BonGo Solar Anmeldelser 

Ze reageren vlot als je nog geen klant bent, zodra er garantie werkzaamheden ingepland moeten worden heb je echter gewoon pech, afspraken worden niet nagekomen, vervangende onderdelen zijn al geruime tijd binnen, Bongo maakt echter geen afspraak voor vervangen, zo snel mogelijk is het antwoord. Vervolgens hoor je weken/maanden niets, zelf bellen levert alleen maar frustratie op want ze zeggen aan de telefoon geen afspraken in te kunnen plannen.

Er stond hier eerst een hele negative review. Uiteindelijk viel het allemaal wel mee. Ik zal wel een slechte dag gehad hebben.

Groetjes

Helemaal tevreden. Eigenlijk van aanvraag, tot uitleg en installatie.

De plaatsing is super gegaan. Nu al vanaf februari een paneel of optimizer stuk. Ik bel elke week met de klantenservice en elke week " ja mevrouw u wordt zo snel mogelijk gebeld voor een afspraak"
Net ook weer gebeld. Ze gaan de afspraak nu met spoed inplannen.

Update: Inmiddels hebben ze een nieuwe optimizer geplaatst en werken de zonnepanelen weer naar behoren.
Achteraf heeft er nog een medewerker gebeld om mijn ongenoegen te uiten, wat ik ook zeer zeker heb gedaan en dan met name over de klantenservice medewerker. Zelfs een bos bloemen en cadeaubon gekregen voor het ongemak. Hopelijk blijven de panelen en optimizers het doen, maar heb er alle vertrouwen in. Gister zelfs nog gebeld dat ze afscheid hebben genomen van de klantenservice medewerker. Ik voel mij eindelijk gehoord!

De vergoeding van de actie Friends 4 Friends (100 euro) (wij hebben de buurman aangemeld 14 dec 2022) is "per ongeluk" (datum plaatsing zonnepanelen maart 2023) aan de installateur uitbetaald. Bij meerdere telefonisch contacten werd ons verteld dat alles bekend was bij Bongo Solar en dat zij er mee aan het werk waren de uitbetaal termijn zou 8 weken zijn " alles komt goed" Na herhaaldelijk contact kregen wij per e-mail te horen dat zij niets konden doen dat; 'De aanbrengfee is reeds uitgekeerd aan de installateur. Helaas kunnen we dit niet terugdraaien.
Excuses voor het ongemak.Mijn reactie was: "ik wil even zeer duidelijk maken dat het uw fout is dat u aan een ander uitbetaald en dat de Friends 4 Friends actie niet betrouwbaar is." Nu wordt de aanbrengfee (Friends 4 Friends ) verhoogd -op de site- naar 200 euro, is dit betrouwbaar ?

Het verkoop traject en de installatie ging redelijk vlotjes en correct.
Toen echter bleek dat twee van de 12 panelen niet functioneerden begon de lijdensweg.
Na vele telefoontjes, mails en een aangetekend schrijven is het uiteindelijk na 5 maanden opgelost (twee panelen bleken niet aangesloten te zijn).
Maar de ergernis, het gebrek aan meedenken en oplossend vermogen, het niet serieus genomen worden door directie en medewerkers en de manier waarop ze denken met je te moeten communiceren (niet best dus) maken dat ik dit bedrijf absoluut niet aanbeveel. Een schande voor de Branche.

Vandaag is het installatieteam van Bongo Solar bij ons geweest om onze zonnepanelen te installeren. Wat een professioneel team was het - altijd vooruitdenkend over hoe alles geïnstalleerd moest worden. De monteurs waren vriendelijk en installeerden alles met grote zorg en oog voor detail. We zijn uiterst tevreden met het eindresultaat. Bedankt, Bongo Solar, voor jullie professionele installatiediensten.

Wat er mis kon gaan, is mis gegaan!
Vanaf het eerste moment (21 dec 2022)dat de schouw heeft plaatsgevonden, is het mis gegaan. De schouw moest op nieuw, omdat bij de installatie op 26 januari 2023 er werd geconstateerd door het installatiebedrijf, dat er niet door beton geboord kon worden en dat er niet goed was doorgegeven dat het ondergronds moest plaatsvinden en daar waren de werklieden niet op ingericht. Achteraf maar goed, want bij de tweede schouw kon het via de voormuur naar beneden getrokken worden vanaf het dak en direct de meterkast in. Wel hebben we beide die dag vrij genomen voor niks. Vervolgens is ons met spoed beloofd, dat we op nieuw in de planning mee zouden worden genomen. We hebben zelf erachter aan moeten bellen om informatie te verkrijgen, want nou die spoed was. Op 8 februari is pas de tweede schouw geweest op aandringen onze kant, waarbij de oplossing dus veel moeite hadden kunnen worden bespaard. Uiteindelijk werden de panelen op 9 maart geplaatst door hetzelfde installatiebedrijf(wederom vrij moeten nemen). Vervolgens zouden we toegang tot de app krijgen voor het stroom verbruik. Na drie weken en inmiddels het 15de telefoongesprek verder kregen we eindelijk toegang tot de app. Toen werd ons duidelijk, dat niet alle panelen waren aangesloten. Dus er moest weer een team komen om te kijken op 5 april en helaas kregen zij het euvel niet gevonden. Nu op 19 april hebben we de bevestiging gekregen, dat op 4 mei de zonnepanelen er allemaal weer af moeten om de juiste emphase te kunnen vinden, die defect is. Waarom is dit niet al bij de installatie gecheckt, zou je denken! Kortom heel veel tijd en moeite kost het om de juiste persoon aan de lijn te krijgen en om vervolgens de juiste actie te krijgen, waarbij er veel vrije tijd voor niks aan besteed wordt. Benieuwd hoe de klacht wordt opgenomen en afgehandeld, want op de site kon ik mijn klacht niet direct kwijt per mail.

Op 31 maart heeft BonGo Solar zonnepanelen op ons dak gelegd. Het viel mij direkt al op dat de aansluitingen niet veilig waren. Daarnaast blijkt de installatie geen stroom te leveren. De week daarop zouden ze tussen drie en vijf langs komen om de fouten te herstellen. Ze kwamen niet langs en namen ook niet de moeite om zich af te melden. Deze week had ik een nieuwe afspraak met hetzelfde patroon. Weer geen bericht van BonGo. Nu heb ik voor woensdag 19 april weer een afspraak. Daarnaast had ik nog geklaagd bij winstuitjewoning die mij Bongo Solar hadden aanbevolen. Woensdag kwamen er mensen van een ander bedrijf die na vele uren zoeken en het losmaken van alle panelen de installatie aan de praat kregen en de aansluitingen veilig maakten. Aan het einde belde winstuitjewoning nog om te controleren of alles nu goed is. Eind goed al goed maar het heeft ons wel twee weken opbrengst gekost.

Voor de tweede keer komt Bongo de gemaakte afspraak niet na. Twee keer speciaal thuis gebleven voor de installatie van panelen :-(

Vriendelijk personeel aan de telefoon, zowel verkoop als service, daar ligt het niet aan. Ik vrees dat Bongo het gewoon te druk heeft en daardoor de planning niet op orde krijgt en zodoende gemaakte afspraken (die zijn bevestigd in de mail) niet nakomt.

Ik was fan van Bongo maar zou ze nu aan niemand meer aanraden...

Update 22-5-2023:
3e afspraak is het team wel komen opdagen en (de extra) panelen zijn op het dak gelegd. Door verkeerde optimizers op de nieuwe panelen kortsluiting in de omvormer... in plaats van meer opbrengst nu helemaal geen opbrengst meer. Omvormer moet nu zelfs worden vervangen :-(

PRUTSERS!

Wordt vervolgd.

We zijn al ruim een half jaar bezig om contact te krijgen met dit bedrijf, vele keren gebeld en gemaild, eindelijk 1 keer na 25 minuten contact via de telefoon, ze zouden ons berichten via de mail, maar wat denk je? Geen enkele reactie van dit bedrijf, dat is nu alweer ruim 2 maanden geleden, maar we zijn er nu klaar mee!!! We willen nu geen eens meer zonnepanelen van jullie, steek ze maar ergens in waar het heel donker is.

Goed werkende zonnepanelen, de drie sterren staan voor de slechte coating op de panelen, ze zijn zeer gevoelig voor alg aanslag, moet regelmatig schoonmaken, buren met ander merk panelen hebben daar nauwelijks of geen last van.

Op het 1e oog zeer goed. Snelle installatie tegen scherpe prijs. Helaas blijkt nu dat bij de installatie schade aan het dak is veroorzaakt. In 1e instantie beloofd Bongo alle schade te vergoeden, maar als de kosten te hoog blijken geven ze niet meer thuis. Belafspraken worden niet nagekomen, kwestie schijnt bij het management te liggen maar die geeft ook niet thuis. Inmiddels al weken verder met grote lekkageschade en Bongo die niet thuis geeft. Jammer en onnodig. Volgende keer geen Bongo meer!

Directe communicatie en duidelijke afspraken. Goede offerte en prijzen. Telefonische bereikbaarheid algemeen nummer kan beter...Maar verder een fijne partij (ook de installateurs zijn aardige lui die vakwerk afleveren)

Onze eerste ervaring met Bongo was in 2017. Er werden toen 16 zonnepanelen op ons woonhuis geplaatst. In 2023 besloten we om een uitbreiding op ons garagedak te laten plaatsen. Op 9 jan. j.l. is de uitbreiding geplaats en werkt naar volle tevredenheid.
De panelen op ons woonhuis hebben inmiddels meer dan 3M Watt opgeleverd. Installatie en service is perfect.

Contact was goed, informatie was goed, geleverde werk is ook goed.
Al met al prima bedrijf om zaken mee te doen

Great customer service, speedy installation, absolutely will order from BonGo again.

Goed bedrijf. Goede service.
Aardige mannen die de panelen kwamen installeren.
Kortom ik ben tevreden.

Bij levering eind 2021 werd er en opbrengst van ca 1621 (!) Kwh beloofd. Na een kalenderjaar, het record-jaar wat zon betreft, blijkt de opbrengst 1212 Kwh. Reactie van Bongo Solar: het betreft een indicatie, geen garantie.
Houd er dus rekening mee dat hun opbrengstschatting te hoog is. In mijn geval haalde ik onder gunstige omstandigheden 75%.
VERVOLG
Daags na de review ben ik gebeld door BongoSolar. Er zou sprake zijn van miscommunicatie. Men heeft één paneel gratis bijgeplaatst (meer ruimte bood het dak niet), en dat op korte termijn!
Nu afwachten wat dit opbrengt, en dan verder kijken. Een eenvoudige rekensom leert dat ik, volgens schatting, op 87% van de verwachte opbrengst zou uitkomen.
2e AANVULLING
Een half jaar verder blijkt, dat de helft van de beloofde jaaropbrengst dit maal gehaald wordt. De getroffen technische oplossing werkt dus goed!
Met de uitkomst ben ik nu tevreden.
Het blijft vervelend, dat in eerste instantie zo afhoudend is gereageerd. Goede communicatie hoort ook bij goede bedrijfsvoering!

Hele slechte klantenservice! Koop hier niet.

Tijdens het plaatsen van de zonnepanelen is een ruit gebarsten in onze lichtstraat. Een van de monteurs had een ratel laten vallen op een van de ramen.
Dit is direct door de monteurs gemeld aan het hoofdkantoor.

Na herhaaldelijk contact met de klantenservice van Bongosolar, met elke keer een ander verhaal of excuus, is de ruit nog altijd niet vervangen en de schade nog dus nog steeds niet hersteld.
We zijn hier sinds begin okt 2023 mee bezig…

Schaam je Bongosolar.