BIANCO.com Anmeldelser 2.675

Havde en super god oplevelse i Bianco Horsens! To søde og venlige ekspedienter med hurtig henvendelse ved ankomst til butikken. Var på jagt efter et par gode sko - Som jeg også fik fundet! 😃 samtidig gik jeg ud af butikken med en skøn fornemmelse af, at få en så høj service og venlighed fra personalet med professionelt input. Sælgeren havde undersøgt de nye varer, som bestemt har været med til at valget om at købe disse til min garderobe❤❤ jeg kan kun anbefale at tage et smut forbi Bianco Horsens! Her forlader man butikken i godt humør og professionelt service! Jeg kommer i hvert fald igen!!! 😍😍

Stor ros til den søde sælger af min vare! 😄

Jeg fik fantastisk god service i Bianco Bruuns Galleri i Aarhus. De to medarbejde jeg havde kontakt med var begge utroligt hjælpsomme og gik dét ekstra skridt for at give mig en god oplevelse vedr. returnering af en vare. Virkelig søde og dedikerede kvinder begge to! Tusind tak for service der bestemt overstiger mine forventninger!

Jeg har købt et par sko på Black Friday og da de kommer hjem, kan jeg ikke passe disse. Jeg vil derfor gerne returnere skoene og bestille en anden størrelse..
Skoen står nu til en dyre pris end hvad de gjorde da jeg købte dem, jeg skriver til kundeservice for at vi sammen kan løse problemet, men dette er åbenbart ikke muligt.
Hvis jeg vil have skoen, skal jeg sende dem retur og betale mere, for at nogle i en anden størrelse..
Dette er super dårlig service og medfører at jeg ikke vil købe sko hos Bianco mere. Fremover handler jeg et sted, hvor man sætter pris på sine kunder..

Jeg har haft en ret dårlig online shopping oplevelse, og vil sige at hvis det her er normen så ikke køb Bianco sko online - som forresten er ejet af Bestseller Online. Dvs. hvis du har problemer med din online ordre og ringer til Bianco, kan de ikke hjælpe. De henviser til Bestseller kundeservice. Service medarbejderen var meget sød, men det hjælper mig ikke til noget når det er Bestseller som laver en fejl, og jeg skal betale med min egen tid for at justere fejlen... Som ironisk nok, modarbejder hele målet med online shopping! At spare tid.
Kort sagt, har jeg købt et par dyre støvler, men i stedet har modtaget børn pyjamas. De vil ikke sende mig mine støvler før jeg har sendt pyjamas tilbage, som jeg ikke har tid før næste noget. (Jeg pakke den igen og tage til posthuset). Så vil de annullere min ordre, sende mig penge retur som tager nogle dage, og så skal jeg gen-købe dem... som tager yderlige nogle dage. Medarbejderen ville give mig gratis forsendelse som rabat, men hallo 1000,- støvler bliver sent jo gratis uanset?
Og hvad med de andre rabat jeg havde som jeg ikke kan genbruge? Så venter jeg for den mail hun lovet at sende.
Det værste er den tid jeg har brugt for at ringe til Bianco, vente i kø, ringe Bestseller, vente i kø. Bliver lovet at jeg får info i løbet af 30min. Det gør jeg ikke. Ringe tilbage. I dag har jeg mistet 30min fra mit arbejdstid, og er bagud pga det. Bare fordi jeg ville købe et par Bianco støvler online.
Hvis i kan ikke levere varer, så er det JERES ansvar at fikse det. Så send et bud med støvlene og hent de pyjamas. I kan ikke be mig om at sende dem tilbage? Jeg ville ikke ha brokket mig hvis den vare jeg købte, kostet kun 100,-.
I er gode til at fange kunder med rabatter og alt mulig, men så skal i også sørge at rette op i det, uden at det koster mig så meget tid.
Og jeg vil tilføje at medarbejderen prøvede at hjælpe mig så godt som hun kunne i de åndsvage rammer hun fik. Så nu får jeg mine penge i retur, så får jeg koder til rabat og skal købe de samme støvler igen hvis jeg stadig ønsker dem. Så ingen kritik til kundeservice som var venlig og hjælpsom. Al kritikken er til jeres online system policies. Det er så meget konkurrence der ude, i skal ha bedre strategi til at løse problemerne. Vh, Esra

Update til Bianco’s svar:
Det er selvfølgelig ok med menneskelig fejl, men så skal i også gøre det nemt for at rette i det. Jeg måtte tale og skrive flere gange frem og tilbage med Bestseller kundeservice, bare for at kunne købe de sammen støvler igen. De rabat koder jeg fik ikke virkede, heller mit medlems rabat. Jeg fik vide at jeg skal købe den fuld pris, og med Express DHL (som en gave fra bestseller), og så blev jeg lovet at blive refunderet rabatten og DHL express.
Jeg betalte fredag kl.15, pengene er trukket men har hørt intet tilbage endnu. Heller ikke DHL express service. Så, så express er den heller ikke (for at det skulle være værd 149,-)
Som sagt jeg peger på problemet i jeres system, ikke hos medarbejderne.

Re-update: Jeg måtte ringe til kundeservice (igen igen) mandag eftermiddag, hvor så hun kunne ikke se min bestilling. Hun endelig sat den i gang, og nu dagen efter er min pakke på vej... Den kommer fra Poland åbenbart, selv om det Bianco i DK. Ellers ville jeg anbefalde DAO, de leverer hurtig i løbet af en dag og 39,-. Dog det sker når man køber varer fra Danmark.

Jeg oplever altid god service hos bianco, og hjælpsom personale. Denne gang i odense centrum bianco oplevede jeg en meget arrogant og provokerende opførsel fra en butiksassistent. Hun var utrolig negativ og ubehaglig at snakke med.

En meget ubehaglig oplevelse!

Jeg meldte mig ind i deres kundeklub - men muligheden for at udmelde mig igen var umulig - min konto kunne ikke findes og hverken på mail eller i de fysiske butikker var der hjælp at hente. Det har indtil videre kostet mig 600 kr i medlemsgebyrer.
Så, et godt råd - hold jer væk - kundeklubben er kun ude på en ting og det er at snyde jer!

Dårlig service i butik.

Jeg havde fået et par lækre støvler i julegave af min kæreste, som desværre viste sig at være købt for store. De var købt til blackfriday, hvor butikken reklamerede med 20% på hele butikken.
Da jeg så efter jul skulle bytte mine støvler til en mindre størrelse i butikken i Viborg, havde de desværre ikke andre størrelser. Ærgerligt, men det er selvfølgelig hvad der kan ske.
Den venlige ung arbejder præsentere så et glimrende alternativ, der ville kun være en difference på 100kr, hvilket jeg selvfølgelig også gerne vil betale.
Vi får fundet den rette størrelse og alt er godt.
Da jeg så skal betale for de nye støvler, er difference nu oppe på 280kr, hvilket så var fordi at rabatten bortfalder.
Det undrede jeg mig lidt over, da jeg egentlig bare gerne ville have de oprindelige støvler i den rigtige størrelse. Jeg spørger om de ikke bare kan overføre rabatten, og den venlige ung arbejder ringer sin chef op, hvor hun efter 10-15minutters telefon samtale vender tilbage, og siger at der intet er at gøre, det ville ramme butikken for hårdt.

Jeg er helt med på at det kan være svært at forudse at en specifik model vil blive udsolgt i alle andre størrelse, fra black friday og frem mod jul, men jeg synes det unødigt straffer folk der køber gaver, som jo ikke 100% kan prøve størrelsen, da man så bare bortskaffer den rabat der blev givet til black friday.

Hvis det er bytte politikken, er det i hvert fald en god måde at sørge for at kunderne ikke køber gaver, når der er procenter.

Synes det er ret dårlig service, og mange andre steder er dette ikke fremgangs måden, derfor fik jeg mine penge retur, og så må jeg finde et par støvler hos en anden forhandler.

Du kan melde dig ind i deres kundeklub for 100 kr. og opnå 20% rabat på alt - hvis du ikke får meldt dig ud igen, bliver du dog konstant spammet.

Bør ikke støtte it firma hvor deres #womendeservesmore reklame fra 2017, antages for at være humor...

Faktuel forkert og usmagelig reklame.

Jeg har købt de fineste sko i Bianco i Hjørring - og efter at have haft dem på to gange, er sålen helt ødelagt, så man går på hullet bund.
Da jeg i dag henvendte mig i butikken, kunne de slet ikke hjælpe mig, da jeg ikke havde gemt kvitteringen.
Æv!

Jeg havde købt et par støvler i Bianco i City Syd om onsdagen i påskeugen. Da jeg prøvede dem i butikken føltes de fine, men da jeg så fik prøvet dem derhjemme igen kunne jeg mærke at den spidse tå ville give mig smerter i foden hvis jeg skulle gå i dem, så jeg tog ind til dem weekenden ugen efter påsken for at få pengene retur, dvs. min returret stadig gjaldt.
Jeg kom ind og medarbejderen jeg snakker med har fra start en rigtig træls attitude hvor jeg selv kom og var flink og smilende.
Hun står så og siger at hun ikke vil kunne sælge dem igen fordi jeg har prøvet dem, hvilket jeg bliver meget overrasket over, da man jo kun kan finde ud af om skoende passer ved at prøve dem.
Jeg fik desværre ikke navnet på medarbejderen. Men det var virkelig den dårligste service jeg har fået, som kunde følte man sig anklaget.

Nu er jeg så nødsaget til at prøve at sælge dem selv, da min returret desværre er udløbet (jeg har desværre ikke haft tiden til at komme derind ud over den weekend hvor jeg var derinde) og medarbejderen har skrevet på min bon at de ikke kan byttes.

Så én ting er sten sikker: Jeg handler IKKE hos Bianco igen.

Den her er til Bianco City2

Især på grund af en bestemt medarbejder, som hjalp mig med at finde nogle lækre vinterstøvler, som jeg er blevet så glad for, dog gik de lidt op i sålen, men I tog pænt i mod dem og sendte dem til skomageren, sog kunne jeg have hentet dem i går, men da medarbejderen ikke havde skrevet hvad skoen ordentligt fejlet kom de tilbage uden at være blevet lavet der hvor udfordringen var, så det var lidt et minus, men de blev sendt ind igen til skomageren, og jeg er sikker på, at de er fine når de kommer retur.

Jeg har altid fået god service udover den ene gang, og det er ikke fair og give en dårlig anmeldelse på grund af en dårlig oplevelse ud af 100, så i får de 5 stjerner som i fortjener.

Med venlig hilsen
Lykke.

Jeg var i torsdags inde på Strøget i København for at reklamere over et par støvler fra Bianco. Jeg har altid været glad for de produkter jeg har købt derfra i tidens løb, men nu må jeg erkende at jeg aldrig sætter mine fødder hos dem igen.
En del af min ene hæl på min ene støvle var faldet af og på min anden hæl er der kommet en stor revne hvor hælen og sålen er sat sammen. Derudover er der kommet et hul under den ene sål, som gør støvlen fuldstændig ubrugelig i den kolde tid.
Ekspedienterne tog imod støvlerne og sagde at de ville tage det videre end til deres reklamationsafdeling. Jeg får i dag, mandag, svar fra butikken at det hele er blevet bedømt til at være min egen skyld via slitage. De vil kun sætte et nyt stykke på den hæl hvor en del af den var faldet af.
Jeg købte støvlerne for et år siden, og jeg har aldrig før oplevet sko/støvler der er gået så meget i stykker på et år. Støvlerne er blevet brugt på normal vis og er endda blevet behandlet med forskellige produkter fra Bianco efter deres sælgeres anbefaling.
Jeg er chokeret over hvordan sådan nogle fejl på støvlen bliver anset udelukkende som slitage. Aldrig kommer jeg til at lægge mine penge i denne kæde igen.
Jeg er en meget skuffet og ærgelig kunde...

Jeg var forbi Bianco i Waves i lørdags sammen med min kæreste.
Vi bliver mødt af en rigtig sød og imødekommende ekspedient, som straks er klar med hjælp.
Jeg skulle finde et par sko til et bryllup, og hun spøger pænt om hun må se et billed af min kjole.
Hun finder lyn hurtigt nogle sko, og er meget ærlig om hvad hun syntes, hvilket er rigtig skønt. 😊
Da jeg er gravid, faldt valgte på nogle flade sko.
Jeg kom hjem med de fineste små ballerinaer, som bare er helt perfekte til min kjole 😊

Utrolig dårlig stil, at det tilsyneladende er umuligt, at stoppe sit abonnement online? Jeg synes ikke jeg blev ordentlig informeret om, hvad jeg sagde ja til (400 kr om året, trukket på ens konto uanset om man køber noget eller ej), da jeg blev medlem. I skriver på mybianco.bianco.dk, hvor man har sin medlemsprofil, at man afmelder sig 'på din profil mybiacoplus.com under siden afmeld abonnement'. For det første er der ikke noget 'mybiancoplus.com', men derimod 'mybiancoplus@ bianco.com og mybiaco.bianco.dk - hvor det under ens profil IKKE er muligt, at afmelde noget sted. Derimod kan man fint se, de 99kr Bianco hæver på ens konto hver 3 måned og ændre sine kreditkortoplysninger. Altså et sted det ville give mening, at kunne afmelde sit abonnement, men hvor der henvises til noget andet? Det lugter lidt af svindel og bondefangeri - og i hvert fald sjusk og dårlig service. Jeg kan læse et andet sted her i anmeldelserne, at man skal ringe til kundeservice for at afmelde sit abonnement?! (og at man i øvrigt kan risikere, at sidde i telefonkø i 20 min..). Det står der intet om online! Til denne anmelder svarer i i, at det skal man, for at i kan sikre en ordentlig service til kunderne!! Det er jo næsten dumt - og i alle fald lidt ironisk - at svare sådan når der bliver klaget over servicen😳 I har fine sko, men det her er for dumt.

Jeg bestilte et par sko på Bianco i str 37 i farven grå. De var forsinket og det var helt fair nok, da det står på deres hjemmeside, at de har travlt. Da jeg modtager mine sko, er det en str 40 i farven sort og der undrer det mig, hvordan man kan tage så meget fejl af både en størrelse, men også farve. På salgskvitteringen som kom med, står der endda: Farve: grå, str: 37, men i skotøjsæsken ligger der str 40 i farven sort.
Jeg kan derefter læse på deres hjemmeside, at når man har modtaget sine penge, skal man selv bestille sin vare igen. Der kan jeg dog se, at den vare jeg bestilte i str 37 i grå er udsolgt. Jeg er virkelig utilfreds!

Jeg tilmeldte mig MyBianco+ abonnementet i en butik. Det gik hurtigt med at melde sig til, men da jeg vil afmelde abonnementet online står der at man skal ringe til deres kundeservice. Her begynder bøvlet allerede, for det ville da være nemmere bare at kunne melde sig fra online.

Jeg ringer til kundeservice og får at vide at jeg er nummer fire i køen. Det lyder overkommeligt, indtil det viser sig, at jeg kommer til at sidde 30 minutter i kø for at snakke med nogen. Det er altså under al kritik. Især når man så i ventesløjfen gentagne gange skal høre "Dit opkald er vigtigt for os. Vent venligst på personlig betjening".

Da jeg endelig kommer igennem tager det et minut at melde mig fra. Alt medarbejderen skal vide er mit kundenummer og mit telefonnummer og hun fortæller at jeg vil modtage en bekræftelse via mail.

Det her er langt fra en optimal og behagelig kundeoplevelse. Ikke fordi medarbejderen ikke var venlig, men fordi I spilder min tid fordi jeg skal vente. Og dertil kommer at jeg ikke har noget bevis på at jeg har ringet til jer for at afmelde mit abonnement. Det ville jeg jo få med det samme hvis det var indbygget i jeres onlineportal eller man kunne afmelde sig via mail. Og det er for mig at se ikke god service.

Jeg har læst flere anmeldelser her på trustpilot, hvor flere kunder klager over samme "service". I svarer at det er for at I kan give en god kundeoplevelse og for at videregive vigtige informationer. I dette tilfælde kan jeg ikke se hvordan det er et godt argument. Det eneste jeg fik at vide var, at jeg ville modtage en mail med bekræftelse. Det er noget som kan automatiseres og burde derfor ikke kræve et opkald eller personlig betjening.

Havde jeg bare selv kunne afbestille mit abonnement, ville I stå i meget højere kurs hos mig end i gør nu. Og det er beklageligt.

Bliv ikke medlem
Du kan kun afmelde dig ved telefonisk opkald, og der er 20 min ventetid..
Virkelig dårlig stil.
Hvordan kan dét være en god kundeoplevelse!??

Deres kundeklub er konstrueret således, at dit (dyre) abb kun kan opsiges via besværligt telefonopkald til en kundeservice, hvor der er 20 minutters ventetid... I stedet for at det bare gøres via hjemmesiden med dit log-in. Men det havde jo også været for nemt, og på den måde havde Bianco gået glip af en indtægt, der generes uden salg overhovedet. Smart for Bianco - ikke så smart for kunderne.

Min kærste har købt 2 par sko, og før det mange mange andre sko og har enligt atid været tilfræds med services hos Bianco men oplevelsen hos Bianco på Fisketovet har gjort at det er sunket til et alt for lavt nivue.

Hun starter med at købe 2 par højhælet sko, og det ene par var helt ny og det andet par var en model der stod i butikken hvor det var den sidste der var tilbage, her fra spurgte vi om der ikke var andre men det var der desværre ikke så min kærste tager modellen i butikken fordi vi får afvide det ikke var muligt at skaffe en ny model af samme sko.

Det ender ud med at at vi idag kommer tilbage til Bianco ved Fisketovet og vil reklamer over at den ene sko sidder alt alt for løs fordi at andre føder fra butikken har udvidet, og kan derfor ikke bruge den ene sko da den falder af foden når hun går, så efter størrelse på udvidelsen så er den ene sko en 39 og den der er udvidet en svarende til en str 40. Og her møder min kærste så den første kasse-dame som påstår at det kan hun ikke reklamer over og da der er gået 2 dage over returretten kan vi ikke få penge retur, og den del er som sådan helt okay, men det er ikke okay at afvise en reklamersion på en vare der er betalt til fuldpris oven i købet har været en udstillings model, da jeg kommer der ind møder jeg min kærste som fortæller det der er sket, jeg går over i Bianco og der står her en ny kasse dame.

Vi møder det svar at der ikke er reklamatison på skoen, hvor jeg må sige at reklamesion er der 2 år på i danmark i følge dansk købelov, og så siger hun at det kan hun ikke tage stilling til fordi hendes chef ikke er der og vi skal prøve at komme der ind igen på Onsdag, det er under alt kretik at have ansat personale i sin butik der yder så ringe kundeservices og ikke har anvaret nok til at tage stiling til om man vil tage den ind eller ej, vi kommer 30km fra Fisketovet og er meget sur over denne behanling.

Nu står min kærste tilbage med en sko der faktisk er helt værdi løs fordi Bianco åbenbart mener at dette ikke er en reklamation og at vi derfor ikke kan reklamer over sko'en der er udvidet, købet er ca. 2 uger gammel +/- da vi er gået 2 dage over returretten i følge butikken på Fisketovet.

Jeg vil meget gerne i dialog med Bianco hvis de mener dette er en fejl, sko'en koster 399kr, og er helt ubrugligt, men desværre virker det til at Bianco er ligeglad med dette. :/

referencenummer kan angives ved et bon nummer fra butikken når du vil i dialog, handlet d. 27/5/2017 kl. 17:35