Virkelig lang leveringstid - som man iøvrigt ikke bliver informeret om. Må selv rette henvendelse til bekko x flere, for hvergang at få at vide at leveringstiden udskydes. Efter to mdr fik jeg p... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Lagde en bestilling i januar, modtog et par af varerne resten var i “rest” - nu er vi i slut august, jeg har stadig ingen varer modtaget.... kan absolut ikke anbefale nogen at handle hos dem.
Efter 4 måneders ventetid uden min vare, samt op til flere emails og facebook beskeder, fik jeg stadig ikke mine vare eller pente tilbage, først efter trussel om en politi anmeldelse fik jeg trods alt... Se mere
Jeg bestilte et boldbassin hos bekko. Pengene blev straks trukket, men når man tjekkede deres Link vedr afsendelse var varen aldrig afsendt. Flere mails korrespondancer (man kan ikke ringe til dem) hv... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Om Bekko
Oplysningerne kommer fra forskellige eksterne kilder
Dansk webshop med salg af lamper, møbler og boligtilbehør..
Se bl.a. i vores kategorier:
Loftlamper
Læselampe
Væglampe
Skrivebordslampe
Bordlampe
Gulvlamper
Loftlamper
Læselampe
Væglampe
Skrivebordslampe
Bordlampe
Gulvlamper
Kontaktoplysninger
Hvalsøvej 298, 4360, Kirke Eskilstrup, Danmark
- 71991925
- kundeservice@bekko.dk
- www.bekko.dk
1,1
Dårlig
412 anmeldelser
Har ikke besvaret negative anmeldelser
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Andre kiggede også på
Kan på ingen måde acceptere eller…
Kan på ingen måde acceptere eller anbefale dette firma til nogen, jeg har bestilt den 02.03.18 og siden den dag flere gange lovet at modtage mine varer med flere og flere forskellige datoer som de gav mig. Men intet at modtage selvfølglig. Og nu er min bestilling annulleret fordi idag fik jeg at vide at de varer jeg bestilte ikke kan fås i det størrelse jeg havde købt mere efter sådan et lang vente periode kommer de med sådan noget .....
Kan ikke acceptere det på nogen måde. Og venter kun på min penge.
Og det må da være ulovligt at trukke penge fra bank inden varer er sent. ????
Aldrig kontakte mig mere vil slet ikke hører fra jer.
Venter kun på min penge ..........!!!!!!!
24. april 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Bekko
Hej Iskender,
Tak for din anmeldelse.
Vi har været i kontakt ofte, så jeg ved godt at du er meget utilfreds og det er jeg selvfølgelig rigtig ked af.
Men jeg håber du kan forstå at vi har opsagt samarbejdet med vores leverandør af boldbassiner netop fordi leveringerne har været alt for forsinkede og det kunne vi ikke blive ved med at leve med som virksomhed. Det endte jo netop med at vi fik utilfredse kunder som dig, og det kan vi ikke leve med :-)
Så selvom det er virkelig uheldigt at din ordre har været længe undervejs, så håber jeg du senere kan se at vi har gjort det for vores kunder skyld.
Jeg er rigtig ked af at du har fået trukket dine penge før tid, men det skyldes desværre en teknisk fejl, som desværre betyder at pengene trækkes før tid hos nogle kunder.
Jeg beklager at det er gået udover dig! Vi arbejder benhårdt på at få den rettet, så det ikke fortsætter i fremtiden.
Men tak fordi du tog dig tid til at lave en anmeldelse.
Rigtig god dag,
Venlig hilsen
Kundeservice
Jeg bestilte den 26/5 et spejl fra…
Jeg bestilte den 26/5 et spejl fra HouseDoctor, vælger så at afbestille 10 minutter efter, grundet ringe Trustpilot anmeldelser. Jeg skriver flere gange til firmaets kundeservice, men intet svar. Mine penge er nu blevet trukket, og har de sidste 2 uger prøvet at få kontakt til kundeservice uden held. Synes det er fuldstændig uacceptabelt og oven i købet ulovligt!
23. april 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Bekko
Kære Sara,
Tak for din anmeldelse.
Det ordrenummer du har oplyst høre ikke til det navn du har oplyst, så enten har du skrevet forkert ordrenummer eller navn. Det ordrenummer du har oplyst er blevet annulleret og refunderet.
Så jeg ved ikke helt, hvordan jeg skal løse din sag - du må i hvert fald gerne tjekke om oplysningerne er rigtige.
Men vi annullere altid gerne en ordre, det giver vi altid mulighed for.
Rigtig god dag,
Venlig hilsen
Kundeservice
Ingen levering efter 2,5 måned og pengene er trukket.
Jeg bestilte i starten af februar et boldbassin med leverings tid på 16 dage. Har i dag den 21. April stadig ikke modtaget noget boldbassin trods flere rykkere samt at pengene er trukket fra min konto i februar måned. Jeg får hver gang at vide, at levering er blevet udskudt. Sidst skulle det have været leveret hos Bekko den 18 april, dette er ikke sket. Nu får jeg så, at vide, at levering forventes næste uge. Hver gang er det mig, som har skullet rykke/forhører mig om leveringen. Synes det er fuldstændig uacceptabelt, specielt når pengene er trukket. En positiv ting er, at de er hurtige nok til at svare på mail. Gid de var lige så hurtige til at levere.
21. april 2018
Alt for lang ventetid - vi annulerede efter en måned
Vi ventede en måned på varen, der aldrig kom - trods løfte om afsendelse 1 uge efter første rykker skete intet. Vi skrev så og annullerede og fik en lang, kæk forklaring om, hvor misvisende trustpilot.dk er og hvor mange begejstrede kunder, butikken har. Vi er langt fra imponerede. Eneste positive oplevelse: Vi fik straks pengene tilbage, da vi annullerede ordren! Og fandt varen til samme pris hos Johannes Fog, der kunne levere straks.
Konklusion: Denne butik har store ambitioner, en flot hjemmeside og sådan set høflig kundebetjening; men de fejler på det vigtigste: At levere. Og det må give bundkarakter.
21. april 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Bekko
Kære Thomas,
Tak for din anmeldelse.
Jeg er rigtig ked af at I har haft en dårlig oplevelse med at handle hos bekko.dk - det er jo absolut ikke det vi stræber efter.
Der er nogle produkter med lang levering, og jeg er rigtig ked af at der var forsinkelse - det skulle I selvfølgelig være blevet informeret om og det blev I ikke.
Det er noget vi arbejder på at løse internt, da vi er helt klar over problematikken.
I forhold til trustpilot, synes jeg ikke det var en kæk forklaring, blot en forklaring om, hvordan det reelt fungere og ser ud.
Ikke alle kunder anmelder og ofte er det utilfredse kunder der gør det - derfor giver vores trustpilot ikke et retvisende billede af vores virksomhed :-)
Vi havde ca. 10.000 kunder sidste år og kunder som har haft en skidt oplevelse er heldigvis forholdsvis lav taget det i betragtning. Så det var en forklaring om det, som er helt reel.
Jeg er glad for at du fandt det samme hos en anden - det vigtigste er jo at du får dine varer, som jeg håber du er glad for.
Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse, vi lytter altid til konstruktiv kritik.
Hav en rigtig god dag,
Venlig hilsen
Kundeservice, bekko.dk
Virkelig laaaaang leveringstid 😳
Virkelig laaaaang leveringstid 😳
Jeg har bestilt et boldbassin til min datter for over en måned siden nu, jeg har flere gange kontaktet kundeservice for at vide hvornår jeg kunne forvente at modtage min vare - har dog fået hurtigt svar. Men som kunde, mangler jeg at få en melding på hvor længe jeg skal vente inden de får varen på lager.
Jeg skrev til jer d. 9/4 hvor jeg får afvide at min vare er på lager den 18/4 og at i vil gøre den klar hurtigst muligt - idet jeg vil tjekke hvor langt i er med min ordre, trykker jeg på den rubrik hvor jeg kan se hvor langt den er, men jeg kan ikke længere se den side!
Så nu har jeg igen kontaktet jer med henblik på at få mere afvide omkring min ordre.
Jeg synes godt nok det er utilfredsstillende at vente så længe + man ingen information få om at der går yderligere uger før varen er på lager og klar til afsendelse.
Har jeg ikke det boldbassin inden tirsdag i næste uge, forlanger jeg pengene retur.
20. april 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Bekko
Kære Anja,
Tak for din anmeldelse.
Jeg er rigtig ked af at boldbassinet ikke er kommet frem som vi havde håbet d. 18. april, hvilket selvfølgelig ikke er optimalt.
Du er altid velkommen til at annullere din ordre - det giver vi altid lov til, så hvis du ikke har det i næste uge, så annullere vi bare din ordre.
Du har fået nogle leveringstider der ikke er blevet overholdt og det er på ingen måde acceptabelt. Vi har lige nu svært ved at fastsætte leveringstiderne 100% nøjagtigt og vi handler ud fra de informationer vi har til rådighed når vi kommer med en forventet leverings dato til dig.
Vi gør alt for at dette ikke bliver overskredet, men i nogle tilfælde er der mange led som skal klappe og derfor kan det være lidt ude af vores hænder når en leveringstid bliver skubbet.
Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse, vi lytter altid til konstruktiv kritik.
Hav en rigtig god dag,
Venlig hilsen
Kundeservice, bekko.dk
Meget langsom levering - men sød kundeservice
Jeg har nu handlet ved Bekko 3 gange.
Første gang måtte jeg vente over 1 måned på at modtage mine varer, selvom pengene blev trukket med det samme og jeg også selv måtte følge op på hvor mine varer blev af?!
2. gang fik jeg mine varer meget hurtigt.
3. gang venter jeg stadig på mine varer selvom det nu er 37 dage (23 hverdage) siden jeg bestilte dem og pengene igen blev trukket dagen efter ordren.
Grunden til de 3 stjerner er en urolig sød, hurtigt responderede og meget forstående kundeservice samt kompensation for den lange leveringstid. Derudover gik 2. levering meget hurtigt.
Men det er ikke OK at vente så mange dage på varerne igen og igen, når de jo er meget hurtige til at trække pengene?!
Der står 10-14 dages leveringstid på nogle varer - men pt er der som skrevet gået 23 dage.
En lidt æv følelse at stå tilbage med da de har gode ting og ofte gode tilbud.
Men det er max irriterende når man skal bruge varerne til gaver og køber dem i god tid og så stadig må møde op til fest uden gave igen.
12. april 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Bekko
Kære Marianne,
Tak for din anmeldelse.
Jeg er glad for at du er tilfreds med vores kundeservice, som vi arbejder hårdt på at yde den bedste service muligt :-)
Så dejligt at den del i det mindste har fungeret for dig.
I forhold til den ordre du mangler at modtage, så står der ikke 10-14 dages levering, men: Bestillingsvare - længere leveringstid - det står både online og under det ene produkt der er en bestillingsvare på din ordrebekræftelse :-)
Så derfor har vi ikke overskredet en leveringsdato, men vi vil meget gerne sende de to produkter vi har på lager afsted til dig først og så eftersende det sidste produkt når det lander i næste uge.
Hvis det skulle have din interesse må du meget gerne sende mig en mail på kundeservice@bekko.dk.
Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse, vi lytter altid til konstruktiv kritik.
Hav en rigtig god dag,
Venlig hilsen
Kundeservice, bekko.dk
Mange lækre varer, MEN
Mange lækre varer, men virkelig dårlig service.
November 2017 bestilte jeg tre knager i messing fra House Doctor. Der stod de havde dem på lager inden for 4-6 uger, hvilket jeg sagtens kunne vente på, da det ikke hastede.
Ugerne gik og jeg hørte ikke noget. Efter omkring 2 måneder kontaktede jeg dem, hvor en medarbejder skriver at de ikke har dem på lager. Hun garanterede at de ville modtage dem inden for nogle uger.
Igen gik dagene og dage blev igen til uger!
Jeg fik igen samme meddelelse og igen ventede jeg.
Da vi havde nået til marts 2019 opgav jeg og krævede at få mine penge tilbageført. Det garanterede medarbejderen at jeg ville få. Efter en uge rykker jeg efter mine penge og får afvide de er der i løbet af et par dage. I løbet af de dage modtager jeg pludselig de tre messing knager, hvilket jeg var lidt forundret over.
Der blev derfor ikke gjort mere ved den sag.
I en mail ønsker de en vurdering af dem og det får i her.
Jeg har før købt ved jer, hvor jeg har været fuldt ud tilfreds. Dette har desværre bare gjort, at jeg fremover vælger andre webshops!
10. april 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Bekko
Hej Trine,
Tak for din anmeldelse.
Det var dog også en uheldig sag - jeg er ked af, hvis du er blevet lovet dine penge retur og de ikke er kommet det - vi refundere nemlig ALTID pengene når vi lover det.
Så der må være sket en fejl, og den kan skam også være en menneskelig en, så hvis det er tilfældet beklager jeg.
Men hvis du ønsker at beholde knagerne er det også helt fint, skulle du dog ikke ønske det kan vi sagtens sende dig en returlabel og sørge for at pengene står på din konto hurtigt.
Send en mail til kundeservice@bekko.dk, hvis du skulle ændre mening :-)
Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse, vi lytter altid til konstruktiv kritik.
Hav en rigtig god dag,
Venlig hilsen
Kundeservice, bekko.dk
Kære Bekko.
Endnu et bevis på i ikke snakket sammen eller lign. Jeg snakkede med Rasmus 10 min efter min anmeldelse var afgivet som sendte mine penge retur. I forhold til mine vare ja så er de afsendt, nogle af dem og kun på baggrund af og EFTER denne anmeldelse. Men det er lige meget, GIR OP. God vind
Kære Bekko.
Ja så er vi det igen, og jeg er stadig ikke alene ser jeg.
Handlede tilbage i oktober en stor omgang vare hos jer som i formåede "ja vi kan vist roligt sige" at forpurre fuldstændigt.. Denne omgang vare endte det med jeg måtte afmelde efter en laaaang række samtaler uden nogen egentligt fremgang. I gav mig da et gavekort fordi i virkeligt havde klokket i det som plaster på såret, men om jeg turde bruge det.. NIX. Nu står vi så, næsten et halvt år efter, PRÆCIS samme sted. Jeg havde forventet i havde hanket op i jer selv med tiden, at jeg efter et halvt år godt turde bruge mit gavekort OG YDERLIGERE PENGE med forvisning om at mine vare faktisk denne gang ville komme.. men nej nej NEJ !! I har IGEN STJÅLET MINE PENGE PÅ MIT KORT uden så meget som at pakke min ordre, ja der varforlænget leveringstid på et par af varene, og venter gerne de 2 år det plejer at ta jer at komme ud af starthullerne, men i skal dælme holde snitterne fra mine penge ind til de vare er afsendt!! Det er ved LOV !!! Jeg forventer at i kontakter mig i morgen og fortæller mig at mine vare bliver pakket omgående ellers går denne sag videre! TAK !!!
10. april 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Bekko
Kære Rikke,
Tak for din anmeldelse.
Vores kundeservice foregår ikke herinde, så du kan ikke skrive en anmeldelse og bede os om at tage kontakt til dig - sådan fungere det desværre ikke :-)
Du er altid velkommen til at tage kontakt på kundeservice@bekko.dk, hvor vi med glæde hjælper - men trustpilot er ikke et kundeservice system.
Men jeg er selvfølgelig ked af at du sidder med denne følelse efter at have givet os et forsøg mere, hvilket jeg er rigtig glad for du gjorde.
Din ordre er afsendt og jeg håber du havde set at flere af produkterne var en 'bestillingsvare med længere leveringstid' - det står både på produktet online og på din ordrebekræftelse under produktet. Du lagde ordren d. 4. april og den er afsendt fra os d. 11. april og der har ikke stået et bestemt leveringsdato på nogle af produkterne.
Jeg har lige forsøgt at refundere de penge du selv har betalt på denne ordre, men der står at betalingen ikke kan trækkes på dit kort - så jeg kan ikke forstå at du skriver vi har stjålet dine penge - det kunne vi selvfølgelig aldrig drømme om.
Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse, vi lytter altid til konstruktiv kritik.
Hav en rigtig god dag,
Venlig hilsen
Kundeservice, bekko.dk
I får 3 stjerne...og er kun af den ene…
I får 3 stjerne...og er kun af den ene grund - den laaaaaaange leveringstid på ca. 4 måneder, det var lidt øv:-)
Ellers intet at bemærke.
God dag.
10. april 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Bekko
Kære Lisbeth,
Tak for din anmeldelse.
Jeg er rigtig ked af at du har haft så lang ventetid på din ordre - det er absolut ikke med vores gode vilje, men nogle produkter kan være i restordre med lidt ventetid og det er jeg ked af er gået udover dig.
Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse, vi lytter altid til konstruktiv kritik.
Hav en rigtig god dag,
Venlig hilsen
Kundeservice, bekko.dk
Alt for langsommelig
Alt for langsommelig, det tog faktisk et par måneder før at alle varer var i hus, leverance. Begge ejere undskyldte gang på gang, dog først efter at man selv havde efterlyst sine ting
9. april 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Bekko
Hej Susanne,
Tak for din anmeldelse.
Jeg er rigtig ked af at der var for lang leveringstid efter din mening - men der står 'bestillingsvare - længere leveringstid' når produkterne ikke er på lager og så tager det desværre lidt længere tid end normalt.
Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse, vi lytter altid til konstruktiv kritik.
Hav en rigtig god dag,
Venlig hilsen
Kundeservice, bekko.dk
For lang leveringstid.
For lang leveringstid.
Produkterne fejler ingenting, men leveringen er for lang. Jeg bestilte nogle krydderier og en bakke tilbage i start januar, dog stod der da jeg bestilte at leveringen kunne tage op til 16 hverdage. Da jeg i slutningen februar stadig ikke havde fået min pakke eller hørte noget, valgte jeg at ringe. Jeg var nr 10 i kø og kom så igennem efter 20-25 minutters venten.
Jeg fik afvide at de manglede en af krydderierne og det var derfor de ikke havde sendt min pakke. Jeg sagde så de gerne måtte sende det de ny havde og fik så pakken efter et par dage. Jeg ringede igen 3 uger efter for at høre om det sidste af min pakke og skulle vente i kø igen.
I slutningen af marts fik jeg det sidste af min pakke hjem. For dårligt de ikke melder den lange levering ud og kun skriver op til 16 hverdage for noget som tager dem næsten 3 måneder.
Bestiller aldrig hos Bekko igen.
9. april 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Bekko
Kære Therese,
Tak for din anmeldelse.
Jeg beklager at der var lang ventetid på telefonen, men det er desværre ude af vores hænder, hvor mange telefonopkald der kommer ind - vi svarer dem så hurtigt vi kan :-) Men det er selvfølgelig altid kedeligt at vente i kø - derfor tilbyder vi også altid at man altid kan sende en mail på kundeservice@bekko, hvor vi svarer indenfor 24 timer.
Du har fået nogle leveringstider der ikke er blevet overholdt og det er på ingen måde acceptabelt. Vi har lige nu svært ved at fastsætte leveringstiderne 100% nøjagtigt og vi handler ud fra de informationer vi har til rådighed når vi kommer med en forventet leverings dato til dig.
Vi gør alt for at dette ikke bliver overskredet, men i nogle tilfælde er der mange led som skal klappe og derfor kan det være lidt ude af vores hænder når en leveringstid bliver skubbet.
Det er så vores ansvar at informere kunderne når vi får denne information og det gør vi også i størstedelen af tilfældene når vi har fået informationen, men det kan jeg se ikke er sket i dit tilfælde, hvilket jeg er rigtig ked af. Det er noget vi arbejder på internt for at finde en løsning på, da vi godt er klar over problematikken.
Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse, vi lytter altid til konstruktiv kritik.
Hav en rigtig god dag,
Venlig hilsen
Kundeservice, bekko.dk
Ikke den bedste opfølgning på ordre
Vi bestilte en julegave til Black Friday 2017 som vi har modtaget nu i april 2018. Vi er ikke blevet informeret undervejs om hvor langt vores ordre var og vi er ikke blevet kompenseret for vente tiden og den manglende information, desværre. Det kan ikke blive til mere end to stjerner herfra. Ved ikke om vi vil prøve en anden gang, men anbefalingen herfra er at, bestil i usædvanlig god tid.
9. april 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Bekko
Hej Kenneth,
Tak for din anmeldelse.
Jeg er rigtig ked af at du sidder med den følelse efter at have lavet et køb hos bekko.dk.
Vi bestræber os altid på at blive bedre og jeg takker for at give en konstruktiv kritik vi kan bruge til noget med en sober og behagelig tone, tak for det :-)
Du er altid velkommen til at annullere din ordre, hvis du ikke ønsker at vente - så hvis du skulle ønske dette må du endeligt tage kontakt så vi kan sørge for det.
Håber meget at I vil give os en chance mere.
Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse, vi lytter altid til konstruktiv kritik.
Hav en rigtig god dag,
Venlig hilsen
Kundeservice, bekko.dk
Jeg var på udkig efter en lampe og…
Jeg var på udkig efter en lampe og fandt en flot en på bekko.com. Jeg satser på hurtig levering, da der ikke står andet angivet inde på varens side. Det er først da jeg når til betaling af lampen, at der står at varen ikke er på lager og man kan forvente forlænget leveringstid - hvad den forventede leveringstid så er, står ingen steder!
Jeg må selv skrive til bekko.com og høre hvad den forventede leveringstid er, meget uprofessionelt! Især fordi leveringstiden var 3-4 uger?!
Jeg får dertil tilsendt et track-and-trace-nummer, men linket dur ikke og jeg får ikke svar på min henvendelse direkte til bekko-com om hvor langt min lampe er på sin rejse, igen meget uprofessionelt og utrygt!!
Det er kun fordi de har så fede ting på bekko.com, ellers havde jeg ikke brugt netbutikken igen!
9. april 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Bekko
Kære Amalie,
Tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af at der var lang ventetid på din lampe, men jeg håber du så at lampen var en bestillingsvare med længere leveringstid.
Det står nemlig både online og på din ordrebekræftelse under produkter, så det er jeg selvfølgelig ked af, hvis du ikke har set - det kan jo ske.
Men derfor har vi ikke lovet dig en konkret leveringsdato.
Vi vil altid gerne blive bedre og yde bedre service. Jeg kan se at din lampe er blevet leveret på din adresse, så jeg håber du er glad for lampen :-)
Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse, vi lytter altid til konstruktiv kritik.
Hav en rigtig god dag,
Venlig hilsen
Kundeservice, bekko.dk
Det hele blev fint til sidst.
Jeg bestilte i januar nogle ting til min nye lejlighed, som jeg ville overtage til marts, så selvom der stod “levering op til 14 dage” på en af varerne, så tænkte jeg at der var MASSERE af tid! De trak pengene med det samme og sendte ordrebekræftigelsen, så ingen alarmer der. Efter 15-20 dages tid skriver jeg og spørger, hvor min pakke er og hvornår jeg kan forvente at få den (jeg var bevidst om den længere leveringstid, så alt var fint indtil da), og får et svar om at der er sket en fejl, men at de ting de mangler vil komme fredag (det var en tirsdag eller onsdag jeg skrev), så de ville senest sende mandag, og så ville pakken være hos mig inden nogle dage, men tilbød at sende de ting de allerede havde på lager. Jeg takkede nej, da der jo kun var snak om få dage og så behøvede jeg ikke gå i pakkeshoppen flere gange.
Halvanden uge efter skriver jeg igen, de beklager og giver mig tilbuddet om at få 20% rabat på ordren og så give mig den manglende genstand gratis, når den endeligt kom på lager. Super tilbud, så jeg tog det og de sendte tingene med det samme. Jeg åbner pakken da jeg har hentet den to dage efter (hurtig levering, når det fungerer!) og mangler selvfølgeligt den ting de ikke havde på lager, men også noget andet - så endnu engang skriver jeg. Her informerer de om at den skal også lige på lager, men at de sender den hurtigst muligt. Der går to uger og så kan jeg hente den. I tidligere mails var der ikke informeret om manglen på denne, så jeg blev lidt øv, da den ikke var der.
Kan I huske jeg skrev jeg lavede ordren i start januar? Jeg har nu, slut marts, hentet den manglende genstand på pakkestedet. Siden jeg fik den gratis kan jeg næsten ikke tillade mig at klage, men der var stadig knas med kommunikationen, da jeg ikke mener det var mit ansvar at kontakte dem og spørge om min ordre, men at det var deres ansvar at kontakte mig omkring fejlen, da de opdagede den. Hvad hvis jeg ikke havde skrevet? Var tingene så lykkeligt blevet glemt? Det vides ikke. Jeg snakkede dog med en rigtig sød medarbejder over mail, der var meget serviceminded. Men få styr på jeres lager først og fremmest, og så sørg for at kontakte kunder, hvis der er en fejl. Det er klart tryggest.
Jeg vil nok gerne handle igen, da de har nogle fede ting til gode priser, men jeg vil være OBS på eventuel meget forlænget levering, så ingen gaver eller lignende.
9. april 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Bekko
Kære Jacqueline,
Tak for din anmeldelse.
Jeg kan ikke finde din ordre da du ikke har oplyst et ordrenummer, men jeg er selvfølgelig rigtig ked af at du sidder med denne oplevelse efter at have handlet hos bekko.
Jeg lover dig at ingen ordre bliver glemt - alt styres i et system og der kan en ordre ikke glemmes, så det skal du ikke frygte :-)
Men vi er klar over at der er nogle problematikker med informationsniveauet og det er noget vi arbejder på at finde en løsning på internt.
Du har fået nogle leveringstider der ikke er blevet overholdt og det er på ingen måde acceptabelt. Vi har lige nu svært ved at fastsætte leveringstiderne 100% nøjagtigt og vi handler ud fra de informationer vi har til rådighed når vi kommer med en forventet leverings dato til dig.
Vi gør alt for at dette ikke bliver overskredet, men i nogle tilfælde er der mange led som skal klappe og derfor kan det være lidt ude af vores hænder når en leveringstid bliver skubbet.
Det er så vores ansvar at informere kunderne når vi får denne information og det gør vi også i størstedelen af tilfældene når vi har fået informationen, men det kan jeg se ikke er sket i dit tilfælde, hvilket jeg er rigtig ked af. Det er noget vi arbejder på internt for at finde en løsning på, da vi godt er klar over problematikken.
Jeg er rigtig ked af at du har fået trukket dine penge før tid, men det skyldes desværre en teknisk fejl, som desværre betyder at pengene trækkes før tid hos nogle kunder. Jeg beklager at det er gået udover dig! Vi arbejder benhårdt på at få den rettet, så det ikke fortsætter i fremtiden.
Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse, vi lytter altid til konstruktiv kritik.
Hav en rigtig god dag,
Venlig hilsen
Kundeservice, bekko.dk
Manglende opdatering om ens bestilling
Den 27/2 bestilte jeg et boldbassin til min datter. Den 28/2 blev pengene trukket fra min konto. Den 13/3 kontakter jeg dem da der stadig ikke står andet end ordre under behandling på deres hjemmeside. Den 16/3 får jeg en mail om at der er sket to separate fejl. 1) der skulle have stået på hjemmesiden at det er en bestillingsvarer og 2) systemfejl der gør at pengene bliver trukket før pakken er sendt. Men bassinet skulle komme i næste uge. I dag er det 7/4 og hjemmesiden melder stadig kun at min ordre er under behandling. Jeg krydser fingre for at min datter stadig får sit boldbassin. Men jeg kan simpelthen ikke give flere stjerner med så dårlig en opdatering fra firmaets side. Det mindste man kunne gører er da at kontakte køber og fortælle hvor langt man er i processen når noget er gået galt.
7. april 2018
Bestiller ALDRIG ved Bekko igen!
Bestiller ALDRIG ved Bekko igen! De trækker pengene med det samme men sender aldrig dine varer! Jeg har rykket for mine varer så mange gange og hver gang skriver de enten at de skulle være sendt eller at der er sket en fejl. Og hvis man ringer til deres kundeservice mellem 10-12, siger de at man har ringet udenfor deres åbningstid som er mellem 10-12 og ringer man til deres direkte nummer, siger han at han er på ferie i denne uge så kan ikke tage sin telefon. Kan absolut IKKE anbefale Bekko.dk!
4. april 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Bekko
Kære Lea,
Tak for din anmeldelse.
Jeg er rigtig ked af at du har fået trukket dine penge før tid, men det skyldes desværre en teknisk fejl, som desværre betyder at pengene trækkes før tid hos nogle kunder. Jeg beklager at det er gået udover dig! Vi arbejder benhårdt på at få den rettet, så det ikke fortsætter i fremtiden.
Vores telefon er desværre nede og det har vi fået en telefonsvarer på som oplyser, hvis man nu forsøger at ringe til os.
Jeg kan se at vi har annulleret og refunderet din ordre, så jeg kan kun beklage at du har haft en dårlig oplevelse.
Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse, vi lytter altid til konstruktiv kritik.
Hav en rigtig god dag,
Venlig hilsen
Kundeservice, bekko.dk
Det har desværre været en chokerende…
Det har desværre været en chokerende dårlig oplevelse at handle hos Bekko! Har faktisk aldrig oplevet så dårlig service. Vi bestilte 4 uden dørs lamper d. 9/2 og penge blevet trukket 2 dage efter. Efter en måneds tid skrev jeg til dem for at høre, hvornår vi kunne forvente at modtage lamperne. Vi blev flere gange lovet en dato hvor de ville modtage lamperne og efterfølgende ville de sende dem til os. Der skete bare ikke noget og vi hørte ingenting.
Har nu langt om længe fået annulleret ordren og fået mine penge tilbage. Kan desværre ikke anbefale Bekko til andre. :-(
4. april 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Bekko
Kære Camilla,
Tak for din anmeldelse.
Jeg er rigtig ked af at du har fået trukket dine penge før tid, men det skyldes desværre en teknisk fejl, som desværre betyder at pengene trækkes før tid hos nogle kunder. Jeg beklager at det er gået udover dig! Vi arbejder benhårdt på at få den rettet, så det ikke fortsætter i fremtiden.
Du har fået nogle leveringstider der ikke er blevet overholdt og det er på ingen måde acceptabelt. Vi har lige nu svært ved at fastsætte leveringstiderne 100% nøjagtigt og vi handler ud fra de informationer vi har til rådighed når vi kommer med en forventet leverings dato til dig.
Vi gør alt for at dette ikke bliver overskredet, men i nogle tilfælde er der mange led som skal klappe og derfor kan det være lidt ude af vores hænder når en leveringstid bliver skubbet.
Det er så vores ansvar at informere kunderne når vi får denne information og det gør vi også i størstedelen af tilfældene når vi har fået informationen, men det kan jeg se ikke er sket i dit tilfælde, hvilket jeg er rigtig ked af. Det er noget vi arbejder på internt for at finde en løsning på, da vi godt er klar over problematikken.
Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse, vi lytter altid til konstruktiv kritik.
Hav en rigtig god dag,
Venlig hilsen
Kundeservice, bekko.dk
Flot beklagelse efter lang leveringstid
"Desværre modtog jeg min (ellers fine) ordre 2,5 måned efter bestilling. Jeg hørte ingenting fra Bekko om forsinkelsen på to måneder, og måtte desværre selv tage kontakt to gange. Der var ingen form for kompensation, en lille det-beklager-vi note vedlagt eller lignende. Alt i alt en ærgerlig oplevelse hvor kommunikationen fra Bekkos side ikke var i orden." Skrev jeg i min første anmeldelse. Efterfølgende blev jeg ringet op af Rasmus, Bekkos direktør, som beklagede forløbet og tilbød et gavekort som et plaster på såret. Det var en meget fin gestus, og det var superrart at føle sig hørt og set.
3. april 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Bekko
Kære Victoria-Louise,
Tak for din anmeldelse.
Jeg er rigtig ked af at du har oplevet så lang leveringstid, hvilket heller ikke er med vores gode vilje.
Der har desværre været nogle leveringsproblemer med nogle leverandører og der skulle du selvfølgelig være blevet informeret. Det er noget vi arbejder på at finde en løsning på internt, da vi er klar over problematikken, at vores kunder ikke får en melding fra os. Vi ved at man kan leve med meget, hvis man blot er informeret og den service vil vi meget gerne yde.
Jeg er glad for at du sammen med Rasmus fandt en løsning du er tilfreds med og vi håber at se dig hos bekko.dk igen :-)
Hav en rigtig god dag,
Venlig hilsen
Kundeservice, bekko.dk
Meget meget lang leveringstid
Produktet i sig selv var fint, men på trods af, at der var reklameret med 16 dages leveringstid gik der hele 2 måneder. Ærgerligt når man skal bruge duftlys i januar/februar, at de kommer i slutningen af marts.
Da jeg skrev ind kunne de ikke sige mig, hvornår jeg kunne forvente at modtage min ordre, men jeg fik dog rabat.
3. april 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Bekko
Kære Rebecca,
Tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af at du har oplevet lang leveringstid, men der har desværre været nogle duftlys i restordre, hvilket har betydet lidt lang ventetid.
Men jeg er glad for at vi fandt en løsning som du var tilfreds med :-) Og jeg håber du nyder godt af dit duftlys nu.
Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse, vi lytter altid til konstruktiv kritik.
Hav en rigtig god dag,
Venlig hilsen
Kundeservice, bekko.dk
Super hurtig levering og varen var…
Super hurtig levering og varen var billigere end på andre hjemmesider
2. april 2018
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Bekko
Kære Lone,
Tak for din anmeldelse - så dejligt at læse at du har været så tilfreds :-)
Vi elsker glade kunder og håber meget at se dig hos bekko.dk igen.
Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse.
Hav en rigtig god dag,
Venlig hilsen
Kundeservice, bekko.dk
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.