Bilernes Hus A/S Anmeldelser 2.376

Kort efter vi trådte ind ad døren blev vi spurgt af en ung mand om han kunne hjælpe med noget. Vi fik en god info om 2 forskellige biler, og fik en prøvetur. Efter noget overvejelse mødte vi op igen, og talte Frederikke Thorn som er salgschef. Vi valgte den bil vi ville købe, og fik lavet slutseddel med vores gamle bil i bytte. Alt gik nemt og godt. Vi er meget tilfredse med den service vi har fået. 6 stjerner

Det har været en rigtig god oplevelse at købe vores VW ID4 i Bilernes Hus. Alt har været grundigt og i orden. Lucas var vores sælger og har været så serviceminded i hele processen.

​Jeg skriver denne anmeldelse på baggrund af en meget kritisabel oplevelse hos Bilernes Hus.
​Vi bookede en prøvekørsel af en bil sent om eftermiddagen. Næste morgen kørte vi den time lange tur fra Holstebro til Silkeborg for at overholde vores aftale, kun for at få at vide ved ankomst, at bilen var solgt.
​Det er simpelthen ikke i orden. Vi modtog ingen information overhovedet inden afrejse. Selvom personalet beklagede fejlen, ændrer det ikke på, at vi har spildt både tid og transportomkostninger på en tur, der kunne have været undgået med et enkelt opkald eller en e-mail.
​Desværre taler dette ind i en generel oplevelse, vi har haft med huset gennem årene. Vi har besøgt butikken flere gange, og vi går ofte derfra med en mærkelig følelse af, at man som kunde er "usynlig". Der er stort set aldrig en sælger, der tager kontakt eller viser interesse, og man ender altid med at gå rundt for sig selv uden hjælp.
​Denne episode var dråben for os. Vi er meget utilfredse med den manglende kundeservice og koordinering.
Mvh. Helle Jensen

Den første sælger som jeg talte med viste ingen interesse, hvorimod sælger nummer 2 gav en god oplevelse.

Jeg har haft 2 oplevelser med Bjarne Nielsen/Bilernes hus.

Juni 2025 første oplevelse med Bjarne Nielsen i Herning. Jeg var i kontakt med kundecentret 3 gange inden jeg kørte til Herning, for at sikre mig at bilen var til stede. De forsikrer mig om at den er til stede og klar til prøvekørsel. Da jeg ankommer i Herning, får jeg at vide at den ikke er til stede. Jeg finder efterfølgende ud af at bilen er solgt. Jeg skriver en mail 25/06/2025 og beskriver forløbet, jeg får ingen svar.

Maj 2026 anden oplevelse med Bjarne Nielsen ved Bilernes Hus i Silkeborg. Jeg ringer og siger, at jeg er interesseret i en bil de har til salg, og om den er solgt. Jeg forsikres om, at den ikke er solgt, og at den er klar til at jeg kan komme og se den. Da jeg ankommer 45 minutter senere, får jeg at vide at bilen er solgt.

Jeg kan forstå, at man som sælger bruger forskellige tricks for at få solgt nogle biler. Men at få folk til at køre forgæves på usandt grundlag, er uacceptabelt, og det er årsagen til denne anmeldelse.

God service og gode vente faciliteter

Dygtig og pålidelig sælger! Klare og nemme processer

Fik en rigtig god service af Nicolai Curran, grundig gennemgang af alt vedr. købet af vores bil.
Stor tålmodighed med vores mange spørgsmål
og ønsker.

Blandet niveau af serviceminded personale på stedet.
Har tidligere (April sidste år) købt en Mini SE El gennem en salgstrainee ved navn, Frederikke, som var super sød og serviceminded. Kæmpe ros til hende.
Var så i dag 9/5-26 ude for at se på en evt. ny bil med længere rækkevidde end min Mini og blev mødt af en salgstrainee ved navn, Jonas (blond og med øreringe), som var decideret flabet og ubehøvlet. Sikke en skam at have ansat en ung fyr, som ikke evner at tale normalt til et menneske relativt tæt på hans egen alder, men så snart ens forældre kommer, så ændres han tone og tilgang til serviceniveau. Jeg fik nærmest ikke lov til at prøve bilen, som jeg havde udset mig.
Han fik lige slukket min lyst til at gøre en ny handel med Bilernes Hus.

Pålidelig - god service

Sød og kompetent sælger.
Bilen leveret som aftalt med grundig instruktion.

Vi har haft en rigtig god oplevelse hos Bilernes Hus – og især med salgskonsulent, Thomas Skotte.

Fra start til slut blev vi mødt med god energi, ærlig rådgivning og en følelse af, at der var styr på tingene. Vi var faktisk i tvivl om, hvilken bil vi skulle vælge, men Thomas tog sig tiden til at lade os prøve forskellige modeller og guidede os roligt igennem mulighederne.

Derudover fik vi rigtig god og professionel hjælp omkring finansiering, som gjorde det hele meget mere overskueligt.

Noget vi også satte pris på, var at Thomas var proaktiv i forhold til tilvalg som sommer- og vinterdæk – uden det føltes som pres, men mere som god rådgivning.

Alt i alt en tryg og positiv oplevelse, hvor vi følte os godt taget hånd om hele vejen igennem.
Stor anbefaling herfra 👍

Dårlig service og manglende kommunikation

Jeg har for nylig købt en Tesla hos Bilernes Hus, og oplevelsen har desværre været meget skuffende.

Den 24. april var jeg forbi sammen med min bror, hvor jeg prøvekørte en blå Tesla. Efter prøveturen var jeg sikker på, at bilen var noget for mig. Jeg gjorde dog sælger opmærksom på flere fejl: kamera og GPS virkede ikke, bilen havde mange ridser, og der var flere småting, der skulle fikses. Jeg fik at vide, at alt ville blive ordnet inden levering, inklusive polering af bilen, hvilket også stod i slutsedlen.

Dagen efter skrev jeg under på kontrakten. Jeg understregede flere gange, at det var vigtigt for mig med en grundig gennemgang af bilen, da jeg er ny i Tesla-verdenen.

Sælgeren fortalte derefter, at han gik på ferie, og at en kollega ville stå for udleveringen.

Jeg kontaktede kollegaen og forklarede igen, hvor vigtigt det var med en grundig gennemgang. Han forsikrede mig om, at det selvfølgelig ville blive gjort, og bad mig komme i god tid.

På leveringsdagen møder jeg op i god tid og glæder mig til gennemgangen. Jeg opdager hurtigt, at bilen ikke er poleret. Det kunne sælgeren også se, og han sagde bare, at jeg kunne komme forbi en anden dag.

Gennemgangen bestod herefter nærmest kun af, hvordan bilen åbnes og lukkes.
GPS og kamera virkede stadig ikke. Jeg gjorde opmærksom på, at det også var et problem under prøvekørslen, men fik bare at vide, at “appen nok var nede”, og at jeg skulle prøve igen om et par dage. Jeg bad samtidig om at få det hele bekræftet på mail, men modtog aldrig noget.

Efter et par dage virkede hverken GPS eller kamera stadig, og jeg havde heller ikke fået P-skive til bilen.
Jeg forsøgte at kontakte sælgeren flere gange uden svar. Til sidst ringede jeg til receptionen, som sendte mig videre til værkstedet. Her aftalte vi en tid den 11.05, hvor bilen både skulle fejlfindes og poleres.

Medarbejderen kunne ikke se aftalen om polering, hvilket tydeligt viste, hvor dårlig den interne kommunikation er.

Kort efter blev jeg ringet op af en anden medarbejder fra værkstedet, som sagde, at jeg selv skulle melde fejlen til Tesla via appen. På det tidspunkt var frustrationerne ved at tage over. Jeg havde netop lavet en aftale med deres værksted, som han først ville aflyse — for derefter at ringe tilbage fem minutter senere og sige, at aftalen alligevel gjaldt.

Den 07.05 ringede jeg igen for at sikre mig, at der var styr på min tid. Her fik jeg at vide, at jeg slet ikke havde nogen aftale mandag d. 11.05.
Heldigvis kunne jeg huske navnet på medarbejderen, jeg havde talt med tidligere, og først dér blev aftalen bekræftet.

Sælgeren, som solgte bilen til mig, kom tilbage fra ferie den 05.05, men trods flere opkald og beskeder har jeg stadig ikke hørt fra ham.

Det her er Danmarks største bilhus, men serviceniveauet har været under al kritik. Kommunikation mellem medarbejderne fungerer tydeligvis ikke, og når først bilen er solgt, føler man sig fuldstændig glemt som kunde.

Jeg fik også tilbud på nogle dæk hos dem, men ærligt talt er jeg nu blevet så usikker på hele forløbet, at jeg næsten er nervøs for at ringe derind igen og få endnu en dårlig besked eller oplevelse.

Det her er faktisk første gang i mit liv, at jeg føler behov for at skrive en dårlig anmeldelse. Men hele oplevelsen har været så uprofessionel og ubehagelig, at jeg simpelthen ikke kan lade være. Jeg har aldrig før følt mig så overset og dårligt behandlet som kunde.

Jeg var på udkig efter en bil. Men jeg vil prøvekøre inden jeg kan beslutte mig. Blev mødt af den mest arrogante sælger. Han vil tydeligvis ikke sælge biler til folk af anden etnisk herkomst.

Er det sådan en bilsælger er i dag, tvivler jeg på man får solgt biler.

Rigtig god service

Der var en uovertruffen service fra første kontakt til aflevering af bilen.

Blev kastet rundt mellem medarbejdere da vi besøgte dem. Tog 3 medarbejdere at få en prøvekørsel.
Bagefter var det nærmest umuligt at få fat i en medarbejder. Da vi endelig fik fat i en, havde han ikke rigtigt tid. Vi følte ikke helt vi blev taget seriøst.
Det skyder jeg til side, da jeg har kone og børn med som er lidt utålmodige.
Købte dæk og fælge med, blev ikke spurgt til hvad jeg gerne ville have. Regnede derfor med et sæt originale og ikke et sæt af de billigste og grimmeste.

Da vi så skulle hente bilen skulle vi bruge 20min på at finde den medarbejder vi skulle mødes med, vi ankom til tiden. Han havde så heller ikke helt styr på det hele. Første vi mødes med da vi kommer ind i bilen, er en STANK af rensebenzin/terpentin. Der er heller ej nogen bundmåtter, dem spørger jeg til, får at vide at dem smider de ud hvis de er grimme/beskidte/ødelagte. Var det tilfældet havde sælger vel prøvet at sælge mig nogle nye?
Det ORIGINALE ladekabel var også forsvundet, der lå en taske i bagagerummet, det var tilstede da vi prøvekørte bilen. Fik dog udleveret et andet, mega GRIMT gult
Sidste ting var at et af isofix beslagene var dækket til af betrækket fra sæderne, kunne derfor ikke sætte et af mine børnesæder i. Dette fik medarbejderen heldigvis fixet.

Hold jer desuden fra deres finansiering, ALT for dyrt og uoverskueligt.

Alt dette har jeg sendt mail om til sælger og INTET svar har jeg fået siden 7/4
Alt i alt en meget dårlig oplevelse

Mega godt sted at købe biler og mega gode humør 👍👍

Meget hurtig og kompetent hjælp, til en rimelig pris.

Jeg har lige købt min nye Omoda 5 EV hos Bilernes Hus, og jeg kunne ikke være mere tilfreds med hele forløbet. Prisen var rigtig attraktiv, men det var servicen, der virkelig gjorde forskellen.
Frederikke Thorn har hjulpet mig gennem hele processen. Lige siden i sidste uge, hvor jeg var ude og se samt prøvekøre bilen, har hun været utrolig professionel. Hun har altid taget telefonen og svaret hurtigt på alle mine spørgsmål omkring finansiering, levering og alt det praktiske.
Ved overdragelsen i dag tog hun sig god tid til at forklare alt om bilen, herunder hvordan den skal oplades, og hun hjalp mig endda med at sætte appen op.
Jeg kan varmt anbefale Bilernes Hus og især Frederikke, hvis man ønsker en tryg og god bilhandel