opdatering: Canyon er ikke interesseret i at levere en ordentlig krank. Jeg er meget forundret og har desværre været nødsaget til at levere cyklen tilbage.
15. februar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Canyon
Hej Emil, tak for din anmeldelse. Vi er selvfølgelig enormt kede af, at du har fået leveret en cykel, der på ingen måde lever op til Canyons standard samt, at det besvær forløbet har forvoldt dig. Det er desværre ikke altid, at man har mulighed for at hjælpe med andre komponenter grundet lagerbeholdning, leveringstid fra producenter eller andet, men vi forsøger altid at hjælpe på bedste vis, som i dette tilfælde, hvor vi har sørget for, at du har fået en ny gravelcykel til nedsat pris i stedet som kompensation for forløbet. Vi håber selvfølgelig, at du bliver meget glad for denne i stedet, og vi er altid klar til at hjælpe, hvis du en anden gang skulle have brug for dette. Vi beklager endnu engang.
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Super god oplevelse
5. februar 2024
Besvarelse fra Canyon
Hej Steen, tusind tak for din flotte anmeldelse, det glæder os utroligt meget, at du havde så god en oplevelse hos os. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du skulle have brug for det :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Hurtigt og nemt
Hurtigt og nemt at handle hos Canyon.
Og deres super gennemtænkte produkter.😊
5. februar 2024
Besvarelse fra Canyon
Hej Peter, du skal have stor tak for din gode anmeldelse! Det glæder os utroligt meget at både din købsoplevelse og din opfattelse af vores produkter er så god. Du skal endelig blot kontakte os, hvis du har spørgsmål eller på anden vis brug for hjælp! :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Utrolig dårlig service
Bolten til montering af saddelpinden manglede, da cyklen ankom. Den blev sendt og ankom 2 dage efter, hvilket var fint.
Jeg kunne dog ikke gennemskue, hvordan man skulle montere bolten, hvorfor jeg kontaktede Canyons servicelinje gennem hjemmesiden. Her får jeg fat i en aldeles ubehagelig medarbejder. Det viser sig, at bolten skal monteres indefra, hvilket kræver specialværktøj (en ekstra lang og meget smal spidstang). Da jeg ikke ligger inde med det værktøj, spørger jeg, om det ikke er normalt, at bolten monteres inden cyklen sendes til kunden. Først insinuerer servicemedarbejderen, at jeg er inkompetent gennem et flabet svar, hvor han siger ‘det er altså normalt ikke et problem for kunder selv at montere bolten’. Herefter nægter medarbejderen at erkende, at monteringsvideoerne på Canyons hjemmeside er forældede og ikke kan bruges til den model jeg har købt. Oveni vises der dele i manualen, som ikke følger med cyklerne længere. Efter en mindre diskussion påstår han, at jeg ikke har noget at klage over, da cyklen er en outletvare. Rigtigt nok er det er outletvare, men Canyon proklamerer, at alle outletvare funktionelt virker perfekt, selvom ridser mm. kan forekomme. Cyklen virker ikke, hvis man ikke kan montere saddelpinden! Jeg fik lov til at få en cykelmekaniker til at sætte bolten på, hvis udgiften kunne holdes under 100kr. Da jeg stiller op ved cykelforhandleren kan han ikke lave den, da det kræve specialværktøj.
Det har været en virkelig træls oplevelse at blive spidset af med flabede svar, selvom cyklen er sendt afsted uden alle dele!!
19. januar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Canyon
Hej Alex, mange tak for din anmeldelse. Først og fremmest er vi utroligt kede af den kundeservice, du har oplevet i forbindelse med manglen ved dit køb, det lever på ingen måde op til Canyons standarder og er langt fra optimal. Dette ønsker og håber vi meget, at vi kan få lov til at rette op på, og du er meget velkommen til at kontakte os igen samt henvise til denne anmeldelse og svar herpå, så skal vi selvfølgelig sørge for, at du bliver hjulpet på god vis. Vi beklager endnu engang utroligt meget denne købsoplevelse.
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
god service
god service.
Da jeg modtog min cykel nr. 2 var bremse kabel bukket, kontaktede jeg canyon, tog billede af det, fik af vide at jeg kunne kontakte en lokal cykelværksted og få det skiftede, jeg skulle så ligge ud for det og sende kopi af regning, det har jeg så gjort nu og fik af vide at der ville gå op til 5 hverdage før jeg kunne se at regning er blevet refunderet, venter på at de kommer ind, der er ikke gået 5 dage endnu.
men super god service på mail.
19. januar 2024
Besvarelse fra Canyon
Hej Bettina, mange tak for den flotte anmeldelse. Det glæder os utroligt meget, at du har oplevet så god service samt, at du er så tilfreds med processen. Vi beklager selvfølgelig det problem, du oplevede med din nye cykel, men vi er glade for, at det er fikset på tilfredsstillende vis. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har andre spørgsmål :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Top service og levering 🔝
Har handlet hos Canyon igennem flere år og deres service og levering er stadig i top 🥳👊🔝
14. januar 2024
Besvarelse fra Canyon
Hej Thomas, mange tak for din flotte anmeldelse! Hvor dejligt, at du hænger fast og stadig er så tilfreds med det hele. Vi er utroligt glad for, at du stadig vælger Canyon, og du skal endelig blot kontakte os, hvis du har brug for det :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Meget tilfreds
12. januar 2024
Besvarelse fra Canyon
Hej Hans, tusind tak for din gode anmeldelse! Det glæder os meget, at du er så tilfreds med din oplevelse hos Canyon. Tøv endelig ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp en anden gang :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team.
Enestående!!
Har både handlet cykel og udstyr hos Canyon og senest lidt ekstra beklædning. Alt er simpelthen så gennemført og smertefrit. Super hurtig levering og top professionelt indpakket og i højeste kvalitet. Elsker deres produkter og at handle hos dem!
19. december 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Canyon
Hej Ruben, tusind tak for din flotte anmeldelse! Det glæder os utroligt meget, at dine købsoplevelser har været så gode samt, at du er så tilfreds med Canyons produkter. Du må endelig tage kontakt til os, hvis du en anden gang har brug for hjælp eller har spørgsmål :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team.
returnerede en MTB der var for lille og…
returnerede en MTB der var for lille og bestilte samtidig en ny en str større som i mellemtiden var steget 2500. hurtigt og prof blev MTB afhentet og samtidig havde UPS den nye med og alle penge returneret incl. prisstigningen på 2500. tak for 100% god service Canyon :-) VH Rasmus
19. december 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Canyon
Hej Rasmus, stor tak for din flotte anmeldelse! Det glæder os meget, at du oplevede så god service samt, at det helt spillede. Vi håber, du bliver rigtig glad for din mountainbike, og tøv endelig ikke med at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller på anden vis brug for hjælp! :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon team.
Besvarelse fra Canyon
Hej Henrik, stor tak for din flotte anmeldelse. Det glæder os meget, at du har været så tilfreds med servicen. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for hjælp en anden gang :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team.
alt spillede som aftalt
22. november 2023
Besvarelse fra Canyon
Hej Michael, mange tak for din flotte anmeldelse! Det glæder os meget. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du skulle have brug for hjælp.
De bedste hilsner fra dit Canyon Team.
Besvarelse fra Canyon
Hallo Ladislau,
wir heißen Dich herzlich in der Canyon Family willkommen und danken Dir für Deine durchweg positive Bewertung.
Es freut uns, dass Du von der Abwicklung und unserem Service überzeugt bist.
Wir wünschen Dir viel Spaß mit Deinem neuen Canyon Bike.
Viele Grüße,
Deine Canyon Crew
Super og hurtig service
6. november 2023
Besvarelse fra Canyon
Hej Arne, mange tak for din flotte anmeldelse! Vi er utroligt glade for at høre, at du er så tilfreds med servicen. Du må endelig kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller har spørgsmål :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team.
Køb af Grand Canyon Mountainbike
Hurtig levering, i burde bare finde en anden fragtmand end UPS, de er simpelhen for ringe.
Men helt sikkert ikke sidste gang jeg handler hos Canyon.👍
2. november 2023
Besvarelse fra Canyon
Hej Lars, stor tak for din fine anmeldelse. Vi er rigtig glade for at høre, at du fik leveret din cykel hurtigt, og vi beklager selvfølgelig meget oplevelsen med UPS. Vi sætter pris på din feedback, og det gives selvfølgelig videre til rette afdeling. Vi håber, at du på trods af dette bliver rigtig glad for cyklen, og du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller har spørgsmål :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team.
Besvarelse fra Canyon
Beste Stan,
Bedankt voor je mooie review. We wensen je nog vele mooie kilometers met je Canyon!
Groeten,
Jouw Canyon Crew
Fantastisk gravel cykel alt fungerer…
Fantastisk gravel cykel alt fungerer 100%👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻
30. oktober 2023
Besvarelse fra Canyon
Hej Leif, tusinde tak for din flotte anmeldelse. Dejligt, at du er så glad for din gravelcykel samt, at det hele bare spiller! Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller på anden vis brug for hjælp :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team.
god oplevelse
Besøgte Canyon i Koblenz i juli, fik super service og rådgivning samt hjælp til at vælge størrelse på cykel. Mit behov er ikke topspec og deres forslag endda under mit senere valg. Cykel bestilt i oktober og hurtigt efter kunne cyklen samles og afprøves.
29. oktober 2023
Besvarelse fra Canyon
Hej Lars, mange tak for din fornemme anmeldelse. Vi er glade for at høre, at du havde så god en oplevelse i Canyon Showroom, og vi håber, at du er rigtig glad for cyklen. Du er altid velkommen til at skrive til os, hvis du har brug for hjælp eller på anden vis mangler noget :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team.
Det er min 5 Canyon
Det er min 5 Canyon, synes jeg får så meget mere for pengene. Har kun haft problemer med en af cyklerne da der var nogle skrammer på bagakslen , kontaktede kundeservice og 3 dage efter modtog jeg en ny aksel.
16. oktober 2023
Besvarelse fra Canyon
Hej Poul, tusinde tak for din flotte anmeldelse. Det glæder os utroligt meget, at du er så tilfreds med dine cykler samt bliver ved med at bestille fra os. Vi beklager selvfølgelig situationen med din nyeste cykel, men det glæder os, at det blev løst så nemt og hurtigt. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for andet :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team.
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.