Bitdefender Anmeldelser 

Für mich ist es eine Betrügerfirma! Man kann das Abo nicht einfach kündigen, weil es keinen Button dafür gibt. Nach mehrfachen Anschreiben, dass (jetzt schon zum 2. Mal) Geld doppelt abgezogen wurde, gibt es keine vernünftige Reaktion. Auch PayPal hilft einem nicht dabei!
Finger weg von dieser Firma!

Sans avertissement préalable, la société Verifone a procédé a un prélèvement automatique sur mon compte paypal pour son produit antivirus BitDefender . L’échéance de l’antivirus était au 4 février 2024, or le prélèvement a été effectué le 3 février à 16h09 soit une journée avant l’échéance. Je n’ai été averti par Paypal qu’une fois le prélèvement effectué. Dès que j’ai été averti j’ai mis un terme au prélèvement automatique dès le 3 février 24 à 18h15 soit la veille de l’échéance du produit. Donc le prélèvement est illégal car effectué préalablement au terme du contrat. J’exige donc le remboursement des 84,99€ abusivement prélevés.

Leider kann ich alldem zustimmen was die Vorredner geschrieben haben! Ich habe selber auch ein Riesen Theater mit der Firma! Die wollen mir einfach mein Geld nicht erstatten! Das Abo wurde frühzeitig verlängert. Ich hatte Bitdefender am 27.11.2022 erworben. Bitdefender nahm es sich jedoch vor mir das Geld schon am 08.11.2023 aus der Tasche zu ziehen! Was macht das für einen Sinn wenn das Abo nicht mal 1 Jahr alt ist! Und jetzt werde ich ständig irgendwie abgewimmelt obwohl ich das Abo nicht haben will geschweige denn das Produkt von der Firma! Ich rate jedem von dieser betrügerischen Firma ab!

Ich kann nur zu 100% bestätigen was die meisten hier mit Bitdefender alias "Digital River Ireland Ltd." erlebt haben. Es ist m.E. unlauter und betrügerisch.
Die automatische Aboverlängerung die man sich beim Kauf einhandelt, wird man nur sehr schwer wieder los. Der "Support": Schriftliche Supportanfragen oder Emails werden unpassend oder gar nicht beantwortet, man wird in der Abofalle weiter hingehalten. Bitdefender tut nahezu nichts, um einen auf die richtigen Links zu verweisen. Ich kam erst über verschlungene Wege bzw. Hinweise aus dem Netz darauf, dass man bei der Komplizen-Firma "DRI* Bitdefender" einen versteckten Account hat, wo die Daten und das Auto-Abo verwaltet werden. Man muss sich mit der "Bestellnummer" einloggen und ein Kennwort eingeben, das man zuerst anlegen muss. Der Login war extrem dann extrem hindernisreich, man kommt trotz gültiger Bestellnummer und bestätigtem Kennwort einfach nicht rein, es traten mehrere Browserabstürze auf und die Seite sagte das Kennwort sei falsch, ein irrsinniger Scam.
Erst nach "zig" Versuchen kam ich über einen versteckten Trick in meinen Account bei DRI*Bitdefender, um meine gespeicherten Daten einsehen zu können.. Für mich ist völlig klar, dass man Zwangs-Abonnenten auf Teufel komm raus festketten will. Die Verantwortlichen dieser Geschäftspraktiken sollten sich einmal Gedanken darüber machen, wie negativ sie die neue digitale Welt prägen und wie das in Zukunft funktionieren soll wenn einmal alle Kunden verprellt sind und generell alles vermeiden. Irgendwann geht dann nämlich gar nichts mehr. Dann ist Schluss mit dem schnellen nicht verdienten Geld.
Nicht mir mir. Fazit : Finger weg - NIE WIEDER ABOS.
Ich werde beim Kauf zukünftig peinlichst auf Abofallen achten.

Bought the day before, took them over 24 hours to send me the package. Tried and tried to install, but wouldn't, even uninstalled my present internet security thinking it may be blocking the new download, but now I am without any security cover at all. Have emailed, but their response time is pathetic

Nachdem ich diese Bewertung auf der .com-Domain bei Trustpilot geschrieben habe, auch hier noch einmal für diejenigen, die auf die .de-Domain schauen, denn dieses Geschäftsgebahren der Abonnementverwaltung ohne direkte An-/Abwahlmöglichkeit geht gar nicht:

Bitdefender macht was es soll gut. Das machen andere Programme mit dichtem Abstand +/- auch. ABER: Das Bezahlsystem/Abonnement ist nicht transparent, unfair und....einfach be..scheiden. Es wird über Digital River Ireland abgewickelt. Bei Kauf wirst du gleich in eine automatische Verlängerung "gepresst". Klar, machen andere auch. Hier kommst du jedoch nicht einfach raus. Im Dashboard von Bitdefender gibt es keine Möglichkeit der An- oder Abwahl. Verantwortlich hierfür ist ja auch Digital-River. Der Versuch, sich mit der Auftragsnummer und dem Passwort (welches war es überhaupt beim Kauf?) bei Digital River einzuloggen, scheitern kläglich. OK-Passwort vergessen und im folgenden Link einloggen. KLAPPT. Aber: mein Produkt (Bitdefender Identity), welches ich abwählen möchte, wurde nicht gefunden.
Dann der telefonische Support: 10-30 Minuten Warteschleife! Der deutsch sprechende Mitarbeiter löscht dann schnell und einfach die Option der automatischen Verlängerung. Was für ein Umstand ist das denn? Immerhin erhalte ich eine Mail über den Ablauf meiner automatischen Verlängerung, welches o.g. Procedere in Gang bringt.
Es scheint aber doch sehr merkwürdig, dass ich danach mit den gleichen Zugangsdaten nach dem Einloggen mein Produkt doch finde!?? Ein Schelm, wer da Böses denkt!
Und dann Internet Security: das hatte ich schon länger und wollte es wegen der undurchsichtigen Abwahl der automatischen Verlängerung beenden. Von 2022 auf 2023 hatte ich meine E-Mail geändert. Bei allen, wo ich registriert war, habe ich diese auch geändert- so auch bei Bitdefender. Bei Digital River nicht, denn darüber lief via PayPal die Zahlung, aber eine bewusste Registrierung hatte ich dort nicht vorgenommen und konnte dies dort nicht ändern, oder es war einfach unklar wie und wo das geht. Total intransparent! Und ein Informationsaustausch zwischen Bitdefender und ihrem Bezahlsystem scheint es nicht zu geben! So passierte in 2023 folgendes: Ich hatte plötzlich eine Abbuchung von Digital River über meine deaktivierte alte E-Mail bei PayPal. Unmöglich, dass PayPal dies so ermöglichte und wir klären das gerade. Antrag auf Stornierung läuft aktuell noch. In 1-2 Tagen wird entschieden. 2 Tage sind vorbei und noch fehlt diese Entscheidung. Mehr als ärgerlich und sehr fraglich, ob diese Form des Handlings tatsächlich nicht grenzwertig an EU-Bestimmungen vorbeischrammt. Das grenzt an solche Nepper, Schlepper, Bauernfängerei. SO GEHT DAS NICHT! Ich möchte nur noch eine Rückerstattung, dann wird Bitdefender für mich Geschichte sein.

ERÄNZUNG: Was das alles noch viel Dubioser macht: Bitdefender verschickt Wochen vor der automatischen Verlängerung eine E-Mail. Diese habe ich nicht erhalten, weil wohl an eine nicht mehr gültige E-Mail verschickt. heißt: Bitdefender/Digital River bekommt eine Rückmeldung, dass die Mail nicht zugestellt werden konnte. Dennoch wird das ignoriert und einfach abgebucht. Eine Abwahl eines Abonnements wie rechtlich vorgesehen, wurde mir so verwehrt. Damit wird tatsächlich jegliche rechtlich konforme Art und Weise von Bitdefender/Digital River ignoriert.

Schlussergänzung: Erst wurde meine Stornierung nicht akzeptiert, da ich angeblich eine Erinnerungsmail erhalten habe. dafür wurde mir ein Angebot offeriert (wie hier bereits auch schon geschildert). Durch die illegale Abbuchung wie zuvor beschrieben, wurde dann meine Stornierung doch akzeptiert. Zu eine höheren Bewertung führt das von mir aufgrund der gesamten Art und Weise jedoch nicht.

Ergänzung 11.0.2023:

Nach Kündigung, Account-Löschung erhalte ich heute eine Mail, dass bitdefender meine Bewertung besser verstehen möchte. Ich soll meine Bestellnummer und Account benennen. Beantworte ich dies nicht, wird mit Löschung meine Bewertung gedroht. Natürlich habe ich die Daten nach Löschung nicht mehr und zum Anderen hatte ich dies im Formular für diese Bewertung natürlich getan, weil es nichts zu verbergen gibt. OK, auch so kann man unliebsame Bewertungen löschen lassen und zeigt ein wahres Gesicht.

Beim Kauf von Bitdefender habe ich extra noch einmal nachgefragt ob es eine automatische Abo Verlängerung gibt - das wurde mir mit nein beantwortet! Nachdem ich solchen Firmen grundsätzlich nichts mehr glaube, habe ich auch noch einmal die Bitdefender Anleitung für das Deaktivieren der Abo Verlängerung angeschaut! Leider trifft diese Anleitung in überhaupt nicht zu! Die in der Anleitung beschriebenen Punkte zum deaktivieren gibt es so gar nicht im Bitdefender Central im Menüpunkt Abonnements - Meine Dienste - Verwalten. Ziemlich frech!!
Habe daraufhin am 02.09.2023 (17 Tage vor Abo Ende) schriftlich per mail an cancel@bitdefender gekündigt bzw. einer Abo Verlängerung widersprochen.
Das Resultat war das ich anstatt einer Kündigungsbestätigung am nächsten Tag eine Abo Verlängerung bekommen habe! Geld wurde auch sofort mit PayPal eingezogen!
Das was Bitdefender hier macht ist kriminell! So eine Firma will für meine PC Sicherheit, Datenschutz etc sorgen?!
Ich für meinen Teil habe mittlerweile eher die Befürchtung das Bitdefender genau das Gegenteil macht - versucht mich auszuspähen und meine Daten dann weitergibt!
Werde das auf jeden Fall der Bundeskartellamt etc melden!
Bitfefender versucht jetzt mit 12 Gratis Monaten (24 Monate zum Preis von 12 Monaten) mich zum bleiben zu bewegen! Aber wer will sich schon von solchen Verbrechern seine Daten schützen lassen?
Ich nicht!
Nachtrag:
28. September 2023
Jetzt konnte ich doch noch stornieren und habe mein Geld zurückbekommen! Natürlich erst nach dieser Rezension! ;-)
Trotzdem danke!
Vielleicht ändern Sie die Abonnementpraktiken in Zukunft….

This company deserves low stars.
They took money without advising me of renewal. Gad Duffus ukty getting refund sbd lacking customer service communication.
Poor all over

Hidden autorenewal that multiplicates x 3 the original price. Furthermore it is impossible to cancel the account, I had spend more than 10 minutes in my panel and I can't find the button.

VPN konnte nicht aktiviert werden Bestellnummer 1025224444339
war sehr lange bei Bitdefender bis ich von Bitdefender Abgezockt wurde keines der Drei Programme konnte aktiviert werden
auf Beschwerden wurde gar nicht eingegangen
nicht mal eine Rückerstattung gab es
nach einem Jahr werde ich angeschrieben wegen Vertragsverlängerung sehr dreist kann ich da nur sagen
nie wieder Bitdefender
keine seröse Firma

Hab alle Automatische aboverlängerung abgeschaltet und zum 2 jahr in folge belästigen mir mit emails dass ich eine bestellung gemacht habe.Diesmal hab alles fotografiert und werde ohne weiteres an meine Anwalt und den Ombudsman weiterleiten!Das ist Betrug!

Ich habe von Kaspersky gewechselt und bin begeistert!
Warum einige von Abofalle schreiben kann ich nicht verstehen, da die Modelle eindeutig sind und die Preise auch absolut akzeptabel.
Zumal Bitdefender der einzige Anbieter aus Europa ist. Wer gerne seine Daten in amerikanische/Chinesische oder Russische Hände gibt, weil er auf die letzten 5-10,- Euro achtet, der sollte sich vielleicht überlegen, warum er einen solches Programm haben möchte!?! ;-)

Nutze seit Jahren eine 3-Geräte Lizenz, wobei ich eine Instanz im Büro, eine auf dem Arbeitsnotebook für zuhause und die dritte sogar zuhause auf meinem privaten PC nutzen darf. Auf keinem der Geräte hatte ich je ein Problem. Hatte im letzten Jahr ein oder zwei riesige Popups wo eine Zusatzfunktion verkauft werden sollte, irgendwas mit VPN oder so, aber sonst ist die Software unauffällig. Die Jahre zuvor gab es außerdem Popups wenn die Jahreslizenz abläuft, hab aber inzwischen auf automatische Verlängerung gestellt und daher meine Ruhe. Gestern wurde für ein weiteres Jahr abgebucht, das hat mich dran erinnert dass ich mal eine Bewertung schreiben könnte. Die Software läuft absolut ruhig und problemlos, schon so ruhig, dass ich komplett vergesse dass sie überhaupt existiert, bis sie halt wieder auf dem Kontoauszug auftaucht. Ich hab nie irgendwelche Virenprobleme gehabt. Genau so soll das doch sein.

Die Antivirensoftware Bitdefender wurde von Stiftung Warentest gut bewertet. Im November 2019 schloss ich einen Jahresvertrag ab. Die Funktionen überzeugten mich. Deshalb ging ich nach 10 Monaten auf ein sehr günstiges Verlängerungs-Angebot ein, das ich bezahlte. Stutzig wurde ich, als ich dann nach 2 Monaten eine weitere Rechnung mit einer horrenden Summe zur Fortführung meines ABOs erhielt. In unzähligen Emails war es nicht wirklich möglich, eine Kommunikation herzustellen: ein kräftezehrender Kompromiss wurde gefunden. Ein Jahr später wollte ich in jedem Fall das ABO kündigen und entdeckte, dass Bitdefender (unautorisiert) das Geld bereits von meiner Kreditkarte abgebucht hatte. Es folgte wieder eine Endlos-Schleife von Emails. Ergebnis: Ich erhielt eine schriftliche Zusage für eine ABO-Verlängerung bis November 2023.
Vor 2 Wochen holte mich dann die Bitdefender-Wirklichkeit wieder ein: Meine ABO-Gebühren seien fällig. Mein Einspruch mit angehängter Laufzeit bis 2023 wurde ignoriert. Da ich inzwischen eine andere Kreditkarte besitze, ließ sich nichts mehr abbuchen und gestern deaktivierte Bitdefender das Antiviren-Programm.
Das ist Betrug.

Anti-virus seems to work well. Support via e-mail was very responsive and helpful when I had an issue with extending my subscription. Much better service than expected!

habe die Bitdefender Total security für 5 Geräte für 1 Jahr über Bitdefender river digital für 35 euro erworben, habe schon damals die automatische Verlängerung deaktviert. Trotzdem wurde das Abo für sagenhafte 79,99 euro über Paypal abgebucht. Bitdefender aktviert willkürlich von selbst die Aboverlängerung .Am besten stoniert man die Einzug über Paypal ,auch wenn man die Aboverlängerung deaktviert hat . Das ein Unternehmen dessen Software Top Bewertet ist ,sowas von nötig hat solche Masche abzuziehen. Ich forderere den Wiederruf von den Vetrag , ansonsten werde ich rechtliche Schritte einleiten .

Trotz pünktlicher Bezahlung keinen Aktivierungscode erhalten!

Der Virenscanner selbst ist in Ordnung aber diese ständige Werbung nervt. Jetzt bezahlt man bereits viel Geld für den Virenscanner und wird ständig belästigt von der Werbung. Bei jedem Besuch einer Webseite wie Bank, Casino oder co wird die Werbung für kostenpflichtige VPN-Dienste eingeblendet. Außerdem poppen alle paar Tage Fenster auf wo der VPN-Dienst beworben wird und so getan wird als wenn man ohne diesen nicht mehr sicher wäre. Sehr lästig für ein Vollpreisprodukt.

Trotz fristgerechter Kündigung und Bestätigung wird Abo verlängert und abgebucht. Ich habe mich rechtzeitig um die Kündigung bemüht, diese explizit vom Kundenservice bestätigt bekommen, Chat-Verlauf gespeichert, Ticket-Nummer gespeichert, alle Auftragsnummern zur Kündigung korrekt angegeben und dennoch wird das Abo kommentarlos verlängert und abgebucht.

Völlig absurd. Als ich mit dem Mitarbeiter gesprochen habe, war mir schon klar, dass ich da nochmal prüfen muss ob das wirklich geklappt hat, obwohl der Mitarbeiter mir dies versichert hat: "I will issue a refund and send you a confirmation email. The money will be back into your account in up to 10 business days, depending on your credit card issuer. No other actions are needed from your end."

Der Prozess der Kündigung war so merkwürdig, dass das nicht reibungslos klappen kann. Da scheint eine Taktik dahinter zu stecken.

Kaspersky habe ich aufgrund des Rates vom BSI rausgeworfen.
Über Jahre benutzt, nie Probleme gehabt.
Der Wechsel zu Bitdefender.
Na ja,
Dem Kundenservice bzw. der Hotline fehlt offensichtlich jegliche Qualifikation.
Der geschliderte Sachverhalt kann nicht erfasst werden, geschweige denn eine qualifizierte Antwort gegeben werden.
Wenn dies meine Leute wären, hätte ich diese längst entlassen.