Autohaus Royal Anmeldelser 14

Absoluter Drecksladen !!!
Ich habe seit über 2 Monaten kein Auto, über 5 Wochen steht das Auto bei denen in der Werkstatt. Telefonkontakt? Fehlanzeige! Alles nur per Mail, geantwortet wird nach 1-2 Wochen.
Fall liegt jetzt beim Anwalt.

Ein Händler der seine Pflichten verletzt! Es läuft jetzt darauf hinaus das ich einen Anwalt beauftrage. Mir wurde die Inspektion beim Kauf verheimlicht und nur weil es im Vertrag klein steht, heißt es nicht das ich mich so betrügen lasse. Entscheidend ist hierbei die Anwendung des § 476 Abs. 1 BGB (Verbrauchsgüterkauf): Als Verbraucherin durfte ich berechtigterweise davon ausgehen, ein mangelfreies und gewartetes Fahrzeug zu erhalten. Abweichungen hiervon sind rechtlich nur wirksam, wenn ich vor Vertragsschluss eigens davon in Kenntnis gesetzt wurde und die Abweichung im Kaufvertrag ausdrücklich und gesondert vereinbart wurde.

Leider keine gute Erfahrung.

Beim Fahrzeugkauf wurden mehrere Leistungen zugesichert (Aufbereitung, einwandfreie Technik, Zulassungsservice), die so nicht eingehalten wurden. Es bestehen weiterhin Mängel, zudem wurde ein neuer Schaden am Fahrzeug festgestellt.

Die Zulassungsunterlagen wurden vom Autohaus versendet und sind seit über zwei Wochen nicht auffindbar. Eine klare Klärung oder Unterstützung erfolgt bislang nicht.
Dafür habe ich 199€ bezahlt.

Kommunikation schwierig, vieles wird tagelang „weitergeleitet“, aber es passiert wenig. Aktuell steht mir trotz Werkstattaufenthalt von über 10 Tagen kein Ersatzfahrzeug zur Verfügung. Warum das alles so ist kann auch keiner beantworten.

Insgesamt für mich sehr enttäuschend.

Ich habe den Händler im Voraus darüber informiert, dass ich aus den Niederlanden anreise, um ein bestimmtes Fahrzeug zu besichtigen, und habe gezielt nach wichtigen Details gefragt. Mir wurde mitgeteilt, dass lediglich ein kleiner Lackschaden von ca. 1.500 € vorhanden sei und sich das Fahrzeug ansonsten in einem sehr guten Zustand befinde – was die 9-stündige Anreise für mich gerechtfertigt hat.

Vor Ort stellte sich jedoch ein anderes Bild dar. Die Felgen waren beschädigt, mehrere Karosserieteile wiesen Gebrauchsspuren und Kratzer auf, und die Leiste am Fenster der Beifahrertür war locker. Zudem stellte sich heraus, dass es einen weiteren dokumentierten Lackschaden in Höhe von ca. 6.500 € gab, inklusive deutlich erhöhter Lackschichtwerte, was auf umfangreichere Reparaturen hindeutet als zuvor kommuniziert.

Im Gespräch wurde der Fokus hauptsächlich auf den Preis gelegt, anstatt transparent den Zustand und die Historie des Fahrzeugs zu erklären. Trotz des Eingeständnisses, dass nicht alle Informationen vorab geteilt wurden, bestand keine Bereitschaft, preislich entgegenzukommen.

Außerdem habe ich meinen Termin bewusst auf einen Freitag gelegt, da mir telefonisch zugesichert wurde, dass Exportkennzeichen an diesem Tag möglich seien. Vor Ort wurde mir dann mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei, da die Fahrzeugpapiere nicht verfügbar waren – was bei einer geplanten Besichtigung hätte berücksichtigt werden können.

Insgesamt hatte ich den Eindruck, dass wichtige Informationen zum Fahrzeugzustand nicht offen und proaktiv kommuniziert wurden. Da das Fahrzeug als unfallfrei inseriert ist, jedoch eine Schadenshistorie von rund 8.000 € aufweist (bei einem Fahrzeugpreis von ca. 30.000 €), wirft dies erhebliche Zweifel an der Transparenz auf.

Leider war diese Erfahrung eine große Zeitverschwendung und entspricht nicht einem professionellen und kundenorientierten Umgang.

Sehr klar, zugewandt und freundlich geführtes, sehr souveränes Verkaufsgespräch durch eine der wenigen weiblichen MitarbeiterInnen, das ich gar nicht nur – aber auch deswegen – besonders positiv hervorheben möchte. Es war mir eine Freude. Vielen Dank!

Zunächst netter Verkäufer und tadelloser telefonischer Kontakt.
A Klasse, 2/2020 mit 40 tkm, 1. Hd. bei winterlichen Wetterbedingungen angeschaut(war sicher mein Fehler).
1. Problem: große Inspektion war fällig! Ich habe dann eingewilligt, diese zu übernehmen, nachdem mir der Verkäufer einen Preis von 650 Euro dafür mitteilte, wenn das Autohaus es noch durchführen sollte. Im Endeffekt waren es bei DB dann fast 1800 Euro, da teils massiver Wartungsstau und leider auch nicht ausschließlich von Mercedes geführtes Serviceheft.
2. Problem: die Reifen stammen aus 50/19, sind als 6 Jahre und 2 Monate alt. Hinweise des Verkäufers, der TÜV habe diese nicht beanstandet sind rechtlich wohl nicht zu beanstanden, aber wir wollen unsere Tochter als Fahranfänger nicht mit harten spröden Reifen fahren lassen. Mercedes: sehr grenzwertig!
3. Problem: Auto wurde wegen der Witterung mit dem Trailer gebracht und sah entsprechen aus. Soweit nachvollziehbar. Aber der Innenraum mußte von mir ebenfalls gereinigt werden.
4. Problem: Das Auto ließ sich nicht starten, da Batterie leer.
5. Problem: beide Batterien der Schlüssel zeigten ebenfalls an, das diese gewechselt werden möchten.
Ja, das Auto war preislich interessant.....
Um mit Omid zu sprechen:
"wer günstig kauft, kauft zweimal"

Ich habe mein Fahrzeug im Januar letzten Jahres bei diesem Autohaus gekauft und seitdem nahezu ausschließlich Probleme gehabt.

Bereits die Abwicklung war sehr aufwendig: Für Probefahrt und Kauf musste ich mehrfach eine Strecke von 252 km zurücklegen. Bei der Übergabe wurden Absprachen nicht eingehalten – unter anderem waren die Winterreifen trotz Temperaturen um den Gefrierpunkt nicht montiert.

Einige Monate später kam es zu einem Feuchtigkeitsschaden durch einen defekten Rahmen des Panoramadachs. Es wurde lediglich die Ursache behoben, nicht jedoch der eigentliche Feuchtigkeitsschaden. Das Fahrzeug wurde mir trotzdem im guten Glauben als instandgesetzt übergeben. Zusätzlich befand sich das Auto nach den Arbeiten in einem unsauberem Zustand (Klebereste, Verschmutzungen).

Die Kommunikation mit dem Kundenservice war über weite Strecken unfreundlich und wenig entgegenkommend. Bei einer weiteren Nachbesserung blieben bereits gemeldete Mängel (u. a. Ruckeln im Stand, sich lösende Aeroblende) weiterhin ungeklärt, zudem wurden zugesagte Informationen zu den durchgeführten Arbeiten nicht bereitgestellt.

Insgesamt viel Aufwand, wenig Transparenz und kein verlässlicher Service. Ich kann dieses Autohaus leider nicht empfehlen.

Achtung: meine Erfahrungen beim Kauf eines BMW X4
Fakten:
- die Übergabe des PKW nach dem Kaufvertrag dauert mind. 15 Tage, weil danach die Widerrufsfrist endet!!!
- im Verkaufvertrag sichert man sich durch Eintragungen sämtlicher Vorschäden rechtlich ab
- 3 Steuergeräte sind an meinem PKW defekt und die Garantie übernimmt diesen Schaden von 5000€ nicht!!!
- der Kundendienst ist nicht telefonisch erreichbar
- das Auto wurde total ungenügend bei der Übergabe gereinigt!
- die Übergabe dauerte trotz Termin 5 Stunden und war ohne Einweisung
Ich würde nie wieder ein Auto bei Royal kaufen!

Absolut nicht zu empfehlen.
Sind beim Verkauf freundlich aber hinterher keine Chance jemanden zu erreichen bzw erhält man keine bzw unzureichende antworten auf Rückfragen. Man wird auf den Kundenservice verwiesen von dem man nie eine Rückmeldung erhält. Total unseriös.
Würde dort nie wieder kaufen. Werde nun Anwalt einschalten da im Fahrzeug Sachen verkauft wurde die nicht verbaut sind...

Allerslechtste ervaring ooit!!

Ik had een auto gevonden op mobile .de die precies aan mijn eisen voldeed en ook nog alle door mij gewenste opties had! Het enige probleem is dat de auto in Berlijn stond, dat voor mij ruim 6 uur rijden is. Mailtje gestuurd naar AutoHaus Royal met het verzoek om wat uitgebreidere informatie… geen reactie!
Na een week toch maar eens gebeld en ik had geluk, want ik kreeg Florian Gilnner aan de lijn en Florian spreek Nederlands… Toch maar snel naar Engels/Duits gewisseld want Florian beheerst het Nederlands van een 4-jarige. Ik heb hem uitgelegd dat ik serieuze interesse heb, maar dat ik wat meer informatie vooraf wil hebben omdat ik niet het risico wil hebben om helemaal voor niets te gaan rijden… Florian begreep dat volkomen natuurlijk! Ik vroeg om wat aanvullende foto’s in hoge kwaliteit, schadeverleden, toestand van de accu en een kopietje van het DEKA rapport…
Ik ontving daarop een foto van de contactsleutel (serieus), een foto van een intakeformulier met de meting van het bandenprofiel en dat was het…. Geprobeerd te bellen, tot 3x toe maar Florian belt nooit terug, ook op appjes werd niet reageert… Florian drijft je tot wanhoop… je stelt namelijk 3 vragen, een krijgt op één vraag een half antwoord…. Dan reageer je daar weer op en moet je een dag wachten op de andere helft van het antwoord…. Uiteindelijke toch maar besloten om die kant op te gaan en FLorian gemaild dat we er de volgende dag om 1300u zouden zijn om de auto te bekijken en dat het belangrijk was dat de accu volgeladen zou zijn…

Je raadt het al… auto stond niet klaar, accu was niet geladen en Florian had de afspraak helemaal niet genoteerd! De prijsinformatie die Florian eerder had gegeven klopte niet evenals de kosten voor verlengde garantie! Uiteindelijk heeft een collega van Florian de afspraak overgenomen en heb ik nog een dealtje kunnen maken. De auto was verder goed, precies wat ik zocht en niet onbelangrijk de prijs was gewoon goed! Ik vermoed dat die Florian helemaal niet bestaat en dat het gewoon een hele slechte AI bot is geweest…! Wat een nachtmerrie daar!

Leuk detail, die andere verkoper probeerde wel zijn best te doen en een beetje als goedmakertje heeft ie mij expliciet toegezegd dat de auto met volle batterij geleverd zou worden. Gewoon om te laten zien dat ze zich wel aan afspraken kunnen houden…. Je raadt het waarschijnlijk al hoe vol de batterij was toen ik de wagen bij mijn transporteur kwam ophalen! Wat een in en in slecht bedrijf is dit! Bah!

Ich habe mir Anfang September ein Fahrzeug bei dem Autohaus angeschaut. Aufgrund dessen, dass dieses erst seit wenigen Tagen in deren Bestand war hatten sie vor Ort noch keine Unterlagen, weder TÜV-Bericht noch Fahrzeugbrief. Auch in deren System war nichts hinterlegt.
Der Verkäufer war freundlich und ging auf die Fragen ein. Speziell auf meine Frage bezüglich des TÜV wurde mir zugesichert, dass die Fahrzeuge mit neuem/frischem TÜV ausgeliefert werden.

Da soweit alles passte, entschied ich mich das Fahrzeug zu kaufen. Danach began dann alles negative.

Da zunächst mein Vater den Besichtigungstermin ausgemacht hatte, hatten sie auch seine Nummer und E-Mail. Im Vertag standen jedoch nur meine Daten. Das änderte jedoch nichts daran, dass zunächst sämtliche E-Mails an meinen Vater gingen. Auch der erste Telefonanruf zwecks Übergabetermin ging an ihn.
Die Absprache für den Übergabetermin ging schnell und einfach. Ich konnte dort nachträglich auch nochmal die Uhrzeit wechseln.

Bis zur Fahrzeugübergabe, 2 Wochen später, habe ich nicht einmal eine Kopie der Fahrzeugunterlagen gesehen und konnte somit auch keine Kurzzeitkennzeichen holen. Ich musste dafür erst zum Übergabepunkt in Ludwigsfelde, danach wieder 1 Stunde zur Zulassungsstelle fahren und dann wieder zurück. Selbst wenn ich alles gehabt hätte, hätte ich vor Ort noch warten müssen, da das Fahrzeug noch nicht fertig mit der Aufbereitung war. Der Termin war seit 2 Wochen bekannt, nur die Uhrzeit hatte sich geändert.

Es war erst bei der Übergabe, dass mir der TÜV-Bericht ausgehändigt wurde und ich feststellen musste, dass das Fahrzeug nur noch 1,5 Monate TÜV hatte. Dies habe ich gleich bemängelt, sollte aber für eine schnellere Abwicklung mit dem Kundendienst diesen selber via E-Mail anschreiben.

Gesagt, getan.
2 Wochen keine Reaktion. Also neue E-Mail.
Wieder keine Reaktion. Die angegebene Nummer des Kundendienstes geht immer sofort eine Bandansage los. Somit telefonisch nicht erreichbar. Später wurde mir durch einen Verkäufer sogar mitgeteilt, dass dieser telfonisch auch gar nicht erreichbar sein soll. Wofür dann die Nummer?

Also den Verkäufer angerufen. Ging ein anderer ran und sagte, er teile es ihm mit, sodass ich zurückgerufen werde.
Nichts ist passiert.
Ein Tag später wieder angerufen. Wieder ein anderer Verkäufer. Diesmal wurde ich aber zurückgerufen. Absprache war, dass er den Kundendienst nochmal anruft und dieser sich dann meldet + Aussage des Verkäufers, dass die Bearbeitungszeit eigentlich bei nur 6 Tagen liegt.

Was soll ich sagen, nichts ist passiert.
Diverse Anrufe und eine weiter E-Mail später habe ich nach gut 1,5 Monaten endlich eine Antwort vom Kundendienst bekommen.

Ein neuer TÜV stand im Vertag nicht drin, also wird nichts gemacht.
Und das bei einem 25.000€ Fahrzeug und einer Zusicherung des Verkäufers + eine lächerlich kurze Restzeit des TÜV.

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne geben.
Achtet auf jede Kleinigkeit, wenn ihr dort etwas kauft. Ihr habt sonst nur Probleme mit dem Autohaus. Es kostet euch Geld und vorallem wertvolle Zeit.

Ich weiß nicht wie diese guten Bewertungen zustande kommen aber das ist eine andere Sache habe weiten weg in das royal autohaus aber königlich war hier gar nichts kurz gesagt der Wagen gehobener klasse konnte nicht mal vorgefahren werden da die Batterie platt war abgefahrene reifen auf mm und voller Vogel kod!!!!! Rate allen ab