Benben Anmeldelser 34

Jeg har købt min cykel hos Benben for tre år siden og er super glad for den. Fik virkelig god vejledning og fik dem til at tilpasse cyklen til mig. Har brugt Benben til diverse servicetjek og reparationer og har altid fået gode kvalitetsprodukter og vejledning. De er måske en anelse dyrere end nogle andre cykelhandlere, til gengæld får man tip top professionel service.

Ben Bens personale har stor viden om cykler og deler gerne ud af den, men deres service lader meget tilbage at ønske.

Jeg oplevede at hvad der burde have været en simpel reparation (udskiftning af enkelt tandhjul bagpå) løb op i 600 kr., da de 'var stødt ind i problemer'. Jeg brokkede mig og bliv spist af med en rabat på 10%! Højst utilfredsstillende og også ærgeligt, da de jo er flinke.

Jeg kan tilslutte mig historierne om dårlig kundeservice ved BenBen cykler i Ndr. Frihavnsgade.

Jeg indleverer min cykel mandag morgen til servicetjek og fik af vide den ville være klar den følgende dag. Jeg oplyste at jeg nok først fik tid til at komme onsdag, men aftalen blev at den var klar tirsdag sidst på dagen.
Det ender med at blive onsdag 5min i lukketid jeg kommer forbi for at konstatere at de har glemt cyklen, så den ikke er klar!

Nu kan den så være klar til fredag middag, hvor jeg ikke havde mulighed for at hente den pga arbejde. Da jeg skulle bruge cyklen lørdag tidlig morgen aftalte vi at den skulle sættes på gaden dagen fredag ved lukketid også ville jeg hente den samme aften. De får koden til min lås etc. og jeg tænker igen at der er styr på det.
Fredag aften står jeg forgæves og vil hente min cykel ved BenBen!

Lørdag formiddag hvor jeg endelig får min cykel retur og lettere irriteret giver udtryk for min utilfredshed ulejliger personalet sig ikke engang med at se min i øjnene . Konkludere blot ud fra deres "smarte" ipad system at de kan se jeg ikke har fået optimal service, hvorefter der bliver opkrævet 300kr (fuld pris)

Med hoved nede i iPaden og som svar på mit spørgsmål om hvad der reelt er blevet lavet ved cyklen på de 5 arbejdsdage den har været i deres varetægt er svaret. Strammet kæde og pumpet dæk!

Absolut sidste gang jeg besøger BenBen cykler. Udvalget af cykelhandlere er jo heldigvist stort, så det kan undre mig at man ikke er lidt mere umage med at yde kundeservice.

De flinke ansatte hos Ben Ben Cykler på Nordre Frihavnsgade fortalte mig, at min Christianiacykel var blevet stjålet i deres varetægt og at deres forsikring ikke ville dække tyveriet. Det mente jeg ikke burde være mit problem, da det jo så måtte være kædens ansvar at godtgøre mit tab. Det mente bestyreren ikke at det var. Jeg måtte gå tiggergang hos min egen forsikring som kun krævede, at Ben Ben meldte cyklen stjålet og sendte div oplysninger ind. Efter at have rykket Ben Ben i 3 uger, havde de stadig ikke gjort nogle af delene, selvom jeg fra starten havde gjort det meget klart at jeg, med lille datter som skulle transporteres, ikke kunne vente længere end højst nødvendigt. At tænke sig, at de ikke engang meldte cyklen stjålet... Jeg måtte til sidst selv sørge for alt og den mistede selvrisiko ville Ben Ben Cykler heller ikke dække.
Christianiacyklen var, ifølge deres udsagn, blevet stjålet der hvor de havde valgt at opbevare den weekenden over: Udenfor butikken. De ansatte er ganske sympatiske og det var helt sikkert ikke deres valg, at butikkens utilstrækkelige forsikring og lemfældige opbevaring skal tørres af på kunderne, men mage til træghed og ansvarsløshed som den jeg mødte hos beslutningstageren fra Ben Ben Cykler på Østerbro, skal man lede længe efter.

Hvis du sætter pris på en cykelforretning med alt fra gamle smukke racercykler på væggene, rå mountainbikes og almindelige cykler til byen samt en service, hvor håndværket bare er i orden, og hvor der gives ærlige "no bullshit" svar på dine spørgsmål, så er BenBen stedet på Østerbro. Fik repareret en gammel cykel præcis til aftalt tid og endog med en brugt sadel, som passede fint til cyklen. Købte senere en ny cykel, men ikke den cykel, som jeg havde forelsket mig i, men en som var 4000 kr billigere, da de syntes, at den var et bedre køb til mig! Jeg kan kun give BenBen den varmeste anbefaling, hvad enten det er det helt specielle eller den almindelige cykel til København: Det er et super sted og et sjovt sted oven i.

Jeg har netop været nede og hente min cykel. Den cykel jeg afleverede for over TRE uger siden, hvor jeg endda dengang fik af vide, at den ville stå klar til mig allerede to dage efter. Efterfølgende har jeg fået af vide at den var færdig ugen efter, så igen et par dage senere, etc.. Der har været et væld af dårlige undskyldninger fra deres side af, og når man ringer til dem, eller besøger dem nede i deres butik, vil man gerne have et entydigt svar, og ikke dårlige undskyldninger som f.eks. at det er Post Danmarks skyld at det ikke er ankommet - især når en af mekanikerne ringer til mig og siger at han ikke har kunne finde den pågældende del. Nu må i fandme få styr på jeres historier - har i ikke kunne finde delen, eller har i ikke kunne finde ud af at bestille den hjem? Endvidere så virker det, på mig, som om at når man snakker med dem over telefonen, så har de mere travlt med at ligge på end at forklare hvad der sker med ens cykel. Jeg er harm over den behandling jeg har fået - DYBT uprofessionelt.

Jeg havde fået anbefalet Benben af 3 andre forhandlere, da de angiveligt skulle være specialister i MTB. Det var første gang jeg var hos dem, og også den sidste desværre. Det har virkelig været en ringe service.

jeg gider ellers ikke sådan noget her. Men jeg forstår ikke de andre anmeldelser.
Jeg oplever Benbens service som langt ud over det forventelige. Jeg anbefaler dem til alle. Ang priser. muligvis er deres værkstedspris lidt højere end hvad man kan få andre steder. Jeg er ligeglad, hvad jeg ikke selv kan klare det ser jeg helst at Ben ordner, for jeg har meget stor tillid til dere kompetencer. Desuden oplever jeg dem som begejstrede for cykler og deres fag, og med stor faglig stolthed. Til overflod er de villige til at dele deres viden. Jeg er ved mere en en lejlighed været i en situation, hvor de nemt kunne have prakket mig en dyr reperation eller komponent på, men hvor Benben har anbefalet en billigere og fornuftig løsning.
Jeg skal netop til at ringe til Ben og høre hvorvidt de kan lave en modifikation (nyt hus til motor, og ændring af armboard til ny toenarm) (eller anbefale en håndværker der kan). Her taler vi fine tolerancer og høje krav til finish!
De har deres idiosynkrasier omkring stålcykler, stive forgafler og behåring. (jeg er til alu og carbon, fully'er og brazils) Men deres viden og service er top notch!
(bemærk: jeg har fravalgt at en kopi af denne anmeldelse sendes til Ben. Jeg har ingen personlig interesse i denne anmeldelse)

Købte en cykel i denne forretning, da de virkede til at have styr på cykler.

Cyklen har jeg været glad for, men de gange hvor der skal laves noget på den, har de altid spist en af med dårlige undskyldninger, om at fejlene var ens egen skyld.

Stedet kan ikke anbefales.

Jeg har oplevet Benben cykler som dyre og ikke særlig dygtige. Jeg har besøgt dem mange gange med samme problem, uden at det blev løst, og jeg har altid betalt rigeligt, selv for små justeringer. Ikke anbefalelsesværdigt desværre.