Jeg styrtede på min cykel og kontaktede dem med det samme efter uheldet. Jeg fik hurtigt besked om at køre til Randers og aflevere cyklen hos Canyon, så de kunne vurdere skaden og lave et prisoverslag... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Dårlig kundeservice. Svær at komme i kontakt med og intet hjælp at hente. Kom en markant opgraderet version til samme pris en uge efter jeg købte en cykel. Ingen villighed til at at give rabat elle... Se mere
Virksomheden har svaret
Lige fra bestilling af cyklen via hjemmesiden og til levering har alting fungeret. Da jeg ligeledes havde nogle effekter, som jeg havde bestilt og ikke kunne benytte til min nye cykel, blev disse r... Se mere
Virksomheden har svaret
Alt var fint. Fin information om levering. Super fed cykel. Skarp pris. God kundeservice. Eneste minus var da jeg skulle samle cykel. Jeg synes ikke det var pædagogisk nok for en nybegynder som mig og... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Canyon Bicycles GmbH is a German manufacturer of road, mountain, women's, urban, fitness, triathlon and E-Bikes bikes based in Koblenz.
Kontaktoplysninger
Karl-Tesche-Straße 12 , D-56073, Koblenz, Tyskland
- +49 (0) 261 94 90 3000
- www.canyon.com
4,5
Fremragende
47 t anmeldelser
Bed kunder om at skrive en anmeldelse
Denne virksomhed inviterer sine kunder til at skrive en anmeldelse, uanset om den er positiv eller negativ
Har besvaret 83 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Hurtig levering.Alt var intakt.
11. oktober 2025
Besvarelse fra Canyon
Hej :-)
Stor tak for din flotte anmeldelse. Vi er meget glade for at høre, at du er så tilfreds med købsoplevelsen hos Canyon samt, at din ordre kom hurtigt frem.
Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp.
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Great produkt and fast delivery
24. september 2025
Besvarelse fra Canyon
Hej Martin
Tusind tak for denne fine anmeldelse. Det glæder os enormt meget, at du er så tilfreds med købet samt, at leveringen gik så hurtigt. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du en anden gang skulle have spørgsmål eller brug for hjæp :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Meget rodet oplevelse
Modtog defekt elcykel. Det virker ikke til at der er noget rød tråd i kundeservice i forbindelse med returnering. Så nu har jeg en cykel stående, klar til afhentning, som jeg ikke aner hvornår bliver afhentet, hvilket også betyder at jeg heller ikke aner hvornår jeg får mine penge retur.
17. september 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Canyon
Hej Kiki
Tak for din anmeldelse. Først og fremmest beklager vi selvfølgelig, at du har modtaget en elcykel med problemer. Fra kundeservice har man forsøgt at udbedre dem, man da du hellere ville returnere cyklen, oprettede man straks returen, så du kan få alle dine penge retur. Grundet batteriet, der klassificeres som farligt gods, tager det desværre lidt længere tid at returnere den.
Når returen er oprettet, er det Canyon Tyskland, der står for at sende fragtlabel samt overdrage information, og så kontakter DHL i sidste ende kunden for at aftale afhentningstidspunkt. Alt dette er kommunikeret til dig via email, men vi beklager selvfølgelig, hvis det ikke har været tydeligt nok. Samtidig har man som oplyst forsøgt at rykke for et nærmere returneringstidspunkt at oplyse dig.
Vi beklager meget, hvis det tager længere tid end forventet, men processen med elcykler er desværre lidt mere tidskrævende end ved almindelige cykler, men uanset får du selvfølgelig dine penge refunderet.
De bedste hilsner dit Canyon Team.
Fra drømmecykel til mareridt – Canyon svigter totalt
Jeg købte i november 2024 en Canyon Grizl CF SL 8 1by. Den ankom fint, var nem at samle og kørte godt fra start – men hurtigt begyndte problemerne.
Først røg kassettehusets lock ring; gevindet var slidt helt af. Canyon sendte en ny del og et nyt kassettehus – fair nok, så den får jeg skiftet.
Så begyndte kassetten at hoppe i de højeste gear. Da jeg skilte det ad, viste det sig, at kassettehuset var smadret (Canyon kaldte det en “kemisk reaktion”). Denne gang ville de ikke hjælpe, så jeg måtte selv købe både freehub og kassette.
Og til sidst katastrofen: På vej hjem fra arbejde knækker baggafflen i den ene side – lige dér hvor den medfølgende bagskærm har slået imod igen og igen. Det kan ses tydeligt på den slidte skærm, men Canyon afviser fuldstændigt og påstår, at jeg er styrtet. To cykelværksteder i København har bekræftet, at stellet ikke bærer spor af styrt.
Det får mig næsten til at tænke, at Canyon kan slippe afsted med sådan noget fordi de er “online only”. Man kan ikke stå i en butik og vise dem skaden, man kan ikke møde et menneske ansigt til ansigt – og så er det let bare at afvise alt.
At den "tekniske" afdeling siger det er udefrakommende påvirkninger, altså nogen der har slået den eller lignende, er jeg jo ligeglad med, jeg kan kun sige at ALT tyder på at det er skærmen. Som sagt og vist, kan man tydeligt se at der hvor rammen er knækket, er lige der hvor skærmen sad monteret og har ramt rammen. Det er påklageligt at de tilbyder "crash replacement" ja tak, 7000 kr mere for en cykel der egentlig kun har forvoldt problemer. Glem det. Jeg handler aldrig hos Canyon igen.
Konklusion: En næsten ny karboncykel, der knækker på grund af dårlig konstruktion – og et firma, der hellere vil skyde skylden på kunden end at tage ansvar. Én stjerne er desværre det laveste jeg kan give.
3. marts 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Canyon
Hej Anton
Tak for din anmeldelse. Først og fremmest beklager vi meget problemerne med din cykel, og vi beklager, at du føler dig svigtet i denne forbindelse. Vi vil dog i forlængelse heraf gerne påpege, at den danske kundeservice har videresendt al info og billeder fra din henvendelse til Canyons tekniske afdeling, der herefter har vurderet, at knækket på rammen skyldes en udefrakommende påvirkning og ikke rammens kvalitet grundet skadens/knækkets natur. Der har altså ikke på noget tidspunkt været påstået, at du har været styrtet på cyklen. Dernæst har man for at hjælpe dig tilbudt dig en ny ramme gennem crash replacement-servicen.
Vi beklager meget ulejligheden, men Canyon kan selvfølgelig ikke tilbyde en ny ramme på garantien, hvis skaden vurderes sket gennem udefrakommende faktorer. Vi håber dog stadig på, at denne sag kan vendes om til noget positivt.
De bedste hilsner fra dit Canyon Team.
Jeg er igrunden meget tilfreds med…
Jeg er igrunden meget tilfreds med købet, vi køber 3 stk. Roadlite 7 og på hjemme siden står der.. “
Valgfrit tilbehør tilgængeligt: Bemærk venligst, at Roadlite-skærmsættet og bagagebæreren ikke er på lager i øjeblikket, men snarest vil blive tilgængelige.”
Men det har der stået i mindst 6 mdr. nu det er ikke i orden, vi skal bruge cyklerne som dagligdags cykler i alt slags vejr, havde vi vidst vi ikke kunne få de skærme, så havde vi valgt andre cykler, de anbefaler et uoriginalt skærmsæt, som jeg prøver at købe 1 af, men det passer så dårligt på cyklen at det er pillet af igen, det var så lige 448.- ud af vinduet.. når man ringer til kundeservice, bliver man meget forbavset over hvor ringe den service er, man får at vide, at de kun kan se det samme som mig, og jeg selv kan se på hjemme siden når skærmsættet er på lager igen…🤬
Jeg har været MEGET tæt på at købe en 40.000 kroners gravel, men er det niveauet sååååå bliver det noget andet.
1. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Canyon
Hej Jan
Tak for din anmeldelse. Vi beklager selvfølgelig, at du mener, at du har oplevet så dårlig kundeservice i forbindelse med dine henvendelser. Vi kan dog ikke se, at du har talt med os eller på anden vis forsøgt at kontakte os. Det ser altså ikke ud til, at det er dansk kundeservice, du har været i kontakt med.
Vi beklager meget, at disse produkter stadig ikke er på lager. Du kan selvfølgelig returnere skærmsættet, hvis du ikke ønsker at bruge det. Det kan du gøre gennem følgende link: https://www.canyon.com/da-dk/kunde-service/administrer-eller-returner-din-ordre/returns.html
Dernæst er du meget velkommen til at kontakte os gennem denne formular, så skal vi se, om vi kan hjælpe dig med mere info vedrørende skærmene: https://www.canyon.com/da-dk/contact/
De bedste hilsner fra dit Canyon Team.
Dårlig service
Jeg har bestilt en cykel ved jer d. 3 Juni, en “Canyon ULTIMATE CF DI2 AERO”
Den skulle have været ankommet senest d. 18 July, jeg modtager en mail at den bliver udskudt en måned udover til d. 15 August. De informere at cyklen er blevet afsendt, 2 dage efter modtager jeg en mail med at der er fejl på fælgene fra DT SWISS, udover de 2 måneder jeg har ventet på at modtage cyklen, skal jeg vente en måned mere, DÅRLIG SERVICE!!! Da jeg har valgt at finansiere med split it har jeg betalt første del, da de sendte cyklen . Jeg betaler for en måned hvor jeg ikke kan tage min cykel i brug, fordi cyklen er sendt med defekte fælge.
Jeg har forsøgt og ringe og sende mails til dem, men intet svar får
5. august 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Canyon
Hej Mikkel
Tak for din anmeldelse. Vi beklager først og fremmest meget, at din cykel blev forsinket. Dernæst beklager vi utroligt meget problemerne med dine DT Swiss hjul, og vi forstår selvfølgelig frustrationen over det besvær, det måtte medføre.
Vi beklager, at du ikke føler, at du er blevet hjulpet, men i denne forbindelse kan vi dog hverken se, at vi har modtaget mails eller opkald fra dig. Kun et enkelt chatforsøg, som hurtigt er blevet lukket igen. Du er selvfølgelig meget velkommen til at kontakte os, så vi kan forsøge at rette op på denne situation på bedste vis.
I forbindelse med dine hjul er det, som DT Swiss skriver, ikke sikkert, at der er noget problem med dine hjul, det er det, man vil sikre sig ved at få dem ind til nærmere undersøgelse. Man gør selvfølgelig sit bedste for at denne proces skal blive så hurtig som mulig, så du snarest muligt er ud på din cykel igen.
Canyon er selvfølgelig også interesseret i, at du og andre kunder kan benytte jeres cykler, og man arbejder derfor på højtryk for at mindske både ventetid og besvær. Her er det blevet vurderet, at det er hurtigst løst ved at følge den løsningsmodel, som DT Swiss har fremlagt.
Vi beklager endnu engang og håber meget på tålmodighed og lidt forståelse for, at Canyon forsøger at løse dette på hurtigste og mindst ubelejlige vis.
De bedste hilsner fra dit Canyon Team.
Uduelig kundeservice
Når man køber en cykel til 40.000, må et minimums krav være at man kan cykel på den og at det er sikkert.
For tre uger siden oplyste Canyon, at man skal indstille alt brug af cyklen, fordi den ikke er sikker på grund af fejl ved hjulene.
I den tid har Canyon intet gjort for at løse problemet.
Når man skriver til kundeservice får man ligegyldige pseudo-svar om at producenten har en process igang.
At man har købt en cykel der reelt er ubrugelig 2 måneder i højsæsonen uden at Canyon gør noget for at afhjælpe det er uprofessionelt på aller højeste plan.
Kan se på de andre anmeldelser, at det åbenbart er standarden for deres kundeservice, komplet uduelig.
5. august 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Canyon
Hej Jesper
Tak for din anmeldelse, vi beklager utroligt meget problemerne med dine DT Swiss hjul, og vi forstår selvfølgelig frustrationen over det besvær, det måtte medføre.
Vi beklager dog meget, at du ikke føler, at du er blevet hjulpet. Som DT Swiss skriver, er det ikke sikkert, at der er noget problem med dine hjul, det er det, man vil sikre sig ved at få dem ind til nærmere undersøgelse. Man gør selvfølgelig sit bedste for at denne proces skal blive så hurtig som mulig, så du snarest muligt er ud på din cykel igen.
Canyon er selvfølgelig også interesseret i, at du og andre kunder kan benytte jeres cykler, og man arbejder derfor på højtryk for at mindske både ventetid og besvær. Her er det blevet vurderet, at det er hurtigst løst ved at følge den løsningsmodel, som DT Swiss har fremlagt.
Vi beklager endnu engang og håber meget på tålmodighed og lidt forståelse for, at Canyon forsøger at løse dette på hurtigste og mindst ubelejlige vis.
De bedste hilsner fra dit Canyon Team.
Besvarelse fra Canyon
Hej Claus
Mange tak for denne anmeldelse. Vi er rigtig glade for at høre, at du er så glad for din nye cykel samt, at du er så tilfreds med hele processen. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller andet. Ellers ønsker vi dig blot rigtig god fornøjelse med din nye cykel :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Købte en CFR Aero og kørte ca 900 km
Købte en CFR Aero og kørte ca 900 km, men meget støj fra stellet. Canyon byttede stellet og fik alt ombytter via Canyon service center. Top service
1. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Canyon
Mange tak for din flotte anmeldelse.
Først og fremmest beklager vi meget problemet med din CFR-model, men det glæder os meget, at det blev afhjulpet samt, at du er så tilfreds med servicen. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for hjælp en anden gang. Ellers håber vi blot, at du får mange gode ture på cyklen i fremtiden :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Dårlig service
En skuffende oplevelse med Canyon. Jeg står med en dyr Canyon Ultimate (oprindelig pris omkring 50.000 kr.), hvor stellet har taget skade grundet en lille skrue ved sadleklampen – et problem, jeg efterfølgende har læst mig frem til, er ganske velkendt blandt andre Canyon-brugere (bl.a. på Reddit og Facebook).
Alligevel tilbyder Canyon ingen reel hjælp eller ansvar, hvis du ikke er den oprindelige ejer – heller ikke selvom du har kvittering og dokumentation for ejerskifte. Det er uhørt, at en så kritisk og svag komponent kan ende med en reparation på over 20.000 kr., og at man så alligevel nægter at give nogen form for rabat eller alternativ løsning.( Den eneste løsning tilbudt er at skifte stellet i en forkert farve i forhold til resten af cyklen)
Deres "Crash Replacement"-politik gælder udelukkende første ejer, og deres interne regler forhindrer dem i at tilbyde andet end den nøjagtige model, hvilket i praksis gør det umuligt at få en løsning der matcher ens oprindelige cykel – både hvad angår farve og komponenter.
Sagsbehandlingen har været præget af dårligt overblik. Først får jeg at vide, at en ramme muligvis er tilgængelig, så hører jeg ingenting, og til sidst får jeg bare en ny afvisning og en opfordring til at købe noget andet, der ikke passer.
Det er simpelthen for ringe. Når man vælger en high-end cykelproducent som Canyon, forventer man også en vis form for kundeservice og ansvar – især når det drejer sig om design- eller konstruktionssvagheder. Den form for service og fleksibilitet, som mange andre mærker tilbyder, findes tilsyneladende ikke her.
Kan ikke anbefale Canyon, hvis du forventer support og holdbarhed der matcher prisen.
Har nu valgt en anden producent til at levere det nye stel.
Opdatering efter Canyons svar:
Det er tankevækkende, at I kalder det ”at tage hånd om problemet”, når jeres eneste “løsning” er at tilbyde en ramme i en forkert farve, som ikke matcher resten af cyklen – og endda til en pris, der nærmer sig, hvad man kan købe en hel ny cykel for. Det er ikke kundeservice. Det er en omkostningsoverførsel til kunden for et problem, der i bund og grund skyldes en svaghed i jeres produkt.
Og igen bemærker jeg, at I fuldstændig undlader at forholde jer til selve årsagen til skaden – nemlig en fejlbehæftet designløsning, som mange andre Canyon-ejere også har oplevet. Det er ikke et enkeltstående tilfælde, og det burde I vide. I stedet skjuler I jer bag jeres interne politikker
At I mener, at det er en reel hjælp at foreslå et stel i forkert farve og uden hensyntagen til matching komponenter, er helt skævt – især når det er jeres produkt, der har fejlet.
Det her handler ikke om, hvem der har købt cyklen først. Det handler om, hvorvidt I som producent tager ansvar for kendte fejl og giver jeres kunder en rimelig mulighed for at få en velfungerende og samlet løsning. Det gør I ikke.
Hvis det her er jeres definition af “at gøre alt inden for jeres retningslinjer”, så er det tydeligt, at retningslinjerne er problemet.
17. juni 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Canyon
Hej Christian, tak for din anmeldelse.
Vi beklager, at du har problemer med cyklen samt, at du ikke føler, at du har fået hjælp eller svar på dine henvendelser. Vi er dog uenige i, at du ikke er blevet tilbudt hjælp eller, at vi ikke har forsøgt at tage hånd om dine problemer. Da du har købt cyklen brugt kan man desværre ikke tilbyde dig Canyons crash replacement service, da denne desværre er forbeholdt første ejer. Derefter har man alligevel forsøgt at hjælpe dig så godt som muligt ved at foreslå dig andre alternative rammer og forgafler, som har været mulige at skaffe, men som du ikke har ønsket. Vi beklager selvfølgelig denne oplevelse, men man har gjort alt inden for de retningslinjer, der gælder, for at kunne hjælpe dig videre og sørge for, at du har en cykel, som fungerer.
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Ingen service hos Canyon Randers
Jeg var den 3/6-25 på Canyons servicecenter i Randers p.g.a. slør i forgaflen. Det er nok den dårligste service jeg nogen sinde har fået!
De fortalte på forhånd at det ca ville tage en time at reparere. Det tog Max 5-10 min. Jeg spurgte dem derfor om de kunne justere gearskifterne og pollyhjulene. Det ville de ikke - det havde de ikke tid til!
Det skal nævnes at jeg havde kørt 140 km x 2 for at komme til Randers. Det var han ligeglad med - det var der også så mange andre der har gjort !
Jeg gik så ind til en lokal cykelhandler - hvor der var service. De justerede gearskifterne og det tog Max 2 min.
Så med den manglende service hos Canyon vil jeg ikke anbefale andre at købe Canyon cykler
Opdatering efter svar fra Canyon:
Jeg gjorde opmærksom på min utilfredshed flere gange inden jeg kørte - men i ville ikke hjælpe mig. Jeg har selv skiftet kassette og kæde så det var ikke en anden cykelhandler der havde gjort det !
I havde sat en time af til mig men brugte Max 15 min - så det er dårlig undskyldning med travlhed! Mekanikeren sagde at jeg jo kunne se der sad en anden cykel på hans arbejdslift - så den ville han ikke tage ned og sætte min op !
Det er dårlig service.
M.h.t. Hjælp til køb af udstyr (cykeltasker m.v.) - så fik jeg ikke købt noget - i henviste mig bare til andre cykelhandler - så jeg ved ikke hvad i kalder denne service ?
3. juni 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Canyon
Hej Ane, tak for din anmeldelse.
Vi er dog rigtig kede af at læse og beklager meget, at du ikke føler, du har fået en god service. Det ser ud til, at der er tale om lidt misforståelser vedrørende denne situation. Slør i cockpit/forgaffel blev fikset som aftalt, men eftersom de nye dele på cyklen var sat på af en anden cykelhandler, og kassette, kæde, gear indstilling mm. derfor krævede gennemgang, og det ikke på forhånd var aftalt med os, burde det indstilles/rettes af den samme, eksterne cykelhandler. Vi har på meget travle dage desværre ikke mulighed for at tilbyde denne form for yderligere service uden, at det på forhånd er aftalt. Dette forsøgte vores mekaniker også at forklare, da der var mange andre cykler, der skulle være færdig den dag. Vi er bestemt ikke ligeglade med, hvor langt du kører, og forsøger altid at yde den bedste service for vores kunder, men muligheden for at strække sig ud over aftaler og normal service begrænses dog i travle perioder, og det beklager vi selvfølgelig. Vi havde dog håbet, at du havde udtrykt denne frustration i forbindelse med udlevering af cyklen den dag, eller da vi efterfølgende hjalp vedrørende køb af udstyr, så vi kunne have rettet op på det allerede der.
Du er altid velkommen til at kontakte os, og vi håber meget at kunne vende denne dårlige oplevelse til en positiv.
De bedste hilsner fra dit Canyon Team.
Fed cykel til god pris
Fed cykel til god pris. Super nem at samle, måleskema gør det let at finde den rigtige størrelse. Lækker kvalitet til prisen.
4. juni 2025
Besvarelse fra Canyon
Hej Morten, stor tak for din flotte anmeldelse. Vi er rigtig glade for at høre, at du er så glad for din nye cykel samt, at du oplever at have fået meget for pengene. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller har spørgsmål. Ellers håber vi blot, at du får mange fede ture på cyklen fremover :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Hurtig og korrekt leveret
Hurtig og korrekt leveret. Super produkt er virkelig tilfreds.
29. maj 2025
Besvarelse fra Canyon
Mange tak for din fine anmeldelse. Det glæder os meget, at din købsoplevelse hos Canyon har været så god samt, at du er så glad for dit køb. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller har spørgsmål :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Very Good!!
29. maj 2025
Besvarelse fra Canyon
Hej Sebastian, mange tak for denne anmeldelse. Hvor er det dejligt, at du har haft så god en oplevelse hos Canyon. Tøv endelig ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller har spørgsmål fremover :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Super service
29. maj 2025
Besvarelse fra Canyon
Hej Bent, tusind tak for din flotte anmeldelse. Vi er enormt glade for at høre, at du er så tilfreds med den service, du har oplevet hos Canyon. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller har spørgsmål :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Bjerg-gearing
Bjerg-gearing
Jeg havde brug for råd og vejledning til skifte af kassette / bagskifter til min Aeroad i forbindelse med en kommende cykeltur til de franske alper. Jeg fik fremragende og yderst kompetent service og rådgivning af Dennis. Jeg kan til alle tider STÆRKT anbefale jer at købe en CANYON cykel. Med venlig hilsen Marius Brandt-Møller
22. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Canyon
Hej Marius, stor tak for din flotte anmeldelse. Vi er meget glade for at høre, at du har fået så god rådgivning samt oplevet så god service hos Canyon. Du er til hver en tid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp en anden gang :-)
Rigtig god tur til alperne!
De bedst hilsner fra dit Canyon Team.
Skuffende oplevelse med Canyon – dårlig service og manglende ansvar
Efter lange overvejelser besluttede jeg mig for at købe en Canyon-cykel – desværre skulle det vise sig at være en frustrerende oplevelse fra start til slut.
Allerede inden købet blev jeg mødt af første skuffelse: Canyon reklamerede gennem deres ambassadør med 10 % rabat på alle cykler – noget der viste sig ikke at være sandt. Jeg følte mig snydt, men valgte alligevel at gennemføre købet, om end med en dårlig smag i munden.
Da cyklen endelig ankom, havde den en 5 cm lang ridse. Canyon tilbød 800 kr. i kompensation(!) – hvilket føles hånligt for en spritny og dyr cykel. Jeg foreslog udstyr for ca. 4000 kr. i stedet, da dette koster dem mindre end kontant kompensation. De ville dog maksimalt tilbyde udstyr for 2000 kr.
Jeg ønskede derfor cyklen ombyttet, men Canyon krævede, at jeg købte en ny cykel og betalte fuldt ud igen, inden jeg kunne returnere den defekte – selvom de fra starten vidste, at jeg skulle bruge cyklen til et race og havde brug for den hurtigt. Svartiden var lang, og hele forløbet bar præg af manglende interesse og engagement fra deres kundeservice.
Jeg havde forventet meget mere fra et mærke som Canyon – både hvad angår kvalitet og service. Det her er ikke i nærheden af godt nok. Efter lange overvejelser besluttede jeg mig for at købe en Canyon-cykel – desværre skulle det vise sig at være en frustrerende oplevelse fra start til slut.
Allerede inden købet blev jeg mødt af første skuffelse: Canyon reklamerede gennem deres ambassadør med 10 % rabat på alle cykler – noget der viste sig ikke at være sandt. Jeg følte mig snydt, men valgte alligevel at gennemføre købet, om end med en dårlig smag i munden.
Da cyklen endelig ankom, havde den en 5 cm lang ridse. Canyon tilbød 800 kr. i kompensation(!) – hvilket føles hånligt for en spritny og dyr cykel (men det mente de er fint, for det er jo ‘kun’ kosmetisk). Jeg foreslog udstyr for ca. 4000 kr. i stedet, da dette koster dem mindre end kontant kompensation. De ville dog maksimalt tilbyde udstyr for 2000 kr.
Jeg ønskede derfor cyklen ombyttet, men Canyon krævede, at jeg købte en ny cykel og betalte fuldt ud igen hvis jeg skulle nå at få min cykel inden race day – selvom de fra starten vidste, at jeg skulle bruge cyklen til et race og havde brug for den hurtigt. Jeg foreslog en ombytning i døren. Svartiden var lang, og hele forløbet bar præg af manglende interesse og engagement fra deres kundeservice.
Jeg havde forventet meget mere fra et mærke som Canyon – både hvad angår Efter lange overvejelser besluttede jeg mig for at købe en Canyon-cykel – desværre skulle det vise sig at være en frustrerende oplevelse fra start til slut.
Allerede inden købet blev jeg mødt af første skuffelse: Canyon reklamerede gennem deres ambassadør med 10 % rabat på alle cykler – noget der viste sig ikke at være sandt. Jeg følte mig snydt, men valgte alligevel at gennemføre købet, om end med en dårlig smag i munden.
Da cyklen endelig ankom, havde den en 5 cm lang ridse. Canyon tilbød 800 kr. i kompensation(!) – hvilket føles hånligt for en spritny og dyr cykel. Jeg foreslog udstyr for ca. 4000 kr. i stedet, da dette koster dem mindre end kontant kompensation. De ville dog maksimalt tilbyde udstyr for 2000 kr.
Jeg ønskede derfor cyklen ombyttet, men Canyon krævede, at jeg købte en ny cykel og betalte fuldt ud igen, inden jeg kunne returnere den defekte – selvom de fra starten vidste, at jeg skulle bruge cyklen til et race og havde brug for den hurtigt. Svartiden var lang, og hele forløbet bar præg af manglende interesse og engagement fra deres kundeservice.
Jeg havde forventet meget mere fra et mærke som Canyon. Det her er ikke i nærheden af godt nok og jeg føler mig milestalt magtesløs.
21. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Canyon
Hej Sarah, tak for din anmeldelse. Først og fremmest beklager vi selvfølgelig, at din nye cykel ikke blev leveret i top stand, som ellers er Canyons standard. Vi er dog kede af at læse, at du mener at have oplevet så ringe service i denne sag. Man har hele vejen igennem forsøgt at hjælpe dig ved at tilbyde enten kompensation eller mulighed for en voucher til hjemmesiden, men der er desværre nogle retningslinjer fra Canyons side i henhold til beløbet, som vi skal holde os indenfor. Dernæst har vi forsøgt at imødekomme din henvendelse om at bytte cyklen, men det foregår desværre sådan, at man sender cyklen retur, får pengene tilbage, hvorefter cyklen bestilles igen på hjemmesiden, som oplyst i mails til dig. Dernæst har vi flere gange tilbudt, at du kan returnere cyklen, hvis du ikke ønsker den eller tilbudte kompensation. Vi ønsker fortsat at finde frem til en tilfredsstillende løsning, selvom man allerede har forsøgt at imødekomme dine ønsker så meget som muligt.
De bedste hilsner fra dit Canyon Team.
God vejledning og super service hele…
God vejledning og super service hele vejen igennem.
20. maj 2025
Besvarelse fra Canyon
Hej Charlotte, mange tak for din fine anmeldelse. Vi er virkelig glade for at høre, at din købsoplevelse har været så god samt, at du har oplevet så god service hos Canyon. Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller har spørgsmål :-)
De bedste hilsner fra dit Canyon Team!
Fine cykler - ringe kundeservice ved garantisag
Jeg købte i juli 2023 en Endurace CF SL 8 Di2 cykel i farven "Frozen Yellow" og har været tilfreds med oplevelsen af cyklen og levering.
Jeg opdagede dog den 7 maj en lodret revne i stellet lige ved seatpost. Jeg opretter omgående en garantisag på cyklen. Jeg sender fotos af hele cyklen, stelnr. samt revne og får at vide samme dag af dansk kundeserviceafdeling (Rasmus) at jeg skal stoppe med at benytte cyklen for at det ikke bliver værre. Samt at min sag nu skal gennemgås af tysk Canyon-afdeling.
Den 12 maj kontakter jeg Canyon på samme mailtråd om jeg kan få en status og hvor langt tid det kommer til at tage at få en afklaring.
Intet svar.
Den 16 maj kontakter jeg kundeservice telefonisk men opgiver efter at have hængt i telefonen i 20 minutter.
Intet svar.
Det er simpelthen for ringe at der ikke oplyses om hvor længe sådan et forløb kan komme til at tage samt at der ikke svares på opfølgende mails og telefon.
I mellemtiden har jeg fundet at andre ryttere med cykler fra samme årgang har haft revne i stellet nøjagtigt samme sted.
Service request #07893943
7. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Canyon
Hej Kaare, tak for din anmeldelse. Vi er først og fremmest glade for at høre, at din købsoplevelse dengang var god samt, at du har været glad for cyklen. Dernæst beklager vi selvfølgelig meget, at du har oplevet problemer med rammen samt, at du ikke føler, at du er blevet ordentligt informeret i denne sag. Det er desværre Canyons retningslinjer, at sager som disse skal dokumenteres og gennemgås af den tekniske afdeling i Tyskland, og det er desværre heller ikke altid muligt at give et tidsestimat grundet produktionsplaner, lager mm. Når sagen er sendt videre til afdelingen, kan man i den danske afdeling desværre ikke se nye mails, hvorfor du ikke har fået svar på disse, det beklager vi. Ligeledes er disse måneder enormt travle på hotlinen, og der kan beklageligvis være lang ventetid. Fra dansk side har man forsøgt at hjælpe dig hurtigst muligt inden for retningslinjerne, og man har kontaktet dig så snart, man var opmærksom på, at du havde henvendt dig med spørgsmål. Dernæst er en ny ramme også bestilt til dig på Canyons garanti. Vi beklager endnu engang, at du ikke føler, at du har oplevet tilfredsstillende service i denne sag, og vi håber, at vi kan gøre op for dette i fremtiden.
De bedste hilsner fra dit Canyon Team.
Canyon giver ikke retmæssig rabat
Jeg bestilte en racercykel ved Canyon og kom først 5 minutter senere i tanker om at jeg har fået en vaucher rabat på 800 kr. af min søn. Jeg ringede til canyon support, og fik oplyst, at rabatten kun var gældende for citybike og mountainbike, efterfølgende så jeg på canyon hjemmesiden, at rabatten også er for racercykler, og rettede ny henvendelse til Canyon, hvor jeg fik oplyst, at rabatten skal indløses inden køb og derfor får jeg ikke rabat, hvis ikke jeg havde fået forkert information af Canyon medarbejderen kunne jeg have slettet ordren og lavet en ny bestilling og dermed have fået min retsmæssige rabat på 800 kr. Så derfor utrolig dårlig service af Canyon, at man ikke tager fejlen til efterretning og indløser rabatten.
15. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Canyon
Hej Johnny, tak for din anmeldelse. Vi beklager selvfølgelig denne oplevelse ved køb af din nye cykel, men som oplyst i mails til dig gælder bestemte retningslinjer ved Refer-a-friend-rabatten. Da cyklen allerede var ved at afsendes, kunne man desværre ikke tilføje rabatten til din ordre. Vi vil dog meget gerne imødekomme denne henvendelse og sørge for, at du får en god købsoplevelse. Vi har derfor rettet henvendelse til dig med mulige løsninger.
De bedste hilsner fra dit Canyon Team.
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.