Bitdefender Anmeldelser 

Ich kann mich leider nur ganz vielen anderen Kommentaren hier anschließen was die Qualität des Kundenservice angeht und auch meine Rechner werden regelrecht lahmgelegt.
BD nutze ich seit 2013 und war immer zufrieden. Seit ca. 9 Monaten wird mein Rechner immer langsamer und Programme können gar nicht gestartet werden, weil Bitdefender eine CPU und Datenträgerauslastung von 100% fährt.
Das Problem habe ich mit dem Kundenservice besprochen und was soll ich sagen...Inkompetenzen in Personen.
Man gibt mir die Schuld dafür, warum der Kundenservice so spät antwortet und ich sollte mich nicht so anstellen.
Meine Anfrage an den Kundenservice ging vor 10 Wochen raus.

Zu empfehlen ist er auf keinen Fall. In eine Abofalle über Bitdefender ist auch mein Vater getappt, dem ich dieses auch vor Jahren eingerichtet habe. Man hat ihm dann ein günstigeres Angebot gemacht und einen Teil des Geldes rückerstattet. Das Abo war nicht mal über die Webseite oder das Central abzuschalten. Und dann erklärte man uns das es drei verschiedene Gesellschaften hinter dem Namen Bitdefender gibt und es drei verschiedene Titorials zwecks des abschalten des Abos gibt.

Ganz dubios und nicht tragbar,was bei Bitdefender momentan abgeht. Wer Lust auf ganz viele Kopfschmerzen hat, soll sich die Produkte holen, wer sein ruhiges Gemüt behalten will: Finger weg!

Thanks to All the Bitdefender Teams for your great work :)

Ich hatte 20 Jahre ein anderes Virenschutzprogramm. In den letzten 6 Monaten hatte ich 5-10 ein Blue-Screen. Nun habe ich keinen einzigen. Der Rechner ist schneller und ich bin sehr gegeistert.

Weil ich unter Safepay ständig Online-Banking-Probleme hatteund habe, z. B. mich erst gar nicht einloggen konnte oder der Seitenaufbau (TAN-Eingabe) wegen Zeitüberschreitung nicht funktionierte, wandte ich mich an den Kundenservice. Das war vor (jetzt) mehr als 7 Wochen.
Trotz Aufzeichnungsprotokoll-Übersendung bekam ich die lapidare Mitteilung, dass man keinen Fehler finden könnte. Außerdem riet man mir darauf zu achten,dass ich VPN nicht zusätzlich aktivieren solle, was ich für vollständigen Quatsch halte, warum sollte ich auch. Safepay nutzt ohne mein Zutun toolbedingt sowieso VPN und arbeitet rein virtuell als Sandbox, so dass also nach Beendigung des Online-Bankings nichts auf dem Desktop, Laptop etc. abgespeichert wird, was Hackern den Zugriff auf eines meiner Konten ermöglichen könnte.

Die Beantwortung meiner Rückantwort auf diesen wenig hilfreichen Support kam vor drei Tagen nach 7 Wochen "Bearbeitungszeit" mit dem üblichen zeitlich bedingten Entschuldigungshinweis auf die Menge der Anfragen.
Lapidar hieß es wiederum, man hätte nichts feststellen können. Die Mail endete mit der Frage, wie ich mich denn Einloggen würde bei meiner Bank, ob per Name und Code, oder mit einem nach rechts zeigenden Pfeil (?). Wusste bisher gar nicht, dass man sich ohne Namen und Banking-PIN bei einer Landesbank anmelden kann... :-)

Das neueste Problem ist, dass Bitdefender ständig wegen meiner WLAN-Verbindung meckert, die nicht sicher sei. Trotz neuestem Router (Speedport Smart 4 Plus), WPA 3-Verschlüsselung und geändertem, sicheren Passwort mit Sonderzeichen, Groß- und Kleinschreibung etc., erscheint immer wieder (auch unter VPN) diese Meldung. Beim Speedport Vorgänger Smart 3, der nur WPA 2 ermöglichte, kam diese Meldung nicht. Das nervt einfach nur...

Und zu guter letzt dann noch der "Schwachstellen-Scan", der mir immer wieder die Risiko-Einstufung "Hoch" wegen angeblich fehlender "Kritischer Windows 11"-Updates anzeigt, obwohl ich aufgrund von Auto-Updates und eigenhändiger Prüfung immer auf dem neuesten Windows 11-Stand bin.

Ich benutze Bitdefender seit einigen Jahren, aber sobald diese 5-Geräte-Lizenz abgelaufen ist, werde ich den Internet Security-Anbieter wechseln.

Vielleicht sollte Bitdefender den Kunden mitteilen: "Wir lesen (vielleicht) ihre Support-Anfragen, aber erwarten sie keine Lösung von uns" Das wäre auf jeden Fall ehrlicher, als den Kunden einfach im Regen stehen zulassen unter dem Motto "Lös dein Problem gefälligst selbst, wir haben damit nichts zu tun".

Gestern kam nun die Nachricht, dass man das Ticket geschlossen hätte, weil ich mich angeblich nicht gemeldet hätte. So kann man es natürlich auch machen um einen lästigen Nutzer abzuwürgen...

Schade, dabei hielt ich lange Zeit sehr viel von Bitdefender wegen seines sehr guten Schutzes...dieser miserable Kundenservice aber hat meine Meinung gründlich geändert!

Ich hatte mich auf das Urteil diverser Testseiten verlassen wo die Software überdurchschnittlich abgeschnitten hat. Leider eine absolute Fehlentscheidung.

Nach dem Einstellen der Software sind mir direkt die Desktop Benachrichtigungen negativ aufgefallen. Diese lassen sich nur bedingt ausstellen.

Jedes mal bei einem Profilwechsel wird eine Benachrichtigung angezeigt. Einzige Abhilfe schafft nur das Ausschalten des automatischen Profilwechsels. Lustigerweise gibt es dann eine Benachrichtigung in regelmäßigen Abständen die einen bittet, dieses Feature wieder zu aktivieren...

Weckt kein Vertrauen. Der Kundensupport konnte auch nicht helfen. Nach einer Recherche habe ich herausgefunden dass noch sehr viele andere Nutzer Probleme mit den Benachrichtigungen haben und es den Entwicklern schlicht egal ist das Problem zu lösen... :(

Ich habe Bitdefender VPN mit einem 30-Tage Testmonat abgeschlossen. Die Anwendung ist einfach zu installieren und zu bedienen. Allerdings kommt es wenn man kuendigen möchte zu Problemen: Noch innerhalb des Probezeitraumes habe ich versucht zu kündigen - bislang erfolglos. Es stellt sich heraus, dass man einen Abovertrag abgeschlossen hat. Der auf der Webpage angegebene online Prozess zur Stornierung dieses Vertrages existiert überhaupt nicht. Auf Email Anfragen bei dem Support passiert 7 Tage nichts. Als Antwort auf die Stornierung erhält man dann nach 7 Tagen ein Alternativangebot zum gleichen Preis auf ein anderes Produkt zu wechseln. Ich beteuere meine Aufforderung zur Rückzahlung nach erneut mitgeteilter Kündigung. Auch nach wiederholter Aufforderung zur Zurückerstattung wird nicht reagiert. Nach weiteren 2 Tagen bekomme ich mitgeteilt, auf die Nachricht des Alternativangebotes hätte noch nicht geantwortet. Bislang habe ich weder eine Rückerstattung, noch eine Bestätigung dafür erhalten...

Ich hatte dem Abo ausdrücklich widersprochen. Trotzdem wurde abgebucht und nun laufe ich seit Wochen einer Rückerstattung hinterher. Schlechter Kundenservice!

its good I really Trust on this Antivirus

Habe eine Lizenz für 1 Jahr erworben, nach 9 Monaten wurde die Lizenz abgeschaltet. Nach vielen Anfragen per Mail und telefonisch konnte oder wollte mir keiner sagen warum die Lizenz abgelaufen ist. Bin stinksauer!
Der Produktschlüssel zur Bestellung [33154] bei Best-Software

Keine Möglichkeit, die automatische Verlängerung zu stornieren. Auf dem Konto wird nach wie vor angezeigt, verlängern, obwohl bereits verlängert wurde, zum halben Preis. Dann wurde frech noch einmal abgebucht, zum vollen Preis. Hotline reagiert nicht, habe das jetzt als unberechtigte Abbuchung bei der Kreditkartengesellschaft deklariert.
Nie wieder Bitdefender!!!! Es gibt auch andere.
Habe Screenshots von meiner Kontoansicht. Wenn verlängert wurde, sollte das nicht nochmals angeboten werden für den gleichen Account. Zudem war auf dem Konto in der Ansicht nie vermerkt, dass das Abo verlängert wird, vielmehr wurde angezeigt, dass es abläuft. Wird nochmal abgebucht im kommenden Jahr erstatte ich Anzeige!

Ich habe seit 3 Jahren BitDefender (BD) eingesetzt und die Software jedes Jahr verlängert. Die gleiche Prozedur im letzten Jahr - aber doch anders. BD hat ohne jegliche Vorwarnung aus dem Kauf ein ABO gemacht und zusätzlich zu dem Kauf 39,99 € von meinem Konto abgebucht. Obwohl in meinem Profil das Abo deaktiviert war. Es hat mich viel Zeit und Energie gekostet, das Geld wieder zu bekommen.
Ich kann diese unfaire und unseriöse Vorgehensweise in keinster Weise nachvollziehen. Ein Unternehmen riskiert Kunden- und Imageverlust wegen versteckter ABOs. 39,99€ sind wichtiger als treue Kundschaft und Weiterempfehlung. Man muss nicht lange rechnen, um zu wissen, dass dieses Vorgehen absolut kontraproduktiv ist.
Zum Schluß noch meine Meinung zu der Software: Ich habe vor einigen Monaten festgestellt, dass meine beiden Rechner immer langsamer werden. Nach der Deinstallation von BD war ein deutlicher Unterschied zu sehen, denn die Rechner wurden viel schneller.
Sehr problematisch war auch das permanente Blockieren älterer Software.
Die nächste Schwachstelle von BD ist das sehr problematische Abschalten des Schutzes, um z.B. neue Software zu installieren oder das System zu wiederherstellen zu können. Hier ist es viel einfacher BD zu deinstallieren und dann neu zu installieren. Absolut schlecht.
Fazit. Durch die Art und Weise wie BitDefender mit seinen Kunden umgeht und die nicht ganz unproblematische Handhabung werde ich die Software auf keinen Fall nochmal kaufen und diese in meinem Kreis weiterempfehlen.

Ich habe die automatische Verlängerung im November 20 auch deaktiviert anscheinend hat das aber nicht funktioniert. Sodas es im Dezember zu einer Abo Verlängerung gekommen ist. Habe den
Support der Firma Bitdefender darauf hingewiesen.
Der sehr freundliche und kompetente Support hat daraufhin sofort die die Stornierung und Kündigung in die Wege geleitete. War seit 2016 Kunde wollte jetzt einfach mal einen neuen Virenscanner ausprobieren.
Evtl. nehme ich bei nächsten mal wieder den von Bitdefender. Klasse Support.

Will kündigen das renew-abo-system, und es geht nicht. Es heißt, man soll sich mit der BestellNr auf der digitalriver anmelden, tja,,, komischerweise geht das auch nicht. Rechnung kam aber pünktlich auf die Mail.

Kündigung werrd ich jetzt aggresiv veranlassen.

VORALLEM, als ich früher umgestiegen bin auf total security,. haben die Diebe dennoch weiterhin die alte Lizens mit abgerechnet, irgendwann hab noch was aboniert., und heut merkte ich, die buchten einmal für norm Security 39 Euro, dann nochmal für was eine andere 39 euro und eine total security 60 euro....... was sollll das? Sch*eine!

Nie wieder Bitdefender

Der Support ist einfach nur grausam schlecht! Die Software an sich ist klasse, aber was einem als Kundensupport verkauft wird ist so unterirdisch das es filmreif ist. Auf eine wichtige Frage wird nicht eingegangen und das Kernproblem wird einfach schöngeredet.

Die Antwortdauer via E-Mail ist sehr lang, folglich antwortet einem immer wieder ein anderer Support Mitarbeiter der dann wieder nur unbefriedigende Antworten von sich gibt.

Obwohl ich mit der Software zufrieden bin, werde ich alles kündigen. Sehr schade.

Diese Geschäftspraktik von Ihnen ist irre führend,
nicht nachvollziehbar und einfach nur unverschämt.
Nicht nur das ich ihrerseits mit einer oberflächlichen
Konversation bedient wurde, sondern weiterführende
Anfragen erst gar nicht möglich sind.

Abo wird zu doppeltem Preis automatisch verlängert.
Die Verlängerung kann NICHT im Bitdefender Central deaktiviert werden. Die benötigten Bestell- oder Auftragsnummer plus separates Passwort muss man erst mal finden.

Auch wenn man es geschafft hat sich am richtigen Ort anzumelden, braucht es mehrere Versuche bis die automatische Verlängerung deaktiviert wird. Das Zahlungsmittel kann nicht mehr entfernt werden.
Supportanfragen wurden nicht beantwortet. Höchst unseriöse Geschäftspraktik für einen Hersteller von Antivirensoftware.

Nachtrag: Der Support hat sich gemeldet und das Abo zurück erstattet. Schade dass die ganze Abo Geschichte nicht transparenter gelöst ist. Mit dem Produkt an sich wäre ich sehr zufrieden.

Der wiederholte vergebliche Versuch, das Antivirenprogramm "Bitdefender plus" zu installieren, hat mich einen halben Tag gekostet.
Die Ausführung der exe-Datei mit dem Installationsprogramm führte gerade mal zur Anzeige eines Fensters, das den Start der Installation ankündigte. Das war's dann aber auch schon - und das Ganze wiederholt sich laufend!
Der weitere Zeitverlust bestand im Deinstallieren und erneuten Installieren meines vorherigen Antivirenprogramms nebst Zusatzprogrammen. Hinzu kam, dass nach den vergeblichen Installationsversuchen von Bitdefender meine Internetverbindung deutlich verlangsamt war, ein Effekt, der sonst nie auftritt.
Für eine Installation und Konfiguration durch eigene Mitarbeiter verlangt Bitdefender übrigens eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 49,99 EUR.
Ob das des Rätsels Lösung ist?
Bei dieser Gelegenheit möchte ich andere Nutzer darauf hinweisen, dass man beim Kauf von Bitdefender Programmen unter Umständen ein Abonnement eingeht, das sehr teuer werden kann. Dessen Kündigung ist nur mit erheblichem Aufwand möglich.

Don't use.

The service includes an automated renewal of the subscription, which in my case was more than 3x as expensive as the original subscription.

Fradulent: upon login on your user account at bitdefender.com, no mention of such automated renewal is visible, nor is it possible to change any subscription parameters.
I could find two instructions on how to change subscription parameters online, both written by bitdefender.com. None of these where possible to execute, as the options mentioned in the instructions are just not there in your user account.

Die Software ist ganz gut und eigentlich auch preislich ok. Wenn man die Software gekauft hat, sofort die Abo Funktion deaktivieren. Ich habe heute mehr als den doppelten Preis gezahlt (Verlängerung), weil ich mich darum nicht gekümmert hatte! Teurer Fehler!
- Nachtrag: Ich habe eine Beschwerde an Bitdefender gesandt. Zu meiner Überraschung wurde mir der gesamte Betrag gut geschrieben. Der Service war ziemlich gut und ich passe meine vorherige Bewertung (2 Sterne) jetzt an auf 4.

Îți dau o stea bitdefender.de deoarece nu te pot identifica,ești straniu,iar că brand-ul original este cel de România ar trebui să-l onorezi ca atare.
Bitdefender.de,fii mai transparent!
Constantin,un abonat iubitor de Real Bitdefender.