Arera Anmeldelser 238

Ho fatto una segnalazione ad Arera tramite portale e l'operatore mi ha chiamato telefonicamente dopo 2 giorni. Purtroppo mi ha detto che non sono competenti per il mio quesito, ne prendo atto. Ho voluto però dare un voto positivo per i tempi di risposta molto veloci e la cortesia del signore che mi ha contattato.

Mi sono rivolta allo sportello Arera pensando erroneamente che il conciliatore fosse dirimente e che potesse giudicare chi avesse torto o ragione.
Invece mi è stato detto che loro fanno solo da tramite per mettere in contatto le 2 parti.
Quindi vi sconsiglio di perdere tempo ed energie nel portare avanti reclami in questa sede perché è ovvio che se le 2 parti non si sono mai accodate in privato, non lo faranno di certo in una stanza virtuale davanti ad una terza persona che si limita ad ascoltare e a non agire.
Sinceramente le mie ragioni riesco a farle valere da sola privatamente scrivendo o telefonando alla controparte.
Scegliete semmai altre strade più incisive e proficue.

Arera ha un sito che chiama portale offerte. A un primo sguardo sembra l'elenco ufficiale di operatori che forniscono utenze elettriche in Italia. Contiene circa 600 entrate con indicazione del sito dell'operatore. Dopo averne sfogliate un centinaio scopro che non è niente di simile. Sorgenia è ripetuto non meno di 50 volte. La ripetizione in minor numero di volte vale anche per altri operatori. Somiglia di più a un ricerca su Google e l'utilità è nulla. Chi cerca aziende più piccole che si affacciano sul mercato cercando di affermarsi con un buon servizio rimane a bocca asciutta. Sarebbe opportuno chiudere il sito o almeno non indurre in errore gli utenti, chiamandolo "Cosa dicono di sé i maggiori fornitori nazionali".

Controversia risolta

Il personale poco qualificato poco professionale ed insistente.
Provano a chiamare anche con numeri di cellulare mobile.
Nn consigliato

Il servizio conciliazione arera non serve a niente. È l'esempio tipico della burocrazia italiana fondata su una attività che è solo un necessario presupposto per agire in giudizio. Le parti non hanno l'obbligo di conciliare, il conciliatore non ha l'obbligo di fare nulla. Il verbale è redatto dal solo conciliatore e non ha neanche l'obbligo di inserire le osservazioni delle parti. Il conciliatore è scelto di solito tra quegli avvocati anziani che non sanno statre a casa a fare i prnsionati. Una enorme perdita di tempo. È l'italia dei formalismi e delle procedure, che esclude tutti quelli che non saprebbero come potersi difendere fuori del processo.

Ho fatto una segnalazione con una operatrice che non ha ascoltato le mie problematiche, anzi mi ha consigliato di non lamentarmi con loro e poi ha chiuso la chiamata.

E' la 3 operartrice Arera con nome Alessia, la quale non permette neppure di parlare o di controbattere e ti chiude la chiamata in data 20-6-2025. Peccato che questa volta alla fine della conversazione non sia stata registrata la valutazione dell'operatrice alla quale avrei dato meno di 0. Se Arera non cambia operatrice che oltretutto danno un nome che potrebbe essere fittizio senza avere un codice, la dice tutta sulla serietà della società. In qualità di utente con diritto ai bonus, finora non ho avuto nessuna attribuzione di questi sulle bollette. Poi veniteci a chiedere perchè non andiamo a votare ?!!! Proseguirò per vie legali visto la pessima organizzazione di Arera

Operatori maleducati e che credono che dall'altra parte ci sia uno stupido, e che sicuramente non hanno interesse a tutelare i consumatori da Gestori di energia con comportamenti scorretti ,vergognatevi, assistenza zero! Comunque sappiate che ho risolto il problema DA VOI CREATO ,Ho risolto da sola proprio perche so usare bene Internet e PC. Senza voglia di collaborare e venire incontro ad un problema creato da loro.

Produce quantità industriali di delibere, predispone Codici...ma poi non controlla se quanto ha stabilito viene rispettato dalle aziende. Leggendo le recensioni sembra proprio che per la maggioranza degli utenti ARERA sia solo chiacchiere e distintivo. Non so cosa facciano le altre autorità di regolazione in giro per l’Europa, ma in Italia qualche controllo a campione, nell'ambito della giungla dell'energia, andrebbe fatto (soprattutto sui contratti e le bollette condominiali). Negli ultimi 10 anni nel mio condominio si sono verificate le seguenti situazioni.
- 2015 L' amministratore sottoscrive (senza dire nulla ai condomini) un contratto sul mercato libero per la fornitura di metano: in questo modo il condominio esce dal mercato tutelato con largo anticipo. Tre anni dopo ripeterà l’operazione sostituendo il contratto per l’ energia elettrica condominiale in vigore (mercato tutelato) con uno sul mercato libero. La scelta, dell’amministratore ricade su un fornitore non presente sul Portale Offerte con alcuna offerta per i condomini anche se il codice offerta riportato in bolletta lo prevederebbe. Inoltre, sulle bollette compare un link che dovrebbe portare ad un sito web ma dal 2022 non si trova, non esiste.
- 2022 Quattro giorni prima della scadenza del mandato lo stesso amministratore firma un contratto di servizio energia a regia che non risponde all'allegato II del Dls 115/2008. In realtà si tratta di un contratto di sola fornitura di gas a prezzo elevato.
- 2023 Una società presenta una proposta di contratto senza codice offerta, senza nome, senza i contenuti previsti da ARERA nella scheda sintetica, contenuti che devono essere obbligatoriamente inseriti sia nelle proposte contrattuali sia nei contratti che effettivamente verranno sottoscritti dalle parti. Il contratto (due fogli) non è firmato dalla società e contiene dei riferimenti ad un corrispettivo che da anni non viene inserito nelle bollette: GRAD. Pur riportando la data del 15 Dicembre 2023 (la data della delibera assembleare), la società risulta in fornitura dal 1 Dicembre 2023: un raro fenomeno di retroattività contrattuale per il quale la Scienza ma soprattutto il Codice di condotta commerciale per la vendita di luce e gas ai clienti finali non hanno ancora fornito spiegazioni. Anche le bollette che scaturiscono da questo "contratto" non riportano il codice offerta: come ha fatto la società ad ottenere lo switch, visto che è considerato requisito indispensabile?
- 2024 Il "contratto" retroattivo viene ceduto ad altro fornitore con la motivazione che questa condizione è stata sottoscritta con la firma del contratto. Peccato che da nessuna parte il contratto riporti questa informazione.
- 2025 A Gennaio arriva il nuovo amministratore e nel passaggio di consegne vengono inseriti il contratto di due fogli (che però nel passaggio di consegne diventa 1 solo) e le comunicazioni di cessione di contratto ma non il contratto che, con i dati del cliente e il codice offerta che identifica la tipologia di offerta sottoscritta con il nuovo fornitore, consente alla società di abbinare sul SII la propria fornitura al PDR del condominio e di subentrare. Anche le bollette di questa società sono senza codice offerta e la società non pubblica nulla per i condomini né sul proprio sito web né sul Portale Offerte. L'amministratore (laureato) riceve i documenti di cui sopra e, nel verbale di passaggio di consegne, non segnala alcuna anomalia: tutto regolare. Questo lo scrivo perché una volta ho ascoltato il televisione una intervista al Dott. Besseghini, Presidente di Arera, il quale sosteneva che gli amministratori di condominio fossero i professionisti maggiormente preparati e titolati per la gestione dei contratti di luce e gas condominiali. Beh, per come sono andate le cose fin'ora, direi che questa affermazione non rispecchia appieno la realtà delle gestioni condominiali. Solo dopo la richiesta del mio avvocato, l' amministratore ha presentato richiesta alle società per avere i contratti originali e completi (anche quello della luce presenta alcune criticità) ma a tutt'oggi (dopo settimane), nessuna delle due società (En&Gas e Sien S.P.A) ha trovato il tempo per ottemperare a questo obbligo. Ciliegina sulla torta: una delle società di cui manca copia del contratto in vigore, Sien S.P.A. vede al proprio vertice un funzionario in pensione di un importantissimo Ministero della Repubblica Italiana. Nessuna sorpresa: come nel proverbio, in questo Paese l'esempio viene spesso dall'alto. P.S. Il software per fare le bollette dovrebbe essere sotto il controllo dell'Agenzia delle Entrate e dotato di un blocco: senza codice offerta il sistema dovrebbe impedire l'emissione della bolletta.

hanno chiamato loro dopo che ho confrontato delle tariffe energia sui vari siti. mi hanno fatto una proposta che non consideravo valida ed economica. quando gliel'ho comunicato, mi hanno buttato giù bruscamente il telefono, avrò preso pure qualche accidente .... essere educati non costa nulla !

oggi chiamando e premetto che è una settimana che abbiamo un disservizio alla quale la luce salta anche due volte al giorno per anche 2 ore stiamo esaurendo
in più mi sento rispondere maleducatamente dalla operatrice dal nome Anna sgarbata che le lascino a casa se non hanno voglia !!!!!!!!

Hanno messo come legge un cmor da precedente compagnia ma non c è trasparenza, se chiedi negano non sanno oppure più semplicemente non rispondono

da quando bonus sociali sono gestiti da Arera non vengono erogati sopratuttto quelli del gas condominiali, poveri noi che abbiamo bisogno perche' le bollette sono altissime, spero che lo stato intervenga e faccia chiarezza.

Purtroppo non sicuramente bene,
Provengo da precedente compagnia elettrica che ha aumentato notevolmente le spese aziendali senza senso.
Iren,pubblicizzata sul vostro portale ARERA,con la quale sto' provato io in persona per poi portare anche i miei amici ,,.
Giorno di entrata in fornitura 1 Aprile con contratto sottoscritto fisso, tre giorni dopo inizio ad essere contattata da loro dicendo che le tariffe verranno triplicate perché non possono mantenere quanto.
Non ho ancora ricevuto la prima bolletta non essendo finito il mese solare ma non ci sono problemi cambierò immediatamente compagnia con la possibilità di esibire a tutti la fattura e di consigliarli per altra compagnia.

Ogni volta mi cambia le credenziali di accesso, una vera porcata

Nel tentativo di Conciliazione è apparso chiarissimo come la moderatrice fosse soggiogata ed intimorita dal rappresentante di Areti Distribuzione. Sconcertante.

Sono riuscita, nel giro di un mese, a risolvere una controversia con Enel energia grazie al prezioso servizio offerto dal servizio di conciliazione. Il tutto con stanze virtuali in modo rapido ed efficiente.

Pessima esperienza ho avuto un incontro con Arera e il mio gestore e non è servito a nulla, l'Avvocato che ci ha seguito gentile e cortese Senza dubbio, ma inutile, non prende le parti di nessuno e c'è o non c'è è uguale, inutile servizio che penso stia sempre dalla parte dei gestori e mai dalla nostra..come prima esperienza pessima e inutile, non consiglio