Brussels Airlines Anmeldelser 

Vi mistede ikke bare 1 eller 2 men hele 3 kufferter på vores udrejse.
Deres kundeservice er udliciteret til et indisk call center der vist har 5 standard sætninger de lirer af. En af samtalerne foregik hvor man kunne høre at personen gik på gaden og påstod at han ikke kunne hjælpe og der ikke kom noget frem på hans computer. De lyver og svarer ikke.
Vi vil aldrig vælge Brussels Airlines igen

Jeg skulle på Pilgrims rejse gennem spanien starte fra Leon til santiago de compostella. Jeg skulle flyve med Brussels Airline da de var de billigeste men endte da med at finde ud af hvorfor. Med en mellemlanding, fint nok, de mister så min bagage der og må derefter have en overnatning i Baragas tæt ved lufthavnen, men får hurtigt service og en redeem hvor de fortæller mig fra Brussels at jeg bare skal købe tøj, finde et overnatningssted til en rimelig pris, de skal nok refundere de tabte billetter (en bus billet på 30 euro og et overnatning i Leon til 20 euro) og så skal de nok refundere det. Perfekt tænker jeg. Det viser sig så at være noget svære at få sine penge end først antaget. Et er at jeg når jeg får min taske må bruge ekstra penge på en dyr togbillet og tage med det i 7.5 time fordi der ikke er nogen busbilleter. Må også finde et nyt overnatnings sted i Leon der også er dyrt. Jeg sender kvittiringer til Brussels med alt det jeg har betalt i omegen af 2400 kroner. De tilbyder mig 230 dansk kroner for det. Det er simpelhent svineri. Ikke nok med det så på hjemturen har de ikke informeret om der er helligdag i brussels så der er ekstra ventetid før flyveren kan flyve. Aldrig aldrig aldrig flyv med dem giv de ekstra 500 kroner for at flyve med noget andet end dem!
Udover alt det har jeg skrevet til dem flere gange det ikke kunne være rigtig jeg ikke fik mere. Intet svar.

Absolut dårlig kundeservice. Hvis man vil klage skal man udfylde en formular som hele tiden fejler og derfor ikke kan sendes. Helpdesk heller ingen hjælp og meget dårlig til engelsk. Telefonnummer opgivet svarer ikke. Havde dårlig hjemtur med misinformation, som resulterede i, at vi ikke som med fly på trods af vi havde været i lufthavnen 4 timer før. Der var ingen hjælp at få.
Skal aldrig flye med Brussels Airlines igen. ☹️

Forsinkelserne er fuldstændig overdrevet og de giver ikke information

Indtil videre har jeg fået fantastisk kundeservice da jeg ringede ind og spurgte om bagage, håndbagage med mere. Ringede 3 gange samme dag og de var meget behjælpelige og høflige.

Min søster og jeg står og skal til Milano d.26 maj. Vi havde booket fly derned d.25 og hjem igen d.29. Af personlige årsager tager vi ikke med flyet d.25, og vælger ikke at afbooke noget, da det ville koste ekstra, og det ville koste næsten 1200 også rykke flyet til d.26. Min søster får så en mail d.25, om at vi er blevet fjernet fra vores fly hjem d.29, da vi ikke dukkede op d.25. Vi ringer derind, får fat i en mand som lægger på efter 10 min. Min mor og hendes kæreste ringer derind, og snakker i 30 min, for at blive henvist til et andet nummer. Vi ender ud i at få 1200 kr tilbage, ved billetter som kostede over 2000 kr + de kunne ikke hjælpe med nye billetter hjem. Turen er nu blevet over 4000kr dyrere, og jeg har smidt flere tusinde kroner ud af vinduet. Flyveturen var med Brussels Airlines, og var booket gennem lufthansa. Det er sidste gang det sker.

Vil ikke erstatte ødelagt baggage. Der er nu gået 9 mdr siden vi rejste med dem

Elendig rettidighed - ingen forklarende info og ingen service

Meget dårlig service. Vi fik mail midt i ferien om at vores barnebarn ikke var tjekket ind på udrejsen, og at der derfor skulle købes en ny billet. Men han var tjekket ind, og vi fik mistanke om at “problemet” var opstået for at selvskabet selv kunne tjene penge. Vi kontaktede selskabet, men ingen tager ansvar eller giver løsninger på, at de selv skulle have taget et barn med i flyet, unden at det var tjekket ind. De henviser til andre dårligt engelsk talende personer, som sidder på et helt andet kontor, som heller ikke kan hjælpe. På hjemrejsedagen fik vi boardingpas, og gik igennem gaten uden problemer, så deres kontorer taler åbenbart ikke sammen. Useriøst firma, som vi ikke anbefaler til nogle.

Elendig kundeservice i forbindelse med en check-in-fejl fra deres side! Fire dage med opkald og løfter om, at de ville oprette en “request” og ringe tilbage inden for 24 timer. Det skete aldrig. Flere gange lagde de på midt i et opkald. Der var ingen hjælp at hente - vi blev bedt om at ringe til KBH lufthavn, men fejlen havde ikke noget med dem at gøre, hvilket også var hvad de kunne fortælle os. At det barn, der ikke blev registreret korrekt på udrejsen, kom med hjem, var ikke deres fortjeneste. Undgå at flyve med dem, hvis muligt!

O stjerner.
7 mdr. siden 22 timers forsinkelse af fly. Vi har søgt om kompensation og 2 gange blevet bedt om at udfylde formular. Dette gjort og der har været korrespondance indtil november. Nu hører jeg ikke mere. Kundeservice også er kontaktet 2 gange, da det kun er dem der kan kontaktes telefonisk.
Tænk at de ikke overholder lovgivning og alligevel får lov at virke.
Katastrofe

Burde være 0 stjerner ! Vi fik et fly Bruxelles -> CPH aflyst 2 timer før mødetid i lufthavnen, der var vi undervejs og havde ikke set mailen. En ubehagelig og arrogant medarbejder i lufthavnen var meget lidt behjælpelig. Vi måtte tilbringe 9 timer i lufthavnen og måtte flyve med Lufthansa Bruxelles -> München -> Billund og var hjemme kl. 23.00 i stedet for kl. 17.30.
Vi har siden forsøgt at få refunderet billetterne. Online vil ikke acceptere vores oplysninger og pr. telefon foregår “servicen” af indere, der hver gang siger “ Jeg kan ikke forstå dig “ på trods af mit engelsk er udmærket ellers lægger de bare på. Hvordan får man sine penge retur ?

Har aldrig prøvet så ringe flyselskab, fly til New York er blevet 9 timer forsinket. Absolut ingen forståelse af personalet, ingen hjælp at få.
Endte med at få Canada Airlines til at hjælpe mig med at en kompensation af forsinkelsen.
Brussels Airlines havde “desværre” ikke nogle medarbejder der gad at hjælpe en, selv om man kommer og spørger. Du bliver fortalt at man selv skal klare den slags. Meget useriøst flyselskab. Flyver ALDRIG med igen. Sjusk!

Fløj fra Bruxelles til København med Brussels Airlines. Forsinket fly.
Kaotisk situation i kabine med alt for meget og for stort håndbaggage. Brussels Airlines kontrollerer tilsyneladende ikke størrelse på håndbaggage, da flere passagerer medbragte kæmpe rygsække. Alt for lidt plads mellem sæde rækkerne. Der var ikke plads til mine ben og jeg kunne ikke røre gulvet når jeg sad på sædet. Ryglænet kunne ikke bringes i opret position, da jeg tilsyneladende er for høj.( 1,93 cm).
Alligevel insisterer stewardessen på at ryglænet skal være i opret position selv om det ikke er muligt. Hun skubber på ryglænet og truer mig med at flyet kører tilbage til Gaten, hvis ryglænet ikke kommer i opret position selv om det jo ikke er muligt. Meget ubehagelig situation. Det viser sig så at ryglænet faktisk ikke kan placeres i opret position, da sædet er defekt. Stewardessen taler med Purseren som giver mig en plads ved en af nødudgangene, hvor jeg kan sidde. Stewardessen kontakter mig igen og siger at det var min skyld at vi næsten kørte tilbage Gaten inden afgang. Jeg gjorde stewardessen opmærksom på, at Brussels Airlines må informere om, at personer over 185 cm ikke kan flyve med deres selskab.
Det var min første og sidste tur med Brussels Airlines. Dårlig service.

Brussels Arilines havde forsinket min bagage et døgn, så jeg måtte købe toiletsager og iPhone-ladekabel (min mobil ville ellers løbe tør). Jeg var nødt til at omlægge min biltur fra Lyon, for at hente baggangen dagen efter ankomst – meget irriterende. I lufthavnen brugte lufthavnspersonalet en time på at finde min kuffert, selvom jeg havde fået en besked om, at den var klar til afhentning. Virkeligt irriterende, og dyrt i parkering.

Forløbet er herfra:

1. Jeg laver en sag hos Brussels Airlines, hvor jeg beder om godtgørelse af mine udgifter (i alt ca. 150 EUR). Jeg vedhæfter billeder samtlige kvitteringer.
2. Mange måneder senere modtager jeg en mail fra deres customer-service, hvor de beder om kvitteringerne (selvom de allerede havde fået dem ved sagens oprettelse). Jeg sender kvitteringerne igen.
3. Endnu et par måneder senere bliver jeg igen spurgt om kvitteringerne. Her gensender jeg mailen med kvitteringer, og beder dem om at sætte mere fart på sagshåndteringen.
4. Brussels Airlines afviser derefter at dække iPhone-kabel og lufthavnsparkering, selvom det er udgifter der direkte er forårsaget af deres forsinkelse af min bagage.
5. Jeg skriver en ekstra gang og forklarer sammenhængen, men nej – Brussels Airlines vil ikke dække disse småbeløb. De giver ingen god forklaring på dette.

Det er jo komplet latterligt. Jeg rejser ikke med Brussels Airlines igen.

Til Brussels Airlines: Case no. 2207-SN-05923

3½ dag ventede vi på vores baggage efter at være landet i Slovenien.
Den ankom til lufthavnen ét døgn senere, men der skulle gå yderliger 2½ døgn før vi fik den leveret - og vi var aldrig mere end 1 times kørsel fra lufthavnen.
Den unødvendige ventetid på at få leveret vores baggage var sandsynligvis ikke Brussels Airlines' ansvar (formentlig sløseri fra "Lost and Found" i Ljubljana), men hjælp fra Brussels Airlines' side til at få løst problemet fra var nærmest ikke-eksisterende... en "customer service" person fra en call center i Indien, som talte høfligt men ikke kunne hjælpe i praksis.
Det var selvfølgelig frustrerende at skulle bruge tre morgener i træk af sin vandreferie på at proviantere fornødenheder og nyt tøj, efterhånden som vi måtte konstatere, at det blev heller ikke i dag vi fik vores baggage.
Men den største skuffelse kommer, når man tilbage i DK ansøger Brussels Airlines om kompensation for de sager vi måtte investere i pga. vores manglende baggage.
Det er nu 3 uger siden vi skrev en lang og veldokumenteret klage/ansøgning om kompensation, og vi har stadig ikke hørt noget som helst!
På deres hjemmeside, hvorfra man skal indsende en formular, fik vi straks en meddelse om at sagen ville blive behandlet og vi ville modtage en email med "reference number" til "further communication regarding your message".
Problemet er så bare at denne email, her 3 uger senere, ikke er kommet - så vi kan ikke gå ud fra at Brussels Airlines overhovedet behandler ansøgningen om dén kompensation vi er berettiget til...
SÅ HOLD JER FRA BRUSSELS AIRLINES!!!!

Hvis jeg kunne give 0 stjerner havde jeg gjort det. Jeg er i Italien og vores 2 kufferter er stadig efter 5 dage ikke kommet. Vi har ringet dagligt, og det lader til at Brussels Airlines bagage afdeling er outsourcet. De kan ikke fortælle mere end hvad vi selv kan se på nettet. Og efter vi gentagne gange under hvert opkald til dem har sagt at vi vil have bagagen i Italien så har Brussels Airlines fløjet bagagen tilbage til København. Selvom vi blev forsikret om at det blot var for at sende den til Italien. Men derefter modtog vi information fra et scandinavisk bagage firma der ville levere det på vores hjemmeadresse, hvor vi ikke befinder os!! -og hvor vi NETOP gentagne gange sagde og blev forsikrede om, at bagagen IKKE ville blive leveret. Vi flyver ALDRIG med Brussels Airlines igen!!!!

Blev sat på stand-by, selvom man har købt billet 3 måneder i forvejen💀
Jeg skulle flyve fra Frankrig til Bruxelles, jeg kom 3 timer i forvejen og de ville ikke lade mig tjekke ind. Det ville de ikke fordi de havde over booket flyet, og der derfor ikke var plads til alle.
Der blev tilfældigt valgt 6 personer, som hvis alle mødte op, ikke kunne komme på flyet.
Damen der sad ved tjek- in kunne ikke fortælle os hvad der forgik, og kunne nærmest ikke engelsk.
Vi fik så lov at komme med flyet, men fik først lov til at tjekke ind 20 min før vi skulle om bord. vi skulle altså løbe gennem lufthavnen.
virkelig dårlig service.

Jeg prøver at hjælpe en borger med at få link til en flybillet, som han har bestilt og betalt for længe siden. Selv om vi har alle oplysninger, er det ikke muligt at finde billetten på nettet. Han skal rejse til Ghana på fredag, så det er begyndt at haste. Efter flere forsøg lykkedes det at få en telefonsamtale med en medarbejder med tydelig indisk accent. Hun lovede at sende et link indenfor få minutter, men intet er kommet. Det er mildest talt frustrerende og helt uacceptabelt.

Sindssyg dårlig kundeservice, hvor ingen kan snakke engelsk! Efter at have forsøgt at sige mig bookingnummer 7 gange med forklaring til hvert bogstav, lagde jeg på!