Livraison rapide,et qualitative . Packaging de sécurité top. Design de la bougie magnifique , et la senteur merveilleuse.. Le rapport qualité prix des bougies sont incontestable. Même si je sais... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Je commande un diffuseur BAOBAB pour l’offrir à l’occasion d’un mariage. Le produit est livré dans un sac cadeau, prêt à être offert. Au moment de l’ouverture du cadeau par les mariés, grosse... Se mere
Virksomheden har svaret
Vorige week voor de eerste keer besteld. Toen de bestelling toekwam bleek 1 item verkeerd geleverd. Toen ik hiervoor mailde kreeg ik vrij snel reactie van de klantenservice met de vraag om foto's... Se mere
Virksomheden har svaret
Malgré leur esthétique soignée et leur parfum agréable, les bougies Baobab m’ont vraiment déçue. Le problème : la mèche se consume bien trop vite par rapport à la quantité de cire, laissant une grosse... Se mere
Virksomheden har svaret
3,9
God
78 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Det tager typisk over 1 måned at svare
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
J’ai passé une commande le 31/10 et à…
J’ai passé une commande le 31/10 et à ce jour je n’ai toujours pas de mail de confirmation de commande et aucune nouvelle. Par contre la somme a bien été été débitée. J’ai envoyé des messages qui restent sans réponse. Je me pose vraiment la question s’il ne s’agit pas d’une arnaque. Si quelqu’un peut m’en dire plus sur ce site je suis preneuse. D’avance merci
31. oktober 2025
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Besvarelse fra Baobab Collection
Chère Madame,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message et comprenons parfaitement votre inquiétude face à cette situation.
Nous souhaitons vous rassurer, toute commande passée sur notre site officiel Baobab Collection fait systématiquement l’objet d’un email de confirmation envoyé immédiatement après validation. Si vous n’avez reçu aucun message de confirmation, il est possible que la commande n’ait pas été effectuée via notre site officiel.
Afin de pouvoir vérifier la situation et vous apporter une réponse précise, nous vous recommandons de contacter notre service client en nous communiquant un maximum d’informations : le lien du site sur lequel la commande a été effectuée, un numéro de commande, ainsi que le nom et l’adresse email utilisés lors de l’achat.
Nous sommes bien entendu à votre entière disposition pour vous accompagner et clarifier cette situation. N’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : onlinesales@baobabcollection.com.
Bien à vous,
L’équipe Baobab Collection
Vraiment pas sérieux !!!
Une commande réalisée et payée le dimanche 2 novembre sur le site. N'ayant toujours pas de nouvelles ce jour (06 novembre) j'adresse un mail pour obtenir des informations et là pour seule et unique réponse je reçois un mail d'annulation de ma commande sans plus d'explications. J'adresse alors un nouveau message à la marque qui me répond que la référence de bougie que j'ai commandé n'est plus disponible pour le moment car ils n'ont plus de stock et qu'ils me rembourse immédiatement. C'était ma première et sans doute ma dernière commande chez vous car très honnêtement votre marque n'est vraiment pas à la hauteur de ses tarifs et du standing qu'elle prétend avoir. Je viens en plus de retourner sur votre site et il est encore possible de la commander. Vraiment pas sérieux !!!
2. november 2025
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Besvarelse fra Baobab Collection
Cher Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et regrettons profondément la situation que vous décrivez, ainsi que la déception qu’elle a pu engendrer.
L’annulation de votre commande est intervenue car le produit n’était malheureusement plus disponible en stock au moment de sa préparation. Malgré toute l’attention que nous portons à la gestion de nos stocks, des écarts peuvent exceptionnellement survenir, notamment en raison des délais de mise à jour entre nos différents systèmes. Nous faisons bien entendu notre maximum pour éviter ce type de situation.
Nous comprenons parfaitement votre incompréhension et nous sommes sincèrement navrés pour ce manque de clarté ainsi que pour l’absence d’explications initiales.
Cette situation reste inhabituelle et ne reflète pas les standards de qualité et de service que nous nous efforçons d’offrir. Votre retour a été pris en compte avec la plus grande attention dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue.
Nous regrettons sincèrement que cette première expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Notre service client reste bien entendu à votre entière disposition pour toute question complémentaire. Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : onlinesales@baobabcollection.com.
Bien à vous,
L’équipe Baobab Collection
Bought a candle last week and I wanted…
Bought a candle last week and I wanted to exchange it manager in charge insisted that it was going to be a whole issue. Had to call corporate in regards of the change. I don’t wanna return it. I just wanna exchange it. Terrible customer service overall the lady was super stressed out over a simple exchange , very unorganized very unpleasing to speak to
14. oktober 2025
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Besvarelse fra Baobab Collection
Dear Customer,
We are truly sorry to read about your recent experience and sincerely regret the impression it has left.
Please accept our apologies for the inconvenience caused and for the interaction you describe, which does not reflect the level of service and composure we are committed to offering at Baobab Collection.
We would like to kindly clarify that purchases made in-store cannot unfortunately be processed for exchange or return through our online boutique, and vice versa. For this reason, we always recommend returning to the point of purchase for any request regarding an exchange or return, where the team will be best placed to assist you accordingly.
That being said, we are truly sorry that your experience in-store did not meet your expectations. Your feedback has been carefully noted and will be shared internally as part of our continuous efforts to improve the quality and consistency of our customer experience.
Should you have any further questions or require additional assistance, our Customer Care team remains at your disposal. Please feel free to contact us at onlinesales@baobabcollection.com.
Kind regards,
Baobab Collection Customer Care Team
Very Disappointing Service and Unprofessional Handling
I placed a large order of 65 candles and made it very clear from the outset that timely delivery was critical. Despite assurances from their advisor, the order was delayed and I had to chase repeatedly for updates. In the end, I had to personally hire a driver at a cost of €300 to collect the heavy order myself. Without my outreach, the delivery would not even have arrived.
When I raised this with the company, I was told that “every effort” had been made to ensure timely delivery. I requested proof of these efforts and an explanation of where updates had been communicated, but to date I have received no evidence. Worse still, after following up again, my email was ignored completely.
The handling of this order caused significant disruption, and the only “compensation” offered was a 160gr candle. To frame this as a favour is unprofessional and dismissive.
Their refusal to reimburse the additional costs I incurred, coupled with the lack of accountability and ignored emails, is appalling behaviour. This is not what I would expect from a luxury brand.
I will never buy from them again and would caution others to consider this experience before placing an order.
7. august 2025
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Besvarelse fra Baobab Collection
Dear Customer,
We are truly sorry to read about your experience and would like to extend our most sincere apologies for the situation you have described.
We deeply regret the delay in the delivery of your order, especially given the importance you had clearly expressed regarding timing. We fully understand the inconvenience this has caused, as well as the additional steps and costs you unfortunately had to undertake to receive your order. This is certainly not the level of service we are committed to providing.
Please be assured that such circumstances remain highly unusual. Your feedback has been carefully noted and will be taken into serious consideration as part of our ongoing efforts to improve both our logistics processes and the quality of our customer care. We also sincerely regret the lack of follow-up and communication you experienced, which does not reflect the attention and responsiveness we strive to offer.
We understand your disappointment regarding the proposed gesture, and we regret that it did not meet your expectations or adequately reflect the inconvenience caused.
At Baobab Collection, we are deeply committed to delivering a seamless and refined experience, and we sincerely apologize for falling short on this occasion.
Our Customer Care team remains entirely at your disposal and would be pleased to assist you personally. Please do not hesitate to contact us at onlinesales@baobabcollection.com.
Kind regards,
Baobab Collection Customer Care Team
Final Complaint
Final Complaint – Order [Ref 25016698]
Dear Baobab Customer Service,
After four emails and more than six weeks of repeated mistakes, I am extremely disappointed with the way your company has handled my order and my complaint.
I have given Baobab every possible opportunity to resolve this issue in a professional manner. Instead, I have received nothing but generic apologies and a refund that does not even begin to compensate for the time, frustration, and disappointment caused. What was supposed to be a thoughtful gift turned into a month and a half of delays, empty promises, and complete lack of accountability.
This is not the service of a premium brand. In fact, it is the exact opposite: careless handling, no real responsibility, and no respect for the customer’s experience.
At this point, I am done giving your company additional chances. I will not be purchasing from Baobab again, and I will make sure to share my experience publicly so that other customers are aware of how complaints are treated.
You had every chance to turn this situation around with a genuine solution and a meaningful apology, but unfortunately, Baobab has shown it is unwilling to take responsibility.
Kind regards,
Thijs Smit
15. september 2025
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Besvarelse fra Baobab Collection
Dear Mr. Smit,
We are truly sorry to read your message and would like to extend our most sincere apologies for the experience you have described.
We deeply regret the succession of issues, delays, and misunderstandings you encountered, as well as the frustration and disappointment this situation has caused. This is certainly not the level of service we strive to provide, nor the experience we wish for our clients, especially when an order is intended as a thoughtful gift.
Please be assured that such circumstances remain highly unusual. Nevertheless, your feedback has been carefully noted and will be taken into serious consideration as part of our ongoing efforts to improve both our processes and the quality of our customer care.
We fully understand your decision and sincerely regret that we were not able to restore your confidence despite the opportunities given. Your comments highlight important areas where we must do better, and for that, we thank you.
Should you reconsider or wish to discuss this matter further, our Customer Care team remains entirely at your disposal and would be pleased to assist you personally. You may contact us at onlinesales@baobabcollection.com.
Kind regards,
Baobab Collection Customer Care Team
Rruikt fantastisch maar heel snel leeg voor dat geld
Ruikt fantastisch, maar heel snel op.
De kaars koste €80 , de same in de winkel zei dat ze een jaar meegaat, wat we niet echt geloofde (afh hoe vaak je ze laat branden). Ze kon niet antwoorden op hoeveel uur brandtijd. Maar ze was echt supersnel leeg
14. september 2025
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Besvarelse fra Baobab Collection
Dear Customer,
We thank you for your feedback, and we are truly sorry to read that your experience did not fully meet your expectations.
We are delighted to know that you appreciated the fragrance of your candle, yet we sincerely regret your disappointment regarding its burn time. At Baobab Collection, we strive to offer products that combine both exceptional scent and lasting quality, and we understand your concern.
Burn time can vary depending on several factors, including the size of the candle, the environment in which it is used, and how it is maintained. As an indication, our smallest model can burn for up to approximately 30 hours. Please note that all stated burn times are indicative and may vary from one model to another, and are based on correct usage.
Indeed, a candle whose wax has fully liquefied will burn more quickly than one whose wax remains partially solid. For this reason, we recommend extinguishing your candle within an hour once the entire surface has become liquid. This will help extend its lifespan, as liquid wax evaporates more rapidly.
Your feedback is very valuable to us and has been taken into careful consideration as part of our ongoing commitment to excellence.
Should you have any questions or wish to discuss your experience further, our Customer Care team remains at your disposal. Please feel free to contact us at onlinesales@baobabcollection.com.
Kind regards,
Baobab Collection Customer Care Team
Service client ou service… déni?
Acheteuse fidèle depuis des années, j’ai toujours admiré l’image de luxe et d’artisanat de Baobab. Mais je dois avouer que la qualité de leurs produits ne cesse de décroître, et ma dernière expérience le confirme tristement.
On m’avait promis l’excellence artisanale, un parfum d’exception et un objet de décoration digne des plus grands hôtels… et effectivement, ma bougie Max16 est devenue une jolie pièce de musée — à admirer, mais bien incapable de remplir sa fonction première.
Dès la première utilisation, malgré le fait que j’aie attendu toute une matinée, voire même une partie de l’après-midi, pour que la cire brûle de manière homogène, la bougie a creusé profondément autour des mèches (d’habitude je fais brûler une bonne heure et cela est suffisant pour que la couche supérieure soit fondue en totalité). Les mèches sont devenues alors minuscules, et la combustion capricieuse : flamme hésitante et instable.
Mais je suis restée patiente, confiante, respectant scrupuleusement toutes les recommandations de Baobab comme une élève modèle.
Aujourd’hui, ma bougie refuse de rester allumée plus de deux minutes. On me répond très sereinement qu’elle est “arrivée à son terme”, puisqu’il ne resterait “qu’un centimètre de cire” au-dessus d’un fond en verre de 2 cm.
C’est touchant, vraiment, cette foi aveugle dans les mesures approximatives. J’ai eu l’audace de planter un couteau dans la cire pour vérifier : il reste 3,5 cm, soit un quart de la bougie. Oui, un quart. Une hérésie, semble-t-il.
Je suis donc l’heureuse détentrice d’un quart de bougie inutilisable, mais au moins, elle reste décorative — ce qui, j’imagine, est l’essentiel selon les standards du “luxe”.
Quant au service client ? Courtois, certes (même s’il a décidé de faire le mort sur mon dernier email). Mais aussi flexible qu’un couvercle en fonte.
Je pensais qu’acheter un produit de cette gamme m’offrirait une expérience à la hauteur. En réalité, j’ai surtout acheté… une belle frustration parfumée.
Au plaisir d’avoir un retour digne de vos produits… au plutôt du prix de vos produits.
31. juli 2025
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Besvarelse fra Baobab Collection
Chère Madame,
Nous vous remercions tout d’abord pour votre fidélité au fil des années et sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant votre récente expérience.
Nous regrettons profondément que celle-ci n’ait pas été à la hauteur de vos attentes ni des standards d’excellence que nous nous engageons à offrir chez Baobab Collection. Nous prenons votre retour avec la plus grande attention dans une démarche constante d’amélioration de la qualité de nos produits et de l’expérience client.
Nous comprenons votre frustration quant au comportement de la bougie et à son utilisation. À ce sujet, nous souhaitons également rappeler qu’il est en effet recommandé de ne pas brûler les derniers centimètres de cire. Cette précaution est essentielle afin d’éviter une surchauffe excessive du fond du verre, qui pourrait fragiliser le contenant et présenter un risque de casse ou d’échauffement de la surface sur laquelle la bougie est posée.
Cela étant dit, nous sommes sincèrement navrés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante, tant au niveau du produit que du suivi apporté par notre service client. Votre ressenti est parfaitement légitime et a bien été pris en compte.
Notre équipe reste bien entendu à votre entière disposition pour échanger avec vous. Nous vous invitons à nous recontacter à l’adresse suivante : onlinesales@baobabcollection.com.
Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et vous offrir à l’avenir une expérience à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous,
L’équipe Baobab Collection
Ik heb onlangs een mooie kaars cadeau…
Ik heb onlangs een mooie kaars cadeau gekregen. Vorige week heb ik 'm voor de derde keer aangestoken en het glas sprong uit elkaar. Eén scherf kwam bijna in iemands oog. Ik heb hier een klacht over ingediend bij de klantenservice en ontving een teleurstellende reactie. Voortaan moet ik zelf de lontjes goed recht zetten. Sorry hoor maar dit heb ik nog nooit meegemaakt en zeker niet met zo'n duur product als deze. De lontjes staan gewoon recht maar tijdens productie zijn ze mss niet goed geplaatst.
16. juni 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Baobab Collection
Dear Customer,
We are truly sorry to read about your experience and sincerely regret the incident you describe. We fully understand your concern, especially given the circumstances, and we would like to extend our deepest apologies.
Such a situation remains highly unusual and does not reflect the standards of quality and safety we are committed to upholding at Baobab Collection. Your feedback has been carefully noted and will be taken into account as part of our continuous efforts to improve.
We would also like to kindly remind you that, in accordance with our usage guidelines, it is recommended to straighten the wicks after each use and to trim them regularly. This ensures that they burn straight, are not too long, and do not lean toward the glass, which helps prevent any localized overheating of the glass.
That being said, we are truly sorry that your experience did not meet your expectations, and we regret the dissatisfaction caused by the response you received from our Customer Care team.
Should you wish to discuss this further, our team remains at your disposal and would be pleased to assist you personally. Please do not hesitate to contact us at onlinesales@baobabcollection.com.
Kind regards,
Baobab Collection Customer Care Team
Bad packaging (products arrived 2 times…
Bad packaging (products arrived 2 times damaged) and bad service (when you complain they don’t answer or answer wrong)
20. maj 2025
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Besvarelse fra Baobab Collection
Dear Customer,
We are sincerely sorry to learn about your experience and the condition in which your products were received. Please accept our deepest apologies for the inconvenience caused.
While we take the utmost care in preparing and packaging each order, breakage can unfortunately occur during transit. When this happens, we always do our very best to resolve the situation promptly and with the attention it deserves. We are truly sorry that this was not your experience on this occasion.
This situation remains highly unusual and does not reflect the standards of quality and care we are committed to upholding at Baobab Collection. We fully understand your disappointment regarding both the packaging and the follow-up to your request, and we have taken careful note of your feedback to further improve our processes and responsiveness.
Providing a seamless and refined experience to our clients remains at the heart of our commitments, and we sincerely regret that we did not meet your expectations.
Our Customer Care team would be delighted to assist you personally and ensure that your concerns are properly addressed. Please do not hesitate to contact us at onlinesales@baobabcollection.com.
Kind regards,
Baobab Collection Customer Care Team
Such a bad service/support
Such a bad service/support, never seen before.
15. maj 2025
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Besvarelse fra Baobab Collection
Dear Customer,
We are truly sorry to read your comment and regret that your experience did not reflect the level of service we are committed to providing.
We take your feedback very seriously as it helps us to continuously refine and elevate our customer experience. At Baobab Collection, we strive to offer each client a service that is both attentive and impeccable, and we sincerely regret falling short on this occasion.
Should you be willing to share more details, our Customer Care team would be pleased to personally assist you and address your concerns. Please feel free to contact us at onlinesales@baobabcollection.com.
Kind regards,
Baobab Collection Customer Care Team
Bijna 2 weken moeten wachten op mijn…
Bijna 2 weken moeten wachten op mijn bestelling! Tot ik een mail heb gestuurd kreeg ik een antwoord dan mijn bestelling is geannuleerd!! Hier bestel ik nooit meer
12. marts 2025
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Besvarelse fra Baobab Collection
Dear Customer,
We sincerely apologize for your recent experience and for the inconvenience caused by the delay and cancellation of your order. This situation is highly unusual and does not reflect the level of service we strive to offer at Baobab Collection.
Please know that we have taken careful note of your feedback, which is invaluable in helping us continuously improve our processes and ensure a seamless and refined experience for our clients.
At Baobab Collection, we are deeply committed to delivering the highest standards of service and excellence, and we regret that we did not meet your expectations on this occasion.
Should you have any questions, concerns, or recommendations, we would be delighted to assist you further. Please do not hesitate to contact our Customer Care team at: onlinesales@baobabcollection.com.
Kind regards,
Baobab Collection Customer Care Team
Customer service can not be worse.
Customer service can not be worse.. no reply untill you complain , they do not answer the calls and apart from this the tracking of your parcel is unexisting ( you dont know when will arrive but the customer service does not know either)
I will never buy anything online on this web. Works really bad
5. november 2024
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Parcel lost, no compensation!
My parcel was lost by the delivery service and neither them nor Baobab are willing to reimburse me! I am now left without my order and without any money in return! Absolutely beyond disappointing from a big company like Baobab! One would think that the customer service for these VERY expensive products would be up to tier, unfortunately that is not the case! GIVE ME MY MONEY BACK!!
21. august 2024
Uopfordret anmeldelse
Onaangename vertraging op bestelling. Nette compensatie!
Via de mail verkreeg ik 10% korting bij besteding op de officiële website. Super handig want dit was ongeveer 3 weken voor Kerstmis 2023. Met een goed gevulde winkelwagen en de korting van 10% ronde ik alles af. Hierbij werd mij gegarandeerd dat ik het zeker vóór de kerstdagen binnen zou hebben. Een strakke belofte gezien de toch al hectische december maand. Al snel verliep dit anders. Een paar dagen na de bestelling werd ik geïnformeerd dat bepaalde artikkelen niet voorradig waren. De gehele order werd geannuleerd en ik kreeg mijn geld terug. Spijtig genoeg zat ik nu zonder geschenken! Ter compensatie kreeg ik 15% korting ipv 10%. Een mooie compensatie. Met weer de belofte de wel voorradige artikkelen tijdig binnen te hebben... Helaas werd mijn order door Baobab alsnog te laat aangeboden bij de bezorgdienst. Via de klantenservice deed ik mijn beklag. Daarop enkel een automatische reactie. In de eerste week van januari ontving ik uiteindelijk mijn order. Heel erg jammer deze niet voor Kerstmis ontvangen te hebben maar goed. Het meest vervelende vond ik uiteindelijk het uitblijven van contact/informatie. Nu februari heb ik van Baobab ter compensatie een excuus kaartje én 4 theelichtjes ontvangen. Totaal onverwachts maar zeker gewaardeerd!
2. februar 2024
Uopfordret anmeldelse
Zalige kaarsen, uitstekende service!
Zalige kaarsen, een exta 4 kaarsjes waren cadeau bij mijn aankoop wegens Black Friday. 2 kaarsen waren echter beschadigd, er werd een nieuw pakketje opgestuurd zonder enige aarzeling. Zeker een aanrader! Levering na een 3-tal dagen.
30. november 2023
Uopfordret anmeldelse
DISRESPECTFULL CUSTOMER SERVICE TEAM
I placed my order on December 10th 2022. After 3 weeks with no email, no calls, I emailed them like 5-6 times but they don't even reply.
After 1 month of waiting, I communicated with them on Instagram, they responded they will send refund within that day. Until now, nothing arrived, they only "seen" my messages and emails, leaving no useful information about the order. It's like they do it on purpose. I basically lost money, and they don't even care to help refunding. Not only they RUINED MY XMAS, THEY ALSO SHOWED HOW DISRESPECTFULL THEY ARE TO THE CLIENTS.
Want to buy luxury candles at this price??? Go to Trudon, Byredo, anywhere except this horrible brand.
9. december 2022
Uopfordret anmeldelse
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.