3suisses Anmeldelser 

Très mauvaise première expérience avec 3suisses.fr⁠�.
Le livreur a indiqué à deux reprises que j’étais absente alors qu’il n’a même pas pris la peine de sonner à ma porte. Mon colis a ensuite été déposé en point relais, mais malgré trois déplacements dans les délais indiqués, le relais m’a confirmé ne jamais avoir reçu mon colis.
Finalement, le colis a été renvoyé et le service client m’a annoncé un remboursement… que j’attends toujours plus de trois semaines après.
Entre les déplacements inutiles, le manque de sérieux de la livraison et l’attente du remboursement, cette expérience a été très frustrante. C’est dommage, car j’aurais aimé pouvoir repasser commande sur ce site, mais après une première expérience comme celle-ci, cela ne me donne absolument pas envie de recommander chez eux.

C’était ma première… et dernière commande chez Les 3 Suisses.

Les frais de livraison sont déjà exorbitants, mais le plus incompréhensible reste les frais de retour : annoncés comme “offerts” dans un e-mail reçu, ils ont finalement été prélevés. Après contact avec le service client, on m’explique que c’est “normal”. Nous n’avons visiblement pas la même définition du mot “offert”.

Je ne comprends pas comment Les 3 Suisses espère rester compétitif avec ce genre de tarifs et de méthodes. Pendant ce temps, de nombreux concurrents européens proposent un service bien plus transparent et avantageux.

Il serait temps d’ouvrir les yeux, sinon la clé sous la porte semble inévitable.

Politique de retour assez particulière,
Le client doit payer
Aucune nouvelle du retour, quid du remboursement et sous quel délai ???
Cela fait 2 semaines

UN SITE A FUIR ABSOLUMENT !
Matelas commandé arrivé sale et avec un accroc.
J'ai attendu presque 2 mois pour une livraison à domicile un matin pluvieux froid et gris.
Je n'ai pas remarqué le coup de cutter dans l'emballage...
Le service client m'a demandé moultes photos de ce problème pour rejeter ma demande de remboursement ( encore un mois d'attente pour cette réponse).
En clair, ils ne sont ni arrangeants ni rapides et ne tiennent pas compte des photos : manque de moyens évidents.

Suite à la réponse des 3 Suisses, il est évident que le service clients ne sait pas traiter un problème sortant "du cadre" et se contente de réponse "classique" au détriment de la satisfaction de la clientèle qui doit être l'objectif de toute entreprise commerciale.
Manque de moyen et d'ambition donc cette société est à fuir !

​"Je signale une pratique commerciale inacceptable de la part des 3 Suisses (Commande n°47022713).
​J'ai reçu un article de literie dont les dimensions réelles ne correspondent absolument pas à celles indiquées sur l'emballage (erreur manifeste d'ensachage de leur fournisseur, la société Shopdeco). Malgré la preuve par photo comparative montrant un écart de taille flagrant avec un produit identique, le service client refuse le remboursement des 29 €.
​Leur seul argument ? L'article a été lavé. Or, la Garantie Légale de Conformité (Art. L217-3 du Code de la consommation) est claire : le vendeur est responsable des défauts de fabrication présents dès la livraison. Un lavage d'hygiène n'annule en rien ce droit, surtout quand il révèle l'erreur de taille.
​Proposer un geste de 5 € pour un produit inutilisable est une insulte au droit des consommateurs. Plusieurs signalements ont été déposés sur SignalConso (Société LIVELLE) et auprès de la DDPP du Nord.
​Je déconseille fortement cette enseigne qui ne respecte pas ses obligations légales dès qu'un problème survient. Je demande le remboursement intégral immédiat.
Les personnes du service client sont fortement désagréables et se montrent très agressifs quand vous évoquez le problème et vous incriminent au lieu de s'excuser. Je n'ai jamais vécu une expérience aussi désagréable avec un service client.

Médiocre. On vous dit que les frais de port sont gratuits à partir de 59€ d'achats. Ce qui est vrai.
En revanche, on ne vous dit pas que les frais de retour sont à votre charge. Et vous coûte une blinde, car COLISSIMO uniquement.
Dans mon cas : achat d'une parure de lit, de très mauvaise qualité (aucune tenue, faible densité) malgré des soit-disant "avis" positifs, finalement le retour l'aura couté 18€.
C'est une HONTE.

Des bons produits et de belles coopérations avec les meilleures marques.

Bonjour, j’ai fait une commande en ayant appelé le service client pour voir si le produit était bien disponible et allais bien être livré en 72h car c’était pour un anniversaire, le jour de la livraison (que j’avais payé en express )ils m’ont dit que le colis n’a pas pu être envoyé car le produit n’était plus disponible ce que je ne comprends pas, car au téléphone on m’a bien fait comprendre qu’il était toujours disponible (J’ai payé après qu’il me l’ait confirmé avec un lien envoyé par mail.)
Je n’ai même pas été prévenu de l’indisponibilité du produit,J’aurais pu trouver une autre solution. C’était la première et dernière fois que je commande sur ce site.

Réponse à votre message : Merci pour votre retour. Néanmoins, le colis est en effet en point relais, à l’agence de Chronopost à Venissieux, soit à plus d’une heure de chez moi. J’avais expressément demandé à Chronopost de ne pas le déposer là car il ne s’agit pas d’un point relais mais de leur propre agence. Je paye un service de livraison, ce n’est pas pour avoir à me déplacer à plus d’une heure de chez moi. Je vous remercie de me rembourser avant que vous ne receviez le colis, les 14 jours de délais légaux sont largement dépassés.

Demande initiale : Mon conjoint a commandé des draps le 8 avril (livraison prévue le 14 avril au plus tard). Nous sommes le 4 mai : toujours rien.

Le colis est bloqué chez Chronopost depuis des semaines — le transporteur lui-même me confirme qu'il est dans leur agence. Pourtant, 3 Suisses m'a affirmé qu'il était "perdu" pour justifier de ne pas me rembourser. C'est faux, et vérifiable.

J'ai contacté le service client trois fois :
• 17 avril : "retour sous 72h" → aucune nouvelle
• 21 avril : demande de remboursement → refusé, "enquête en cours"
• 27 avril : on m'explique que l'enquête dure 21 jours, puis le remboursement prend encore 14 jours, soit un remboursement espéré... le 22 mai.

Problème : l'article L.216-2 du Code de la consommation stipule que le vendeur est responsable de la bonne exécution de la livraison, même si elle est confiée à un transporteur tiers. Les litiges internes entre 3 Suisses et Chronopost ne peuvent légalement pas être reportés sur le consommateur.

De plus, l'article L.241-4 du même Code impose un remboursement dans les 14 jours suivant la demande de résolution du contrat (et non pas 21 jours + 14 jours). Au-delà, des majorations automatiques s'appliquent (10 % puis 20 % puis 50 %).

Je n'ai pas reçu ma commande. Je n'ai pas été remboursé dans les délais légaux. Et chaque appel débouche sur une nouvelle promesse non tenue.

À fuir.

Tout s‘est passé comme prévu . Tout est arrivé à l’endroit demandé (une petite île) et au jour prévu

Très satisfaite de ma commande ,rapport qualité prix correct,livraison rapide

Sur les jean que j'ai reçu il y en avait un blanc avec une tâche de sang aux fesses 😡. Un autre été trop petit et les 3 autres je vais les réessayer mais je ne suis pas très contente de cette commande. En plus pour retourner les articles qui ne nous vont pas où qui sont défectueux leurs conditions de retour sont compliquées. Pour celui qui est tâché il y avait une façon de faire et pour les autres qui ne m'allait pas le retour est à mes frais 😡😡😡 le service après vente est nul 😡 je me souviens maintenant pourquoi je ne commandais plus chez eux mais maintenant je me souviens de leur mauvaise service commercial 😡

La politique des retours a changé. Hélas. Je me suis fait piéger, et j'ai dû renvoyer une partie du colis en déboursant l'intégralité du prix Poste. Dorénavant, je vais rester fidèle à la Redoute, qui maintient son simple système.

J ai commandé une housse de couette et je n ai reçu qu une moitié de housse de couette.Apres avoir contacter le service client ils m ont dit qu ils ne me rembourseraient pas.C est la dernière fois que je commande chez eux.Ils vendent des produits défectueux et s en fichent c est de l arnaque.De plus vous demandez à être livré dans un point relais et ils envoient votre commande dans un autre point relais sans vous demander votre avis.Il ne faut pas s étonner qu on commande sur des sites étrangers vue la piètre qualité des 3 suisses

Ayant pris du poids, j avais un pantalon Le temps des Cerises en taille 29. J ai pu le commander de nouveau sur les 3 Suisses en taille 31.
J ai été tres surprise quand je l ai reçu, le pantalon commandé en 31 avait exactement les mêmes mesures que le 29 (même s'il avait l etiquette 31).
3 Suisses n a jamais rien voulu entendre et n a pas voulu me rembourser de la totalité du produit avec frais de port.
Aujourd hui, malheureusement à cause de leur réaction, je ne souhaite plus commander chez eux. Ils n ont pas du tout été arrangeant
Je complete mon avis suite à votre retour :
j ai deja ce pantalon en taille 29, celui reçu en taille 31 de chez vous a exactement les mêmes dimensions (photos à l appui). Votre pantalon a bien une etiquette taille 31 mais les mesures ne sont pas bonnes.
Votre réponse n est pas très commerciale...

J'ai commandé 3 paires de chaussures à un prix avantageux. Le souci est qu'ils n'ont jamais été livré et quand j'appelle, on me dit "ah ben non les colis nous ont été retourné" (je ne comprends pas pourquoi). Ils me disent de recommander et là surprise le prix à augmenté de plus de 10€ par paire. Je l'ai rappelle, ils me disent "c'est comme ça" pas aimable du tout. Font ils des tarifs intéressants juste pour hameçonner les clients et ne livrent pas apres ou si mais pas au meme tarifs ? Notre paiement leur fait une avance de trésorerie ? . Quand je les ai appeler pour leur demander le délai de mon remboursement, la personne m'a répondu nous allons attendre la fin du délai légal à savoir 14 jours ! Je déconseille fortement cette enseigne.

SAV lent, compliqué, innéficace .... on comprend vite qu'un robot a pris la place d'un humain. En attendant j'ai retourné un article défectueux il y a 10 jours et plus aucune nouvelle depuis !!!

Produit réceptionné ok mais j’attends depuis 3 semaines le remboursement de frais d’envoi ! J’ai appelé 2 fois le service client qui doit toujours faire remonter ma demande… c’est déplorable ! J’ai payé un supplément pour livraison rapide et mon colis est arrivé à un délai classique ! Je demande juste un remboursement… normal non?? Pas besoin de me demander de faire partie des clientes privilégiées… je ne risque as de repasser commande !!

Une expérience que je ne recommanderai pas
Commande passée à la fin du mois de janvier, délais de livraison estimé entre le 27 Mars et le 1er Avril
Ne voyant pas le colis bouger en fin mars je recontacte pour prendre de l’avance mais on m’indique que je ne suis pas dans les délais pour faire une réclamation. Après le 1er avril je lance donc ma réclamation pour laquelle je dois rappeler tous les jours car le même discours est apporté « nous avons un prestataire externe et nous ne pouvons pas vous donner de date de livraison »
Il y a 2 semaines il m’a été indiqué que le colis devrait arriver entre « la semaine dernière et cette semaine » nous sommes mercredi et après une énième relance il m’a été indiqué que le colis aurait apparement été expédié mais aucun suivi / de numéro de colis ou autre ne m’est communiqué, donc très difficile de savoir où il en est vraiment
Aucun geste commercial n’est fait alors que le colis a été commandé depuis presque 4 mois !!

J'ai commandé 2 housses de couettes avec des frais de port de 5 euros, quelques minutes plus tard j'ai appelé car j'avais oublié les 4 taies d'oreiller et j'ai demandé à les ajouter sur ma commande. On m'a dit que ce n'était pas possible, que je devais refaire une autre commande et repayer les 5 euros de frais de port. Ce que j'ai fait.
Et finalement, tout est arrivé en même temps, dans le même colis. J'ai donc demandé un remboursement d'un montant des frais de port ce qui m'a été refusé.
Je tiens des gites de grande capacité et ai besoin de linge de lit régulièrement mais je ne pense pas recommander sur site, trop déçue du service client.