Aquarelle.be Anmeldelser 

J’ai visiblement plus de chance que mes prédécesseurs. Ma femme a bien reçu ses fleurs. Mais elles étaient destinées à quelqu’un d’autre.
Chère Jennifer…, je suis persuadé que votre bouquet aurait rempli de joie votre collègue à l’occasion de ses 40 ans.
Malheureusement pour elle et pour ma femme, nos livraisons ont été interverties.

Pour quelle compensation ? Un voucher de 10€ et un mail d’excuse. Chouette.

Je regrette de ne pas être passé par ici plus tôt.

Par où commencer ? le colis déposer au milieu de la rue sans même prendre la peine de sonner chez le destinataire ?ou l’état dans lequel le colis a était déposé en sachant ce qu’il s’y trouve dedans ? c’est inadmissible ! le service de livraison est complètement à revoir.

CATASTROPHIQUE A FUIR
Aucun bouquet livré le jour de la St Valentin alors que j'ai attendu de 8h à 18h. Service client réactif qui me dit qu'ils ne peuvent rien faire, ils ne s'excusent même pas.
Livraison re programmée 1 semaine plus tard, le livreur ne sonne même pas et laisse le colis sur le trottoir devant la porte.
Une photo devait être jointe avec le bouquet, ils ont oublié. Il y avait une faute de frappe dans l'écriture du message.

Je suis dégoûté, j'aurais aussi dû lire les avis avant, j'ai reçu un bouquet de rose minable pour la St Valentin, la photo reçue avant envoi et a la réception est tout a fait différente, heureusement que l'intention compte, à éviter 😤😠😡🤬

Bonjour,

Étant en France pour le boulot je décide de faire une livraison de fleurs en Belgique à ma femme pour la Saint Valentin. Livraison prévue au plus tard à 18h. Je reçois le mail avec la photo que la commande est bien expédiée mais elle n'a malheureusement jamais été livrée. Surprise gâchée et 65 euros de perdu. Je ne commanderai plus jamais chez vous

J'aurais du lire les avis avant de commander chez eux....

J'ai commandé ce lundi un bouquet + Chocolat pour mon epouse pour la Saint Valentin. Il est 20h26 et nous n'avons rien reçu alors que livraison prevu entre 8h et 18h. Je n'ai eu aucun appel me disant qu'il y avait un souci avec la livraison. J'ai envoyé un mail car zero numero de tel pour les joindre. Quand je vois les commentaires, je comprends que je ne suis pas près de revoir mon argent... si pas de réaction ou si reaction inappropriée je contacterai test achat.

Le bouquet et les chocolats n'ont jamais été livré..c'est la deuxième fois.. livraison prévue entre 8h et 18h...qui n'ai jamais arrivée..Alors qu'à 11h, j'ai reçu que la livraison était en cours..Ce sont des voleurs, 55 euros.
Cette compagnie devrait être enlevée du commerce.
Ne commandé..ils sont nuls de chez nuls.
Répondent pas au téléphone.
Une horreur..Ce ne devrait pas être permis.

Der Blumenstock kam total erfroren bei uns an.
Außerdem waren Zweige abgebrochen und das Gewächs vermatscht. Die Blumenerde war im Karton verteilt und nicht mehr im Gefäß. Ich habe eine Beschwerde mit Bildern an Aquarelle gesendet und mir wurde eine Ersatzlieferung versprochen, die aber ausgeblieben ist. Auch der Auftraggeber hat sich beschwert und wartet auf eine Antwort.

Nachtrag: seht mal euere Mails vom 10.01.2024 durch:
Es ist außerdem nicht ersichtlich woher die Mails kamen, für mich ist das Unternehmen Aquarelle.

215424
Lieber Kunde,
Das tut mir furchtbar leid.
Können wir es wieder gut machen, indem wir Ihnen zum Wunschtermin einen neue Pflanze zusenden?
Mit freundlichen Grüße,
Katrien
Aquarell
Katrien from Aquarelle.
katrien(ät)info.contact.aquarelle

A EVITER , très mauvaise expérience client !!
Commande de fleurs depuis le site France pour une livraison à Amsterdam à l'occasion d'un mariage . Commande passée le 11 Décembre pour une livraison le 14 Décembre , donc bien largement avant le délai minimum requis par Aquarelle . A ce jour le 16 décembre , les fleurs ne sont toujours pas livrées !!! Le service client France dit ne pas gérer Aquarelle Belgique ( qui visiblement gère la Hollande ) et donc ...il faut se débrouiller seul , uniquement par mail , avec près d'une 10 aine de relances et des réponses très fantaisistes données , totalement fausses comme par exemple : adresse erronée ( alors qu'avec la même adresse , des fleurs ont pu être livrées par un autre prestataire !!) . le destinataire n'a jamais été contacté tél si nécessaire . Bien sûr depuis le 11 décembre ... montant débité . Malgré plusieurs relances pour remboursement et dédommagement , toujours pas de réponse . C'est scandaleux et totalement non professionnel !

Bestelling zou zaterdag moeten geleverd worden. Gebeurt niet. Was voor de verjaardag van een overlijden. Zou pas woensdag gebeuren. Tot Katrien van de klantenservice zelf besliste om de bestelling te annuleren niettegenstaande een schriftelijke bevestiging van dit niet te doen! Eén vooraf betaalde bestelling! Geen verontschuldigingen. Integendeel. Ongelofelijk arrogant. Nooit meer
Terrible customer service. Flowers were ordered to commemorate the passing of a loved one. They were to be delivered on Saturday. They were then scheduled for Wednesday until Katrien in customer service single handedly decided to cancel the order although we had confirmed in writing to not cancel the order! This was a prepaid order! No apologies whatsoever. Unbelievable. Never again.

Luckily there are loads of other options available. Don’t t recommend Aquarelle at all!

Retard de LIVRAISON - 2 X - Lamentable.

Je vous prie de lire la suite :

Tout commence le :
06 novembre 2023

Cher Service Clientèle d'Aquarelle,

Je me permets de vous partager cette expérience afin de vous faire part de certaines préoccupations concernant ma récente commande passée le 6 novembre 2023, dont la livraison était prévue pour le 8 novembre 2023.

Le 8 novembre 2023, j'ai reçu une notification indiquant que ma commande avait été expédiée, mais malheureusement, aucune livraison n'a été effectuée. Dans le souci de comprendre la situation, j'ai immédiatement envoyé un e-mail le même jour, précisant qu'aucun numéro de téléphone n'était disponible, et que le numéro mentionné sur Internet ne répondait pas.

Votre réponse en date du 9 novembre 2023 est la suivante : "Bonjour, J'ai demandé à notre livreur de l'essayer de nouveau aujourd'hui. Cordialement, Aquarelle." Cependant, malgré cette assurance, aucune tentative de livraison n'a été effectuée.

Le 9 novembre 2023, j'ai relancé en demandant un numéro de téléphone pour un suivi plus efficace, tout en mentionnant que les fleurs avaient été emballées le jour précédent. Malheureusement encore une fois on me dit elles seront livrées ce jour, pour finalement m'avertir fin de journée que ce sera lendemain.

Je tiens à exprimer ma déception quant à ce service de livraison déplorable. De plus, en examinant les conditions générales, je constate que ce type de problème ne joue pas en notre faveur.

Malgré un retard de deux jours, le bouquet a finalement été reçu le 10 novembre 2023. Je tiens à dire qu elles sont belles. Cependant, cette expérience a généré un certain désagrément et une perte de temps et soulève des préoccupations quant à la qualité du service fourni.

UPDATE 10-11-2023 : Un arrangement satisfaisant a été conclu pour remédier à cette situation.
UPDATE 24-11-2023: Confusion

UPDATE 07-12-2023 :
Suite à ce soucis, un geste commercial a été offert pour une livraison ( fleurs + chocolat ) prévue le 06-12-2023 et à ce jour (07-12-2023) la livraison n a pas encore réceptionnée. A faire à suivre.
Update : le problème : L adresse est à la base de l'échec de livraison. Nous attendons plus d'info de notre transporteur. (pourtant reconfirmer plusieurs fois avt la livraison) ..
Update : Leur reponse : Le problème initiale c.-à-d. que votre colis était arrivé à 1840 en Belgique a été résolu. Le colis est bien au G.D.Luxembourg. Il s'agit mainenant d'un problème 'local'. Le chauffeur est passé 2x hier (12.38 h et 15.32 h).
J'attends l'info du transporteur pour savoir ce qui exactement a été le problème. Savez-vous si l'adresse était bien accessible? Pas de travaux ou.....dans la rue?
Update : Ma reponse : Veuillez clarifier cette situation auprès de votre service de livraison. Le salon était bien ouvert et la circulation également ouverte et cette adresse est accessible via deux rue donc je ne vois pas ou est le problème
De plus pensez vous que je sois responsable, agent de quartier, échevin de travaux de la ville de Luxembourg. Cette question est à nouveau déplorable.
Merci de me revenir avec une solution finale !
*Update : Madame veuillez nous aviser toujours rien reçu.
Est ce qu un update serait possible ! Allez livrer aujourd hui ? Que se passe t il ?
*Update 17:34 de la société : Nous n'avons toujours pas d'info. Nous avons demandé de relivrer.
*Update : Donc date d'anniversaire 1er commande avec deux jours de retard et des rose de petites tailles dans un emballage endommagé.
Deuxième livraison pour la St Nicolas toujours pas arrivée !
Merci de suivre le colis et de me tenir informé. Il serait bien de changé de société de livraison car ce n est pas bon pour l'image de marque. Donc si je comprends bien les fleurs auront comme la premiere fois deux jours de plus ... super pour la qualité .
Mettez vous un peu à la place du client .
UPDATE 08-12-2023
* Update de la societe madame "s":
11h58 : le transporteur confirme faire une nouvelle
livraison.
*Update : Ma reponse : Quand ? car nous avons de nouveau 2 jours de retard pour une livraison prévue en l'occurrence des fleurs et du chocolat.. est ce un nouveau bouquet dans ce cas ?
* update 10-12-2023 : Ma reponse Livraison non arrivée le samedi 09-12-2023 ** j ai avisé que ce n etait pas possible de livre le lundi car commerce ferme et nous attendions cette livraison pour le 6/12/2023 - LAMENTABLE -UPDATE 12-12-2023 : De la société Aquarelle : Oui Monsieur, mais apparemment le transporteur ne parvient pas à effectuer cette livraison.

Bouquet jamais livré. Toujours « laissé devant la porte » car destinataire absent alors que ce n’était pas le cas. Service après-vente déplorable, ils ne passent que par mail ce qui rend les échanges laborieux. Mais au vu de la qualité de leur service je comprend qu’ils ne souhaitent peut être pas avoir leur client au téléphone directement.

Boeket rozen en rochers laten leveren voor de verjaardag van mijn moeder, de foto van het boeket die tijdens de levering wordt gemaild beloofde niet veel soeps, en inderdaad, kwalitatief ondermaats boeket dat zeer snel verlept. gelukkig vielen de rochers redelijk mee, maar sowieso niet in verhouding tot de prijs.

Le pire service après vente!
Ma tante m'a envoyé un bouquet qui n'est jamais arrivé. Le service client a d'abord dit qu'un problème ICT avait poussé l'envoi pour le lendemain, mais je ne l'ai jamais reçu. Après ils ont dit qu'il n'y avait personne pour recevoir la commande, alors que nous étions chez nous toute la journée, les deux jours. Et finalement ils disent que le courier a bien livré le bouquet, mais sans donner aucune evidence ou préciser à qui il a été livré. Presque un mois d'emails après, ni bouquet, ni remboursement. Véritablement deçues!

Delivery are liars, they say that they came but is nor True, I wait 2 days after my packet and nothing!!!
Don't trust in this company!!!

j aurais pu mettre zéro j aurais mis. Plante livrée broyée pour la fete des mères et site injoignable . Une belle arnaque . A fuir

Het boeket moest gisteren bezorgd worden. De persoon was de hele dag thuis maar heeft niets gekregen. Spijtig genoeg heb ik deze reviews pas nu gezien. De prijs was 47 euro plus vervoerskosten, plus een kaartje. De foto die ze doorstuurden was heel mooi. Maar dat is het ook. Ze zijn enkel met mail te bereiken.

Vervolg : ik wil hier wel vermelden dat het boeket de volgende dag geleverd werd, vandaag dus. Maar dat was niet de afspraak. Plus ze hadden al de dag ervoor een foto,gestuurd en laten weten dat het boeket ‘s morgens vertrokken was dus twee dagen onderweg. Maar volgens de persoon die het het gekregen heeft is het wel mooi.

Très beau bouquet, identique au bouquet commandé, livré à la date demandée. J'avais oublié de demander la photo du vrai bouquet, j'en ai fait la demande par mail et Suzanne / Aquarelle.be a fait le nécessaire. Prix raisonnable par rapport à d'autres sites.
Parfait !!

My mum's birthday was today. So ordered a bouquet for delivery today unfortunately she never received them. I live in England and my mother in Brussels this is a terrible service. There is no one to contact because is a Saturday. Terrible service considering is nearly 10 euros just for delivery. Not happy at all

dommage
je voulais souhaiter prompt rétablissement à une personne chère à mon cœur et étant à des milliers de kilomètre j'ai pensé aux fleurs.
Mon erreur ultime été de passer par Aquarelle.be , bouquet non livré , alors que la personne du fait de sa convalescence était chez elle toute la journée .
vraiment déçue , les 10 euros de frais de livraison devraient couvrir des procédures plus fluides et sures.