Bycyklen Anmeldelser 62

Jeg forsøgte at bruge en af deres cykler, men kunne ikke få den ud af deres stander. Jeg kunne efterfølgende ikke lukke for Appen selvom turen ikke startede. Der blev forsøgt på flere måder, men uden held. App blev slettet og regning er kommer efter 14 dage. Regningen er beskrevet som om at cyklen er blevet brugt i de 14 dage. Jeg kan ikke ringe til deres kundeservice eller få svar på mine mails!

Tog mine penge uden jeg kunne få lov at bruge cyklen. Kan stadigvæk ikke stoppe min rejse.

Bycyklen.dk støjforurener København!
På Balders Plads har Bycyklen.dk opstillet et cykelanlæg, der bipper tre gange i minuttet til stor gene for alle beboere, som holdes vågne af den evige larm. Det er umuligt at komme i kontakt med Bycyklen.dk (har prøvet både på tlf, Messenger og mail), så eneste løsning må nu være en politianmeldelse inden frustrede naboer træder til selvtægt.

Nok den værste kundeservice jeg har oplevet, udover det, er det også den værste gps jeg har oplevet

Jeg er dybt skuffet og frustreret over denne underlødige og uduelige ordning.

Beskrivelse fra 21-08-2022
Min kæreste og jeg ville låne et par bycykler og forsøger med appen dertil. Efter at have oprettet os forsøger vi at låse cyklerne op, de siger klik og låsen åbner, men cyklerne vil ikke frigøres fra docking stationen.

Vi forsøger begge i længere tid at få cyklerne fri, men uden held, herefter forsøger vi at aflsutte turen men uden held. dvs. at cyklerne bare står og trækker penge på vores kort uden at vi kan stoppe processen. Vi forsøger x10 mindst i løbet af de næste par timer at kontakte kundeservice som angiveligt skulle være bemandet fra 9-17 på søndage, men der er bare en svarer som fortæller at de ikke kan tage telefonen lige nu. Vi lægger selvfølgelig en besked.

Min kærestes cykel afslutter heldigvis selv turen, men det kan min ikke og I skrivende stund har den takseret 2,5 timer og fortsætter. Jeg har forsøgt at ringe hele dagen, har skrevet på facebook, skrevet mails og lagt telefonsvarerbeskeder, men ingen respons.
Jeg følte mig til sidst nødsaget til at spærre mit tilknyttetede mastercard for at det ikke skal løbe helt over gevind, på denne måde kan jeg i det mindste få behandlet evt. krav i fogedretten.

Jeg mener at det fuldstændig vanvittigt at man tillader offentlig finansiering af en ordning som denne. Hvordan skal turister kunne gøre noget som helst i en lignende situation? Det er dybt kritisabelt at der skrives at der er mulighed for support, men at det reelt ikke eksisterer og at der ingen måde er at få stoppet en tur og det vedvarende træk på et betalingskort.

Jeg vil advare alle mod at benytte denne underlødige service, som kun har brugt irritation og frustration med sig hele dagen igennem. Brug Lime eller et andet firma hvor tingene faktisk fungerer.

Jeg er frem til at berette om her på trustpilot, hvordan evt. træk på mit mastercard og regninger bliver behandlet og om der findes en løsning med bycyklen.

Jeg tog igår aftes en bycykel fra Rådhuspladsen til kødbyen og da jeg står stiller den ved et drop off point bliver den bare ved med at sige at gps’en ikke kan finde det og jeg skal vente lidt og ligemeget hvad jeg gør kan jeg ikke få lov til at sætte den, selvom min veninde sagtens kunne.
Jeg ender så med at kunne stille den og låse forhjulet, men nu er turen ikke sluttet endnu og den kører på sin ottende time nu. Jeg har ringet til kundeservice over 6 gange og de svarer selvfølgelig ikke, derudover går mine e-mails ikke igennem og jeg tvivler stærkt på at få et svar fra dem. Lige nu står jeg bare med en frygt for at de pludselig trækker mange penge fra min konto.
Jeg har desuden også billeder af cyklen der er låst og står ordentligt, men svært at vise når man ikke kan komme i kontakt med dem.

besværlig app. Appen kan kun tage én cykel ad gangen. Jeg var afsted med en af mine venner. Vi tænkte at vi lige så godt kunne have cyklerne samlet på en telefon, men det kunne man ikke... det opdaget vi først da jeg havde betalt for min cykel og tiden var sadt igang.
Og nu hvor vi er i Danamrk, kunne de godt havde lavet en app der stod på dansk.

SÅ ufedt at man ikke bliver advaret om at man bliver charget 200,- når man ikke sætter cyklen i en stander efter endt tur! Og man kan heller ikke fortryde og køre hen og aflevere den i en stander. Endte med at betale 260,- for en tur fra Nyhavn til Reffen og tilbage igen. Havde været billigere med taxa Mega ufedt!

Det er vildt dårligt man bliver afregnet 200 kr. uden advarsel for at parkere og låse cyklen under en pause på ruten.

D. 10 juni. 2022 Forsøgte vi at leje en cykel hos jer .
Dette mislykkedes da ingen cykel blev tilgængelig pga. en teknisk fejl fra jeres side. Derefter kunne turen heller ikke afsluttes igen.

Herefter bliver der bliver der rettet henvendelse via jeres App.

D. 13 Juni. 2022 trækkes der 30 kr. for ydelsen, som jeg ikke har modtaget.

Vi forsøger at både skrive og ringe til jer men ingen besked, eller besvarelse for vi tilbage.

2. Juli bliver jeg så yderligere trukket et beløb på 4.980. kr. HVILKET ER SVINDEL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
og jeg har nu anmeldt jer og må håbe at min bank kan hjælpe..
Jeg forstår virkelig ikke hvordan i ka drive virksomhed på den måde, synes ærligtalt det er noget svineri. Jeg står nu og skal på ferie og må aflyse halvdelen af den, fordi i tager penge som ikke er jeres, og for en ydelse jeg allerede hr betalt for men ikke fået. Jeg er så skuffet og dybt frusteret over i ikke tager det alvorligt og forsøger at rette op på jeres fejl.!

ALDRIG MERE!

Virkelig dårlig oplevelse med en cykel, der ikke kan afleveres og en kundeservice, der er umulig at få fat på. Har ringet over 50 gange til jer og skrevet mail - ingen svar og det er desværre ikke første gang, jeg oplever det. Har haft mit abonnement gennem 7-8 år, men nu er det slut. Øv for har ellers været meget glad for bycyklen før i tiden.

Cyklen blev aldrig frigivet i docken og jeg kunne ikke stoppe turen, så måtte betale fuld pris for en cykel jeg aldrig fik brugt. Tog en taxa hjem...
Bycyklen havde lukket i kundeservice, så der var ingen hjælp at hente. Super dårlig oplevelse!

Systemet fungerer rigtig dårligt. Jeg har de sidste dage ikke oplevet en eneste tur uden problemer med at få cyklen låst op, eller at det ikke kunne vælges cykel selvom der var ledige eller cyklen var i dårlig stand. Også aflevering af cyklen volder problemer, selvom cyklen er korrekt anbragt i båsen. Taksameteret løber, og jeg får hele tiden nye opkrævninger. Bycyklen tager ikke telefonen, og reagerer ikke på min besked i app'en.
Aldrig mere bycykel.

Jeg står og skal skynde mig. Booker en cykel. Baghjulet er blokeret. Booker ny cykel og den vil simpelthen ikke release den. I app'en kun 2 cykler tilgængelig, men der var reelt 5 cykler. Prøvede dem allesammen for at se, om der var sket en fejl. Ringede endda på support nummeret og de kan selvfølgelig ikke tage telefonen til en service, hvor der bør være døgnvagt.
Så nu kommer jeg for sent på arbejde. Mange, mange tak for det.

Jeg er nu blevet trukket 20kr for "No show" Invoice No. 3179801

100% forståeligt at i oplever så meget hærværk med den ringe service i yder til abonnements kunder!
Var på arbejde, som bud, og pludseligt kunne jeg ikke åbne min cykel grundet "maintenance".......
Jeg mistede en masse løn og fik en skriftlig advarsel!
Vil ALDRIG anbefale Bycyklen til nogen og vil endda bruge energi på at fraråde så mange som muligt om at falde i jeres fælde.

Man kan ikke opsige abonnement nogen steder. Umuligt at ringe til dem.

Det er ganske umuligt at opsige sit abonnement. Jeg har i flere måneder forsøgt at opsige mit abonnement, da jeg ikke bruger det pt., og det derfor er penge ud af vinduet. Jeg har været inde på "slet konto" flere gange, men pengene blev stadig trukket hver måned.
I dag prøvede jeg så igen at opsige mit abonnement, men linket til opsigelsen virker ikke, og man kan ikke komme ind ad andre veje.
Jeg ringer til kundesupporten to gange, men får at vide, at de ikke besvarer telefonopkald og kun kan besvare per mail. Flot, når mine penge bliver trukket i morgen.
Nu er jeg stuck med et abonnement, jeg ikke kan opsige, og kundesupporten kan man ikke få fat i. Det eneste, jeg kunne gøre, var at ændre mit abonnement til et engangskøb på 30 kr. Jeg har nu kastet i alt cirka 500 kr. ud ad vinduet til Bycyklen.
Hvis jeg kunne give 0 stjerner, havde jeg gjort det. Ikke i orden at efterlade kunderne på den måde med et abonnement, de ikke kan opsige!

EDIT: Allé pengene er refunderet, og jeg modtog utrolig god service og et uddybe de svar fra Kenan K., ansat i kundesupporten. Derfor nu 3 stjerner i stedet for 1. Mange tak. :)

Bycyklen plejede at være rimelig godt, men efter at de har lukket ned for deres abonnement finder jeg bycyklerne lidt nyttesløst for mit behov. Derfor ville jeg overveje at skifte over til nogle af deres konkurrenter der tilbyder månedligt abonnement. Jeg ville til hver en tid skifte tilbage hvis månedligt abonnement var muligt igen.

Jeg har været en glad forbruger af jeres cykler i godt halvandet år. Dog må jeg sige, det skuffer mig helt vildt at jeg forleden dag stod og skulle til at låse en cykel op. Men da jeg åbner appen står der at jeg allerede har en tur kørende. Og det havde jeg ikke. Et par dage efter modtager jeg en mail med en kvittering hvor der står at jeg skulle have låst en cykel op ved 18 tiden og parkeret kl 02.. ?
Dog er der ikke trukket penge endnu, men igår forsøgte jeg så at give det en chance til. Jeg indsatte 60kr på min bycykel konto (hvor jeg i øvrigt allerede havde 8 min tilgode?) - efter det prøvede jeg så at låse cyklen op men så siger den at den ikke kan “charge” min kort, selvom jeg fik trukket 60 fra min bankkonto.

Oveni det, betalte jeg et depositum til min nye konto jeg oprettede for nogle mdr siden på 200kr. Efter en 10-dags tid ringer jeg til bycyklen og får at vide, der kan gå op til 28 dage før man får depositum returneret. Nu er der så gået ca 3 måneder og jeg har forsøgt at ringe til jer utallige gange men blev desværre mødt af en voicemail alle gange..

Jeg kan godt lide jeres tjeneste men jeg synes det er for dårligt at skulle betale for en cykel man ikke kan oplåse.

Jeg håber I vil tage imod min anmeldelse på en konstruktiv møde så vi kan finde en løsning!