Jeg styrtede på min cykel og kontaktede dem med det samme efter uheldet. Jeg fik hurtigt besked om at køre til Randers og aflevere cyklen hos Canyon, så de kunne vurdere skaden og lave et prisoverslag... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Dårlig kundeservice. Svær at komme i kontakt med og intet hjælp at hente. Kom en markant opgraderet version til samme pris en uge efter jeg købte en cykel. Ingen villighed til at at give rabat elle... Se mere
Virksomheden har svaret
Lige fra bestilling af cyklen via hjemmesiden og til levering har alting fungeret. Da jeg ligeledes havde nogle effekter, som jeg havde bestilt og ikke kunne benytte til min nye cykel, blev disse r... Se mere
Virksomheden har svaret
Alt var fint. Fin information om levering. Super fed cykel. Skarp pris. God kundeservice. Eneste minus var da jeg skulle samle cykel. Jeg synes ikke det var pædagogisk nok for en nybegynder som mig og... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Canyon Bicycles GmbH is a German manufacturer of road, mountain, women's, urban, fitness, triathlon and E-Bikes bikes based in Koblenz.
Kontaktoplysninger
Karl-Tesche-Straße 12 , D-56073, Koblenz, Tyskland
- +49 (0) 261 94 90 3000
- www.canyon.com
4,5
Fremragende
47 t anmeldelser
Bed kunder om at skrive en anmeldelse
Denne virksomhed inviterer sine kunder til at skrive en anmeldelse, uanset om den er positiv eller negativ
Har besvaret 83 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Dejlig cykel
Dejlig cykel. Har på 2 uger kørt 300 km i skov, det havde jeg ikke kunne på en manuel cykel.
19. september 2024
Besvarelse fra Canyon
Hej Henrik, tusinde tak for din fine anmeldelse. Det glæder os utroligt meget, at du har haft så gode oplevelser med din Canyon cykel! Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller på anden vis brug for hjælp :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Besvarelse fra Canyon
Hej Frank, mange tak for din flotte anmeldelse! Vi er enormt glade for at høre, at din oplevelse har været så god. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for det :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team.
Hurtig levering
1. september 2024
Besvarelse fra Canyon
Hej Jan, mange tak for din flotte anmeldelse! Det glæder os enormt meget, at din oplevelse har været så positiv. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for det :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team.
Dårlig oplevelse.
Jeg har lige købt en Canyon Pathlite: ON 8 SUV og havde en rigtig dårlig start.
Til at starte med, ved udpakning af cyklen var baghjulet helt flat, den elektroniske knap til at justere sadelhøjde var ikke tilsluttet, og bagskærmen var skæv.
Derudover passer den foreslåede ringlås ikke til cyklen.
Oplevelsen op til købet var også elendig. Deres chat'eksperter' aner ingenting om cyklerne, ej heller hvor de har service centers i Danmark - fx er deres samarbejdspartner i Hareskoven ikke registreret i deres systemer.
21. juli 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Canyon
Hej Sebastian, tak for din anmeldelse. Vi beklager meget den oplevelse, du har haft både op til køb og efter levering af din Pathlite:ON. Det lever selvfølgelig på ingen måder op til Canyons standarder. Dog er det altid vigtigt at tjekke den kompatibilitet, der er angivet under hvert produkt, da hjemmesiden godt kan anbefale populære produkter, som ikke nødvendigvis passer til den pågældende cykel. Vi beklager meget, at du ikke har fået den hjælp, du har haft brug for i henhold til servicen på chatten, men hvis du ønsker at komme i kontakt med danske servicemedarbejdere og ikke en chatbot, så anbefaler vi at benytte enten kontaktformularen eller vores hotline. Vi håber, at du vil give Canyon muligheden for at forbedre denne oplevelse i fremtiden, og du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for dette.
De bedste hilsner fra dit Canyon Team.
Besvarelse fra Canyon
Hej Marius, mange tak for din flotte anmeldelse! Det glæder os utroligt meget, at din oplevelse med køb hos Canyon har været så god. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for det :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Hurtigt effektivt uden bøvl
7. august 2024
Besvarelse fra Canyon
Hej Allan, tusinde tak for din gode anmeldelse! Det glæder os meget, at din oplevelse hos Canyon har været så god. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for det :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Kan kun rose cyklen og den service jeg har oplevet efterfølgende
Købte en Canyon Grail i juni 2024, og kan kun rose cyklen og den service jeg har oplevet efterfølgende - den har simpelthen været så god at jeg må kvittere med en anmeldelse!
Har kun fået god service da jeg kontaktede Canyon omkring gearjustering ved levering af cyklen, og ved efterfølgende kontakt da jeg havde problemer med mine dæk.
Det bliver nok ikke min sidste Canyon cykel!
6. august 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Canyon
Hej Martin, mange tak for din fine anmeldelse, det glæder os utroligt meget at høre! Hvor skønt, at du er så glad for din Grail og tilfreds med den service, du har oplevet. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for det, og vi håber, at din næste cykel også bliver en Canyon :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Fin cykel
Fin cykel.
Blev leveret med et defekt kassette hylster, som blev udbedret ved en lokal cykelmekaniker og Canyon dækkede regningen. 5 stjerner
Efter et år begyndte dækkene at revne, tiltrods for at de ikke var slidt det mindste endnu. Denne gang ville Canyon dog ikke have noget med garantien at gøre. 0 stjerner.
Så både positiv og negativ oplevelse. Det må give 3 stjerner.
2. august 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Canyon
Hej Martin, tak for din anmeldelse. Vi beklager meget de problemer, du har oplevet med cyklen, og vi er glade for, at du er tilfreds med, hvordan problemet med kassettehylstret blev løst. Vi er kede af at høre, at du ikke havde samme oplevelse vedrørende dine dæk og håber selvfølgelig, at vi kan få lov til at rette op på dette i fremtiden. Dog kan man være mere eller mindre heldig med slanger og dæk, særligt i det danske vejr, der kan slide hårdt på det. Du er altid velkommen til at kontakte os igen, hvis du har brug for det :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Jeg har lige købt den nye Ultimate
Jeg har lige købt den nye Ultimate. En aldeles fantastisk cykel.
To dage efter jeg købte den, blev prisen sat ned på grund af den internationale cykeldag. Så jeg skrev til Canyon, om jeg kunne få refunderet forskellen, nu da min cykel ikke engang var ankommet endnu. Det fik jeg uden problemer og de ønskede mig en god dag.
Jeg har oplevet Canyon som let og problemfri at handle med, begge gange jeg har handlet hos dem.
1. august 2024
Besvarelse fra Canyon
Hej Rasmus, mange tak for din flotte anmeldelse! Det glæder os meget, at du har været så glad for den oplevede service og din nye Ultimate samt, at du endnu engang har handlet hos Canyon. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for det :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Godt Prudukt
Godt Prudukt.
Dog ærgerligt at der bliver brugt ubehandlede metaller og ikke er di 2 integration i Canyon aero extension.
12. juli 2024
Besvarelse fra Canyon
Hej Steffen, tak for din flotte anmeldelse, det glæder os meget, og vi tager selvfølgelig din feedback med videre. Du er altid meget velkommen til at kontakte os, hvis du skulle have brug for hjælp eller har spørgsmål :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
“Pathlite:ON 8 SUV” kom med løs "Headset" og "Sticky steering"
Jeg købte en canyon "Pathlite:ON 8 SUV", cyklen ankom den 10. juni 2024 med løst headset og ”Sticky styring”. De bad mig sende dem et videoklip, der viser det løse headset! Det gjorde jeg, og Canyon indrømmede problemet og bad mig tage cyklen til en lokal cykelmekaniker efter mit eget valg for at få det fikset. Det gjorde jeg, The Mekanikkern spændte det løse headset, men den ”sticky styring” øgedes, hvilket gjorde cyklen næsten umulig at køre på. Den lokale mekaniker skrev følgende besked til Canyon:
"Hoveddele er for stramme - muligvis beskadiget / forkert monteret. Reparation vil kræve, at gaffelen skilles ad fra rammen. Arbejdsløn forventes at være omkring 200 Euro. Canyon er nødt til at levere dele, før vi kan udføre arbejdet...."
Canyon svarede ved at sige, at de vil videresende denne besked til deres tekniske afdeling. Få dage senere svarede at den local Mekanikkers vurdering ”ikke gav mening” og bad mig om at pakke cyklen, så den kan afhentes og sendes til deres Canyon reparationscenter i Randers. Jeg pakkede cyklen og sender onsdag den 19. juni en besked tilbage til Canyon, at cyklen er pakket i sin originale "bike guard" klar til at blive afhentet. De svarede, at Jeg vil blive kontaktet af deres fragtfirma, men dagsdato i dag d. 24. juni er ikke blevet kontaktet endnu, og jeg venter stadig. Siden har Jeg skrevet til Canyon flere gange, men de svarer ikke. Jeg har gentagne gange bedt om fuld refusion, men Canyon har ignoreret at besvare mit krav. De vil reparere cyklen, men de har bragt mig i denne smertefulde og langsomme behandlingsprocess. Hvorfor skulle jeg som kunde blive udsat for denne forfærdelige købssituation, når Canyon kunne have forhindret det, hvis de havde samlet cyklen korrekt i første omgang, inden de sendte den til kunden?
Opdatering d. 11/juli 2024:
Jeg har for første gang været ud at køre på cyklen en strækning på 60 km efter reparationen og bekræfter cyklen er repareret og fungerer som skal. Jeg forsøger på at glemme oplevelsen! også fordi Canyon, for at vise deres goodwill som kompensation, har refunderet ca. 10 % af prisen efter min anmodning. Det er min 4. canyon cykel som Jeg har købt igennem tiderne, og Jeg må indrømme Jeg aldrig har haft problemer med de øvrige 3. Der har været fire Canyon medarbejdere over denne sag, og det har alle sammen været hjælpsomme. Det er naturligvis ikke deres skyld, cyklen havde defekt ved ankomst! Vil Jeg anbefale Pathlite 8 som en trekking E-bike, er det alt for tidligt at sige noget om, men mit første indtryk er at cyklen er bygget som et ”panservogn” og er relativ tung, men kører godt.
10. juni 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Canyon
Hej Merdad, tak for din anmeldelse. Vi beklager først og fremmest, at du har modtaget en cykel med dette problem samt det besvær, det har forvoldt dig. Da det er en e-bike, du har fået leveret, har vi først og fremmest forsøgt at hjælpe dig ved at henvise til en mekaniker i dit lokalområde. At de ikke kunne løse problemet, er selvfølgelig enormt beklageligt. Vi har derefter måttet få cyklen til reparation i service centeret i Randers, men da det er en e-bike, er forsendelse af den mere besværligt. Derudover håndteres forsendelse og levering af e-bikes af en afdeling i Tyskland, og det er desværre derfor, at det har taget længere tid at få cyklen afhentet. Under forløbet har vi desuden flere gange tilbudt både økonomisk kompensation for besværet eller, at du kunne returnere cyklen og få alle pengene refunderet. Nu da cyklen er repareret er og returneret til dig, håber vi selvfølgelig, at du bliver rigtig glad for den på trods af det hele, og du er altid velkommen til at kontakte os.
De bedste hilsner, dit Canyon Team.
Lad være med at bruge Splitit til køb af Canyon cykler
Lad være med at bruge Splitit ifm køb af Canyon cykler. Det er en elendig løsning. På trods af dækning på mit kreditkort af det fulde restbeløb, det forestående afdrag og dokumentation af dækningen fra min bank, så bad kundeservicemedarbejderen fra Splitit om at bruge et andet kreditkort midlertid til godkendelse for derefter at genindsætte det oprindelige kreditkort, der var brugt til købet. Det giver ikke mening, så hold jer fra at bruge Splitit uanset hvad I overvejer at købe med den løsning.
12. maj 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Canyon
Hej Søren, tak for din anmeldelse. Vi beklager utroligt meget besværet med din Splitit betaling. Canyon er desværre ikke here over Splitit's retningslinjer eller processer, men det er selvfølgelig enormt beklageligt, at du oplever dette, når betalingsmetoden udbydes til køb af Canyon produkter. Hvis du stadig oplever problemer, er du meget velkommen til at kontakte os, så vi kan finde en anden løsning.
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Super
Super. Jeg har en lille fejl på cyklen vedr. gear skift. Men det er jeg sikker på bliver løst, jeg ved bare ikke hvor jeg skal henvende mig?
7. juni 2024
Besvarelse fra Canyon
Mange tak for den fine anmeldelse. Vi beklager utroligt meget, at du oplever problemer med gearerne. Send os venligst en mail gennem denne kontaktformular: https://www.canyon.com/da-dk/contact/ så sørger vi for, at det bliver løst hurtigst muligt :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Høj kvalitet for pengene
Jeg har købt to cykles hos Canyon. Begge virkeligt gode cykler - og høj kvalitet for pengene.
17. maj 2024
Besvarelse fra Canyon
Hej Mathias, tusinde tak for din flotte anmeldelse. Hvor er det dejligt at høre, at du er så glad for og tilfreds med begge dine cykler, det er vi enormt glade for! Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller spørgsmål :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team.
Jeg elsker min nye gravel
Jeg elsker min nye gravel. Havde et par spørgsmål, før jeg købte. Personalet på chatten var virkelig gode, og imødekommende
10. maj 2024
Besvarelse fra Canyon
Hej Ulla, tusinde tak for din flotte anmeldelse. Vi er utroligt glade for at høre, at du er så glad for din nye gravelcykel samt, at du fik så god hjælp inden køb. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for hjælp en anden gang :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Besvarelse fra Canyon
Hej Henrik, tusinde tak for din flotte anmeldelse! Det glæder os utroligt meget, at du er så tilfreds med dit køb hos Canyon. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller på anden vis brug for hjælp :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Besvarelse fra Canyon
Hej Glenn, tusind tak for din flotte anmeldelse. Vi beklager meget, at du oplevede problemer med cyklen efter så kort tid, men vi er enormt glade for, at problemet blev løst hurtigt og tilfredsstillende for dig! Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du får brug for hjælp en anden gang, og ellers ønsker vi dig blot rigtig god fornøjelse med cyklen! :-)
De bedst hilsner fra dit Canyon Team!
Canyon leverer fint en cykel til tiden men....
Canyon leverer fint en cykel til tiden og cyklen er som den skal være.
Men efter 7 måneders helt ordinær benyttelse er der flere problemer med cyklen, bl.a. med gearet, rust og saddel, men Canyon fraskriver sig let og elegant alt ansvar og vil intet dække.
Jeg kan blot konstatere, at deres cykel må være af dårlig kvalitet og deres service endnu ringere!
Første og sidste indkøbte Canyon cykel ;/
22. marts 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Canyon
Hej Claus, tak for din anmeldelse. Vi beklager meget, at du ikke synes, at din oplevelse har været tilfredsstillende i forbindelse med din sag. Desværre kan det danske vejr være enormt hårdt for cykler, og det er derfor vigtigt med vedligeholdelse. Vi forsøger altid at hjælpe på bedste vis i supporten, men vi hører desværre under de tyske retningslinjer og videregiver blot det, der konkluderes i den tekniske afdeling. Vi er selvfølgelig kede af at høre, at du ikke ønsker at købe cykler fra Canyon længere og håber, at du vil give Canyon en chance til i fremtiden, da det meget gerne skulle blive en helt anden oplevelse. Du er selvfølgelig altid velkommen til at kontakte os.
De bedste hilsner fra dit Canyon Team.
Besvarelse fra Canyon
Hej Thomas, tusind tak for din gode anmeldelse, det glæder os meget, at det hele levede op til dine ønsker. Du må endelig kontakte os igen, hvis du har brug for andet :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Besvarelse fra Canyon
Hej Rudi, mange tak for din flotte anmeldelse, hvor er det dejligt at høre! Du må endelig ikke tøve med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.