Livraison rapide,et qualitative . Packaging de sécurité top. Design de la bougie magnifique , et la senteur merveilleuse.. Le rapport qualité prix des bougies sont incontestable. Même si je sais... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Je commande un diffuseur BAOBAB pour l’offrir à l’occasion d’un mariage. Le produit est livré dans un sac cadeau, prêt à être offert. Au moment de l’ouverture du cadeau par les mariés, grosse... Se mere
Virksomheden har svaret
Vorige week voor de eerste keer besteld. Toen de bestelling toekwam bleek 1 item verkeerd geleverd. Toen ik hiervoor mailde kreeg ik vrij snel reactie van de klantenservice met de vraag om foto's... Se mere
Virksomheden har svaret
Malgré leur esthétique soignée et leur parfum agréable, les bougies Baobab m’ont vraiment déçue. Le problème : la mèche se consume bien trop vite par rapport à la quantité de cire, laissant une grosse... Se mere
Virksomheden har svaret
3,9
God
78 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
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Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Mooie kaarsen en goede aftersales
Mooie kaarsen, hele fijne levering en ook blij met de aftersales
20. august 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Baobab Collection
Dear Customer,
Thank you very much for taking the time to share your experience on Trustpilot.
We are delighted to hear that you are happy with our candles, the delivery experience and the support provided by our after-sales team.
Your feedback is greatly appreciated and encourages us to continue delivering the highest level of service.
Baobab Collection Customer Care Team
★☆☆☆☆ Absolutely unacceptable customer service – €600 order never received
★☆☆☆☆ Absolutely unacceptable customer service – €600 order never received!!!!!
Ordner number: 176745
I strongly advise other customers to be very careful before ordering from Baobab Collection.
I placed an order worth around €600, but the shipment never arrived. The last DHL tracking update dates back to 19 June. I contacted Baobab Collection as soon as I became aware of the issue, but they are now refusing to provide a refund.
Their response is essentially that DHL considers the shipment delivered and that the deadline for opening a carrier claim has expired. However, I have not received the parcel, and despite repeatedly asking for actual proof of delivery, I have not been provided with a signature, delivery photo, documented safe place, recipient confirmation, or any other concrete evidence showing that I received the package.
What makes this even more frustrating is that I am now apparently expected to bear the loss of approximately €600 because of internal deadlines and communication between Baobab Collection, Global-e and DHL – none of which I had any control over.
I have contacted customer service several times and have received no satisfactory solution. Instead, the case is simply being closed, despite the fact that I never received the goods and have not been given convincing proof that they were actually delivered to me.
I have also contacted the consumer protection authorities regarding this matter.
This has been an extremely disappointing experience. I cannot understand how a company can expect a customer to simply accept a €600 loss without providing proper proof of delivery.
Please be very careful and research the company and its reviews thoroughly before placing a large order. I wish I had done so beforehand.
I will continue documenting my experience until this matter is properly resolved.
18. juni 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Baobab Collection
Dear Customer,
We understand your disappointment and would like to clarify a few points that were also explained in detail throughout our email exchanges.
Your case was reviewed extensively with both our logistics partner and DHL. The shipment was investigated at the time, but as no response was received from your side during the investigation process, the parcel was ultimately considered delivered by the carrier.
Unfortunately, when you contacted us again approximately two months later, DHL’s investigation period had already expired, meaning they were no longer able to reopen the case or provide additional delivery documentation.
Despite this, and although the carrier could no longer investigate the shipment further, we still proposed, as an exceptional commercial gesture, to resend your complete original order at no additional cost. This solution was declined.
As the original parcel was never returned to our warehouse and the carrier investigation could no longer be reopened, we were unfortunately unable to issue a refund.
We fully understand that this is not the outcome you were hoping for, but we would like to emphasise that several attempts were made to investigate the situation and that an exceptional replacement solution was offered in an effort to resolve the matter.
That being said, we genuinely appreciate you taking the time to share your experience. Customer feedback is extremely valuable to us and helps us continuously improve both our service and the way we handle complex delivery situations. While we may not always be able to provide the outcome a customer is hoping for, every comment is carefully reviewed and taken into consideration so that we can identify areas where our processes and communication can be improved.
Kind regards,
Baobab Collection Customer Care
Super fijne producten!!
25. august 2026
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Besvarelse fra Baobab Collection
Dear Customer,
Thank you very much for your kind feedback.
We are delighted to hear that you are enjoying our products and truly appreciate your trust in Baobab Collection.
We hope to continue inspiring you with our creations.
Kind regards,
Baobab Collection Customer Care Team
Magnifique expérience pour ma part
Magnifique expérience pour ma part, j’avais déjà acheté une bougie et l’évidence c’est qu’on exclut par un diffuseur
22. august 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Baobab Collection
Chère Madame,
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et pour ce très beau retour.
Nous sommes ravis de savoir que votre première expérience avec nos bougies vous a naturellement donné envie de découvrir également nos diffuseurs.
Nous espérons que cette nouvelle expérience olfactive saura pleinement vous séduire et prolonger le plaisir de votre première découverte Baobab Collection.
Bien cordialement,
L'équipe Baobab Collection
Super bad customer service
I placed an order online for a diffuser on 28th July.
I paid extra for the goods to be delivered in 3 working days - so technically it's 29th, 30th and 31st July as working days!
On the 29th July I got an email saying:
Dear customer,
We would like to inform you that your order has been prepared and will be shipped on the next working day.
You will very soon receive an email from the carrier with your tracking link, which will allow you to follow the delivery of your parcel in real time.
Of course, we remain at your disposal should you have any questions or need any assistance.
Thank you for your patience and for your trust.
The Baobab Collection Team
And when I enquired today I am told the following:
Thank you for your message. We understand you chose faster delivery and appreciate that you would like a clear timeline.
Your order #180679 was placed on 28 July and is currently still unfulfilled, which means it has not yet been dispatched. Orders are usually prepared within 24 to 48 working hours, excluding public holidays. Once the parcel has been picked up by the carrier, you will receive an email with the tracking details and an estimated delivery date.
As your order is shipping to the United Kingdom, you can track it here once tracking becomes active:.
At this stage, we cannot yet confirm the delivery date because the parcel has not been collected by the carrier. If dispatch follows the usual timeframe, you should receive the shipping confirmation very soon.
This seems ridiculous as we place orders and buy such brands because with it comes a high level of customer service. But clearly not at all the case! I am now worried if this is a scam!
28. juli 2026
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Besvarelse fra Baobab Collection
Dear Customer,
Thank you for taking the time to share your feedback. We truly value our customers’ comments, as they help us continuously improve both our service and the clarity of the information provided throughout the ordering process.
We are sorry to hear that the delivery timeframe caused disappointment. We would nevertheless like to clarify that our website indicates a 24 to 48 business hour preparation time for each order, followed by 3 business days for Express delivery to the United Kingdom.
Your order was placed on 28 July and delivered on 3 August, meaning that the overall preparation and delivery timeframe remained within the 5 business days communicated on our website.
We therefore confirm that the announced timeframe was respected, although we fully understand that the distinction between preparation and delivery time may not have been as clear as you expected when placing your order.
We have taken your feedback into account and thank you again for helping us improve the customer experience.
Kind regards,
Baobab Collection Customer Care Team
Tijdens het schoonmaken van de kaars is…
Tijdens het schoonmaken van de kaars is er een stuk van de kaars kapot gegaan. Ik heb dus een mail gestuurd dat ik tijdens het optillen van de kaars de kaars stuk is gegaan omdat ik die wilde schoonmaken. Zij hebben mij vertelt dat het mijn eigen schuld is en maakte ervan dat ik de kaars met 1 hand vast hield. De allerslechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. Ik wilde nog dingen bestelen voor de keuken. Maar zal hier geen cent meer aan uitgeven.
20. juli 2026
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Besvarelse fra Baobab Collection
Dear Customer,
We are sincerely sorry to read that your experience did not meet your expectations.
Please be assured that every claim is carefully reviewed by our customer service team based on the information, photos, and details provided. In this case, after analysis, the damage reported did not appear to be linked to a manufacturing defect, but rather to damage that occurred during handling after delivery.
We understand your disappointment and regret that the solution offered did not meet your expectations. As a goodwill gesture, our team proposed a commercial solution, which was unfortunately not accepted.
We always aim to handle each request with care, fairness, and consistency, while taking into account the nature of the product and the circumstances of the claim.
We are sorry that we were unable to reach a resolution that satisfied you, and we take your feedback into consideration.
Kind regards,
The Baobab Collection Team
J'ai acheté le DIFFUSEUR DE PARFUM…
J'ai acheté le DIFFUSEUR DE PARFUM SACRED TREES MANKONO. Heureusement le pot est superbe mais jamais le parfum n'a senti dans ma salle de bain, leur réponse est que ma sdb n'est pas assez ventilée ou trop grande, ... j'ai donc essayé avec un parfum 10 x moins cher et ma sdb embaumait. CQFD
16. december 2025
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Besvarelse fra Baobab Collection
Chère Madame,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre expérience avec notre diffuseur Sacred Trees Mankono n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Chez Baobab Collection, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos parfums et à l’expérience sensorielle qu’ils procurent. Nous prenons donc votre retour très au sérieux et le transmettrons à nos équipes concernées.
La diffusion d’un parfum d’intérieur peut varier selon plusieurs éléments : l’imprégnation initiale des bâtonnets, leur saturation au fil du temps, le niveau de liquide dans le diffuseur, l’emplacement du produit, la circulation de l’air, la taille de la pièce, mais également la nature de la fragrance elle-même. Certaines compositions olfactives sont volontairement plus subtiles et peuvent être perçues différemment selon l’environnement dans lequel elles sont placées.
Il est également possible qu’un phénomène d’accoutumance olfactive apparaisse avec le temps, rendant la fragrance moins perceptible pour les personnes qui y sont exposées régulièrement.
Afin d’optimiser la diffusion, nous recommandons de retourner les bâtonnets régulièrement, de placer le diffuseur à hauteur d’homme dans un espace bénéficiant d’une légère circulation d’air, et de remplacer les bâtonnets lorsqu’ils sont saturés.
Nous comprenons toutefois votre déception et regrettons sincèrement que ce produit ne vous ait pas apporté l’expérience parfumée attendue. Votre feedback est précieux et nous aide à continuer d’améliorer l’accompagnement offert à nos clients.
Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre situation.
Bien cordialement,
L’équipe Baobab Collection
schrijf zelden negatieve reviews
schrijf zelden negatieve reviews, maar in dit geval voel ik mij genoodzaakt mijn ervaring te delen.
Ik heb voor bijna €570 aan producten besteld uit de Sand Siloli-collectie, waaronder een Grande-kaars, een Signature-kaars en een diffuser. De reden hiervoor was om een uniforme en luxe collectie aan te schaffen die mooi bij elkaar past.
Bij ontvangst bleek echter dat de Signature-kaars aanzienlijk afweek van de andere producten uit dezelfde collectie. Daarnaast was het logo beschadigd door afdrukken van het verpakkingsmateriaal. Ondanks pogingen om dit volgens instructies van de klantenservice schoon te maken, zijn de afdrukken niet volledig verdwenen.
Wat mij nog meer teleurstelde, was de manier waarop mijn klacht werd afgehandeld. Het kleurverschil werd afgedaan als een normaal gevolg van handgeblazen glas en als oplossing werd voorgesteld om zelf een nieuwe sticker op de kaars te plakken. Voor een product van €168 verwacht ik eerlijk gezegd een andere benadering.
Ik begrijp dat handgemaakt glas kleine variaties kan vertonen, maar de producten worden op de website gepresenteerd als één harmonieuze collectie. Als klant mag je dan verwachten dat de artikelen qua uitstraling redelijk overeenkomen. Bovendien heb ik dezelfde collectie in fysieke winkels bekeken en daar zag de samenhang tussen de producten er veel consistenter uit.
Achteraf heb ik ook online meer ervaringen van andere klanten gelezen. Had ik die eerder bekeken, dan had ik mijn aankoop waarschijnlijk nog eens goed overwogen. Mijn eigen ervaring sluit helaas aan bij veel van de klachten die ik daar teruglas, met name over de klantenservice en de manier waarop problemen worden opgelost.
De geur van de producten is prachtig en de ontwerpen zijn stijlvol, maar voor een merk in dit prijssegment verwacht ik een hogere kwaliteitscontrole en vooral een klantgerichtere service wanneer er iets misgaat.
Voor mij was dit helaas geen luxe-ervaring, terwijl dat juist is wat je verwacht bij een premium merk als Baobab Collection.
12. juni 2026
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Besvarelse fra Baobab Collection
Dear Customer,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We understand your disappointment and would like to clarify a few points that were also explained in detail through our email exchanges.
Regarding the label, the marks visible on it were caused by the printing on the protective bubble wrap transferring slightly during transport. While unfortunate, this can occasionally happen regardless of a product's positioning or price segment. As soon as we identified the issue, we offered to send you a replacement label free of charge.
Regarding the colour difference, we would like to reiterate that the Sand Siloli collection is crafted using the hand-blown glass technique, an artisanal know-how that makes each piece unique.
This process naturally results in variations in tones, shades, colour intensity, and finishes from one piece to another. The visuals on our website are intended to represent the overall spirit and tones of the product as accurately as possible, however, due to their artisanal nature, they cannot perfectly reflect each individual piece.
It is therefore entirely possible that certain colours may appear more or less intense, darker, or more nuanced in reality. These differences do not constitute a manufacturing defect, but rather a characteristic inherent to hand-blown glass, giving each candle in this collection its unique character and authenticity.
For this reason, we cannot guarantee that a replacement piece would more closely match the other Sand Siloli products you own, nor can we hand-select a piece according to specific aesthetic criteria.
However, we did not leave you without a solution. We offered you the possibility to return the candle for a full refund and advised that, if having pieces that closely match one another is important to you, visiting a physical retailer would be the best option. This would allow you to compare several pieces in person and choose the one that best complements the rest of your collection.
We are sorry that this solution did not meet your expectations, but we remain convinced that it was the most transparent and appropriate response given the artisanal nature of the product.
That being said, we genuinely appreciate you taking the time to share your experience. Customer feedback is extremely valuable to us and helps us continuously improve both our products and the service we provide. While we may not always be able to offer the outcome a customer hopes for, we do carefully review all feedback and use it to identify areas where we can improve.
Kind regards,
Baobab Collection Customer Care Team
Baobab lover
Que dire de mon expérience Baobab ? Exceptionnelle. Première bougie il y a 3 ans et depuis, coup de foudre ! Un produit de qualité dont les parfums vous plongent dans une atmosphère idyllique. Des designs magnifiques qui s'accordent à toutes décorations d'interieur. Je n'ai jamais eu de soucis avec leurs produits (bien évidemment, j'ai le "wick trimmer" et autres accessoires indispensables à l'entretien de mes bougies).
Je compte sur vous pour me surprendre à chaque nouvelle saison !
23. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Baobab Collection
Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre message et pour la confiance que vous nous accordez depuis plusieurs années.
Nous sommes ravis de lire que votre expérience avec Baobab Collection est à la hauteur de vos attentes et que nos créations ont su trouver leur place dans votre intérieur.
Savoir que nos parfums et nos designs contribuent à créer une atmosphère qui vous ressemble est une véritable source de motivation pour nos équipes.
Nous vous remercions également pour l’attention portée à l’entretien de vos bougies, qui participe en effet à garantir une expérience optimale dans le temps.
Nous continuerons à mettre tout notre savoir-faire et notre créativité au service de nouvelles collections, avec le souhait de vous surprendre à chaque saison.
Bien à vous,
L’équipe Baobab Collection
Qualité produits médiocre
Bougies faites à moindre coût, savoir faire « luxe » tout droit réalisées en Roumanie. Des mèches mal centrées qui finissent par brûler les extrémités et noircir les bords. Avec en surprise un éclat dans le verre, on vous dira de ne pas trop brûler comme ci comme ça, mais a quoi bon? Une bougie ça se brûle oui ou non? Malgré les instructions suivies à la lettre impossible de finir une bougie sans problème. Après 4 achats, des problèmes différents à chaque fois.
Les bâtonnets des diffuseurs qui décolorent dans le contenant ou se plient au lieu de rester droits. Année après année de plus en plus cher mais la qualité des produits reste relativement médiocre.
Dommage…
18. februar 2026
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Besvarelse fra Baobab Collection
Chère Madame,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et regrettons profondément votre déception au regard des expériences que vous décrivez.
La qualité de nos produits et l’exigence de notre savoir-faire sont au cœur de nos engagements, et nous sommes navrés d’apprendre que ceux-ci n’ont pas répondu à vos attentes. Votre retour a été pris en compte avec la plus grande attention dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue.
Concernant la casse du verre, nous souhaitons préciser que certains facteurs peuvent, dans de rares cas, en être à l’origine, notamment lorsqu’une mèche brûle trop longtemps en direction du verre, entraînant une accumulation de chaleur localisée.
Dans ce cadre, et conformément à nos recommandations d’utilisation, il est important de redresser et repositionner les mèches après chaque utilisation, ainsi que de les recouper régulièrement. Cela permet d’assurer une combustion droite, une longueur adaptée des mèches et d’éviter qu’elles ne s’orientent vers le verre, limitant ainsi tout risque de surchauffe localisée.
Enfin, nous vous recommandons d’éteindre la bougie dans l’heure une fois que toute la surface de la cire est devenue liquide. En effet, dans le cas contraire et lorsqu’une grande quantité de cire est fondue simultanément, cela peut entraîner un léger déplacement des mèches, si celles-ci ne sont pas repositionnées par la suite, elles peuvent se décentrer.
Nous regrettons sincèrement que vos différentes expériences n’aient pas été satisfaisantes et comprenons votre ressenti.
Notre service client reste à votre entière disposition pour échanger avec vous et vous accompagner. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : onlinesales@baobabcollection.com.
Bien à vous,
L’équipe Baobab Collection
Service commercial inexistant
Malgré leur esthétique soignée et leur parfum agréable, les bougies Baobab m’ont vraiment déçue. Le problème : la mèche se consume bien trop vite par rapport à la quantité de cire, laissant une grosse partie du produit inutilisée. À 80 € le petit modèle, c’est carrément exagéré. J’attendais une expérience plus aboutie pour ce prix. Merci au service commercial de consulter les nombreux avis de mécontentement avant qu'une autre marque propose des produits identiques
11. februar 2026
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Besvarelse fra Baobab Collection
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié le parfum de votre bougie, mais regrettons votre déception concernant sa durée de combustion. Chez Baobab Collection, nous nous efforçons de proposer des produits alliant qualité olfactive et durabilité, et comprenons parfaitement votre ressenti.
La durée de combustion peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que la taille de la bougie, son environnement d’utilisation ainsi que son entretien. À titre indicatif, notre plus petit modèle peut offrir une durée de combustion allant jusqu’à environ 30 heures. Cette durée reste indicative et peut varier d’un modèle à l’autre, sous réserve d’une utilisation conforme aux recommandations.
En effet, une bougie dont la cire est entièrement liquéfiée se consume plus rapidement qu’une bougie dont la cire reste partiellement solide. C’est pourquoi nous recommandons d’éteindre la bougie dans l’heure suivant la liquéfaction complète de la surface supérieure. Cela permet d’en prolonger la durée de vie car la cire liquide s’évaporant plus rapidement.
Votre retour est précieux et a été pris en compte avec la plus grande attention dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue.
Notre service client reste à votre entière disposition pour échanger avec vous. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : onlinesales@baobabcollection.com.
Bien à vous,
L’équipe Baobab Collection
Bougies très chers pour un service…
Bougies très chers pour un service client pas digne de ce nom colis perdu depuis un mois et toujours pas remboursé ! C lamentable que du marketing rien d autre cette marque .
15. januar 2026
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Besvarelse fra Baobab Collection
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et regrettons profondément la situation que vous rencontrez, ainsi que le délai et la frustration occasionnés.
La perte d’un colis est un événement rare, mais lorsqu’elle survient, une enquête doit être ouverte auprès du transporteur. Ce processus peut malheureusement entraîner des délais indépendants de notre volonté, ceux-ci dépendant directement du transporteur en charge de la livraison.
Afin de pouvoir vérifier précisément l’état de votre dossier et vous apporter une réponse claire dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre service client en nous communiquant votre numéro de commande.
Nous comprenons pleinement votre mécontentement et sommes sincèrement navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Notre équipe reste à votre entière disposition pour vous accompagner. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : onlinesales@baobabcollection.com.
Bien à vous,
L’équipe Baobab Collection
Bij de Baobab kaars met 4 wieken sprong…
Bij de Baobab kaars met 4 wieken sprong plots het glas stuk. Het uitgelopen zwart kaarsvet maakte onuitwisbare vetplekken op mijn kast. NOOIT meer Baobab!
10. januar 2026
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Besvarelse fra Baobab Collection
Dear Customer,
We are truly sorry to read about your experience and sincerely regret the incident you describe. We fully understand your concern, especially given the circumstances, and we would like to extend our deepest apologies.
Such a situation remains highly unusual and does not reflect the standards of quality and safety we are committed to upholding at Baobab Collection. Your feedback has been carefully noted and will be taken into account as part of our continuous efforts to improve.
We would also like to kindly remind you that, in certain situations, breakage may occur, particularly when the wax level falls below 2 cm (or approximately 3 cm including the thickness of the glass), or when one of the wicks has been burning for too long while leaning toward the glass, causing a localized build-up of excessive heat.
In this context, and in accordance with our usage guidelines, we recommend repositioning the wicks after each use and trimming them regularly. This ensures they burn straight, remain at an appropriate length, and do not lean toward the glass, helping to prevent any localized overheating. We also advise not to burn the last centimeters of wax, as this precaution is essential to avoid excessive heat at the base of the glass.
That being said, we are truly sorry that your experience did not meet your expectations, and we regret the dissatisfaction caused.
Should you wish to discuss this further, our team remains at your disposal and would be pleased to assist you personally. Please do not hesitate to contact us at onlinesales@baobabcollection.com.
Kind regards,
Baobab Collection Customer Care Team
Que du marketing ! Tellement décevant
Que du marketing ! Tellement décevant
Et encore si ils étaient sympathiques mais non!! Hyper désagréables ! A l’image de la Direction .
Se prennent pour d’autres !
Grand totem à prix exorbitant et aucune senteur de diffusée dans la pièce .
Vraiment nul .
24. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Baobab Collection
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et regrettons profondément la déception que vous exprimez.
Nous sommes également navrés d’apprendre que votre expérience avec notre équipe n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Cela ne reflète en aucun cas les standards d’accueil, d’attention et de service que nous nous efforçons d’offrir au quotidien.
Concernant la diffusion de votre Totem, nous comprenons votre frustration et regrettons que le parfum n’ait pas répondu à vos attentes. Plusieurs facteurs peuvent influencer l’intensité de diffusion, tels que la taille de la pièce, l’environnement ou encore l’utilisation des bâtonnets, et votre retour a été pris en compte avec la plus grande attention dans notre démarche d’amélioration continue.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience globale n’ait pas été satisfaisante.
Notre service client reste à votre entière disposition pour échanger avec vous et vous accompagner. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : onlinesales@baobabcollection.com.
Bien à vous,
L’équipe Baobab Collection
Bougie baobab
Nous avons acheté une bougie baobab, il y a un an et la bougie ne se consume pas de façon uniforme.
Suite à notre échange avec la société nous avons eu un mail de retour, nous expliquant que nous n’avons pas utilisé la bougie correctement
Pourtant nous avons allumé toutes les mèches en même temps et la première fois pour une durée de plusieurs heures. Quand vous payer une bougie 200 €, c’est juste lamentable…
27. december 2025
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Besvarelse fra Baobab Collection
Cher Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et regrettons la déception que vous avez rencontrée lors de l’utilisation de votre bougie.
La qualité d’expérience est au cœur de nos engagements, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous souhaitons rappeler que, pour garantir une combustion homogène, certaines consignes d’utilisation sont essentielles. Lors de la première utilisation, il est important de laisser la bougie brûler pendant plusieurs heures, jusqu’à ce que toute la surface de la cire devienne entièrement liquide. Cette étape est déterminante pour les utilisations suivantes, d’autant plus que plus la bougie est grande, plus ce temps est naturellement long.
Lorsque la cire ne fond pas uniformément sur toute la surface, cela peut entraîner un creusement sur les côtés. Dans ce cas, il est possible de retirer délicatement l’excédent de cire sur les bords afin de rétablir une surface uniforme. Il convient ensuite de rallumer la bougie et de la laisser brûler jusqu’à ce que toute la surface redevienne liquide avant de l’éteindre, ce qui permet de retrouver une combustion plus homogène.
Nous sommes néanmoins navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons votre déception.
Notre service client reste à votre entière disposition pour tout complément d’information ou accompagnement. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : onlinesales@baobabcollection.com.
Bien à vous,
L’équipe Baobab Collection
Black Friday Scam
They promoted an offer on Black Friday but cancelled my order and said my products were no longer in stock. Complete scam. This was a Christmas gift and I had to wait 3 weeks for refund and terrible customer service from them.
28. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Baobab Collection
Dear Customer,
We are truly sorry to read your feedback and sincerely regret the situation you experienced, as well as the disappointment it has caused.
As explained in our email dated December 17th, your initial order was unfortunately lost by the carrier during transit. In such cases, we normally offer either a reshipment or a refund, depending on the customer’s preference.
However, the items you had selected were no longer available, which unfortunately made a replacement shipment impossible. For this reason, we proceeded with a full refund.
We fully understand your frustration, especially given that your order was intended as a Christmas gift, and we sincerely apologize for the inconvenience caused, as well as for the delay in processing your refund.
This situation remains highly unusual and does not reflect the level of service we are committed to providing. Your feedback has been carefully noted and will contribute to our ongoing efforts to improve both our logistics and customer experience.
Our Customer Care team remains at your disposal and will be pleased to assist you. Please do not hesitate to contact us at onlinesales@baobabcollection.com.
Kind regards,
Baobab Collection Customer Care Team
Very terrible service
Very terrible service. If you don't need to buy this brand, don't do it. There are better than that. For last 1 month I have been waiting for the order, always explanations....no finding solutions. Santa Clause gifts passed and I don't have gifts for which I Pais and didn't buy anything else. The company doesn't care at all about it. The answer is walys: we monitor the situation.
4. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Baobab Collection
Dear Customer,
We are truly sorry to read about your experience and sincerely regret the delay your order encountered, especially during such an important time of year.
At that time, our transport partner unfortunately experienced unexpected delays, which impacted some deliveries. We fully understand the frustration and disappointment this has caused, particularly as your order was intended for holiday gifts, and we deeply apologize for the inconvenience.
Please be assured that the situation has since been resolved, and all impacted orders have either been successfully delivered or refunded accordingly.
That being said, we sincerely regret that your experience did not reflect the level of service and care we are committed to providing. Your feedback has been carefully noted and will contribute to our ongoing efforts to improve both our logistics and communication.
Should you have any further questions or wish to discuss your experience in more detail, our Customer Care team remains at your disposal. Please do not hesitate to contact us at onlinesales@baobabcollection.com.
Kind regards,
Baobab Collection Customer Care Team
La bougie a 150 balles explose avec la chaleur.....
La marque Baobab se vante de proposer des contenants pour ses bougies qui sont fabriqués pas des "artisans maîtres verriers". Mais dans mon cas le verre s est brisé sous la chaleur de la flamme !. Au prix de la bougie : c est inacceptable. J achèterai ailleurs la prochaine fois
29. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Baobab Collection
Cher Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et regrettons profondément l’incident que vous décrivez. Nous comprenons pleinement votre inquiétude au vu des circonstances et tenons à vous présenter nos plus sincères excuses.
Une telle situation reste hautement inhabituelle et ne reflète en aucun cas les standards de qualité et de sécurité que nous nous engageons à respecter chez Baobab Collection. Votre retour a été pris en compte avec la plus grande attention dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue.
Nous souhaitons également vous rappeler que, conformément à notre guide d’utilisation, il est recommandé de redresser les mèches après chaque utilisation et de les recouper régulièrement. Cela permet de s’assurer qu’elles brûlent bien droites, qu’elles ne soient pas trop longues et qu’elles ne se dirigent pas vers le verre, évitant ainsi toute surchauffe localisée du contenant.
Cela étant dit, nous sommes sincèrement navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons la déception ressentie face à cet incident.
Notre équipe reste bien entendu à votre entière disposition pour échanger avec vous et vous accompagner. Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante pour toute question complémentaire : onlinesales@baobabcollection.com.
Bien à vous,
L’équipe Baobab Collection
Glas van BAOBAB kaars klapt gewoon!!!
Het glas van de kaars van Baobab ging roken en begon al iets te smelten. Ik heb direct een mail gestuurd met een foto en heb een antwoord gehad met het advies om de lonten kort te knippen. Dit heb ik gedaan en de kaars opnieuw aangestoken. Al na een kwartier hoorde ik een harde knal en zag ik dat het glas helemaal gebarsten was. Hiervan heb ik foto’s gemaakt en dit wederom per mail heb gestuurd. Het antwoord is dat ze er neist mee doen omdat de lontjes te dicht bij het glas zaten. HUH ?!?! Een kaars van €200 waar de lontjes niet goed zitten??? Dit wordt zo geleverd en hiervan mag je zeker 100 % kwaliteit verwachten. En een hele goede service na dit soort klachten. Niet dus. Wat een slecht bedrijf zeg. De kaars is niet meer bruikbaar en kan dus zo de prullenbak in. Ik raad echt NIEMAND aan om deze kaarsen van BAOBAB aan te schaffen!
25. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Baobab Collection
Dear Customer,
We are truly sorry to read about your experience and sincerely regret the incident you describe, as well as the disappointment it has caused.
Such a situation remains highly unusual and does not reflect the standards of quality and safety we are committed to upholding at Baobab Collection. Your feedback has been carefully noted and taken into consideration as part of our continuous improvement process.
We would also like to clarify that the wicks are not incorrectly positioned during production. However, if they are not adjusted after each use, they may naturally shift over time. In accordance with our usage guidelines, it is recommended to straighten the wicks after every use and to trim them regularly. This ensures that they burn straight, are not too long, and do not lean toward the glass, which helps prevent any localized overheating of the glass.
That being said, we are truly sorry that your experience did not meet your expectations, particularly regarding the handling of your request, and we fully understand your frustration.
Our Customer Care team remains at your disposal and would be pleased to assist you. Please do not hesitate to contact us at onlinesales@baobabcollection.com.
Kind regards,
Baobab Collection Customer Care Team
Geurstok ter waarde van 400 euro…
Geurstok ter waarde van 400 euro gekocht nooit ontvangen hele omweg en fbi vragen gesteld heb ik netjes gestuurd als nog doen ze moeilijk ik wil annulering en geld terug
25. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Baobab Collection
Dear Customer,
We are truly sorry to read about your experience and sincerely regret the situation you describe.
We fully understand your frustration regarding your order and the inconvenience caused. Please accept our sincere apologies for this experience, which does not reflect the level of service we are committed to providing.
In order to carefully review your case and provide you with a clear and appropriate resolution, we kindly invite you to contact our Customer Care team with your order number and any relevant information related to your purchase. This will allow us to investigate the situation thoroughly and assist you as efficiently as possible.
Our team remains at your full disposal and will be pleased to support you. Please do not hesitate to contact us at onlinesales@baobabcollection.com.
Kind regards,
Baobab Collection Customer Care Team
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