BSH Home Appliances - Global Anmeldelser 

Siemens laver utvivlsomt produkter der kører udmærket, men går det i stykker indenfor de 2 års reklamationsret skal du regne med at de gør ALT hvad de kan for at tørre deres forpligtelser af på kunden.
At beskrive hele mit forløb er ligegyldigt, da jeg kan se andre har oplevet tilsvarende.
Jeg kan blot konstatere at jeg nu i halvanden måned ikke har haft en opvasker, der kan køre selvom den er knapt 1½ år gammel.
Enten har de utrolig mange inkompetente teknikere gående - ellers er det firmapolitik at udtrætte kunden med mange besøg (der kræver fridage), udsvævende svar som at "vi er i en gråzone" - eller "sagen skulle været håndteret anderledes fra det første teknikerbesøg af"...??! Af hvem må jeg spørge? Jeg henvender mig blot fordi produktet ikke virker.
Eller "det er din montering af lågen, der er skyld i at maskinen ikke kan repareres". Altså en låge, der monteret ikke er i berøring med andet end den overflade den sidder på skulle være skyld i følgende 3 fejl: knækket ben, ødelagt lås, samt bukket bundstykke i opvaskeren.
Altså havde jeg tabt maskinen eller var der sprunget en bombe i mit køkken havde jeg taget fat i mit forsikringsselskab. Men da det ikke er sket, og jeg ikke er til forsikringssvindel, så hænger den altså på Siemens. Jamen vi tager den da over forbrugerklagenævnet - og om nødvendigt retten, da min retfærdighedssans ikke kan leve med andet.

Mit råd: hold jer LANGT væk fra Siemens produkter i DK, da de i tilfælde nedbrud/svigt kommer til at koste jer dyrt - enten fordi man giver op og selv tager tabet - eller fordi man skal være villig til at investere sin tid til deres noget kedelige og usmagelige julelege.

I start december 2021 går min spritnye vaskemaskine i stykker, jeg kontakter BSH og fortæller dem hvilke fejlkode maskinen viser, samt sender et billede. De insisterer dog på at komme forbi en formiddag, i et meget langt tidsrum 7-12, hvilket kræver en fridag for de fleste og det er først den 13/12 det kan passe. Manden kommer og går igen efter kort tid, da han ikke kender koden og skal ringe rundt til gud og hver mand. Maskinen bliver, denne står nu i fordelergangen i en lille lejlighed.
Jeg kontakter BSH igen for at blive opdateret. De vil sende en mand igen, der bytter den gamle maskine mod en ny, dette accepterer jeg. Manden der kommer er blot en fragtmand, og alt han gør er at tage maskinen med sig incl rør og ekstra udstyr der er tilkøbt, da han ikke har det fornødne værktøj med!? Nu står jeg uden maskine og må konstatere at jeg nok ikke får en ny maskine i år, hvem har da også brug for at vaske tøj i løbet af en månedstid…!?
Den 4/1-22 får jeg at vide der kommer en med min nye maskine den 12/1 mellem 7-12, nu er vi på tredje fridag jeg skal tage grundet fejlkommunikation internt i BSH. Men jeg mangler virkelig min vaskemaskine og må jo takke ja.
Montøren kommer med ny her 1,5 måned efter min spritnye maskine gik i stykker.
Lykken er gjort! Jeg spørger om at er som det skal være, hvilket vi får ok på. Først da montøren er gået ser jeg han har lavet skader på mit helt nye badeværelse der under et år gammelt. Der er lavet store hakker i væggen og der er slået et stort stykke af en klinke.
Jeg ringer fluks til BSH som giver mig en mailadresse jeg skal skrive til.
Dette gør jeg og vi er stadig ikke nået i mål. Her 9 måneder efter skaden får jeg besked fra en jurist fra HDI om at montøren ikke husker at have påført nogen skade på mit badeværelse og derfor lukkes sagen nu ned. Og de venligt minder mig på at jeg skal holde bevisførelsen for det netop er BSHs montør der har påført skaden. Come on!
Jeg har sendt et billede af mit ny istandsatte badeværelse fra maj 21 og nu billederne fra januar 22.
Men de fralægger sig et hvert ansvar, det er under al kritik at de blot vifter med juristkortet og så er alt godt! Tre arbejdsdage i minus, 1,5 måneden uden vaskemaskine samt renovering af nyt badeværelse, var hvad der skulle koste mig da min Siemens vaskemaskine der var helt ny gik i stykker, SE det er super service!! Så er i advaret, velbekomme…

Jeg manglede en dims til ovnen der holder hyldebærerne fast. Jeg bestilte og betalte, men fik ikke hentet pakken i pakkeshoppen pga forglemmelse.
Pakken var sendt retur fra pakkeshoppen og nu har de sendt den direkte uden ekstra omkostninger. Det er mega god service i min verden.

Elendig service. Køb ALDRIG et Gaggenau produkt.

Er mega svære at få fat på. De kan ikke finde ud af at aflæse fejl koder

Chokerende oplevelse af manglende ønske og vilje til andet end at sende en faktura fra BSH's side.

Mit køle/frys skab fra Gaggenau til 40.000 kr. har fået en utæt magnetventil. Det er en standardkomponent i skabet til under 1.000 kr. fra en 3. parts leverandør.

BSH montøren brugte 5 minutter på at se på billede/video af fejlen, som jeg selv havde optaget, hvorefter han meddelte, at det kunne han ikke hjælpe med: "Jeg kan anbefale, at I køber et nyt skab eller lader være med at bruge is/vand".

Utrolig arrogance og ligegyldighed skal man heldigvis lede længe efter, men de havde ikke noget problem med at sende en faktura på 1.195 kr for ingenting...

Jeg har en opvaskemaskine som har været i stykker i over 1 måned og som stadigvæk er under garanti. Det var endelig lykkedes mig at få BSH til at sende en tekniker ud, ventetid op til 1 måned. Jeg havde taget fri fra arbejde for at kunne være hjemme når han kom, men om morgenen på ankomst dagen ringer BSH og siger at teknikeren er syg og at de derfor nu tidligst kan sende en ny tekniker en uge senere! Udover at have spildt en fridag, står jeg desuden med en opvaskemaskine hvor det nu tager mindst en uge mere før den virker. Fuldstændigt uacceptabel og mangelfuld service.

Jeg har virkelig aldrig givet en dårlig anmeldelse før!
Det bliver denne!
Købte en ny vaskemaskine med iDOS. Maskinen virker fint.
Da jeg havde udfyldt formularen til CASCHBACK, forventet jeg at få de 400 kr retur som BOSCH reklamere med. Efter ( 8 e-mails) gentagende henvendelser har jeg nu opgivet.
Kampagnen fungere IKKE.
Det er falsk reklame, at man får kr 400,- for en anmeldes af deres produkt.

Aldrig mere BSH og Siemens elendig service, jeg kontaktede dem med en fejlmeddelelse på min kogeplade, de sendte en mand der straks kunne fortælle mig at den kode betyder at alt elektronik skal skiftes og jeg var bedre stillet med nyt dette besøg kostede mig 1300 kr hold jer væk fra Siemens og bsh

Hvis man forventer god kundeservice... er det IKKE hos Siemens.
Det lyder som om man genere dem i et spil mens de sidder på wc, eller blot har vækket dovendyret og blot er til besvær, når man ringer til dem omkring et helt nyt produkt der er defekt!

De vil simpelthen skide dig et stykke så snart du har købt deres alt for dyre og ikke mindst defekte lorteprodukt.
Jeg bliver helt i tvivl om det er "made in china" alligevel

BSH “stjal” min espressomaskine og nu skal jeg betale for det.
Fragt 680kr
Teknikker der konstaterer at låge er defekt som jeg meddelte i telefonen 556 kr
Jeg kan vælge at de beholder min maskine mod at jeg betaler, elller at jeg betaler endnu mere og får den defekte maskine retur eller betaler ligeså meget som en ny maskine så vil de reparere min 1 år gamle Siemens eq3 maskine .

Kan I da ikke se at det ikke er OK.

De vendte tilbage dagen efter og vil nu sende den retur gratis uden at lave den
Det er da en forbedring selv om det er lidt underligt at at en espressomaskine kun kan holde 1 år ved normal brug.

Så har jeg lige fulgt op på mit ombytningskøleskab og nu er de ikke sikre på jeg får et køleskab inden jul. De kan ikke tilbyde mig noget lånekøleskab. Så ingen køleskab i julen.
Mærkeligt man kan drive en virksomhed som denne uden nogen form for service overfor kunderne.
I skal aldrig bruge dette firma

Virkelig dårlig og ukyndig service. Skulle vente 1,5 uge på at de kunne sende tekniker forbi ifm. reparation af min vaskemaskine. Talte i telefon med kundeservice om, at det muligvis var varmelegemet, og hun noterede maskinens numre, så tekniker kunne have de rette reservedele med, når han kom. Da han kom, havde han den ikke ude, men konstaterede, at det kunne være flere ting end varmelegemet. Viste en liste over reservedele, han ville bestille, hvilket løb op i mere end 4000 kr. (han havde ikke reservedel med som aftalt i telefon), og han anbefalede os, at vi købte en ny maskine. Maskinen er 2 år og 3 måneder gammel, så det var rimelig ærgerligt. Vi havde i dag en tekniker fra anden virksomhed forbi, og han lavede den på en halv time, da han kunne se, at vores varmelegeme var gået. Maskinen virker nu, og vi har således sparet os for en masse penge og ny maskine ved ikke at lytte til tekniker fra BSH.

Godt nok træls man ikke kan komme udenom dem for service er da en by i rusland hos dem

Har skiftet kul i vaskemaskine og skal have den nulstillet den guide jeg har virker ikke, ringer til dem og spørger

Det kan de ikke hjælpe med, det er kun teknikere der må vide det

FEDT - så det bliver så lige en masse ressourcespild igen, for den maskine ryger til skrot og en ny kommer ind, selvom det kun var kullene der skulle skiftes

/kenneth

Vi har i dag haft besøg af service tekniker Michael, som kiggede på vores kågeplade. Helt fantastisk service, og han tog sig sågar tid til at give en hurtig gennemgang af produktet. Kan kun anbefales.

Køb aldrig et produkt der kræver service eller reperation fra BSH Group.

Jeg har nu ventet på rep. Af Gaggenau fryseskab i 2 måneder. Jeg har været hjemme for at tage imod teknikker 5 gange. 2 gange kommer de ikke, og melder ikke afbud. 3 gange har de bestilt forkerte reservedele. For 14 dage siden kom jeg endelig igennem til den danske service chef. Som lovede mig at nu kom der styr på sagen.

2 dage efter ringer en leder fra serviceteamet til mig, og garanteret mig hurtig ekspedition.
Nu 14 dage efter har jeg stadig intet hørt.

BSG Group er en joke!

Hvis du overvejer luksus inventar til dit køkken, så hold dig langt væk fra Gaggenau.

Martin Tristan

Reparation af Siemens espressomaskine. Tilbud på reparation blev fremsendt på mail og accepteret på 2. dagen og maskinen kunne afhentes dagen efter. Super at man selv kan indlevere og afhente direkte hos BSH og ikke skal igennem en forhandler. Kundeservice bør have mere styr på reparationstid, derfor 4 stjerner. Desværre er der kun mulighed for indlevering og afhentning mellem kl. 10:00-14:00

Reperation af vaskemaskine endte med at tage over 14 dage, da der der var ventetid på over en uge hver gang, vi havde været i kontakt med Bsh Group.

Aftalen var at første tekniker skulle komme mellem kl 8 og 12, min mand havde taget fri indtil kl. 12 af samme grund. Han kom så ikke i det aftalte tidsrum. Jeg kom hjem kl 13 og lidt efter dukkede teknikeren op... Han opholdt sig i mit hjem i ca. 5 minutter, sagde at nu havde han reperaret vaskemaskinen og sat den igang, hvorefter han strøg ud af døren igen i en vældig fart.

3 minutter efter han var kørt, bibbede vaskemaskinen med samme fejlkode som han var kommet for at udbedre.

Det teknikerbesøg var så udelukkende kun til besvær for os - han udbedrede intet. Jeg har fortalt både kundeservice og den næste tekniker om oplevelsen. Alligevel modtog vi en regning på 1195 kr. for besøget. regningen blev efter vi skriftligt havde klage annulleret.

Købte en kaffemaskine i 2016. Maskinen er fint, men når den brygger Latte sprøjter den ud på det sorte skjold. Det sorte skjold bleges der hvor mælkedråberne lander. Med tiden bliver maskinen grimmere og grimmere grundet de utroligt mange afblegede pletter. Jeg henvender mig til selskabet, og får at vide at den er mere end 2 år. Rigtigt, jeg burde have beklaget mig tidligere, men sagen er jo den at det har udviklet sig over tid indtil man til sidst ikke orker at se på det længere.

BSHG kommentar, du har nok rengjort den med et middel som har bleget.... øh nej, og iøvrigt hvem påfører sit rengøringsmidler i dråber/stænk? Hvis det var tilfældet, så ville hele fladen jo være bleget idet man jo da tørrer overfladen med en klud.

Er selv produktinsingeniør og her har de valgt et materiale som ikke er testet godt nok, og som bliver bleget af mælk.

De afviser reklamationen, med reference til 2 års garanti, og har slet ikke forståelse for tingene har udviklet sig over tid med disse afblegede pletter. De forholder sig heller ikke til deres ansvar ved at levere et produkt, som har åbenlyse fejl.

Istedet for at levere en kundeservice med kunden i fokus, så forsøger de at finde et argument med udgangspunkt i at kunden selv har forudsaget problemet.

Elendig kundeservice!

Virkelig dårlig service - de har ikke styr på deres indbakke, så hvis du har en korrespondance med dem så risikerer du at blive syltet. Jeg blev syltet af 3 forskellige medarbejdere, og måtte rykke 3-4 gange og tale med store bogstaver før jeg fik et svar - HVER GANG. Det tegner som en rigtig skidt kultur, siden det gentager sig.