Caiway Anmeldelser 

Na 1 dag internet te hebben gehad werkte het niet meer, gebeld en er zou een monteur langskomen de volgende ochtend.
Uiteraard kwam er niemand op dagen.. dus gebeld en je raad het al, ze weten niet wanneer er een monteur langs komt.
Kortom : waardeloze partij

Wilde graag glasvezelaansluiting en kon me toen abonneren op Caiway. Verders verliep alles zonder problemen, dus heb nu wat ik wilde.

Ik kan wel inloggen in "mijn Caiway" maar in de interactieve Caiway app lukt inloggen niet terwijl ik zeker weet dat mijn gebruikersnaam en wachtwoord correct zijn

Ik ben afgelopen jaar verhuisd en heb dat meermaals bij Caiway gemeld. Zij hebben dit nooit juist verwerkt, waarna zij een pakket naar de oude woning hebben gestuurd.

Inmiddels heb ik de dienst op mijn nieuwe adres en krijg ik extra kosten voor 'een extra ontvanger'.
Dit blijkt het kastje te zijn dat zij zelf naar het oude adres te hebben gestuurd. Ze willen dit niet terugbetalen. Ik heb vooraf duidelijk aangegeven dat ik ging verhuizen en de aansluiting mee ging (circa 10 keer aan de telefoon gehangen en nog diverse mails erachteraan). Desondanks lukt het hun niet hun administratie op orde te krijgen.

Kortom: klant is volgens hun verantwoordelijk voor hun fouten.
De nieuwe bewoners hebben waarschijnlijk een extra onderzetter voor op tafel, waarvoor ik nu extra maandelijkse kosten moet betalen.

Willen niet meedenken, wat een verschrikkelijke partij!! Ga hier vooral niet naartoe als je kunt

Gewenste Oplossing
Klanten fatsoenlijk te woord staan, in gaan op de vermelde gebreken en tekortkoming.
En met terugwerkende kracht hun fout herstellen.

Ik heb bewijs dat ik meermaals contact heb hierover en ze tijdig van de gebreken op hoogte gebracht.
Wordt niet op geacteerd. Inmiddels zo moe van de slechte klantenservice dat ik stappen ga onderzoeken het contract voortijdig te beëindigen.

Caiway heeft
Mij gebeld ik kon niet gelijk opnemen 1 minuten later probeer ik te bellen maar ik zit nu bijna 90 minuten in de wachtrij dit is niet normaal

Al heel de middag traag internet. Klantenservice ziet "niks" maar ondertussen hebben de buren en hun buren er last van. Mensen van de dorpen in de omgeving hebben ook internetproblemen maar helaas krijg je hetzelfde antwoord "wij zien momenteel niks in het systeem". Maar als honderd man zegt dat ze traag internet hebben dan werkt je systeem gewoon niet.

Voor de overname door Delta was het al niet top, maar tegenwoordig is het echt lachwekkend. Aan de telefoon soms mensen die amper Nederlands OF Engels spreken, maar ook mensen die blijkbaar hun microfoon in hun mond doen zulke slechte kwaliteit van audio.

Compensatie niet gesproken en als ik zelfs zeg dat we eerder hebben gebeld staat dat ook niet in het systeem. Caiway kan beter maar gewoon stoppen, zelfde geld voor Delta als ik van andere mag gelopen.

1 ster is nog te veel voor de service die ze hebben. Ik wil mijn abonnement opzeggen maar dat schijnt nogal lastig te zijn voor ze.

Twee maand nadat het abonnement is opgezegd komt er nog een email met een nota over een periode waarover geen abonnement meer is. Protesteren via email kan niet(noreply), bellen helpt niet. Er wordt gedreigt met een incassobureau. Pure intimidatie.

Vervolg 29 okt: Caiway heeft een email gestuurd met daarin het (juiste) bedrag wat teveel beaald is. Er is echter maar een deel van het teveel betaalde abonnmentsgeld terugbetaald. Wederom contact gezocht met Caiway. Ze missen betaalinformatie. Hoe dan? In de email die ze zelf stuurden was die informatie al aanwezig. Kan ik ook -1 sterren geven?

Vervolg 28 nov. Caiway heeft per email gemeld het teveel betaalde abonnementsgeld half nov terug te betalen. Dat hebben ze niet gedaan. Weer contact gezocht met Caiway: nu zouden ze het half dec terugbetalen. Als ik daar niet mee akkoord ging en het geld eerder wilde, zouden ze het helemaal niet terugbetalen. Valt dit niet onder artikel 321 van het wetboek van strafrecht?

Final update: Het teveel betaalde abonnementsgeld is drie maanden na het beeindigen van het abonnement terugbetaald met een kleine vergoeding voor het ongemak. Voor de tijd dat dit gekost heeft, had ik beter een krantenwijk kunnen nemen.

Zou niet overgestapt zijn als ik wist w at ik nu weet.
De TVbox die zij standaard leveren heeft geen normale aansluitingen voor je geluidsinstallatie noch voor je hoortoestellen. Echt waardeloos in deze tijd.

Oops, ik dacht verwant aan Delta dus zit vast goed, maar grote vergissing. Ten eerste werkte port fowarding niet. Na een week heen en weer ge-chat met hun 'klantenservice' kom ik vandaag thuis zonder internet. Ik denk door een fout ivm dat ticket over port forwarding.
Of ik de glasvezelstekker er wel goed ingedaan heb? Nu doe ik ook systeembeheer bij een aantal middengrote stichtingen, ik weet echt wel wat ik doe. Ook daarom wel even de stekker eruit en erin, enz, maar geen sjoege.
Okay, morgen wordt u gebeld voor een afspraak. Whaat? Het is net Ziggo! Niet doen :P

Edit: Het is nog erger, de monteur komt maandag pas langs. Dat is VIER dagen geen internet! WOW

Jammer dat ik geen halve ster kan geven.
Bij mijn verhuizing telefonisch doorgegeven dat ik wilde opzeggen. Ik dacht dat het zo voor elkaar was
Op mijn bankrekening zag ik dat ze wilde afschrijven welke ik geblokkeerd heb, hierna direct gebeld over hoe dit kon wat blijkt men wist van niets. Weer opgezegd en nu een bevestiging gevraagd. Na deze gekregen te hebben apparatuur terug gestuurd, dacht nu is het klaar dus niet. Krijg nu een betaling herinnering of ik maar even mijn abonnement wil betalen (een maand). Nu moet ik dus voor iets gaan betalen waar ik geen gebruik van gemaakt heb en moet er maar van uitgaan dat het terug gestort wordt. Ze kunnen na bellen ook de rekening niet aanpassen omdat het systeem dat niet kan, volgens mij valt dit wel te programmeren maar wil men dit niet. Een zeer slechte zaak en een hufterige klanten service

Zouden vrijdag aangesloten worden op het glasvezel, blijkt het signaal nog niet te werken. Voordat een medewerker eindelijk durfde te vertellen dat het signaal het probleem was waren we inmiddels 6 dagen en meerdere tickets en contactmomenten verder. Hoe nu verder kunnen ze ook niet vertellen... Er wordt spoedig met u contact opgenomen mevrouw... Vrijdag was het nog binnen 24 uur. Nu inmiddels woensdag.

**Aanvulling. Dag later staat zonder aankondiging een monteur aan de deur. Bleek dat er inderdaad geen signaal binnen kwam. Heeft de monteur direct gemaakt en nu zijn we aangesloten. De monteur aan huis was ontzettend vriendelijk, helemaal top.

Nadat een monteur een glasvezel doosje in mijn meterkast had geinstalleerd, dacht ik gereed te zijn voor glasvezel internet. Ik zag bij Caiway een interessante aanbieding, en deed vervolgens hun postcodecheck. Ik kreeg te zien "Gefeliciteerd! U kunt overstappen op glasvezel!". Ik zegde mijn huidige provider op met een maand opzeg termijn en plaatste een bestelling.
Maar wat blijkt? Er moet nog een keer een monteur komen, om het "signaalsterkte" te meten, en wanneer dat gebeurt is onbekend. Inmiddels is mijn huidige provider opgezegd, en zit ik zonder internet. Ik vind het bijzonder misleidend hoe Caiway de postcodecheck presenteert, en zal ook niet gebruik gaan maken van hun diensten. Ik ben benieuwd of ze me zullen houden aan de twee weken opzeggen zonder reden, want die zijn al verstreken.

Eigenlijk vind ik dat het heel soepel loopt bij Caiway

Mijn moeder kreeg een aanbieding voor glasvezel via Caiway en tevens om haar mobiele nummer mee te nemen in dit abonnement. Ik heb haar geholpen om haar 06-nummer daar te behouden via het internet. Van de mondelinge afspraken en de overname van het mobiele nummer volgt geen bevestiging; wel worden er brutaal abonnementskosten geïncasseerd. Na 2 maanden heeft mijn moeder de toegestuurde SIM-kaart in haar mobiel gestoken en nu blijkt dat haar 06-nummer helemaal niet is overgenomen: ze heeft een ander nummer gekregen. Nu nog uitzoeken of haar huidige KPN abonnement wel is opgezegd. Wat een waardeloze service.

De afgelopen 10 jaar twee keer een storing van enkele uren gehad. Da's acceptabel.

Vandaag 27-09-2014 (afspraak 2 dagen geleden gemaakt) monteur geweest ivm storing tv zenders strepen en blokken beeld?
Monteur Hayati Cetin van bedrijf BTB Tech (in opdracht van Caiway) heeft het probleem goed uitgelegd en vervolgens de storing verholpen.
Beeld weer perfect, zeer tevreden over de service!

gebruik het al jaren
en nooit geen problemen gehad
werkt prima zo
bedankt.

Zeer betrouwbaar en betaalbaar bedrijf.