AAD PHENIX Anmeldelser 65

Injoignables en local - je parle du tel 0442972420 qui gère le sud-est (toujours en ligne comme si les employés ne répondaient pas) ! et le siège (région parisienne) vous renvoie vers le numéro local, car ils ne peuvent même pas les joindre en interne. Dommage...je les avais fait intervenir en 2022 et ils avaient été sérieux...

1 étoile et encore
Victime de deux inondations dans le pas de calais depuis 11/2023
Il faut toujours relancer et quand ils viennent ne sont même pas au courant de ce qu'ils doivent
résultat je viens d'attendre 5 mois je n'ai plus confiance je vais des devis par des Entreprises du coin.
C'est vraiment une Société à fuire peu aimable et surtout peu convaincante enfin c'est dommage mais c'est une société mandatée par l'assurance en plus.
A FUIRE CAR C'EST COMPLIQUE AVANT ALORS IL FAUT PAS DEMANDER UNE FOIS LES TRAVAUX DEMARRES

Entreprise condamnée en 1ère instance et confirmé en appel pour ne pas avoir répondu à ses obligations de sécurité envers ses salariés. ( si besoin, j'ai les jugements pour démontrer mes propos ).

Je vous déconseille de faire appel aux services d'une société qui d'après les avis google ne répond pas aux besoins de ses clients et d'après la justice à ses obligations envers ses employés.

3 appels qui n'aboutissent pas.. et au vu des avis qu'ils reçoivent... ça ne m'étonne même pas.. bref, encore une entreprise qui ne sert à rien.

Suite à un dégât des eaux, ils sont mandatés par mon assurance pour effectuer les travaux. Bien entendu, ils ne rappellent jamais. C'est toujours à moi de prendre contact avec eux sinon 0 nouvelle ! Ils disent ne pas avoir recu l'ordre de l'assurance alors que celle ci l'a envoyé depuis le 22 décembre. Les personnes nous prennent de haut et nous baratinent en donnant des excuses: le gars aurait été absent un mois sans être remplacé et pendant ce temps là nos dossiers clients n'avancent pas! Ils viennent faire des devis bidons puis quand on demande le rapport la personne qui est sensée avoir ce fameux devis sous les yeux nous lit des éléments qui n'ont pas été convenu avec l'assurance.
Bref à fuir !!!!!

La plus déplorables de mes expériences clients!

Du jamais vu! Leur mot d’ordre : PASSIF

J’aurai aimé pouvoir juger leurs compétences et rejoindre tous les commentaires disant qu’ils sont nuls, mais chez nous ils n’ont même pas daigné se déplacer. Aucun appel, aucun SMS pour annuler l’intervention prévue.

Quant à la secrétaire que j’ai eu téléphone pour me plaindre mon avis est partagé. Est-elle idiote ou niaise…

Sachez que j’ai très peu appréciée être prise pour une imbécile. Voici le commentaire que vous méritez.

LES SOCIÉTÉS D’ASSURANCES DEVRAIENT ARRÊTER DE TRAVAILLER AVEC EUX. A FUIR!

Je ne peux hélas pas mettre moins d'une étoile. Je ne suis pas du tout étonné qu'il y ait 87% de mécontents des services de cette entreprise. Rendez-vous pris pour le 17 novembre 2023 pour des travaux de rénovation de peinture suite à un dégât des eaux, personne ne s'est présenté, pas même un appel téléphonique ou un texto pour s'excuser. Après plusieurs appels à AAD Phénix, aucune solution ne peut être trouvée. Cette société est à fuir à toute jambes.

Cette société m'a été conseillé par mon assurance (déjà contactée en 2018 et très bon service) mais à ce jour, après plusieurs mails (dont le 1er via le site de ADD) et plusieurs appels téléphoniques: merci d'envoyer votre @ à cette adresse plutôt que via le site, en notant URGENT dans le titre / oui on va vous rappeler sous 48h / oui nous l'allons vous recontacter...etc, j'ai contacté une autre société qui est venu le lendemain, m'a aussitôt envoyé le devis et viendra cette semaine.

société envoyée par mon assureur suite à fuite d'eau. Le technicien qui est intervenu, Samir, a été très professionnel. Il a pris le temps de bien regarder et de m'expliquer ce qu'il faisait. il a répondu à toutes mes questions. bon contact. je conseille.

Bonjour, cela fait plus de 4 mois que j'attends un rdv de leurs part ils m'ont dit qu'il me rappellerai mais il ne le font jamais après pré de 30 appelles passer avez eux c'est toujours la même excuse si le dossier bloque il ne rappelle pas si il n'y a pas de rdv de dispo il ne vous en propose pas après un dégât des eaux qui commence à faire long (environ 2 ans) je trouve cela abusé il ne se bouge pas les fesses pour quoi que se soit des fégniant née et bien sûr après 4 mois toujours aucun rdv de pausé 😡

Depuis le 18/4/23 nous attendons le passage d'un technicien pour recherche fuite d'eau, et ce malgré nos relances téléphoniques incessantes. Il nous a toujours été promis que le nécessaire serait fait, mais RIEN n'a jamais été fait jusqu'à ce jour où un rdv a été pris pour le 30 mai 23 !!!! Les dégâts occasionnés par la fuite d'eau depuis plus d'un mois sont considérables !! Honteux, lamentable, scandaleux !!!
Cette société est à dénoncer, et je conseille aux partenaires de cette dernière, de changer !

J’aimerais distinguer le travail des artisans, du personnel de la plateforme chargé de prendre les rendez-vous.
Les artisans ont été très compétents, d’une grande efficacité. Ils devaient procéder à une détection de fuite et le monsieur a bien pris le temps de tout expliquer. Le rapport a été envoyé très rapidement à mon assurance, il a donc été d’une très grande efficacité.
Par contre les personnes qui travaillent à la plateforme et qui sont chargées de prendre les rendez-vous sont d’une réelle incompétence. J’ai du attendre deux mois entre le moment où j’ai déclaré mon sinistre et le moment où j’ai eu un rendez-vous. Un véritable sketch !!! J’ai passé à peu près 15 coups de téléphone sur cette période. A chaque fois, on me disait qu’on allait me rappeler mais personne ne rappelait. J’ai expliqué que je m’inquiétais de cette fuite dans ma toiture et que plus le temps s’écoulait plus les dégâts pouvaient s’aggraver. Une dame très incompétente à osé me répondre que je devais comprendre que le personnel était en congés !!!! Hallucinant !
Au bout d’un moment mon assureur nous a appelés en même temps et une certaine Alexandra a prétendu que j’étais insultante auprès de ses collègues….Non pas insultante madame, en revanche très mécontente de l’incompétence de cette plateforme, ce qui est légitime et confirmé par les nombreux avis négatifs sur cette plateforme.
C’est vraiment dommage parce que ce manque de compétence dessert complètement l’efficacité des artisans derrière et ne donne pas envie de faire appel à l’entreprise.
Un avis négatif de plus pour décourager les assureurs de faire appel à cette entreprise, c’est dommage…

Problème dégât des eaux mon assurance m’envoie vers cette société , jamais eu de nouvelles du conducteur de travaux en 1 mois et demi j’ai appelé 6 fois toujours la même réponse : il vous appelera. A fuir !

Ne jamais jamais faire appel à eux malheureusement je n ai pas eu le choix car dossier d assurance. Après un dégât des eaux depuis 10ans. Ils ont fait un devis qui est sous le tarif. De ce fait j ai été remboursé selo leur devis. Super. Mais ça ne s arrête pas là. Je décide donc de faire appel à eux pour les travaux. (Je sais il faut vraiment être stupide !). Suite à ça j ai versé 30% d acompte en septembre. La ils m envoie une entreprise qui est en liquidation judiciaire là c est le pompon garni ! Depuis forcément ils ne trouvent personne normal vu le prix du devis. Et depuis je n ai plus de nouvelles. Pas de mail pas d appels. Soit ils sont morts soit on me prends vraiment pour une débile profonde. Fuyez Fuyez

Bonjour,
Mon assurance a missionné AAD Phénix pour une recherche de fuite avec caméra indispensable (m'a-t-elle dit) pour identifier l'origine de cette fuite difficile.
Le technicien est venu de Marseille (j'habite Montpellier), a rempli l'évier d'eau en y ajoutant du produit qui rend l'eau fluorescente. Puis a ôté la bonde. Et une bonne partie de l'eau, comme prévisible, a été refoulée et s'est répandu sur le sol.
Photos de l'eau sur le sol furent prises. POINT.
Car le technicien n'avait pas ("pb de véhicule" m'a-t-il dit) sa CAMERA indispensable pour visionner la taille et la pente du récent tuyau de vidange des Eaux Usées. Probablement à l'origine de ces gargouillis et refoulement d'eau !
"Je reviens le 23 déc avec ma caméra." OK
Et il m'annonce aujourd'hui qu'il a fait son rapport et que "la modification du réseau doit être faite avant le passage de la caméra".
En d'autres termes, réparez d'abord et on interviendra ensuite.
Oui mais on répare QUOI, monsieur le Docteur des Tuyaux, vous veniez pour nous le dire ?
Ou peut-être qu'en ces périodes de fêtes, il n'avait pas trop envie de prendre la route ? Marseille, c'est pas la porte à côté.

Suite à un dégât des eaux, l'assurance m'a proposé cette société pour la recherche de fuite et étant une personne qui regarde beaucoup les avis. J'ai vu les avis sur ce site et j'ai pu constaté que la société avait de mauvais avis. J'ai donc rappeler l'assurance en leur disant que je ne souhaitais pas travailler avec cette société mais l'assurance m'a fait remarqué que les personnes ayant eu de bonnes expériences ne donnaient pas forcement leurs avis. J'ai donc contacté la société pour la recherche de fuite et franchement le monsieur qui est venu a été très aimable, courtois et surtout professionnel car il m'expliquait tous de A à Z et le rapport a été envoyé 2 jours. DONC MILLE MERCIS pour votre professionnalisme

A fuir impérativement, l entreprise vous facture la franchise assurance en toute illégalité. Pour vous faire rembourser de la dite franchise l entreprise vous pouvez toujours attendre.

TL;DR : NE LES CONTACTEZ PAS, et si votre assurance vous les propose refusez. Ils sont incompétents, sauf pour vous facturer.
Commençons par le positif : le service client (hotline) est agréable et a priori compétent.
Maintenant lâchons nous.
Pour un remplacement de parquet dans 2 pièces, on nous demande de payer la franchise, c'est fait rapidement. En janvier, on nous propose un RDV pour prendre les mesures etc, c'est fait rapidement. RDV pris pour poser le parquet, mais annulé la veille ("nous n'avons pas reçu le parquet" effectivement je peux l'entendre puisque celui-ci est apparemment rare). Bref déjà 2 mois de passé.
Ensuite :
- On nous a imposé des RDV pour "reprendre les mesures 4 fois. On se rend compte au 3e que depuis le début on ne nous envoi pas la personne dont c'est le métier donc forcément. Et alors la 3e fois on prend une bonne mesure, mais du coup ça fait changer de tranche, et une 4e mesure doit être faite pour la prise en charge par l'assurance.
- Dans l'intervalle avec la suite, on a réçu par deux fois des appels pour nous demander si on pouvait envoyer le bon de fin de travaux et les régler. Notez que dès que ça parle d'argent, il y de l'efficacité.
- Persévérons, un RDV est posé ce mercredi pour enfin réaliser les travaux. Ça implique de vider les pièces, donc l'appartement ne peut plus être habité : nous sommes donc exilés (mais ça c'est le jeu. Cela dit, le parquet est rare, autant demander s'ils l'ont bien cette fois. Et il y a une grève des raffineries, vérifions qu'ils peuvent bien venir. On les contacte lundi et mardi en prévention : "Oui oui, on a le parquet et le prestataire a du carburant pour venir". Prestataire ? Donc en fait depuis le début c'est un intermédiaire qui nous parle, bon à savoir. Mercredi 14h, heure du RDV, pas de nouvelles (en pleine journée de travail notez). La journée étant perdue on appelle : quid ? Prenez quelques secondes pour essayer de deviner...
Et bien apparemment le prestataire qui a le parquet et du carburant pour venir est tout simplement en VACANCES.
Maintenant on en est au stade de la réclamation.

Des incompétents qui nettoient à moitié mais qui savent surtout détruire vos meubles et s en lave les mains ensuite 😡honte aux assurances qui vous les envoies !!! à éviter comme la peste !!!

L'incendie a eu lieu le 5/12/2021. En mars il y a eu une nacelle qui est venue et est repartie sans rien dire. En avril un monsieur est venu sabler à l'intérieur et a constaté qu'il fallait demander à Enedis de sécuriser les fils. La demande a été faite par AAD PHENIX le 9 mai. Aujourd'hui on est le 13 juillet et vous nous dites que vous n'êtes pas responsables. Vous ne suivez pas vos dossiers... Pour notre part, le sablage des murs extérieurs peut très bien être fait sans avoir à toucher les fils.