BSH Home Appliances - Global Anmeldelser 

Særdeles skidt oplevelse. Udygtigt udført hjemmeside og elendig service. Kunden er på ingen måde i centrum. Jeg kan ikke anbefale handel med dette firma.

Espresso maskine - intet kaffeafløb

1. Anmelder fejl og får i telefonen af vide at det er en lignende fejl som for 9 måneder siden, derfor under reklamationsret og uden beregning for mig.
2. Får tilbud på reparation kr. 1.695 eller retur uden rep for 1,245.
3. Indvender og for at vide at jeg ikke afkalket maskinen. Fejlen er opstået via udefrakommende vand. (Lidt morsomt når man tænker på at maskine selv beder om vand og ikke kan producere kaffe uden).
4. Indvender igen og fortæller bruger vejledning fulgt til punkt og prikke. Overraskende afvises det at jeg taler sandt og at maskinen er specielt udviklet til at håndtere dansk kalkholdigt vand.
5. Beder om min ejendom retur uden omkostninger da de modtaget den under falske forudsætninger.
6. Dette afvises blankt og jeg bliver bedt om at betale den ene aller andet løsning. Jeg sider i en BSH saks.

Dette viser en række problemer med Siemens og BSH
1. Brugervejledning er ikke korrekt, maskine afkalkes ikke
2. Siemens afkalkningstabletter er nyttesløse
3. Espresso maskinen er ikke egnet til kalkholdigt vand
4. BSHs forretnings metode med at love noget i telefon og så når enheden er modtaget at ændre holdning er udhørt og uacceptabelt.
5. BSH har ikke kundetække i sin håndtering af kunders indvendinger - en traditionel teknikker holdning "fejlen ligger fra knappen og udefter"

Maskinen kom retur uden rep. Beslutter at følge min Mors gammel husråd, udblandet eddikke syre. Wupti, maskinen producerer kaffe!

Vil gerne fortælle min historie på andre web sider, er der nogen der har forslag?
Hilsen Niels

Hvis man som udenlandsdansker køber et produkt eller flere hos BSH group, så skal man ikke forvente at få moms refusion, som andre firmaer med tilsvarende produkter giver, retursvar fra BSH var kort og godt,
#Vi har modtaget dit brev vedr. fritagelse af moms.
Jeg skulle fremsende dig følgende link ifølge vores regnskabsafdeling#
så kan man selv gætte sig til resten, Derfor hvis du skal have momsrefusion, køb dine varer et andet sted.
Henrik Andersen, Vietnam

Dårlig service på rep af veskemaskine... Vi har købt en Bosch vaskemaskine hos elgiganten, som er inden for reklamations perioden. Vi har haft 2 besøg af jeres service partner, uden held. De nægter at prøve at udskifte defekt luge/lugebælg, på trods af at maskinen lækker vand derfra. Vi får besked om at det kan være et hår el.l. som har sat sig i klemme i lugen... Er dette standart på Boschvaskemaskiner ? Vi havde ingen problemer med den det første år, og der har vel også være et par hår i klemme... ?! Derud over måtte vi finde os i en meget ubehagelig opførsel fra serviceteknikkeren, som var nedladende og ligeglad med vores beskrivelse af problemet.
Jeg gentager : Vi havde ingen problemer med den det første år, og der har vel også være et par hår i klemme... ?!

Første gang nogensinde i mit liv jeg anmelder noget som helst på Trustpilot eller andre hjemmesider. Har lige købt Gaggenau hos BSHG for 250.000 kr og fået det leveret og er nu kommet til ventilationen/emfanget. Jeg er i den situation, at mit hus har fladt tag over mit køkken og Gaggenau har ikke en tag ventilator til fladt tag. Jeg vil derfor anvende en anden ventilator og bruge deres betjeningsmodul, som jeg allerede har købt. Nu har jeg forsøgt i en mdr at får et teknisk svar fra dem, men bliver kørt i cirkler. Ingen kan eller vil hjælpe med en løsning, som der naturligvis er og skal have til sådanne dyre produkter, efter min mening. Jeg er gang på gang blevet mødt med en arrogant tone fra deres service ansatte, som den person jeg lige havde talt med hos BSHG også har hørt. Jeg er selv i service brancen ejer en del restauranter så jeg kender det at tale pænt til en kunde, som jeg har ikke været uforskammet eller lignende når jeg har ringet op til BSHG. Jer er heller ikke særlig følsom over for uforskammede service medarbejdere, men denne person, som jeg lige har talt med for kort tid siden, er godt nok lige så ligeglad, som de andre ansatte jeg har talt med. Jeg håber for BSHG at det er den samme ansatte jeg og min elmand, har talt med hver gang :-) Han lagde røret på efter jeg havde kommet med forskellige løsninger og jeg forslog, at han måske kunne være lidt mere løsningsorienteret og hjælpsom. Jeg må så gå en anden vej. Desværre ikke hjælp fra BSHG efter en regning på 250.000 kr.

Vil på ingen måde anbefale denne virksomhed til nogen, og kan ikke forstå at hverken Bosch eller Siemens vil ligge navn til denne virksomhed.
Jeg kontakter BSHG, da min espressomaskine ikke trækker vand igennem. De konkluderer med det samme, at maskinen skal hentes og til service. Fair nok, selvom de ikke har stillet ét spørgsmål til fejlen.
Maskinen bliver hentet og man hører ikke fra BSHG, før man pludselig modtager er prisoverslag med 3 valgmuligheder:
1. Reparation til kr. 2.640,-
2. Ønsker ikke reparationen udført. Maskinen destrueres. Pris: kr. 565,- for et undersøgelsesgebyr.
3. Ønsker ikke reparationen udført. Maskinen sendes retur. Pris: kr. 565,- for undersøgelsesgebyr + fragt kr. 544,-

Jeg er på intet tidspunkt blevet gjort opmærksom på et undersøgelsesgebyr på kr. 565,- Jeg informerer derfor BSHG, at jeg gerne vil have min maskine retur, men ønsker ikke at betale et undersøgelsesgebyr jeg ikke har accepteret, eller er blevet informeret omkring.
Som modsvar fik jeg følgende fra Peter Kristensen fra BSHG - "Det er vores klare opfattelse, at man som kunde bør vide, at det vil medføre omkostninger i forbindelse med undersøgelse af et produkt."

Jeg er absolut ikke enig i, at jeg som forbruger skal gætte mig til gebyr, omkostninger eller andet. Der skal informeres om dette.
Peter er ligeglad og svarer endvidere - "Du er velkommen til at kontakte Forbrugerklagenævnet og jeg ved, såfremt de føler lovgivningen, vil være enig i min udtalelse."

Jeg må ikke oprette links for Trustpilot, men jeg sender ham et link til forbrugerklagenævnet, som viser at Peter på ingen måde har lovgivningen på sin side.
(For at finde siden skal I søge på "undersøgelsesgebyr" på forbrugerklagenævnets hjemmeside - det er meget nemt.)

Dette link viser tydeligt, at virksomheder ikke har ret til at opkræve et undersøgelsesgebyr, medmindre følgende er opfyldt:

1. Du er blevet gjort tydeligt opmærksom på gebyret, og hvor stort det er
2. Du har accepteret eventuelt at skulle betale
3. Den fejl, du klager over, ikke er dækket af købeloven
4. Gebyret ikke er urimeligt stort

Jeg har derfor oprettet denne sag hos forbrugerklagenævnet, da jeg ikke mener, at virksomheder som denne, skal have lov til at behandle forbrugerne på denne måde.
Så hvis I er blevet opkrævet et undersøgelsesgebyr, omkostninger eller andet som I IKKE er gjort opmærksom på, synes jeg ikke I skal betale dette!

Som enden af historien ringede jeg til en anden reparatør, som spurgte ind til problemet og vi fandt hurtigt ud af, at min maskine skulle have kørt kalkopløsende væske gennem maskinen. Dette prøvede jeg mens jeg havde reparatøren i røret, og nu virker min maskine helt fint igen. Så er glad for at jeg ikke betalte de kr. 2.640,- BSHG mente det ville koste at "reparere" min maskine.

Find hellere en anden reparatør, da BSGH gennem deres serviceaftale med Bosch og Siemens fuldstændig har glemt hvad det hele handler om, nemlig - GOD SERVICE!

sendte en mail vedrørende en bosch vaskemaskine, som gav lyd fra sig. fik svar fra teknisk rådgiver som kunne oplyse om hvad det muligvis kunne vedrøre samt hvad prisen muligvis ville ende på. TAK for den fine service.

Jeg har ellers - intil nu - kun haft gode oplevelser med BSHG, det sluttede så nu.
Opvaskeren blev repareret af firmaet, og efterfølgende har lyset i maskinen blinket/været ustabil.
Da det gik helt ud, måtte jeg ty til at ringe efter en reperatør. Da jeg ringede til BSHG gjorde jeg opmærksom på ovenstående, og der var enighed om, at det var en garantireparation.
Dagen oprandt, og en meget uvenlig reparatør fiksede problemet. Efterfølgende modtog jeg en faktura på omkring 1800,-, hvilket jo undrede mig en del.
Lige siden har BSHG fremsendt fakturaer og trusler om inkasso på trods af, at jeg har protesteret.
Læren må være: find en anden reparatør...

Jeg har overtaget et hus med dette køkken i, hele mit køkken fyldt med Gaggenau, hvilket burde være toppen af poppen, jeg har nok været ret uheldig siger de, da stort set alle mine hvidevare enten er eller har været gået i stykker, her taler vi om kølekab til knap 80.000,- ovne til 20.000,- o.s.v.
Service kan man godt få, bare man betaler, der er absolut ingen ekstra service fordi jeg har købt luksus produkter, derfor råder jeg folk fra at bruge dette firma og fremover "bare" købe det i IKEA

Jeg købte i efteråret en Siemens kaffe maskine og i forbindelse med afkalknings procedure stoppede maskinen og oplyste at brygningsenheden skulle udskiftes.

Jeg prøve alt muligt - slukke maskinen, pille enheden ud og satte den i igen men lige meget hjalp det. Jeg kontakte Siemens pr. telefon. Der var mange i kø så jeg fik Siemens til at ringe tilbage :-)

Jeg forklarede teknikkeren problemet og han sagde at de nok hellere måtte kigge på den. Jeg startede bilen og kørte til Siemens på Telegrafvej 4 i Ballerup.

I skranken bad en teknikkker (00944) mig om at tage den med ud på værkstedet så vi lige kunne kigge på den - det har jeg sku ikke prøvet før.

Jeg forklarede problemet og han gik straks i gang med at teste afkalkningsproceduren. Så sker der det værste en forbruger kan opleve og det er at det selvfølgelig virker.

Teknikkeren var meget kunde orienteret og oplyste om god vedligeholdelse, tips og tricks mv.

Mens han testede maskinen tilbød han en kop kaffe - ja det blev til hele 2 kopper idet hele proceduren tager omkring en god halv time.

Mens jeg ventede kom der andre kunder og uden at stå og lytte kunne jeg fornemme at de fik den samme rigtigt gode betjening.

Efter endt test kunne jeg tage min elskede kaffemaskine med hjem og tilslutte den og nyde et ektra god kop kaffe.

Det er meget sjældent at jeg oplever en så god kunde betjening. Næste gang jeg kigger efter et hårdhvidevare produkt vil Siemens står øverst på min liste.