Autotrust Anmeldelser 

“Sluit hier géén verzekering af!”

Sinds februari 2025 ervaar ik ernstige motorproblemen met mijn Peugeot 3008 (het bekende olieprobleem). Eind maart is de motor gereviseerd bij een autosloopbedrijf. Helaas diende zich na de zomer opnieuw een storing aan.

Na twee maanden van diagnose op diagnose — zonder enige proactieve updates vanuit Autotrust(ook niet richting mijn garage), werd uiteindelijk meegedeeld dat het slechts om een software-update ging en dat het probleem was verholpen.

Sinds november staat de auto echter opnieuw bij de garage. Mijn garage gaf al snel aan dat er bij de revisie waarschijnlijk iets mis is gegaan met de cilinderkop(pen) (mogelijk beschadiging). Hier leek Autotrust geen gehoor aan te geven, vermoedelijk vanwege de kosten.

Pas half januari werd bevestigd dat het inderdaad om de cilinderkop ging. Autotrust zou de benodigde onderdelen zelf leveren aan mijn garage. Twee weken later ontving de garage slechts de helft van de onderdelen. Ook hierna werd geen directe actie ondernomen door Autotrust.

Meerdere keren heb ik geprobeerd contact te krijgen met de behandelaar. Telkens werd beloofd dat ik zou worden teruggebeld, maar dit gebeurde niet. Inmiddels heb ik een officiële klacht ingediend en overweeg ik juridische stappen.

Autotrust doet niets om het probleem adequaat op te lossen. Je moet constant zelf achter je reparatie aan. Dit zorgt voor onnodige vertraging, frustratie en onzekerheid.
Elke stap die de garage mag/kan maken, moet goedgekeurd worden door autotrust, dus helaas kon mijn garage ook niet meer doen.

Wij kunnen niet zonder auto, en een geschikte leenauto zit er niet in.
Intussen een nieuwe auto gekocht, maar betalen door nalatigheid van Autotrust nu al 2 maanden dubbele kosten. Ik krijg vervolgens wel een factuur van autotrust voor het eigen risico....

Ik heb me nog niet vaak zo slecht behandeld gevoeld..

We hebben telefonisch een paar keer contact gehad we zaten in Spanje.
Maar we zijn perfect geholpen.

Het bedrijf handelt het tot dusver goed af

My experience with Autotrust was smooth and completely painless. The whole process was very easy from start to finish, and the warranty coverage worked exactly as expected according to the contract. My car issue was promptly resolved without any hassle, which I really appreciated. Overall, it was a straightforward and reliable experience, and I felt well supported throughout the process.

Heel veel gezeur over het betalen van de btw van een reparatienota. Diverse malen geven ze aan dat de bedragen niet goed zijn. Maar wat er wel op de nota moet staan vertellen ze niet. Het eigen risico per mankement van 45 euro is ook hoog, als er veel gebreken aan de camper zijn.
Stelletje pietlutten.

Mijn ervaring met dit bedrijf is zeer teleurstellend. Er zijn storingen aan mijn voertuig ontstaan waarbij meerdere, door het bedrijf zelf ingeschakelde garages tot tegenstrijdige conclusies zijn gekomen. In plaats van duidelijkheid te verschaffen, bleef het bedrijf wisselende standpunten innemen.

De communicatie is ronduit slecht. Vragen worden niet concreet beantwoord, informatie wordt slechts gedeeltelijk gedeeld en verantwoordelijkheid wordt structureel ontweken. Dit maakt het vrijwel onmogelijk om tot een oplossing te komen.

Daarnaast wordt garantie in de praktijk nauwelijks nageleefd. Bij elk punt wordt aangegeven dat het buiten de garantie valt, waardoor de vraag gerechtvaardigd is waarvoor deze garantie überhaupt dient.

Ik ben genoodzaakt het voertuig elders onafhankelijk te laten onderzoeken. Van een professioneel autobedrijf had ik transparantie, duidelijke communicatie en verantwoordelijkheid verwacht — dit is hier helaas niet waargemaakt.

Zeer slechte ervaring met autotrust Ik heb een auto gekocht begin december met instapgarantie van autotrust Na een paar weken kwam ik erachter dat koelvloeistof niet op peil was en de kachel aan passagierskant niet werkte Gebeld met autotrust uitgelegd wat er aan de hand was De desbetreffende medewerker begreep mij goed hij zei dat is vervelend een kachel moet natuurlijk wel werken Uiteindelijk beslist m’n daar dat zit niet in uw pakket Een auto van 27.000 euro Autotrust bedankt voor uw begrip zeg gelijk tegen uw klanten dat jullie dat niet vergoeden i.p.v. mij een maand aan het lijntje te houden (adres en naam is bij u bekend)

Goede afhandeling en geen gezeur

Snel en makkelijke contact in uitvoering van garantie punten.

Ik raad Autotrust absoluut niet aan. Bij claims worden zoveel mogelijk reparaties afgekeurd en er wordt alles aan gedaan om zo min mogelijk uit te keren. De communicatie is ronduit chaotisch: terugkoppeling laat lang op zich wachten of blijft helemaal uit.

Daarnaast wekt de samenwerking met aangesloten garages weinig vertrouwen. Het voelt alsof er onderling afspraken zijn gemaakt die vooral in het voordeel zijn van Autotrust, niet van de klant.

Voor mij is dit weggegooid geld geweest. Ik zou anderen willen waarschuwen om goed na te denken voordat ze voor Autotrust kiezen.

Top de garantieverzeking is echt , ze doen wat ze zeggen , zonder veel rompslomp.

Direct een adres gehad waar ik goed werd geholpen en de reparatie gemaakt is

Snelle afhandeling defect binnen de garantietermijn met dank aan de inzet van autobedrijf Schroeders te Kerkrade.
Ook heel fijn dat factuur van garage door Autotrust is afgehandeld. Hoef je niet eerst zelf te betalen.

Ondanks dat het aangesloten bedrijf de reparatie niet kon uitvoeren, mocht ik naar mijn eigen dealer. Ondanks dat dit een Duitse garage is, is dit correct afgehandeld.

Ik ben vlot behandeld en corect, geen moeilijke vragen.
Alles is gewrldig afgehandeld.

Super goed geholpen. Er was iets niet goed met mijn auto, naar de garage gegaan en onderling hebben de garage en autotrust alles geregeld

Oplichters, Ik ben geen ondernemer dus kan geen BTW terugvorderen. De schade incl BTW moeten betalen en Autotrust heeft besloten ex uit te keren. Ik heb de factuur gewoon ingediend. Dit BTW voordeel (paar honderd euro) hebben ze gewoon zelf in hun zak gestoken.

Na een probleem te hebben met mijn auto die ik 6 maanden geleden had gekocht heb ik een garantieclaim ingediend. Dezelfde avond is de garantieclaim zonder ene moeite geaccepteerd.

Dank jullie wel voor het snel en eerlijk afhandelen voor de garantie claim

Zeer gemakkelijk goede snelle service door en autobedrijf en Autotrust