Sono molto soddisfatta del servizio clienti. L'assistenza è stata rapida, efficiente e professionale. Il mio problema è stato risolto tempestivamente e con grande cortesia. Grazie per l'eccellente sup... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Innanzitutto trovo il sito web dell'azienda molto utile e mi aiuta a organizzare i miei progetti. A volte, però, è vero che, anche se qualcosa sembra immediatamente disponibile, alla fine non mi arriv... Se mere
Wir haben über Archiproducts einen 1.000-€-Eichetisch bestellt, der als Esstisch ausgewiesen ist. Nach den ersten Minuten im Einsatz sind Wasserflecken auf der Tischplatte zurückgeblieben –... Se mere
I placed the order for the Vitra ACX Mesh chair on 20.02.2026 and received it today, 21.04.2026. Right after purchasing, I immediately received an updated delivery estimate, and in the end the chair a... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
- Dekorerings- og boligindretningsbutik
- Butik med bar- og restaurationsmøbler
- Møbelfabrikant
- Butik med havemøbler
- Indretningsarkitekt
- Havemøbelforretning
Skrevet af virksomheden
Archiproducts.com, the most powerful search engine for architecture and design products
Kontaktoplysninger
Via Loiacono 20/B , 70126, Bari, Italien
- +39 0805543553
- store-support@archiproducts.com
- www.archiproducts.com
3,7
Middel
824 anmeldelser
Har besvaret 38 % af deres negative anmeldelser
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13. maj 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Archiproducts
Cher Monsieur Bernard,
Pour demander de vous désinscrire, il faut écrire à notre Service Client. Je vous prie d'envoyer un mail à store-support@archiproducts.com ainsi que nous pouvons vérifier avec le bureau informatique si il y a un problème avec votre compte. Cordialement
attenzione al cliente zero
tutto insoddisfacent
ritardo rispetto consegna prevista
merce non conforme all'ordine
supporto on line inesistente
a tuttoggi ho richiesto ritiro merce e rimborso dopo un mese circa di solleciti non ho ricevuto una sola telefonata di riscontro se solo mail automatiche tranne una in cui mi riferiscono che devono fare verifiche se hanno sbagliato a registraree l'ordine o se è stato il magazzino ad effettuare l'errore, davvero assurdo, intanto assisti il cliente e in seguito fai le verifiche interne per capire chi ha fatto l'errore, senza lasciare il cliente nel limbo, sono oltre tre mesi che ho tirato fuori 1900,00 e il mio bagno è in ancora in attesa di due specchi.
indecente davvero il servizio cliente, totalmente inesistente.
11. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Archiproducts
Egregio Cliente,
Siamo spiacenti di leggere le Sue parole.
Al fine di aprire un reclamo è necessario ricevere sia le foto della merce che anche degli imballi come riportato nelle istruzioni in calce alla mail di conferma spedizione.
Ci ha inviato la prima mail il 2 maggio comunicandoci della difformità del prodotto consegnato e Le abbiamo risposto il 5 maggio alla nostra riapertura chiedendoLe tutte le foto della merce ricevuta al fine di comprendere meglio la problematica. Alla nostra richiesta di foto ci ha risposto senza mandarci foto ma chiedendoci solo aggiornamenti, cosa che non possiamo concretamente dare senza materiale fotografico. In data 7 maggio Le abbiamo nuovamente chiesto foto dei codici articoli riportati sui colli e queste sono state trasmesse al reparto di competenza. Comprendiamo il disagio ma ci sono tempistiche nella lavorazione del reclamo che non sono immediate. Inoltre la nostra azienda è stata chiusa per festa patronale in data 8 e 9 maggio.
Vorrei dunque rassicurarla sul fatto che il Suo reclamo è stato preso in carico e che faremo del nostro meglio per trovare una soluzione ottimale.
Cordiali saluti
Responsive and helpful customer service
I recently ordered a console table and it arrived with some defects. The customer service rep, Claudia, was quick to respond and offered a satisfactory resolution.
15. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Archiproducts
Dear Customer, thanks for your positive review. We are aware of the importance for our Customers to receiving their products in perfect conditions. In your case, the consolle table had some manufacturing defects and, in cooperation with the producer (that also was very responsive together with our Customer Care Service) we decided to refund you for the total of this order. We hope that you can find new interesting articles on our website and that you can be our Customer again. We stay at your disposal. Best regards
difficile à joindre
impossible d'avoir une réponse et un remboursement de mon produit depuis 3 semaines ;
3. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Archiproducts
Chère Brigitte,
nous sommes sincèrement désolés pour l’attente initiale que vous avez rencontrée à l'époque.
Votre dossier a depuis été entièrement traité et le remboursement effectué.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
Archiproducts Shop Team
Ottimi prezzi e ottimo servizio clienti
Ho acquistato un pezzo della Flos ad un prezzo veramente concorrenziale. Ho poi avuto qualche problema con l'oggetto acquistato ma il servizio clienti Archiproducts ha risolto in tempi brevi e con massima serietà, mediando con Flos. Ringrazio Marcella del servizio clienti che si è dimostrata paziente, competetente e veloce nella risoluzione.
15. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Archiproducts
Gentile Maria Francesca,
La ringraziamo di cuore per il suo feedback! Siamo felici di sapere che la sua esperienza con Archiproducts sia stata positiva. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità, e il suo apprezzamento è per noi motivo di grande soddisfazione.
Sarà sempre un piacere assisterla per qualsiasi necessità futura. La aspettiamo nuovamente su Archiproducts!
Un cordiale saluto,
Archiproducts Shop Team
Great products & great service
They have a great range of products online. I had an issue with my order (manufacturing issue) that Archiproducts resolved immediately. I would 100% recommend their online store.
21. marts 2025
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Besvarelse fra Archiproducts
Dear Customer, thanks a lot for your positive review. We were very sorry to see that your pedestal table had some manufacturing defects and since the Customer satisfaction is our first aim, with the cooperation of the company we decided to prepare for you a new table. We are really happy to read that the solution proposed satisfied your needs and expectations. We hope you can find new interesting articles on our website and be our Customer again. We stay at your disposal. Best regards
Received twice a broken wash basin
Received twice a broken wash basin, poorly packed and delivered, 3 months after paying the order and after an initial delay caused by, according to the store, a 3rd basin had been broken as well (!). This can happen but the support and customer service is not up to standard. Long delays for response in relation to the situation. You have to write several times and call the shop, then suddenly a reply. They are very concerned about their money (not considering the customer may deserve a compensation after 3 months of delays and problems) and demand small pieces returned before refund is made, making the customer wait even more. AND the refund is reduced with 500 SEK compared to the purchase price when it finally arrives - no explanation and no transparent documentation of transaction, exchange rates etc - no documentation at all of the transaction. I bet they let the customer pay for the transaction fee. But still, too big part of the purchase price ”disappeared”. 500 SEK corresponding to 52 euros of the purchase cost still missing in the ”refund”…!
Meanwhile, they are veery good and active in sending you glossy promotions, no problems there… I would avoid this shop if I was you.
***Update regarding the shop’s reply : the sink was not delivered according to promised ETA ( late January - early February) so it is not correct what is stated in the reply from the company as below. It took a couple of more weeks. After payment, this was stated: ” Estimated delivery between 30 January 2025 - 4 February 2025 ”
and after asking for more info on 25/1 and two more times after that,
” --------- Vidarebefordrat meddelande ----------
Från: Joanna Dickinson
Datum: fredag 31 januari 2025
Ämne: Archiproducts Shop | Your request has been successfully received !
Till:
Dear Sir, as your support don’t reply (have written to them 25/1 and two more times after that?) I turn to you. My order
Order detail ORD-94491
Created on: 23/12/2024 08:31
Payment status: Paid - 23/12/2024
Is already paid since 5 weeks, it says ”Estimated delivery between 30 January 2025 - 4 February 2025 ”
To you? To me? I have got no sign of delivery yet, I need estimated date please. Thank you!
Best regards
Joanna ”
this reply came only on Feb 4th, after my questions 25/1 and forward, and thus not within 48 hours which is a faulty statement from the support in their reply here below:
” Claudia (Archiproducts)
4 Feb 2025, 11:55 CET
Dear Joanna,
Thanks for your e-mail.
The producer ALICE CERAMICA informed us that they shipped the washbasin but unfortunately it was broken during the shipment from their warehouse to our warehouse.
The producer is therefore preparing a new SPY for you and is giving this production the priority.
The articles PIL06 and SIF01 have already been shipped and we are receiving them.
As soon as your order is complete and we receive it, we will prepare the documents for the shipment to Stockholm.
We stay at your disposal and we really apologize for the inconvenience caused
Best regards
Claudia”
***update 15/4 regarding reply below from the shop: The shop has not yet showed a copy of the bank transactions for the refunds explaining the difference of 50 euros, nourishing the suspicion they let customers pay transaction fees and exchange fees even when cause of the refund is not the responsibility of the customer.
12. april 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Archiproducts
Dear Joanna, We are really sorry to read your message. We understand how frustrating can be to wait for an article and receive it broken twice. Anyway the estimated delivery dates for your order was respected since you made the purchase at the end of December and you received it begin February, that is after 6 weeks from the purchase as stated in your order confirmation. In addition, our Customer service has always answered you in less than 48 hours and informed the producer to start a second production when the 1st delivery arrived broken as well as they organized the pick-up of the articles when you asked for the refund.
Finally, what about the refund, we sent you a copy of the transaction made on your order where you can clearly see that Archiproducts refunded you in full.
The exchage rates are imposed by the bank because of the determined on the basis of the market conditions prevailing at the time of the agreement.
Best regards
Besvarelse fra Archiproducts
Dear Mehdi,
Thank you so much for your kind words! We’re truly happy to hear that your experience with Archiproducts was positive and that you appreciated our service. Customer satisfaction is what drives us every day, and reading your enthusiastic feedback really means a lot to us.
We’ll always be here for any future needs and we look forward to seeing you again on Archiproducts!
Best regards,
Archiproducts Shop Team
Servizio eccellente e prezzo imbattibile!
Il servizio è stato eccellente: veloce, cordiale e professionale! Anche il rapporto qualità-prezzo è ottimo. Assolutamente consigliato! 🌟😊
31. marts 2025
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Besvarelse fra Archiproducts
Egregio Cliente, la ringraziamo per la Sua recensione positiva. Il servizio pre e post vendita di Archiproducts cerca sempre di offrire supporto a coloro che hanno acquistato sul nostro sito cercando di trovare la soluzione migliore e in linea con le aspettative. Nel Suo caso, abbiamo optato per la spedizione di due nuove ciotole in porcellana in sostituzione di quelle ricevute e che presentavano alcune macchie in quanto avendo comprato un set, abbiamo compreso quanto fosse importante per Lei avere un servizio di stoviglie completo e impeccabile. Ci auguriamo possa tornare ad acquistare sul nostro sito ed essere ancora nostro Cliente. Restiamo a Sua disposizione. Cordiali saluti.
Le service apres vente est parfait
Le service apres vente est parfait. Nous avons eu un probleme de livraison nous avons contacté le service apres vente qui va nous retourner une nouvelle table
28. marts 2025
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Besvarelse fra Archiproducts
Cher Client, nous vous remercions pour votre commentaire positif sur notre service après vente. Nous cherchons toujours à satisfaire les exigences des Clients et donc nous avons trouvé une solution immédiate pour votre table dont le plateau est arrivée endommagé. La nouvelle table est déjà en production pour vous et puisque la table est un complément très important dans la vie quotodienne, nous vous avons donné la possibilité de garder la première table et de l'utiliser jusqu'à l'arrivée de la table nouvelle.
Nous restons à votre disposition et nous espérons que vous pouvez trouver d'autres articles intéressants sur notre site web!
Fantastico servizio clienti
Archiproducts offre un'incredibile varietà di prodotti di arredamento, design e illuminazione che rappresentano l'essenza del modo di vivere moderno.
Per quanto riguarda la mia esperienza personale con la ditta voglio evidenziare la loro efficienza nel processo di vendita on line e l'onestà. Ho davvero apprezzato molto il servizio clienti di Archiproducts.
22. november 2024
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Besvarelse fra Archiproducts
Gentile Donald,
la ringraziamo di cuore per la sua splendida recensione!
Siamo felici di sapere che la sua esperienza su Archiproducts sia stata positiva e che abbia apprezzato la varietà dei nostri prodotti, così come la trasparenza e l’efficienza del nostro servizio.
Un grazie speciale anche per le parole dedicate al nostro Servizio Clienti: è per noi una priorità offrire supporto puntuale e professionale in ogni fase dell'acquisto.
Rimaniamo a sua completa disposizione per qualsiasi necessità futura.
A presto su Archiproducts!
Un cordiale saluto,
Archiproducts Shop Team
Supporto continuo
Supporto continuo
Ho comprato una lampada di design in stock a novembre 2024. Sebbene la confezione era intatta la lampada era graffiata a causa di un problema del packaging. Il supporto è stato immediato e continuo, ho ricevuto una seconda calotta, purtroppo anch'essa danneggiata e poi finalmente una terza, perfetta. Grazie mille sicuramente comprerò ancora presso di voi!
12. marts 2025
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Besvarelse fra Archiproducts
Egregio Cliente, la ringraziamo per la recensione positiva rilasciata sul nostro servizio. I prodotti venduti su Archiproducts sono icone del Design e siamo consapevoli che i nostri Clienti si aspettano di ricevere prodotti perfetti e impeccabili. Avendo dunque compreso le Sue aspettative, il ns servizio di supporto al Cliente si è prodigato affinché venissero soddisfatte pienamente. Ci auguriamo possa trovare nuovi prodotti sul nostro sito e che continui ad essere nostro Cliente. Restiamo a Sua disposizione.
Disappointed with the customer service
Disappointed with the customer service. After nearly 4 months the issue with my order is still unresolved and the customer service is not responsive. Hoping they step up and make things right
23/03 : problem resolved
29. november 2024
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Besvarelse fra Archiproducts
Dear Jean-Luc,
We sincerely apologize for the inconvenience caused by the misunderstanding with the manufacturer. We understand how frustrating this situation must have been for you.
Please note that we have already processed the full refund for your order. Should you need any further assistance, our team remains at your disposal.
We appreciate your patience and hope to have the opportunity to offer you a better experience in the future.
Best regards,
Archiproducts Shop Team
Kulante Neulieferung
Nachdem zuerst eine Bettvariante geliefert wurde, die nicht passte, hat der Kundenservice die Abholung und Lieferung der passenden Variante organisiert. Abholung und Lieferung klappten perfekt. Vielen Dank nochmals auch an den netten Kundenservice.
6. marts 2025
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Besvarelse fra Archiproducts
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank fuer Ihre positive Bewertung. Wir sind sehr froh, Sie die passende Variante problemlos bekommnen haben und alles perfekt klappte. Unser Kundenservice versucht nur das Beste fuer unsere Kunden/innen zu machen. Wir stehen zur Verfuegung. MfG
Excellent store.
Excellent store.
They were very attentive to the problems with my order.
10. marts 2025
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Besvarelse fra Archiproducts
Dear Akiko,
Thank you very much for your feedback! We are delighted to hear that your experience with Archiproducts was positive. Customer satisfaction is our top priority, and your appreciation means a lot to us.
We will always be happy to assist you with any future needs. We look forward to welcoming you again on Archiproducts!
Best regards,
Archiproducts Shop Team
Prodotto ricevuto danneggiato
15 giorni fa ho ricevuto un prodotto acquistato su archiproduct, il prodotto è peró arrivato danneggiato. Nonostante abbia fatto una segnalazione tempestiva, all'indirizzo email indicato sul portale, a distanza di 2 settimane non ho ancora ricevuto nessun riscontro.
Servizio pessimo. Visto il livello dei prodotti venduti, ci si aspetterebbe un servizio più serio e rassicurativo.
26. februar 2025
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Besvarelse fra Archiproducts
Gentile signora Stefania,
la ringraziamo per la sua segnalazione e ci dispiace sinceramente per il disagio riscontrato.
Purtroppo, le sue comunicazioni erano state erroneamente indirizzate nella cartella spam e non sono state visualizzate tempestivamente dal nostro team.
Tuttavia, non appena individuato il problema, abbiamo provveduto a gestire la segnalazione e a risolvere il caso con l’invio di un nuovo prodotto sostitutivo.
Siamo lieti che la situazione sia stata risolta positivamente e ci scusiamo per il ritardo nella risposta iniziale.
Cordiali saluti,
Archiproducts Shop Team
Commande lave main du 04/02/25
Bonjour,
Commande passée le 04/02/25 pour un lave main en céramique de la marque Copenhagen Bath. Reçu le 24/02 complètement cassé, j'ai fait une réclamation le jour même, et malgré une relance le 03/03, aucun retour. Alors qu'il est indiqué sur leur site "réponse sous 48h00". C'est inadmissible pour un site qui se dit "archi", c'est à dire haut de gamme, de laisser les gens sans retour. Apparemment je ne suis pas la seule vu les derniers commentaires. Ce site n'est pas sérieux et je ne le recommande pas.
4. februar 2025
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Delay delay delay!!!
I placed an order on 29 November (black friday). It was supposed to arrive at the beginning of January (I was counting on this delay). Since then they've been giving me delays, it's now March and I still haven't received anything and I've paid 400€.
At the beginning the customer service was good, they answered me quickly but now they don't even answer.
Update 12.03: After writing this review the order miraculously arrived a week later, split into two packages that arrived on consecutive days. Finally Customer Service got back to me.
6. marts 2025
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Besvarelse fra Archiproducts
Dear Customer, thanks for your review.
We are really sorry for the delay with the production of your order but most articles sold on Archiproducts are tailor made and therefore the production and therefore delivery might experience a delay. We hope you can find new interesting articles on our website and be our Customer again. Best regards
Uneven luminance on pendent lamp
Hello, my Siru lamps I recently bought from Archiproducts it arrived later and when I installed, did not have an even brightness. I wrote in with pictures seeking advice on this issue.
Marcella, was the customer rep that liaised my feedback to the Siru manufacturer , a solition was proposed ( to “de-grease” the glass lamp inside-out , dry and test. I did as instructed and was pleasantly surprised with the good results. I want to thank Marcella and the good folks from Siru to help me resolve my issue , luckily it was not difficult for me to execute. Thank you for the great support.
28. december 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Archiproducts
Dear Christopher,
Thank you for sharing your experience! We’re glad to hear that the solution provided helped resolve the issue with your Siru lamp and that you are satisfied with the support received.
We truly appreciate your kind words about Marcella and our collaboration with Siru. Customer satisfaction is our priority, and it’s great to know that we could assist you effectively.
If you ever need further assistance, we’ll be happy to help. Enjoy your lamp!
Best regards,
Archiproducts Customer Care
Trasparenti e in bolla ;)
Trasparenti.
Il prodotto non era disponibile da subito. Ma sono stati trasparenti. Ora ho la mia bellissima libreria in sala. Molto elegante e montata a muro perfettamente in bolla| dritta! :). Io avrei fatto un disastro.
19. februar 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Archiproducts
Egregio Cliente, siamo molto lieti di leggere che è rimasto soddisfatto sia del nostro servizio Supporto Clienti che anche dei nostri montatori. Cerchiamo solamente di soddisfare al meglio le esigenze di coloro che acquistano su Archiproducts. Ci auguriamo possa trovare nuovi articoli sul nostro sito ed essere nuovamente nostro Cliente. Cordiali saluti
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.