Aquarelle.be Anmeldelser 

Fuyez :) Ils n'en ont rien à carrer de votre commande. Des incompétents, voilà tout.

No attempt to contact person receive delivery, even do phone number was provided.
So no delivery.
And no refund of money.

The bouquet of flowers and chocolates I ordered for a birthday gift were not delivered on the day I requested. Aquarelle then insisted that the courier had attempted delivery but they hadn't as the person was in all day, plus I had given a contact number for the recipient but no attempt was made to contact them. The same thing happened two days later. The courier finally showed up 3 days late with a bouquet of dead flowers which the recipient refused. Aquarelle are not being helpful in resolving the issue, nor is communication easy as there is no phone number just a complicated and very slow email to and fro. Avoid.

This is the third time i get screwed by these guys, late arriving package after 2 days, destroyed package like the last 3 times they compensate with another flowers but the same mistakes (broken package, arriving late and broken flowers that last for 2 more days) i am sick of these people screwing their customers like this. At this point i am so pissed off and angry i will pass buying from their shop. I do not recommend them anymore

Dommage qu'on ne peut pas mettre zéro. Cela fait 2 commande que je passe avec ce site, aucun commande a été livré le jour comme prévu. J'ai passé commande pour ma meilleure amie anniversaire aujourd'hui rien jusqu'à présent alors que le commande a été passé bien en avance le 26/11. Je suis tellement hyper déçue car je voulais marquer le coup pour ses 30 ans. À fuir si vous voulez réussir votre surprise. Les avis sur leur site sont mensongères.. j'ai fait 2 fois l'expérience, 2 fois le même coup. Je compte bien saisir test achat car le foutage de g*** ça va 2 minutes!

This is one of the worst service I have ever tried ever in my life.
The flowers were not delivered the day they were supposed to, instead there seemed to be apparent multiple delivery attempts that never succeeded (despite my girlfriend being at home).
But the worst is yet to come.
The order was placed around the 23 of July. Today 18 August the flowers are delivered. Not a new bouquet, but THE SAME ONE of almost a month ago. It seems I cannot post a picture here but you can imagine how bad the flowers got after all this time.
Shameful and disgraceful. Rather than using them don't do a gift, trust me

Zaterdag mijn bestelling van 53euro ontvangen.... een boeket rozen..... wat een teleurstelling!!!! Ze liggen vandaag ,2 dagen later, in de vuilbak!
Koop NOOIT nog bloemen van Aquarelle!!!!!
Echte schande!!!!

J'ai fait un commande pour le 14/06/2022, et même histoire , j'ai reçu la photo du bouquet , et depuis
plus aucun signe , et aucun retour à mes différents mails, je suis vraiment déçue , dans le passé , j'avais fait appel à leur service et tout était nickel !!

comment faire pour se faire rembourser ?

la livraison pour les 20 ans de ma fille jamais effectué
pas d'avis de passage pourtant les numéros de téléphones portables sont demandés ! pourquoi ne nous appelle t il pas si ils ne trouvent pas l'adresse ou autre ? j'ai refais une autre commande car ils m'ont envoyé un bon de réduction et rebelotte pas de livraison effectuée !! cela sent une belle arnaque ou alors c'est vraiment des incompetents !!

Slechte ervaring, wordt steeds afgescheept om 17:00 sluit de mail dan begin ik morgen gewoon weer opnieuw. Boeket zou zondag geregeld worden (betaald)zeggen dat ze aan de deur zijn geweest, waren thuis achter id tuin het is toch normaal dat je dan een bericht achter laat dat was zondag het is nu dinsdag en het us voor hun zo moeilijk om de naam en adres vd winkel die hun opdracht uit zou voeren niet kunnen geven. Dan kunnen de begunstigde deze zelf ophalen, met elke dag wordt het boeket minder of hebben ze de opdracht niet uitgevoerd, schandalig vind ik dit

J'ai fait appel à Aquarelle.be pour faire livrer un bouquet à l'occasion de la fête des mères ce dimanche en Belgique. Le bouquet avait été commandé 4 jours plus tôt. Le jour même, je reçois un mail avec la photo de mon soi-disant bouquet (pas très en forme) me disant qu'il allait être livré. Le dimanche passe, ma mère n'a jamais reçu son bouquet pour la fête des mères. Nous sommes lundi 9 mai 2022, toujours pas de bouquet en vue. Et s'il arrive, je doute franchement de son état. Bref, si vous voulez surprendre un proche pour son anniversaire, la fête des mères, la Saint Valentin ou tout autre occasion, ne passez SURTOUT PAS par Aquarelle.be (et même pas Aquarelle.com quand je vois le nombre de commentaires négatifs sur leur page Facebook).

Fuyez ce site a toute jambe , certainement une de mes pires expérience sur le net , je commande le mercredi pour une livraison le vendredi commande livrée apres réclamation le lundi avec des fleurs périmées quand je sollicite le SAV pour trouver une solution et la je tombe sur un mur j'ai rarement vu pire mauvaise fois , on me prétend que le livreur est passé mais que personne n 'était la SAUF que mon amie a qui était destiné les fleurs est en teletravail le vendredi , qu’après versification de la camera de la porte personne n'est venu présenter les fleurs , pas d avis de passage et le n° de gsm demandé pour la livraison est resté muet bref il m'a fallut plusieurs mail pour enfin avoir 30 euros d avoir sur une futur commande , bref pour commander régulièrement sur le net j'ai rarement eu un SAV aussi peu soucieux de leur client et de leur satisfaction la preuve en est leur cote sur les sites d’évaluation

Their website looks great but the flowers they deliver are shameful.
I ordered a bouquet to surprise my mum… 5 flowers were broken off and the others were close to rotting.
Don’t buy there!

Si vous voulez rater vos anniversaires ou vivre une déception vous frappez à la bonne porte …..
La commande depuis hier se balade avec le livreur UPS
Une plante qui sera desséchée mais on s’en fou ce n’est qu’une plante….
Service client incompétent

OMG incredible bad service…The order arrived 1 day after…and they told me it was in time🤣🤣🤣???
That the second time I used this company and same problem happened…BY the way my order was a (gouter enfant) and the gift arrived 1 day after a party.
I contacted them by Email and they replied that it was sent in time.????😡
I will never use them at all.
Very, very bad service….they do not take care about the customers.
THEY DO NOT CARE AT ALL…..I WILL NEVER USE THIS COMPANY

Comme je vois je ne suis pas le seul, commander un bouquet pour livraison le samedi, j'ai reçu un mail comme quoi le chauffeur s était présenté à l adresse et il n y avait personne, c'est purement mensonge ça il y a eu quelqu'un toute la journée, ce sont des menteur car il n y vonts même pas à l adresses cela arrive le lundi avec des fleurs défraîchies de 2 jours, il y a d autres entreprises que Aquarelle et je ne peut que vous conseiller de ne jamais prendre Aquarelle.be ce sont des menteurs et aucuns respects de leurs engagements.

Voilà pourquoi il faut lire les avis…cliente du site français je ne me suis pas imaginée que l’expérience avec aquarelle.be serait aussi catastrophique. Créneau de livraison imposé de 8h-18h, bien évidemment bouquet non livré. Quelle idée de commander un bouquet pour un samedi, service client fermé jusqu’au lundi. Le lundi on m’explique que la destinataire était absente (ce qui est totalement faux), lorsque je demande pourquoi le livreur n’a pas essayé de la contacter vu le créneau il aurait pu le représenter surtout qu’ils ne livrent pas le dimanche on me répond que le livreur n’appelle qu’en cas de problème avec l’adresse. On me dit que le colis sera remis en livraison au plus vite, super un bouquet vieux de 2 jours, qui sera on ne sait quand! Lorsque je prouve que la destinataire était bien présente on me dit qu’il y a un problème avec l’adresse…mais pourquoi le livreur n’a pas appelé? J’écourte le reste des échanges, ils ont toujours raison, adaptent le discours à chaque fois qu’on soulève une incohérence dans leur réponse. Refus de tout remboursement alors que dans leurs engagements ils avancent « livraison à date fixe .Zéro service client. Je mets une étoile car ils répondent assez vite mais ça ne vaut pas mieux. FUYEZ ou vous y perdrez vos sous, votre temps et vos nerfs
AJOUT À CET AVIS : cerise sur le gâteau, aujourd’hui 22 novembre 2022 soit plus de 11 mois après ma commande et cet avis je reçois un mail disant que le commerçant a demandé à vérifier la « véracité de mon expérience »….magique! S’il vous fallait une preuve de leur réactivité! Ils réagissent 11mois plus tard et quelle réaction? Remettre en doute l’authenticité de mon avis! Dommage que je ne puisse pas retirer l’unique étoile que je vous ai mis!

Pas na dat ik mijn bestelling geplaatst & betaald had, zag ik hier al de negatieve ervaringen rondom dit bedrijf. Met een bang hartje was het dus afwachten of mijn bloemen überhaupt wel geleverd zouden worden, en in welke staat ze dan zouden verkeren. Toch kreeg ik al snel een verzendbevestiging, en een foto te zien van mijn bloemen. Enkele uren later al, werden deze correct afgeleverd. Ondanks al de negatieve ervaringen is er bij mij dus niets fout gelopen. Mag gezegd zijn. Gewoon geluk gehad, of heeft deze winkel geleerd uit zijn fouten? Wie zal het zeggen..

Commande expédiée - aurait été livrée - destinataire n'a pas été contacté et n'a reçu AUCUN colis !
Client régulier - première fois que ça arrive - service après vente - service clients : nul, ne répond à aucune question et se rejette la faute.
A EVITER ! c'est dommage mais le service a changé !