Airbnb Anmeldelser 17.129

Har benyttet airbnb 2 x - begge gange er bookingen blevet aflyst. Det er derfor slut med at benytte den app - booking.com er altid pålidelig

Jeg har været Superhost hos AirBnb i flere år, det vil sige at de har tjent gode penge på min udlejning. Nu oplever jeg så problemer med udbetalingen til trods for garantier om det modsatte - så ADVARSEL, måske er AirBnb ikke det rette sted at udleje fremover. Jeg vil i hvert fald finde et europæisk alternativ!!!

Forfærdeligt. Efter at have booket feriebolig for mig selv og to andre familier og fået confirmation, køber alle flybilletter til rejsemålet. Ved et tilfælde ser jeg et par uger efter at lejen er blevet refunderet på min konto. Under bekræftelsen i chatten står der nu “cancelled” uden jeg har modtaget nogen mail eller opkald om det er aflyst.
Support siger så “at det er bare ærgerligt” og at det er min egen skyld jeg ikke har opdateret min mail, efter jeg blot har benyttet Apple til at lave en bruger. Hvad hjælper det mig? Jeg har aldrig før oplevet at en booking der allerede er “confirmed” bliver aflyst uden videre. Så kan man jo ikke regne med noget. Og air bnb er tydeligvis fløjtende ligeglade ud fra min samtale med dem. Bruger dem aldrig igen, selv hvis drømmeboligen skulle være der. Sådan et foretagende kan man da ikke støtte op om.

Jeg har aldrig haft problemer med Airbnb. Det kan kun anbefales.

Jeg har anvendt airbnb i mange år, både som lejer og udlejer, og har aldrig oplevet et eneste problem.

Hold jer langt væk fra at leje noget gennem Airbnb.
Har kun dårlige erfaringer med dem. Hvis der opstår et problem med din lejebolig, kan du kun kontakte dem skriftligt og de svarer ikke tilbage.

Airbnb, Zoe- Belvilla, virker ok så længe man ikke har brug for hjælp evt. til ændringer af datoer, men så er hjælpsomheden/service stort set ikke eksisterende, jeg synes det er forkastelig når det i deres oplæg står at man godt kan ændre, det virker som om det er en pengemaskine der træder i kraft, velvidende at kunden sikkert er nød til at aflyse , og derved miste mange penge, man bliver gang på gang blot afvist

Har gennem Airbnb udlejet sommerhuset til gæster, der har røget indendøre, ødelagt diverse inventar, været flere end aftalt og misbrugt vort private vildmarksbad. Airbnb har hjulpet os med ca 60% dækning af udgifter til det ødelagte private inventar, men svarer ikke på de øvrige henvendelser, men lukker blot "trådene".

Airbnb er en virksomhed som ikke har forstand på noget, og er mindre professionelt. Udlejeren krævede 15.000kr fordi hans bordplade var blevet lidt beskidt og hans vinduer havde dannet kondens under vores ophold. Bordpladen skal blot tørres med en klud, og samme med kondensen. Det endte med at vi skulle betale 13.000 selvom udlejeren selv fandt på alt muligt. Det er et scam, aldrig stol på denne virksomhed. De tænker kun på penge.

Jeg kan se, at Airbnb er ligeglade med anmeldelserne herinde - Men tænker stadigvæk det er vigtigt, at folk kan læse om hvor ringe kundeservice de har.

Vi var på ferie i Portugal i Juli måned og vores host stjal min datters Airpods Pro - De indrømmede først, at de havde dem, men de ville ikke sende dem retur.
Jeg har nu kæmpe med Airbnb siden. De har sendt mig til deres forsikringselskab i Portugal, men der sker intet. Ingen tager ansvar og ingen hjælper.

Jeg har nu ventet i 4 måneder - og jeg forventer ingen hjælp fra Airbnb her.

Jeg har haft en fantastisk oplevelse med kundeservicen hos Airbnb. Vi var ankommet til en lejlighed vi havde lejet i London, som havde skimmelsvamp overalt - det var ubeboeligt. Værten nægtede at refundere det fulde beløb, så derfor fik vi kontakt gennem Airbnb, der bare var ydmyge, søde og forstående og gav sig tid til at lytte til vores problematik. Vi fik refunderet det fulde beløb med det samme og fik desuden refunderet 10% af prisen for det nye hotel, vi var nødsaget til at booke. Både over telefonopkald og i chatten i Airbnb-appen blev vi mødt med hjælpsomhed og forståelse. Det var en rigtig god oplevelse, når nu oplevelsen med selve lejligheden og værten havde været så dårlig.

Det har ødelagt mit ophold at de er så inkompetente. Der kom vandskade lejligheden, værtinden meldte det og jeg flyttede. Jeg havde været der i 14 dage, men havde betalt for en måned. Uden at fortælle mig det tog så et beløb mere fra kortet dagen inden jeg skulle flytte ud som et straffgebyr 2219 kr. Efter jeg flyttede skulle jeg naturligvis have refunderet. Jeg venter stadig, og nu på at en supervisor ringer, men de arbejder vist hverken lørdag eller søndag. Jeg venter stadig og har stoppet mit kort

Airbnb har hævet fejlagtigt hævet beløbet for leje af en bolig i Italien 2 gange. Efter adskillige henvendelser er beløbet ikke refunderet. I starten svarede de på mine emails, sidste mail konkluderede at der ikke var hævet et forkert beløb. Herefter har de ikke svaret på mine mails. Sagen er overgivet til Mastercard.

Jeg har efterhånden brugt Airbnb i årevis, på mange rejser i mange lande, og sågar som udlejer selv.
Jeg har det seneste år været lidt utilfreds af flere omgange med både kommunikationen da jeg selv var vært, og med at der ingen kontrol er med de boliger, der udlejes gennem Airbnb.

Men min nuværende oplevelse tager prisen.
Jeg ankom til den Airbnb, jeg havde booket for næsten 3 uger i USA, men som desværre slet ikke lever op til opslaget. Huset er fugtigt, muggent, lugter, er ikke rent og der bor flere mennesker helårligt end der var oplyst, så køleskab og fryser er så fyldt, at man ikke rigtigt kan have nogen ting. Derudover får jeg at vide af naboen inden jeg overhovedet går ind i huset, at jeg skal passe lidt på i området.
Det er naturligvis ikke noget jeg har lyst til at bo i, så jeg kontakter Airbnb for support, da jeg simpelthen ikke kunne forlige mig med, at skulle bo her i næsten 3 uger!

Efter 3 dage med kontakt til hvad der virker til at være 3-4 forskellige kundeservicemedarbejdere hos Airbnb og har genfortalt problemerne flere gange, kommer de endelig med hvad der virker til at være noget reel support. Problemet er nemlig, at alt er udsolgt i byen indenfor en rimelig radius af centrum og indenfor en pris, der er til at betale sig fra. De virker kompromissøgende og siger de vil hjælpe med at finde noget andet og supportere på prisen, men at de er i dialog med værten og hurtigst muligt vil vende tilbage med en opdatering, så vi straks kan få løst problemet. Det er nu mere end to dage siden(!) og jeg har nu sammenlagt boet i den bolig her i 5 døgn fordi jeg ingen andre muligheder har!!

Det ødelægger i høj grad mit besøg her i byen, at jeg skal være bange for at gå ud af hoveddøren efter mørkets frembrud og kun har et værelse at være på fordi stuen i huset er ubeboelig pga. værtens eget rod.
Jeg kan slet ikke begribe, at Airbnb bare stopper med at svare mig. Jeg har rykket dem 4 gange og får baren INGEN respons.
Airbnb er virkelig blevet dårligere med årene og den her oplevelse afskrækker mig fra at bruge platformen fremover. Særligt når der efterhånden er så mange andre muligheder derude.

UPDATE:
Edger gentagne gange at have rykket Airbnb for svar vendte de ENDELIG tilbage 5 dage senere.
Men kun for at fortælle mig, at bevisgrundlaget ikke var godt nok og at de pretty much ikke gør mere. Da jeg gav tydeligt udtryk for min store frustration over dem, lukkede de bare sagen, så jeg ikke kunne kommunikere mere med dem.

Ikke én gang har de efterspurgt den dokumentation, de ikke mener, var der. Jeg har tonsvis af billeder og videoer af de forhold, jeg bor under.
Værten larmer selv hver evig eneste nat. Denne nat er klokken nu 03.14 og jeg har ikke fået et minuts søvn pga. værten, der selv bor i huset.
Aldrig har jeg følt mig så negligeret og utryg i sådan en situation og Airbnb har vist sig at være fuldstændigt ligeglade med, at jeg er endt et sted, hvor de bare indkasserer penge, men ikke overholder nogle af deres egne krav. For ikke at nævne hvor rodet og ulækkert her er - ikke som på billederne. Havde der været noget alternativ i byen, jeg kunne betale mig fra, var jeg flyttet ud før tid!

Airbnb trak 333,77 kr for en annullering af reservation. Hvilket er forståeligt hvis de havde udbetalt mig penge for den. Men det var ikke tilfældet.
Gæsten fik annulleret sin reservation 48 timer efter booking og 25 dage før hendes ankomst.

Det grænser til svindel. Det er ikke gæsten der får disse penge, det er Airbnb som har en forretningspolitik der udnyttere udlejere groft.

Kan ikke anbefale at indgå i et samarbejde med dem.

De er åbenbart ligeglade med kriminalitet, bare at de tjener penge

Synes det er dårligt at jeg ikke kan komme i kontakt med en rigtig person i kundeservice. Nu har jeg forsøgt at få airbnb’s forståelse for, at jeg at personlige årsager med sygdom i familien ikke kan komme på ferie alligevel.
Det virker dog ikke til at jeg møder nogen forståelse fra airbnb, der fastholder at ville tage 50% af mit beløb…
Synes det er virkelig ringe service, i sådan en speciel situation.

Jeg har brugt over 2 måneder på at få Airbnb til at overføre for 3 udlejninger til mig, som de har overført til en andens Paypal.

Airbnb bliver ved med at hævde at jeg skal kontakte Paypal, men hver gang jeg snakker med Paypal bekræfter de at det kun er dem der sender pengene, dvs Airbnb, der kan tage brug af "buyer and seller protection".
Jeg kender folk hvor Airbnb har hjulpet til og kontaktet Paypal, som de skal.

D.16. August fik jeg endelig fat på en ambassadør fra deres udbetalingssystem, Priya S, som lovede at lave en refundering fra den fremmedes email og overføre pengene til mig. Herefter skete der intet. Sagen blev lukket og jeg blev sendt tilbage til den alm. Kundeservice hvor de atter ikke har adgang til deres udbetalingssystem og konstant lukker sagen ned.

Airbnb skylder mig 2444,73kr.

Airbnb holder gæsterne hen og nægter så at udbetale deres retsmæssige kompensation!

Vi har lejet en dyr lejlighed i Frankrig, som vi tjekkede ind i kl. 21 - desværre måtte vi konstatere, at der var beskidt og farligt på fællesarealerne, da der dryppede med vand blandet med frithængende elektricitet - hvilket jo ikke er den bedste kombination.

Derudover var lejligheden listet som Børne- og familievenlig - men næste morgen kunne vi så desværre også konstatere, at poolen for det første var så dyb, at vores børn ikke kunne bunde - sådan kan det gå - men stedets regler forbød så også badedyr- og ringe - ergo børnene kunne ligesom ikke være i poolen - så helt børnevenligt var det altså ikke?

Vi valgte derfor at kontakte Airbnb med det samme, som AirCover reglerne kræver - for at be’ om hjælp til ombookning…

Det kunne dog ikke lade sig gøre? Vi skulle selv finde en ny løsning?

Okay - det gjorde vi - og kl. 13 kunne vi meddele, at vi forlod lejligheden.

Temmeligt dyrt var det at skulle betale dobbelt - men vi fik af vide, at der ventede en kompensation - vi mente dog, at vi kunne få hele beløbet, som AirCover i sådan en situation berettigede til?

Men Airbnb holdte os så hen og hen og hen og og hen og hen og hen og hen!

Nu er vi så netop blevet ringet op!

Og hey - meldingen er så - at vi ikke får noget som helst?!

Hvorfor?!

Fordi VI ikke har cancelled?!?!

Vor herre bevares en omgang scam og fis!

Vi har optaget samtlige opkald, screen shots af alle korrespondancer og vi finder os ikke i at betale 14.000 kroner for en lejlighed vi ikke har været i - og klart og tydeligt har meddelt både ejer og Airbnb vi rejste fra!

Hvis jeg kunne give 0 stjerner, så havde jeg gjort det. Airbnb samt værten burde virkelig skamme sig, og jeg håber aldrig nogen andre, skal stå i lignende situation. Vi havde booket et hus på Bornholm i uge 29, og betalt 24.000 for dette og hele familie havde glædet sig. Efter 2 dage kommer værten pludselig ind i huset (hun har lejlighed nedenunder) og overfuser os. Påstår vi ikke har overholdt regler, som fx rygning på grunden. Vi har ikke på noget tidspunkt røget på hendes grund - de få rygere der var, gik ud på vejen for at ryge og har så taget skoderne med tilbage i en lille glas bøtte med vand, for ikke at smide det på gaden. Hun sagde b.la. til os, at hun havde hørt nogle løbe i huset, og det var “for meget.” Hvilket jo er absurd, når hun har været klar over, at vi kom med et barn på 4 år og 1 år. De har selvfølglig leget og hygget sig, men ikke larmet særlig meget. Hun begynder endda at råbe af et familiemedlem, som står med et barn i armene. Vi forsøger at kommunikere med hende, og forklare at vi på alle tænkelige måder har overholdt alle regler, men hun er ikke interesseret i nogen form for enighed, så hun smider os ud kl. 18.30 og vi får to timer til at komme ud. Airbnb er ikke til nogen hjælp, så vi står på Bornholm kl. 20.30 i højsæson med to små børn, sidste færge er sejlet. Vi kunne finde et enkelt overnatning sted til 4.000 kr pr. nat. Vi sejler hjem dagen efter og er chokeret over hele oplevelsen, da vi er en stille og rolig familie, som aldrig har oplevet noget dette. Men her stopper det ikke. Værten begynder nu at kime os ned med A4-lange sider beskeder, om at vi har udsat hende for psykisk vold og traumer, samt påstande om at vi har stjålet og ødelagt ting. Vi fik 15.000 tilbage af Airbnb, men vi skal i følge hende betale 6.000 kr for stjålne bøtter, et ødelagt krus og en ødelagt pude, men vi har hverken stjålet eller ødelagt ting, og hun kan ej heller bevisføre nogle af tingene. Airbnb giver hende medhold, uden at lytte til os eller kræve beviser. Hun kunne, i vores øjne, jo lige så godt påstå at vi havde ødelagt et TV eller en sofa til et langt større beløb, da Airbnb blot giver medhold til værten uden at være kritisk. Man er som forbruger enorm sårbar, da Airbnb ikke overholder dansk lovgivning. Jeg kan desværre også læse her, at mange andre har oplevet lignende ting. Ufatteligt at det kan blive ved at foregå.