Airbnb Anmeldelser 17.129

Prøvede at få hælp via callcenter pga. problemer med booking. Jeg kom igennem og talte mig tålmodigt igennem problemerne hen over en halv times tid. Det hjalp ikke.
Efter en masse mails frem og tilbage, hvor der var lige så mange gentagelser af de samme spørgsmål som i telefonen og en masse ventetid - i alt fire timers spild af tid - giver jeg nu op.

Det var første gang jeg prøvede airbnb - og sidste.

Hold jer langt væk fra dette firma,når der er problemer bliver du smidt rundt i systemet,og skriver med en ny medarbejder hver gang.De rørte ikke en finger da vi havde problemer med det hus vi betalte over 20000kr for.Kommer ALDRIG til at bruge dem igen..

Til alle værter i private hjem:

Airbnb er et smart koncept sålænge gæsterne opfører sig ordentligt. Den dag du får din første dårlige oplevelse (i mit tilfælde min tredje gæst), gider man ikke mere. Det er absolut ikke pengene og besværet værd. Airbnb's hjælpe/beskyttelsesprogram/forsikring er ren pynt - der er ingen hjælp at hente.

Min tredje gæst var sød og rar, og ryddede fint af. Men det tog mig lige et minut at opdage at noget var galt; Der var blevet brugt nogle kemiske luft"friskere" i hele lejligheden! Alle, som i ALLE overflader afsondrede en syntetisk, skarp stank af wunderbaum med hvad der måske var tiltænkt at imitere fyrrenåle og jordbær. Det var - og er - ubærligt, og det kan ikke komme væk. Og jeg har kemi-og parfumeallergi. Har tømt min lejlighed, renset alt af fra grunden med alle de skrappeste midler fra øverste hylde, gulve, vægge, lofter, betræk på møbler, planter, bøger - alt, og flyttet ind igen. Og ja, her stinker stadig. Er lige ved at give op. Forsøger at høvle gulve, og male hele lejligheden på ny, høvle køkkenborde, og omlakere bogreolerne, og stinker det stadig, flytter jeg, og sælger det som stadig lugter.

Gæsten nægter naturligvis, for skulle alt det her udføres professionelt, havde det kostet mere end 40.000 kr. Airbnb beder om fotodokumentation af stanken, hvilket jeg stadig funderer over hvordan man gør, og senest beder de om fotodokumentation på kilden til stanken, hvilket ville kræve ulovlig kameraovervågning, og gæsten har naturligvis taget sine duftdispensere med sig.

Well, lang historie kort, mit hjem er ødelagt. Og når det går galt, så er der ingen hjælp at hente, så skal du leje ud, så vær sikker på at dit hjem kan bære en totalskade, uden at det gør ondt.

Jeg kommer ikke til at benytte airbnb mere.

Har aldrig prøvet noget så rædselsfuldt. Lejligheden lever slet ikke op til det beskrevne, og hjælp fra airbnb er helt håbsløst. De lader folk i stikken, som har brug for hjælp.

Jeg er ny vært og de løbende udbetalingerne fra Airbnb har fra starten fungeret ok.

Men så bliver jeg pludselig bedt om at oprette min konto på ny med mine kontooplysninger hos Airbnb, før de kan udbetale mig mit tilgodehavende for 8 udlejninger.
Jeg undrer mig, for der er ikke sket ændringer i mine kontooplysninger til Airbnb og jeg skriver til dem adskillige gange for at få en forklaring.

Men jeg får bare et standard svar om, at jeg skal oprette min konto på ny. Underligt og utrygt. Hvorfor nu dette.

Men jeg opretter min konto igen i Airbnbs system og får så dette svar:
Da du har været inde og ændre i dine kontooplysninger, må vi desværre meddele dig, at der vil gå 10 hverdage inden Airbnb kan udbetale dit tilgodehavende.

Da de 10 dage nærmer sig, får jeg atter et besked fra Airbnb om at ændre i mine kontooplysninger for at opdatere. Det gør jeg så igen og nu skriver jeg, at jeg er meget utilfreds med Airbnb fremgangsmetoder. Samt at jeg vil have mit tilgodehavende straks.

Men det svar jeg får tilbage er:
Da du har været inde og ændre i dine kontooplysninger, må vi desværre meddele dig at der vil gå yderligere 10 hverdage før vi kan udbetale dig dit tilgodehavende.

Har nogle af jer udlejere haft de samme oplevelser og hvordan har I håndteret problemstillingen.

Ellers vil jeg advare på det kraftigste at indgå en aftale med Airbnb.

Dårligt bare dårligt og så støtter de et folkemord..skam jer

Penge ud af vinduet at leje gennem Airbnb!
Du får INGEN hjælp fra service team.

Desværre stemmer vores oplevelse overens med mange af de anmeldelser, der er delt på Trustpilot — man betaler et betydeligt beløb i servicegebyrer til Airbnb, men når noget går galt, får man ingen støtte.
Vi havde al nødvendig dokumentation og mange gode video og film at fejl og mangler ved lejemål men stadig ingen hjælp at hente . Værten ønskede ikke at give refusion var airbnb svar og derfor kan de intet gøre.
Efter vores opfattelse var det svar, vi modtog, en dårlig undskyldning og har gjort det alt for nemt for værten at undgå ansvar.

For os virker det, som om Airbnbs system er designet til at favorisere værten og Airbnb selv — ikke gæsten. Desværre er vi nu blandt de utallige skuffede kunder, som ikke har fået nogen reel hjælp. Hvis en vært blot kan afvise en refundering, og sagen så er afsluttet, hvad er så meningen med overhovedet at booke via Airbnb? Man kunne lige så godt booke direkte med ejeren.

Vi er helt færdige med at bruge Airbnb. Det har været spild af penge, og vi havde en forventning om, at det servicegebyr, vi betalte (i dette tilfælde 3.000 DKK), delvist skulle dække kundesupport i situationer som denne.

Derudover har vi brugt betydelig tid og energi på at skrive til dem og sende billeder — helt forgæves. Værten kunne bare afslå fra starten, og så var sagen lukket.

Så hvad er egentlig Airbnbs rolle for kunden? Det er os, der betaler dem, og alligevel står vi helt uden støtte.
De skriver kun almindelige standard svar og hele tiden en ny medarbejder som svarer med næsten samme svar.

Tak for denne ene oplevelse — men aldrig igen.
De får 0 stjerner fra os.

Det er ærgerligt for deres platform — vi rejser meget og vil ikke anbefale dem. Spild spild spild af penge !!!

Hytten og opholdet var grundlæggende set rigtig fint, men den support jeg havde brug for efterfølgende fra Airbnb var "ikke-eksisterende".
Det var ikke muligt at tale med et ordentligt supportteam - blev ringet op fra Toronto, og blev fortalt den samme "indøvede replik". Efter samtalen blev korrespondancen lukket i appen, hvorpå en ny samtale skulle startes, hvis jeg stadig havde spørgsmål til problemet.
Trods flere forsøg, har jeg stadig ikke fået den support, jeg har brug for.

Advarsel om Airbnb-værten “Host Help” (Aalborg/Danmark)
Jeg havde en dårlig oplevelse med værten “Host Help” via Airbnb. Man får først adgangskoden til lejligheden, hvis man ringer EFTER kl. 17:00 på ankomstdagen – det virker som en bevidst strategi for at undgå aflysning og refusion.
Lejligheden levede ikke op til billederne: der var beskidt, lugtede dårligt, og standen var generelt ikke i orden. Jeg valgte at forlade stedet og tog sagen videre til Airbnb. Heldigvis fik jeg efterfølgende refunderet mine penge.
Jeg kan ikke anbefale at booke hos denne udlejer.

Har brugt airbnb mange gange uden problemer og har ellers været tryg ved det.
Denne gang kommer vores udlejer i Cabourg og påstår vi har ødelagt to liggestole i lejligheden, efter endt lejemål. Det er vel og mærket 2 stole til terrassen, som vi hverken har set eller brugt. De har billeder af 2 ødelagte stole og vi står og har ikke en jordisk chance for at bevise at det ikke er os der har ødelagt dem. Airbnb efterspørger dokumentation for at vi ikke har ødelagt dem, men hvordan gør man det? Kan kun sige at der hverken var vejr til det og at vi stort set ikke var lejligheden, da vi var på tur hver dag.
Vi bliver på ingen måder hørt og der bliver hele tiden påtalt at vi jo har ødelagt stolene. Føler at jeg bliver beskyldt for at lyve, hvilket er meget ubehageligt. Ville til en hver tid kontakte udlejer og erstatte noget, såfremt jeg var skyld i noget blev ødelagt.
Selvfølgelig træls for udlejer at ting går i stykker, men enten har det været en tidligere lejer eller de måske bare trænger til nye stole, og så prøver at tørre den af på os.
Så vi kan ingenting stille op får at vide at vi skal betale. Der er ikke nogen form for kompromis og halv skade, nu hvor det er ord mod ord.
Til gengæld var resten af vores ferie præget en masse frustrationer og korrespondancer, og beskyldninger mod os, som vi føler er meget uretfærdige.

Jeg har et hus til udlejning - gæsten efterlod sommerhuset beskidt med noget der lignede solcreme på alle vinduer. Ting hængende i sugekopper på loftvinduet 4-5 meter oppe, så der skulle en special stiger til at fjerne det.

Mange gæster oplever Airbnb, hvor de ikke får hvad de har ønsket sig.

Jeg kommer ALDRIG til at leje ud på Airbnb igen, at der findes sådanne usle mennesker forstår jeg ik. Jeg forstår slet ikke at Airbnb ikke sanktioner gæsters dårlige opførelse noget hårdere!

Jeg bookede i december måned sidste år en lejlighed i Rom (Largo Arenula 16) til hele november måned. Nu 7 måneder senere bliver min booking annulleret uden begrundelse. Jeg har ikke fået svar fra udlejer, men det ser ud til, at udlejer har annulleret min booking, fordi udlejer ikke vil give rabat til langtidsudlejning. Jeg har fået pengene tilbage fra Airbnb og et tilbud om hjælp til ny booking. Men jeg ved nu ikke, om jeg stoler på Airbnb, hvis en booking bare efterfølgende kan annulleres. Dette er en advarsel til andre, der vil booke for en længere periode med Airbnb og især Largo Arenula 16 i Rom.

Jeg har nu været i kontakt med jeres support team i snart 14 dage, hvor jeg er blevet kastet rundt mellem forskellige medarbejdere, som ikke kan hjælpe mig. Jeg har modtaget en dårlig anmeldelse fra en mand, som truede mig og kom med falske anmeldelser mod mig (jeg har sendt billeder, der beviser dette), og blev lovet over telefonen, at han ikke ville kunne efterlade en dårlig anmeldelse pga. disse beskeder og beviser. Jeg har nu kæmpet for at få anmeldelsen taget ned i en uge, men uden held, da selve anmeldelsen ikke går imod jeres politikker. Men hvad med alle de beskeder han sendte mig i løbet af opholdet? Jeres support siger, at der ikke er mere i kan gøre fordi det er jeres "specialiserede team" der skal afgøre det. De kan dog kun kontaktes gennem en formular, hvor man ingen feedback modtager udover et ja/nej, og ikke kan klage over en afgørelse. Jeg var super host før denne oplevelse, og havde ugen op til modtaget to 5 stjernede anmeldelser, udover de 20 andre positive anmeldelser, jeg har modtaget de sidste 3 år.

Vi har booket en lejlighed med 4 soveværelser, med 1,5 badeværelse og balkon. Da vi møder op er der 2 soveværelser. Et walk-in skab med en seng uden vindue eller udluftning, samt et køkken-alrum med to sovesofaer. Samtidig er der et toilet uden vask og et badeværelse uden toilet.
Derefter vil hverken Airbnb eller værterne samarbejde om at få pengene tilbage så vi kan få en ny lejlighed med de værelser vi har brug for.
Det er svindel og Airbnb understøtter det.
Vil aldrig igen stole på Airbnb som vi ellers har brugt flere gange og derfor lagt mange penge hos.

Aldrig i mit liv har jeg oplevet dårligere bookingsystem og support
Vh Birthe Hein

En uge inden afrejse annulerer de min bookning i Barcelona. Det de tilbyder i stedet for er på ingen måde tilsvarende det vi bestilte i god tid. Jeg har endda tjekket op flere gange at alt var som det skulle være, da jeg frygtede netop dette.

Jeg har været glad for Airbnb i en årrække - lige indtil der ved min seneste rejse opstod et mindre problem, hvor jeg havde brug for deres kundesupport.

Min oplevelse er, at de er fuldstændig ude af stand til at hjælpe med noget som helst. De er oplært i at lire en masse overdrevne høflighedsfraser af og holde kunderne hen med tom snak, ligegyldige forklaringer og autogenererede mails. Flere gange lukkede de endda den tråd, jeg havde oprettet for at søge hjælp, så jeg måtte starte forfra og skrive igen. Der er absolut ingen reel hjælp at hente.

Faktisk er jeg glad for, at jeg opdagede dette, da jeg havde et mindre problem. Jeg ville meget nødigt stå i udlandet med et alvorligt problem i forbindelse med en lejet bolig, for så er man virkelig ilde stedt med Airbnb, (hvilket også fremgår af mange af de andre anmeldelser her på siden).

Airbnb har lige sat deres gebyrer gevaldigt op (på min seneste rejse betalte jeg over 2000 kr. i Airbnb-gebyr for en uges ophold), og de skriver, at det er fordi, de nu er til rådighed med hjælp 24/7. Der er bare ikke rigtig nogen hjælp. Jo, der er en chat bot og nogle kundeservicemedarbejdere, men sidstnævnte lader ikke til at have autorisation eller vilje til reelt at løse problemer. De må være ansat for et syns skyld.

Jeg skal ikke bruge dem igen og sletter nu min konto hos Airbnb.

havde en Tysk gæst i går der skulle til ishockey men da han fandt ud af at vi også havde 26 gæster fra Tjekkiet
valgte han at gå ind på deres værelse og bad og tage billeder og dem sendte han så til air-bnb og skrive det var hans værelse der ikke var rent og badet var ikke rent så betaler air-bnb 3300kr tilbage uden at kontakte mig om det er korrekt hans værelser er i en helt anden bygning end den han trængte ind på
Air bnb er ikke særlig hjælpsomme de tror ikke en skid på mig som udlejer det er et dårligt firma
hold jer væk !!!

Jeg bookede i oktober i Herning hos “Victor” og modtog annullering 3 dage før (maj).
Dårlig stil!

Hej,

Jeg var nød til at ændre afrejse til De Forenede Emirater, hvorfor jeg var nød til at aflyse mine Airbnb reservationer.

Airbnb support hjalp mig med, at få refunderet et stor del af det samlede beløb, hvilket er helt fantastisk.

Det viser sig, at Airbnb selv har dækket noget af beløbet.

Helt fantastisk service og support, tusind tak!