Bekko Anmeldelser 412

Leverer ikke varen til tiden - man skal sende 4 mails til dem før de svarer. Jeg bestilte varer i for 2 måneder siden. Jeg prøver stadig at komme igennem til dem på mail korrespondance, men jeg skal sende et utal af mails før der kommer en tilbage og så er det forfra.
Oven i købet trak de pengene med det samme , men uden at levere varene.

Opfølgning:
Efter min anmeldelse på Trustpilot har Bekko kontaktet mig og beklaget meget. De har lovet min nye ordre har høj prioritet hos dem og fortalt at de har ansat en ekstra person i kundeservice til at besvare mails. Så det er da positivt de lytter til ens kritik.

Er så skuffet over bekko.dk!! Bestilte et boldbassin til min datter til Black fridag, som jeg stadig ikke har modtaget og vi skriver nu d. 6 januar.
En ting er de mange undskyldninger bekko.dk skriver når JEG kontakter dem for 117 gang, selvfølgelig kan man have problemer med leverandør osv. Men synes det er så dårligt at jeg skal kontakte dem gang på gang, at de ikke selv kontakter deres ventede kunder med en Update. Super dårlig service.
Jeg håber på jeg snart modtager boldbassinet, men vil aldrig bestille fra deres shop igen og vil opfordre andre til at lade vær med at bestille medmindre man selvfølglig elsker ventetid 😜

Jeg har i dag 15/01/18 modtaget kompetent og sød kundeservice fra Bekko. Det ser ud til mine varer vil blive leveret i denne uge.

Jeg har 2 ordrer liggende hos Bekko den ene foretaget 28/10 og den anden 23/11, ingen af dem er modtaget endnu! Den fra 28/10 blev endda afsendt 20/12, men jeg har intet modtaget! I begge ordrer, er der en vare som står med leveringstid på OP TIL 50 dage. Men jeg spår at jeg heller ikke modtager ordre nr. 2 inden for lovet tid.
kundeservicen er mangelfuld og fejlinformerende.

Kort og simpelt, køb jeres varer et andet sted!

Trods til tider lidt lang leveringstid, er kundeservicen helt i top, når der skal refunderes mm. Så tak for det. Især en tak til Camilla fra Bekko, for at besvare alle mine spørgsmål hurtigt og professionelt.
Handler helt sikkert hos Bekko igen. :)

Bestilte et boldbassin til min søn i julegave. Stod som forventet levering d. 16/12 men nåede ikke at komme til den 24.

God service _ og produkter er ok ☺. Hurtig levering 🚚.

Fup og fidus..

Bestilte for 2 dage siden et misioo bassin hvor der stod at der var 2 på lager og med levering 1-3 hverdage.. jeg tænkte at det var perfekt for så var fødselsdagsgaven fra os plus mormor i hus til vores mindste dreng .. men idag på dag 2 (der står på hjemmesiden at varen er på fjernlager så der går 32 dage) havde jeg ikke hørt noget ang levering og tager så kontakt til dem.. de siger der er sket en fejl på lageret og at der ingen er, så jeg skal vente 16 dags på et nyt.. det er vel falsk marketingsføring..?? de går dog med til at annullere mit køb så jeg kan købe det et andet sted.. jeg går så ind på deres hjemmeside og ser om de har fået rettet “fejlen” på deres lager.. og desværre ser jeg at der står det samme som da jeg bestilte.. fusk fusk fusk.. hold jer væk..!

Bestiller 12 stk. rammer d. 21/11. Jeg rykker for svar 2. gange. De skriver: “de kommer i midten af næste uge”. Fem dage før jul - 28 dage senere - kan de fortælle at min bestilling ikke kommer - efter jeg atter har rykket for svar!
Jeg håber dæleme de selv kan se det useriøse i deres forretning. Jeg står og skal bruge 12 stk. A3 messing rammer til jul, billederne er købt. Har ingen muligheder for at nå det nu. Blev holdt for nar i næsten en måned. For pokker jeg er tosset.

Christian

Opdatering:
Jeg har i dag modtaget en undskyldning fra bekko.dk vedr. min bestilling i julen. De har ikke formået at håndtere den store mængde bestillinger i julen og der er sket fejl. Undskyldning modtaget.
De har kvitteret med et gavekort på 200kr, og her må jeg sige, at jeg er ret så overrasket. Flot gestus af butikken!

Jeg ændrer min anmeldelse af butikken fra 1 stjerne til 3, da jeg synes, deres forklaring giver mening og deres kompensation er gavmild.

Bestilte en vare, der gik knap to uger hvor jeg intet hørte efter ordrebekræftelse. Så jeg skrev og fik hurtigt svar om de ikke kunne levere varen. Det er ærgerligt, men hvad der sker. Havde dog nok forventet en webshop skriver, hvis de ikke kan levere en vare. Dagen efter trak de dog penge på mit kort for den vare, de lige havde skrevet de ikke kunne levere. Det er helt uacceptabelt. Pengene er retur på min konto. Men virker meget uorganiseret.

Super nemt og med hurtig levering. Bestilte tirsdag kl. 13 og modtog pakken onsdag dagen efter kl. 11!!

Den eneste side, hvor de ikke havde den specifikke vare udsolgt (en lampe til børn). Jeg fik endda gratis fragt, da jeg i første omgang glemte at gennemføre handlen, hvorefter jeg blev mindet om det i en mail, med tilbud om gratis fragt. Rimelig hurtig levering og derudover ingen problemer i forbindelse med handlen.

Jeg bestilte den 24. november et boldbassin (lod mig lokke af rabat - dårlig idé, set i bakspejlet), og tænkte, at 16 dages leveringstid var helt fint. Pengene blev trukket den 30. november, men jeg fik hverken forsendelsesbekræftelse eller anden besked fra virksomheden, og når jeg tjekkede status på deres hjemmeside, stod der blot, at de havde modtaget min ordre. Det er ulovligt at hæve pengene før varen er sendt!
Da jeg selv retter henvendelse til virksomheden i midten af december og bl.a. gør opmærksom på dette, får jeg en forklaring om, at det er en teknisk fejl, men det er helt tydeligt, at dette har været standard praksis for virksomheden siden ihvertfald 2016.
Efter yderligere ventetid retter jeg igen selv henvendelse, og nu er beskeden, at boldbassinerne slet ikke kommer, da der er problemer hos producenten i Polen. Jeg bestrider ikke, at denne slags situationer kan ske, men jeg synes det er for dårligt, at man som kunde er overladt til hele tiden at skulle hive informationer ud af virksomheden, som ovenikøbet ulovligt har trukket beløbet før de overhovedet kan levere. Jeg har annulleret min ordre og fået pengene retur.

Black Friday bestiller jeg et boldbassin til min niece på 2,5 år. Jeg tænker at være ude i ret god tid.
16 dages levering bliver jeg gjort opmærksom på efter en uge.
Først bliver jeg informeret om, at de får sendingen fredag efter 3 uger, da jeg ikke hører noget, bliver jeg så LOVET at det kommer mandag og at jeg får det inden jul.
Mandag får jeg en mail om at de ikke kan levere.

Jeg får et stykke papir jeg kan printe ud og give til min niece. Det kan jeg ikke bruge til noget som helst! At give sin niece et stykke papir til jul? Nej tak!

Jeg skriver så, at det på ingen måde er holdbart og jeg kan se på siden at de har andre størrelser på lager. Jeg bliver tilbudt et mindre EFTER jeg har pointeret, at det er for dårligt at de ikke engang tilbyder noget andet. En mindre størrelse kan jeg jo ikke bruge, da pigen jo vokser! Jeg bliver informeret om at det må være en fejl på deres side, at jeg kan se at de har større størrelser på lager, så det kan de ikke tilbyde mig. intet holdbart kan de tilbyde mig og det resulterer i at jeg vælger at annullere min ordre og må ud og finde det et andet sted.

Den eneste grund til jeg ikke går ned på én stjerne, er at de ringer til mig kort tid efter jeg sender min mail. Selvom det blot er søforklaringer som jeg ikke kan bruge til noget, vælger de i det mindste at ringe.

Jeg er normalt meget tålmodig og jeg er rigtig træt af at skulle skrive denne anmeldelse, men det her kan jeg bare ikke bruge til noget som helst!

Jeg er en af mange, som ikke får det bestilte bold bassin inden jul, selvom det blev lovet.
Det er vildt ærgerligt og irriterende, når nu juleaften nærmer sig og mulighederne for at købe et andet sted (og håbe de har det på lager) er begrænset.
Dog må jeg sige, at Bekko har været meget imødekommende og sammen fandt vi en acceptabel løsning.
Det er meget ærgerligt når man ikke modtager sin vare som lovet, dog har jeg hørt at andre forhandlere er stoppet med at forhandle varer fra Misioo, da de simpelthen ikke har styr på leveringen af deres varer. Derfor tror jeg på, at Bekko taler sandt i forhold til at de ikke kan gøre noget ved situationen, men det er selfølgelig stadig dem der skal stå til ansvar, når det er dem vi handler hos.

Jeg tør ihverfald godt handle hos dem en anden gang :-)

Det er fuldstændig uacceptabelt! Vi købte et boldbassin 24/11, der stod efterfølgende "op til 16 dages levering". Nu kontakter vi så Bekko og får først af vide nu, (efter 16 HVERDAGE) at boldbassinnet som var en julegave først kan leveres efter jul! Pengene kunne de sjovt nok trække få dage efter bestillingen, derfor gik vi jo ud fra at den var sendt afsted. Jeg tror ikke Bekko kender reglerne for, hvornår man må trække kundens penge! Derudover tilbyder de INGEN kompensation på nogen måde. Så nu står vi og har betalt for vores datters julegave - som hun ikke får til jul!
Der findes ikke ord for, hvor gal jeg er! Bare fordi man køber en vare med rabat betyder da ikke at man skal være ringere stillet ifht at få sin vare?!

Anmeldelsen skal ses som oplysning til andre handlende som ønsker at handle hos bekko da firmaet handler ud fra en dårlig firmastrategi og overtræder visse markedsføringsregler. Det som bekko betegner som på fjernlager, betyder oversat: Bestilles hos leverandør når ordren er lagt. Eks hos House Doktor Og er de tilfældigvis løbet tør for en vare pga en stor levering til feks X akt som har flere kæmpestore butikker og webshop, ja så får bekko ingen varer da de er kommet i restordre hos leverandør. Når der skiltes med lang leveringstid, ville det heller ikke have været et problem for mig, hvis blot de havde undladt at hæve mine penge før de rent faktisk havde en vare de kunne afsende.

Ordre lagt 24/11 2017. Pengene trukket på min konto d 30/11. Forhørte mig første gang om levering onsdag d 6/12 da jeg gik ud fra at varen var afsendt, da de havde hævet pengene på min konto, hvilket ikke er tilladt at gøre før varen afsendes fra butikken. (Ikke fjernlager) Jeg talte med en fyr som kunne se at ordren ville blive sendt fra leverandør fredag eller mandag, så jeg skulle kunne have varen d 9 eller d 12/12. Modtog ikke noget og hørte heller ikke videre ang. leveringen, så valgte at kontakte bekko´s kundeservice i torsdags d 14. Der talte jeg med en kvinde som ikke kunne forstå deres tidligere udmelding angående levering. Hun kunne så se at varen måske ville blive sendt fra fjernlager (leverandør) på mandag d 18, men kunne ikke love det. Jeg kunne så regne ud at min vare, som var en julegave, måske slet ikke ville dukke op før jul. Fik tilbudt et print af varen som kunne fungere som gavekort, men valgte istedet at annulere min ordre. Hun var flink nok og dette er på ingen måde angreb på firmaets personer, blot oplysning om dårlig forretningsstil fra firmaets side.

Første gang jeg kontaktede kundeservice gjorde jeg opmæksom på at de havde hævet penge uden at afsende varen og fik at vide at de havde haft nogle tekniske problemer. Hvis man kigger tilbage i anmeldelserne kan man se at det er normal procedure at hæve pengene LÆNGE før varen afsendes og at der tidligere er brugt undskyldninger om tekniske problemer. Det er årsagen til at jeg skriver denne anmeldelse.
Jeg har selv haft en webshop, så jeg VED at pengene ikke hæver sig selv. Det kræver en AKTIV handling at afslutte et salg og en ordre, så at undskylde sig med tekniske problemer holder ingen steder. Det er her de overtræder markedsføringsloven og det er decideret dårlig stil.
Hvis man ønsker at videreføre en klage kan det ske på Forbrugerombudsmanden.dk

Det er selvfølgelig en stor udfordring at drive butik uden lager, men derfor burde man jo godt både kunne overholde markedsføringsreglerne og samtidig yde en god service

Nu må i altså oppe jer. Du (Tina) har udsat leverancen i over en uge nu og bliver bare ved. Jeg har stadig ikke modtaget de varer som jeg bestilte for snart en måned siden, nærmere sagt d. 24 november. Nu er det fredag over midnat og jeg har stadig ikke modtaget den pakke som du lovede mig blev leveret senest d. 15 december. Nu er vi helt henne i tirsdag d. 19 før pakken tidligst ankommer, hvilket jeg må antage eftersom jeg heller ej har modtaget en meddelse om, at en pakke fra jer er på vej. Det er både dårlig behandling af kunder og elendig vidensdeling hvad angår ens ordre. Ikke nok med det, så har i allerede (d. 04.12.17) trukket pengene fra min konto - uden afsendelse af varen. Det er ikke i orden og burde være ulovligt. Hvad har du/i at sige til det?

Jeg bestilte en ret dyr lampe black friday og pengene blev trukket fire dage senere.
Efter et par dårlige undskyldninger på mail, bliver jeg lovet at den bliver afsendt dagen efter. Dette sker først et par dage senere efter telefonisk kontakt.
Jeg modtager lampen en måned efter bestilling og fik tilbudt refunderet 15% af beløbet en måned efter modtagelse.
En blandet oplevelse.

Sarah Bach
Sorø

Hurtig levering og god service.
Der var først gået noget galt i bestillingen, så selve ordren var ikke registreret hos Bekko. Jeg skrev derfor til dem kort efter bestilling (da ordrebekræftelsen ikke kom), og fik svar allerede inden for 10 timer (jeg skrev om aftenen og svaret lå klar næste morgen). Rigtig nok var der noget der havde kikset, men de ordnede det manuelt for mig, og to dage efter havde jeg pakken hos mig.
Tekniske fejl sker, men jeg er glad for den hurtige respons og gode service. Jeg har allerede handlet igen sidenhen.

Alt for lang leveringstid, dårlig kommunikation og bare dårlig service :(
Bestilte 3 ting fra dem der til Black Friday og har stadig intet modtaget og hører heller ikke noget fra dem. Så jeg prøvede at skrive til dem fra den mail, jeg har bestilt fra, om hvor min bestilling bliver af og det svar jeg fik retur, da jeg endelig fik svar vel at mærke, var bare “hvad er dit ordrenummer?” Så kunne jeg jo vælge at lede efter det, skrive tilbage og vente endnu længere på svar, i stedet for at de lige lynhurtigt kunne have slået mig op ud fra de oplysninger, der stod i e-mailen i stedet. Pengene har de jo så åbenbart godt kunne finde ud af at trække sjovt nok.
Jeg ved alle har travlt til Black Friday, men jeg bestilte rigtig meget forskelligt den dag og fra mange forskellige steder og alle de andre ordrer er dukket op for længst. Selv den der var bestillingsarbejde og derved først skulle syes færdigt. 🤔 Så jeg vælger nok at købe mine varer fra en anden webshop end Bekko næste gang.