British Airways Anmeldelser 

Titel: Uacceptabel service og manglende respons fra British Airways

Anmeldelse:

Jeg er dybt utilfreds med håndteringen af min bagageproblematik hos British Airways fra min flyvning den 2. februar. På trods af adskillige forsøg på at løse dette gennem kundeservice, har jeg endnu ikke modtaget min kuffert eller nogen form for kompensation.

Siden min flyvning har jeg kontaktet British Airways kundeservice flere gange. Desværre er jeg gentagne gange blevet omdirigeret mellem forskellige afdelinger og endda andre flyselskaber, hvilket kun har øget min frustration. Mine e-mails er ubesvarede, og jeg har ikke modtaget nogen information om status på min bagage eller en mulig refundering.

Havde forstillet mig et hæderkronet selskab kunne levere bedre men jeg tog fejl.

Kasper

Hvis du nyder usikkerhed, dårlig kundeservice og afpresning er dette helt sikkert det flyselskab du skal bruge!!!
Mit fly til London på en fredag ​​blev aflyst mindre 14 timer før afgang og BA tilbød mig et nyt fly kun 10 timer senere end det oprindelige.
Det fungerede selvfølgelig ikke for mig eller min arbejdsdag i London - noget med folk gerne vil afholde weekend :-/
Anyways efter at have brugt 3 timer på telefonen on/off fandt vi ud af, hvordan jeg stadig kunne bruge min returbillet søndag ved kun at betale et mindre gebyr.
Jeg var okay med det og havde købt nye billetter til en morgenflyvning.
Efter at have ventet på en e-mail i flere timer, og der ikke kom noget, ringede jeg tilbage og ventede 30 min. på hold for at få en besked om, at den fyr, jeg talte med tidligere, skulle ringe tilbage til mig. Det gjorde han efter 1 1/2 time, for at fortælle mig, at aftalen ikke længere var mulig og at jeg nu skulle betale 4 gange prisen på ​​flybilletterne, bare for at jeg kunne bruge de billetter, jeg allerede havde købt!

Det er vanvittigt og jeg har ALDRIG prøvet noget så uærligt eller en dårligere service i mit liv.
Jeg har stadig ikke modtaget den kompensation BA skal yde i henhold til EU-reglerne
Jeg ville aldrig i en million år anbefale BA til nogen, ikke engang min værste fjende.

Jeg foretog en forhåndsbooking, som var gældende i 3 dage og betalte 87 kr. Disse penge ville jeg få tilbage hvis jeg foretog den endelige booking. Prøvede i 3 dage mange gange om dagen at booke, men deres system virkede ikke. Kontaktede kundeservice både skriftligt og pr. tlf., men jeg kunne ikke få pengene tilbage, på trods af at det var deres system, der ikke virkede. Købte flybillet hos andet selskab. Måske jeg skal være glad for jeg ikke kom ud og flyve med British Airways, hvis deres fly er ligeså dårlige som deres bookingsystem. Jeg skal selvsagt ikke flyve med British Airways i fremtiden.

4 uger efter min kuffert blev mistet på vejen til USA er den stadig ikke kommet. Den blev afleveret til et hotel i Atlanta 2 dage efter vi var rejst derfra, i stedet for til New Orleans, hvor jeg havde bedt om at få den leveret. Siden er der gået en måned med næsten daglige opringninger til British Airways (call center i Indien) er det ikke lykkedes dem at få kufferten til Danmark. De kender min adresse, de ved hvor kufferten er, men der sker intet. Samtidig kan man ikke udfylde blanketten om refusion på deres hjemmeside, da case number skal skrives i et felt, hvori man kun kan skrive tal, ikke bogstaver. Selskabet bekræfter at case number indeholder bogstaver og jeg fik en mailadresse jeg kunne henvende mig til. Det har jeg gjort uden at få svar. Undervejs har de åbnet og lukket sagen flere gange, og i øvrigt oplyst at den nu var i Kastrup Lufthavn, hvor jeg så tog ud, kun for at finde ud af, at den stadig var i Atlanta.

Jeg vil hermed komme med en opfordring til alle frustrerede kunder hos BA: Brug CEDR (cedr com) til at klage over aflyste fly, forsinkelser, mistet baggage osv. BA skal følge deres afgørelse.

I september 2023 blev vores fly fra ARN-LHR aflyst med få timers varsel. Det betød, at vi ikke kunne nå vores fly til Boston. Vi blev ombooket til at flyve dagen efter, selvom der var flere afgange der kunne have fået os til London som planlagt. Ydermere blev vores ombookede billetter nedgraderet fra Premium Economy til alm. Economy.
Som så mange andre skriver brugte vi timer på at ringe til deres "kundeservice" i Indien, hvor flere forskellige medarbejdere nægtede at booke nye billetter samme dag, smed røret på eller satte os på hold i flere timer, med det resultat, at alle fly der kunne have fået os til London samme dag, nu var fløjet, så vi var tvunget til at vente til dagen efter og dermed miste over 1 døgn af vores ferie.

Vi sendte krav om erstatning for ekstra overnatning i Sverige, forsinkelse og nedgradering samt hotel der ikke kunne aflyses i Boston, hvor vi mistede en hel dag. Vi fik erstatning fra BA efter flere måneder for hoteller, men kom ingen vegne ift. forsinket ankomst og nedgradering. Derfor klagede vi via CEDR, som har anderkendt, at vi har en sag.
Vi afventer nu deres afgørelse næste måned.

British Airways lever højt på, at folk ikke kender deres rettigheder ved aflyste fly, forsinkelser m.m. Ofte oplyser de heller ikke om rettigheder (hvilket de er forpligtet til). Så jeg kan kun opfordre til at gå videre med alle sager i stedet for at give op.

Det burde være muligt at give nul stjerner. Service er ringe. Bestiller billetter 7 mdr før afrejse fra CPH via LHR til Miami. Da vi skal hjem fra Miami, er vores fly fra LHR til CPH annulleret uden vi har fået besked.
Vi bliver ombooket hvor skal vente yderligere 4 timer fra oprindelig booket. Vi kan ikke nå de to fly der flyver hhv 6:30 og 6:40 eftersom vi først lander 6:30. Så en i forvejen lang rejse fra Miami, var denne bare afslutning på vores ellers dejlig ferie ikke det vi manglede.
Der bliver ALDRIG mere booket fly billetter fra British Airways. Er ringe at der ikke gives besked, som vi måske kunne have reageret på at ombooke flyet fra Miami, så det passede bedre.

Værste selskab jeg nogensinde har været med. Jeg flyver ALDRIG med dem igen og jeg har hørt fra venner at de har præcis de samme oplevelser.

Flyselskab fra Zanzibar-London: Kenya Airways Flyselskab fra London-København: British Airways

Vi får kun boardingkort fra Zanzibar til London. Det samme skete på vej derned, angiveligt fordi det er forskellige flyselskaber vi flyver med. I London har vi oprindeligt 2 timers layover. Vi lander omkring kl. 10:00. Der var forsinkelse grundet et medical issue på flyet, samt luft trafik kontrol i lufthavnen som vi får en mail om fra British Airways, da de beskriver at det derfor kan betyde at afgang fra London-København er forsinket. I mailen står der også at de vil ombooke flybilletter såfremt der sker en forsinkelse. Vi ser dog ikke denne mail grundet travlhed med at komme videre. Vi får ikke besked om at flyet er forsinket pr. mail.

Vi kører i bus til den terminal vi skal hen til i 15 minutter, forhører os hos personalet ang. boardingkort som fortæller vi skal hen til en desk hvor de kan udstedes. Ved desken fortæller kvinden fra BA at vi ikke kan nå det. På det tidspunkt har vi stadig 45 minutter til takeoff. Hun informerer os ikke om at deres fly er 1 time forsinket. Vi henvises til Connecting flight desks med BA og her undersøger personalet ombooking og præsenterer forskellige tidspunkter. Han ringer til en kollega og siger herefter at det ikke er deres ansvar, da det var Kenya Airways der var skyld i forsinkelsen. Heller ikke han informerer os om forsinkelsen, eller husker at de har sendt en mail om at de skal ombooke såfremt der er forsinkelse.

Vi tager en bus 15 min tilbage til den oprindelige terminal. Her skal vi gennem security for at tale med Kenya Airways ved en desk. Inden Security er der en mand der påstår vi ikke må komme igennem uden boardingkort. Det kunne vi dog på vej derned, da vi mødte selvsamme mand men vi følger hans instrukser. Vi går til immigration og ud til departures fordi personale fortæller os at det er det vi skal.
Vi taler med lufthavnspersonale som fortæller at Kenya Airways først er ved desken om en time. Personalet tilkaldet dog et personale fra KA grundet vores frustration. Personale fra KA vil i første omgang ikke hjælpe da hun mener det er BA ansvar at ombooke. Til slut ombooker hun nye billetter med BA da vores baggage ellers vil blive i lufthavnen.

Da vi kommer til maskinerne og skal printe billetterne ud taler vi med et personale fra BA som hører om hele historien. Hun fortæller at det sker tit, giver os vejledning til at klage, informerer os om at flyet var 20% overbooket hvilket de gør hele tiden og at flyet var 1 time forsinket. Så årsagen til at de har annulleret vores booking var fordi de var overbooket, men deres undskyldning var at det ikke var deres ansvar, og de glemte at informere om forsinkelse, men havde de gjort det så skulle de indrømme overbooking.

Vores fly hjem fra Indien blev forsinket så meget, at vores ankomst ville blive 64 timer senere end oprindeligt, vi blev ikke tilbudt nogen alternativer og da vi skulle være hjemme inden den nye ankomst tid, måtte vi selv investere i billetter fra et andet selskab, har anmodet BA om at de refunderer en del af prisen på de billetter vi måtte købe, men det har de selfølgelig afslået, så nu står vi med en ekstra udgift på +10.000.

Vores fly til USA blev aflyst 8 timer før afgang vi fik fat i deres kundeservice en fra Indien som talte meget hurtigt og var svær at forstå han fik os ombooket og vi fik en ekstra mellemlanding og mistede en dag i San Fransisco. Vi klagede og fik ret hurtig besked om vi var berettiget til en kompensation, så det var fint nok. Vi besluttede at forlænge vores rejse med to dage og ændre flyet hjem, det gik egentlig også fint nok.
De har dog trukket vores gebyr for ændringen to gange og efter vi kom hjem har jeg skrevet mange mails om både kompensationen for det aflyste fly samt at de har trukket dobbelt gebyr. Det er virkelig en dårlig kundeservice og de fatter ingenting, de overførte et beløb på 1197 som de mente var kompensationen for det aflyste fly trods de selv havde skrevet vi ville få 1040 pund.
Jeg tror jeg har skrevet med 5 forskellige i deres kundeservice hvor jeg måtte sende dem en valutaberegner før de endelig fattede det. Jeg har nu fået min kompensation for det aflyste fly men mangler stadig for de gebyrer de har trukket dobbelt. Det er nu snart 2 mdr siden det er sket og de bliver ved at sige det ligger i refund teamet.
Jeg har læst lidt og man kan godt benytte de selskaber der hjælper med at få ens penge hvis flyet er aflyst men det koster som sagt et gebyr til dem. Jeg har så fundet ud af man kan klage til trafikstyrelsen hvis man har fået mail om man er berettiget til kompensation for aflyst fly, men de ikke udbetaler pengene kan man klage til dem og de prøver så at inddrive pengene, betaler de ikke bliver de politianmeldt. Det er iøvrigt gratis at klage til dem.

Uværdigt firma som ikke udbetaler de penge man har ret til når ens fly er forsinket med over 6 timer.
Man kan ikke komme igennem til andet kundeservice end et callcenter i Indien som ikke kan hjælpe med noget som helst.
Flyver aldrig med dem igen.

Efter at være blevet “efterladt” uden support fra Ticket.dk som uden grund afkortede vores ferierejse med 2 dage kontaktede jeg BA kundeservice.
Fantastisk support, medarbejderen satte sig ind i problematikken og konstaterede at Ticket.dk som prøvede at give BA skylden for ændringen var fuld af løgn.
Pga set up med salg af billetterer kunne han ikke gøre noget nu og her. Vi skulle bare tage afsted og kontakte BA dagen før end den “ nye” afgang , så kunne de ændre således at vi kom hjem som planlagt fra starten..
Han ville lave et notat på vores booking..
Som aftalt blev BA kontaktet dagen før..
På under 15 min. var vores ferie tilbage til planen.😁😁😁
Fantastisk support og hjælp fra BA efter at man var “snydt” af et nytteløst billet firma..

Kan kun anbefale BA👍👍👍👍

Virkelig dårlig kundeservice, der tager flere dage om at svare…

Når man glemmer sin kode tager det evigheder, før de sender et link, så man kan ændre sin kode, hvis de altså sender linket overhovedet. Det har været sådan i årevis, de fikser det nok aldrig.

Verdens værste kundeservice

De taler med en voldsom indisk dialekt, og når man beder dem tale langsomt/ tydeligt sætter de opkaldet på pause. Så kan man vente i uendeligheder - selvom det i forvejen tager 28 minutter at komme igennem til dem.
Deres system virker ikke, da vi ikke kan tilkøbe bagage. Derfor forsøgte vi at kontakte dem gennem deres telefon”service”
Vil klart anbefale at man holder sig LANGT væk fra dette selskab.

Det burde være muligt at vælge 0 stjerner. Den 15.10 skulle vores familie, 4 stk., en tur til London fra Kastrup 10.40. En uge inden blev flyet cancelled grundet tekniske vanskeligheder, og vi kunne først komme af sted 20.50. Så vi mistede næsten en dag i London. Iflg EU regler er vi berettiget til en kompensation på 250 euro pr person så vi klagede. Her to måneder efter har vi intet hørt.
Der er ingen mailadresse eller telefon vi kan henvende os til. Vi har kun mulighed for at opdatere vores klage. Det har vi gjort to gange uden resultat.
Næste skridt bliver at lade et advokatbureau opkræve kompensationen men de skal have 30% af det de opkræver.
British Airways har verdens dårligste service. Vi bruger dem ALDRIG igen.
Lis Thomsen
Aarhus

Fløj fra Billund til London med 1.12 times forsikkelse uden man fortæller andet end det ikke er deres skyld, men lufthavnen. Ankommer til London og må vente 45 min på at få en plads, så vi kan komme fra flyet .
Hjemturen er vi så også forsinket i 45 min . Da de ikke kan få en bus til at transporter os ud til flyveren, igen er det ikke deres skyld …..???
Tænker ikke vi kommer til at bruge BA igen, hvis der på nogen måder findes andre der flyver ruten .
Jeg tænker at de har en del at arbejde med på service delen.

Fyldte fly - på turen til London kunne de godt finde ud af at lade passagerne tage deres bagage med. Der skulle personalet så hjælpe med at, at kun trolleys kunne lægges op i bagagehylderne.

På turen videre til Edinburgh fik vi konfiskeret bagagen og skulle så stå og vente ved bagageudleveringen. Uhøflige, sure, hurtigt-talende og mumlende personaler. Der var masser af plads til bagagen i kabinen, men det var oplagt lettere for personalet vare at gennemtvinge, at al bagage skulle i lasten. På trods af, at vi havde betalt for at have bagagen med. Vælg et andet selskab.

Lad vær at booke hos Britisk Airways! To gange har vi nu oplevet, at de har annulleret første fly af et connected flight få timer før afgang! Oven i det agerer de så som om det på ingen måde er deres problem - og at vi bør være taknemmelige over den hjælp, de giver ved at finde er nyt fly. Overvejer du BA - så lad vær!!

Jeg er fløjet til USA og min kuffert kommer ikke med. Jeg får udleveret et stykke papir ved bagageudlevering ved ankomst, hvorpå der står at jeg selv skal udfylde informationer vedr bagagen. Efter 3 dage er der stadig intet nyt, og British Airways har ingen idé om hvor bagagen er. Heldigvis har jeg en AirTag i bagagen som fortæller, at den aldrig har forladt Kastrup. På trods af dette, kan British Airways stadig ikke lokalisere bagagen og henviser bare til Menzies som håndterer alt bagage i Kastrup. Nu står jeg her i starten af min ferie og har ingen bagage, og British Airways er til ingen hjælp. De henviser bare til andre selskaber, men prøver ikke selv at finde ud af hvad de kan gøre. Jeg har aldrig oplevet ringere service, og på grund af deres inkompetence, vil jeg nok ikke anbefale fremadrettet at benytte selskabet til længere distancer eftersom de ikke står klar til at hjælpe når uheldet er ude. Jeg er så ked af det over denne service, og så ked af at jeg ikke får den hjælp som jeg ellers forventer at få eftersom de udtrykker, på deres hjemmeside, at de er til stor hjælp i tilfælde som min.