BSH Home Appliances - Global Anmeldelser 380

Skuffende oplevelse med Siemens – samme fejl igen og igen

Jeg købte en Siemens kaffemaskine, som desværre har været på deres værksted oftere, end den har stået i mit køkken.
Jeg har sendt maskinen ind flere gange med præcis den samme fejl, men hver gang påstår de, at problemet er løst. Nu har jeg igen fået maskinen retur uden reparation fordi de mener, jeg selv skal betale, selvom fejlen opstod inden for garantiperioden.

De medarbejdere, man taler med i kundeservice, er som regel venlige, men værkstedet og reklamationsafdelingen virker helt ligeglade med kundens oplevelse og tager ikke ansvar for, at fejlen vender tilbage gang på gang.

Alt i alt en meget frustrerende oplevelse.
Spar jer selv for besværet og overvej et andet mærke, hvis I vil undgå denne slags problemer

Har købt en Espressomaskine d. 23.12.2023
og skal åbenbart selv betale for reparation, selvom der er 24 mdrs. reklamationsret, så får man dette svar:
I forhold til den fejl, du beskriver, skal kaffemaskinen indleveres på vores værksted i Ballerup.
Du vil modtage et prisoverslag på e-mail, når teknikeren har undersøgt maskinen.
Hvis du takker ja til reparationen, skal du betale det beløb, der fremgår af prisoverslaget.
Hvis du takker nej, opkræves et undersøgelsesgebyr på 625 kr.
Fragten koster 340 kr. pr. vej, hvis maskinen skal afhentes.
Så kan man vist godt købe en ny maskine.

Siemens har udsendt en software til vores kaffemaskine CT836LEB5/06 med fejl i, således at Home Connect ikke virker mere. For at rette deres software fejl har vi fået denne melding fra deres service afdeling:

Hej Jonas

Hvis maskinen er under 2 år, er den dækket af garantien ellers koster et besøg 1540,00 kr.

Det vil sige at de skal ud på stedet for at rette deres software fejl.

Prøv at tænk: Hvis vi hver gang der er en software fejl på vores telefon skulle have en tekniker på besøg og betale for det. Dybt useriøst firma og jeg kommer aldrig til at købe deres produkter igen!

Nu har de returneret min pakke 2 gange.
Når man ringer: “på grund af uddannelses formål er service afdelingen lukket, Ring igen en anden dag”.

Dyr og langsommelig reparationsproces og en vanvittigt ringe kundeservice.

Et godt råd til andre: Sørg for at markere eller affotografere dele i produktet, inden det sendes til service!

Aldrig mere Siemens!

Har et Bosch køleskab hvor lyset er sprunget. Det er et specialprodukt så jeg henvendte mig til BSH.
De har kun en reservedel bestående at 2 sammenhængende lamper med instalationsledning til 500kr og tilbyder en installatør til 1465kr……
Jeg skal bare ha skiftet 2 led…….
De har en svartid på 3-4 uger ved alle mine mails…..

Vi havde en Bosch-vaskemaskine som blev ved med at have udfald og se mærkelig ud i displayet.

Der var taget rigeligt med video og billed-dokumentation.

1. besøg: En tekniker kommer og kan ikke se fejlen - ingen regning
2. besøg: En tekniker kommer og konstaterer at fnug-sien er stoppet til. Display rører han slet ikke ved - regning på kr 1310 stanges afsted!!! Hvilket jeg brokker mig over.
3. besøg: Endelig kan en rutineret tekniker konstatere, at printet til displayet er defekt, hvorfor det skal skiftes.
4. besøg: Display udskiftes

BSH Hvidevarer fastholder at regningen på kr 1310 skal betales. De er hverken til at hugge eller stikke i, og alm. sund fornuft er ikke tilstede.

Vi købte i januar 2024 en ny skabsfryser af Bosch via Elgiganten. D. 12.8.24 holdt fryseren så op med at virke!! Fra d. 12.8 - og frem til dd - hvor vi modtog en ny fryser - er varerne i fryseren naturligvis blevet uspiselige. Vi har måtte smide ud undervejs, som de blev optøet.
Da det er Bosch, der har solgt os fryseren - mener vi naturligvis, at de skal erstatte frysevarerne - og servicemanden henviste da også til, at vi skulle kontakte "reklamationer.dk" for at få vores varer refunderet,- Bosch tager imidlertid intet ansvar - men henviser til, at "vi jo har en selvrisiko på 4000 kr. " på madvarer, der går til, når en fryser er defekt. Noget vi aldrig har hørt om!!
Det virker højst besynderligt. Vi tør ikke handle med Bosch ( BSH) en anden gang .

Jeg må desværre konstatere at de tidligere anmeldelser af BSH er korrekte. Jeg har for over 2 måneder siden indleveret en espressomaskine til reparation. Efter nu 2 måneder får jeg besked om at de ikke kan skaffe den reservedel, der skal bruges. Det er naturligvis ikke BSH's skyld. Men nu kan jeg så ikke komme i dialog med dem om hvad der så skal ske. Utallige opringninger hvor ingen tager ansvar, lovning på tilbageringning etc.

Elendig service, og umulig at få fat på.
Vi fik hentet vores indbygningskaffemaskine for 7 uger siden. Pengemaskine, ja, kr.3100 for at få skiftet vandpumpe, som er blevet accepteret for 6 uger siden. Har stadig ikke set maskinen, har ringet MANGE gange, og skrevet mails. Venter hver gang over 1 TIME på at komme igennem og alligevel lykkedes det ikke. Reception lover at de vil ringe, og får nummer, INTET sker. Svarer ikke på mails heller. Så hvis du er kaffetørstig, så køb ikke Siemens, vi må får i hvert tilfælde ingen kaffe fra den maskine denne jul.

Købt en Simens kaffemaskine, EQ-500 integral for lidt mere end 2 år siden til vores sommerhus. Kun brugt en uges tid hver måned, men et par måneder efter 2 årsdagen fungerede den ikke mere. LANG besvarelsestid - mere en 8 uger. Servicen bestod i egenbetaling på omkring 2.500 kroner - ren pengemaskine, noget jeg selvsagt ikke benyttede. At påstå at man har en service-afdeling er en hån imod ordet "service"! Med respekt for sig selv må man ændre denne praksis!

Elendig kundeservice, efter køb af en Siemens kaffemaskine med 100 dages returret, skal jeg love for at kundeservice gør deres for, at umuliggør brugen af vores 100 dages returret. Efter daglige samtaler med Jer over snart 2 uger + korrespondance via nettet. Så veksler I mellem at love, at fremsende returseddel og påstå at kaffemaskinen ikke er blevet registreret efter købet.

Det må I kunne gøre bedre, men det er åbenbart ikke noget I selv ønsker.

Upålidelige! Møder ikke op til aftalte tider, trods man bliver hjemme for at modtage dem. Find et andet firma. Kundeservice nægter at hjælpe.

Vi har haft besøg af BSH Group til reparation af vores køleskab, som skulle have nye hængsler. Desværre kommer deres montør til at ødelægge vores køkkenlåge, i vores næsten nye køkken, det var lidt øv.
Det startede faktisk lidt træls, først skulle de tage fat i Svane Køkken, efter tre uger, fandt vi ud af, at det skulle vi faktisk selv gøre. Så blev jeg lidt irriteret, og sagde til dem, at nu måtte de altså selv komme ind i kampen og tage et ansvar.
Det gjorde de, og Svane har nu været og skifte lågen på vores køleskab.
Desværre viser det sig nu, at vores låger er udgået, så lågen passer ikke til det vi har i forvejen. Eneste alternativ er nu, at alle låger skiftes i vores køkkenvæg, hvilket koster en lille formue.
BSH har vist sig virkelig proff, de påtager sig ansvaret, og betaler Svane Køkken for nye låger, så alt bliver flot og ens.
Ja, selvfølgelig er det også rimeligt, og hvad man skal forvente, men sådan er det bare ikke altid, husk det.
Så en træls sag, ender med at blive en god sag, eller der kommer i hvert fald styr på det, og BSH har taget sit ansvar.
Så tak til BSH for ikke at komme med 1000 undskyldninger, og i stedet bare gøre hvad ret og rimelig er, sejt.
Vi glæder os til ens låger i nærmeste fremtid :-)
Den sidst manglende stjerne er kun fordi det var så træls i starten, det virker næsten for "betalt" at give 5, men det var faktisk fortjent :-)

Jeg har købt en blender online og returneret den. I stedet for at få pengene tilbage, har de sendt mig en ny opkrævning på beløbet, som jeg allerede har betalt, og de er umulige at komme i kontakt med.

Dørtætning til ovn bestilt for 3 måneder siden og jeg har rykket for leveringsinfo flere gange. Kun en enkelt gang lykkedes det at få besvaret min henvendelse (at varen ville komme på lager 3.januar). Har d.d. annulleret ordren da det er under al kritik, at underinformere i så stor en grad.

Kan desværre ikke give mindre end 1 stjerne.
1/2 år gl. Bosch maskine FEJLMELDING E61.
Selv undersøgt jf. manual, men ikke selv kunnet se el meget lille stykke glasskår som havde fundet vej bagom filteret - og det kunne denne maskine ikke klare - øv!
Købt i Elgiganten - som ingen ansvar påtog sig - ventetid 1 uge på montør, som med stort bøvl og besvær fandt det lille stykke glas - ingen garanti?! for en så overfølsom maskine - men en REGNING på 1.300,-

Siemens laver utvivlsomt produkter der kører udmærket, men går det i stykker indenfor de 2 års reklamationsret skal du regne med at de gør ALT hvad de kan for at tørre deres forpligtelser af på kunden.
At beskrive hele mit forløb er ligegyldigt, da jeg kan se andre har oplevet tilsvarende.
Jeg kan blot konstatere at jeg nu i halvanden måned ikke har haft en opvasker, der kan køre selvom den er knapt 1½ år gammel.
Enten har de utrolig mange inkompetente teknikere gående - ellers er det firmapolitik at udtrætte kunden med mange besøg (der kræver fridage), udsvævende svar som at "vi er i en gråzone" - eller "sagen skulle været håndteret anderledes fra det første teknikerbesøg af"...??! Af hvem må jeg spørge? Jeg henvender mig blot fordi produktet ikke virker.
Eller "det er din montering af lågen, der er skyld i at maskinen ikke kan repareres". Altså en låge, der monteret ikke er i berøring med andet end den overflade den sidder på skulle være skyld i følgende 3 fejl: knækket ben, ødelagt lås, samt bukket bundstykke i opvaskeren.
Altså havde jeg tabt maskinen eller var der sprunget en bombe i mit køkken havde jeg taget fat i mit forsikringsselskab. Men da det ikke er sket, og jeg ikke er til forsikringssvindel, så hænger den altså på Siemens. Jamen vi tager den da over forbrugerklagenævnet - og om nødvendigt retten, da min retfærdighedssans ikke kan leve med andet.

Mit råd: hold jer LANGT væk fra Siemens produkter i DK, da de i tilfælde nedbrud/svigt kommer til at koste jer dyrt - enten fordi man giver op og selv tager tabet - eller fordi man skal være villig til at investere sin tid til deres noget kedelige og usmagelige julelege.

I start december 2021 går min spritnye vaskemaskine i stykker, jeg kontakter BSH og fortæller dem hvilke fejlkode maskinen viser, samt sender et billede. De insisterer dog på at komme forbi en formiddag, i et meget langt tidsrum 7-12, hvilket kræver en fridag for de fleste og det er først den 13/12 det kan passe. Manden kommer og går igen efter kort tid, da han ikke kender koden og skal ringe rundt til gud og hver mand. Maskinen bliver, denne står nu i fordelergangen i en lille lejlighed.
Jeg kontakter BSH igen for at blive opdateret. De vil sende en mand igen, der bytter den gamle maskine mod en ny, dette accepterer jeg. Manden der kommer er blot en fragtmand, og alt han gør er at tage maskinen med sig incl rør og ekstra udstyr der er tilkøbt, da han ikke har det fornødne værktøj med!? Nu står jeg uden maskine og må konstatere at jeg nok ikke får en ny maskine i år, hvem har da også brug for at vaske tøj i løbet af en månedstid…!?
Den 4/1-22 får jeg at vide der kommer en med min nye maskine den 12/1 mellem 7-12, nu er vi på tredje fridag jeg skal tage grundet fejlkommunikation internt i BSH. Men jeg mangler virkelig min vaskemaskine og må jo takke ja.
Montøren kommer med ny her 1,5 måned efter min spritnye maskine gik i stykker.
Lykken er gjort! Jeg spørger om at er som det skal være, hvilket vi får ok på. Først da montøren er gået ser jeg han har lavet skader på mit helt nye badeværelse der under et år gammelt. Der er lavet store hakker i væggen og der er slået et stort stykke af en klinke.
Jeg ringer fluks til BSH som giver mig en mailadresse jeg skal skrive til.
Dette gør jeg og vi er stadig ikke nået i mål. Her 9 måneder efter skaden får jeg besked fra en jurist fra HDI om at montøren ikke husker at have påført nogen skade på mit badeværelse og derfor lukkes sagen nu ned. Og de venligt minder mig på at jeg skal holde bevisførelsen for det netop er BSHs montør der har påført skaden. Come on!
Jeg har sendt et billede af mit ny istandsatte badeværelse fra maj 21 og nu billederne fra januar 22.
Men de fralægger sig et hvert ansvar, det er under al kritik at de blot vifter med juristkortet og så er alt godt! Tre arbejdsdage i minus, 1,5 måneden uden vaskemaskine samt renovering af nyt badeværelse, var hvad der skulle koste mig da min Siemens vaskemaskine der var helt ny gik i stykker, SE det er super service!! Så er i advaret, velbekomme…

Jeg manglede en dims til ovnen der holder hyldebærerne fast. Jeg bestilte og betalte, men fik ikke hentet pakken i pakkeshoppen pga forglemmelse.
Pakken var sendt retur fra pakkeshoppen og nu har de sendt den direkte uden ekstra omkostninger. Det er mega god service i min verden.