3DJake Anmeldelser 

I have purchased a Bambu Lab A1 printer and after 9 months it suffered an AC board failure and died on the spot.

Naturally, I was concerned, but the team at 3DJake handled everything perfectly. They were proactive in their communication, reaching out to explain my options clearly—whether it was the AC board replacement or a full return.

In the end I received a new and upgraded replacement printer!

The technical support was responsive and made a potentially frustrating situation very easy to navigate. It’s one thing for a company to be good when things are going well, but you see their true colors when there’s a product issue. I’ll definitely be buying my future printers and filament from them. Top-tier customer service!

Sehr schnelle Lieferung! Ich habe meinen 3D-Drucker deutlich schneller als erwartet erhalten. Alles top, gerne wieder. Kann ich nur weiterempfehlen!

3D Jake ist einfach nurnoch eine Katastrophe. Hatte jetzt schon 2x Mal das mir ein Lieferdatum genannt wurde bei Bestellung das sich immer weiter hinaus gezögert hatte. Im Endeffekt hatte ich meine letzten 2 Bestellungen stornieren müssen, weil es 3D Jake nicht mal mehr schafft Bestellungen zu verschicken. Kann 3D Jake somit auf keinen Fall mehr empfehlen stattdessen eher die klare Empfehlung dort nicht mehr zu bestellen.

3d Drücker bestellt. Unkompliziert und schnelle Versendung. Gerne wieder und empfehle Sie gerne weiter.

L'esperienza con 3D Jake Italia è stata molto positiva, ho trovato persone gentilissime che hanno soddisfatto le mie esigenze sia tecniche che amministrative e poi i tuoi ordini sono seguiti ora per ora e vieni informato in tempo reale di qualsiasi eventuale cambiamento. Ho poptuto, altresì, constatareche i prezzi applicati sono ottimi. Sicuramente consiglierò a tutti i miei di contatti di acquistare su 3D Jake

Bei meinen K1Max war die X-carriage ausgeschlagen.
Kontakt mit dem Hersteller war eher suboptimal.
3DJake hat es geschafft die Ersatzteile zu organisieren und mir zuzusenden.Das ganze ohne Kosten.
Das ist dann Service wie man Ihn erwartet.
Ich kann 3DJake daher nur weiterempfehlen.

Ich hatte ein kleines Problem mit meinem Bambulab A1 und habe mich damit direkt an den Support von 3DJAKE gewendet. Innerhalb kurzer Zeit kam direkt eine Antwort und es wurde mir kompetent,sehr freundlich und hilfreich weitergeholfen. Ich finde es super, dass erst direkt eine Fehleranalyse gemacht und dann geschaut wird wo man ansetzt. Das defekte Teil wurde ersetzt und somit funktioniert wieder alles! Von Herzen Dankeschön an das Team von 3DJAKE und ich kann euch zu 100% weiterempfehlen

Megbízható, pontos, szállítás, rugalmas fizetési opciók! Egyszóval Tökéletes!
Mindenkinek szívből ajánlom!

Ordered Bambu Lab AMS 2 Pro with clear delivery date stated in order confirmation: "Delivery by February 11th". Paid more than official Bambu Lab store price specifically for this date.
Days later, delivery date was silently changed to March 6th on my account - no notification whatsoever. When I complained, they said "delivery time was not guaranteed" and product wasn't in stock. Then why promise a specific date in the confirmation email?
As a business owner myself, this is unacceptable customer service. Order cancelled, never buying from them again.

Quise realizar un pedido en esta tienda pero a la hora de pagar, el procesamiento de la orden del pedido no se realizó en sus sistemas. Sin embargo el cobro del pedido sí que se realizó a mi cuenta bancaria. A partir de ahí la atención al cliente un desastre, dando bandazos y descargando siempre la responsabilidad en el banco y negándose activamente a solucionar el problema ya fuera tramitando correctamente el pedido o por el contrario reembolsando el coste del mismo. Es la primera vez que me pasa algo así con una compra online…que esto suceda en pleno 2026 es una vergüenza. Solo me queda abrir disputa con el banco para que espabilen.

Lieferungen kamen bisher immer flott. Alles fein

Die telefonische Hotline ist wie es laut telefonischer Ansage heißt vorrübergehend nicht mehr verfügbar. Dies ist jedoch jetzt schon seit mehr als 1 Jahr der Fall. Somit ist es unglaubwürdig den Eindruck zu erwecken das die Hotline zurückkehrt. Als die Hotline noch funktionierte erlebte ich 2022 als Einsteiger im 3D Druck fachkundige Mitarbeiter am Telefon. Ob es die noch gibt keine Ahnung.

Auch die Bezahlung per PayPal war mal möglich. nun nicht mehr. Auch das ein Minuspunkt. Insgesamt hat sich der Service klar negativ entwickelt. Ich hoffe das ich den Service nicht eines Tages in Anspruch nehmen muß bei der Menge an negativen Berichten.

2 Days ive already paid the order and still not processed,they said ,we require some additional information in order

Ich habe Filament bei 3DJake bestellt und hatte eine durchweg positive Erfahrung. Versand und Lieferung gingen schnell und ohne Probleme. Da oft nur negative Erlebnisse bewertet werden, wollte ich bewusst auch eine positive Rückmeldung da lassen. Gerne wieder!

Drucker bestellt mit garantiertem Lieferdatum,welches bei etwa mehr als einer Woche lag. Leider wurde an diesem Datum lediglich der Stromadapter geschickt.
Der Drucker wird einfach 2 Tage später losgeschickt und die Sendungsnummer ändert sich seit Tagen nicht. Alles in Allem warte ich seit 3 Tagen (Überfälligkeit) auf den Drucker und hab noch nicht einmal die die Info vom Versand Anbieter.
Das Datum hat sich im Bearbeitungsverlauf auch immer wieder ohne Informationen nach hinten verschoben. Schade. Hatte anfangs nen guten Eindruck

Der Drucker kam an, war sehr leicht aufzubauen und hat direkt Spaß gemacht.
Nach knapp 20 Stunden Drucken und 3 Tage später war das Heizbett defekt. Es heizte einfach nicht mehr auf. Kann passieren.
Was jedoch gar nicht passt, ist die langsame Abarbeitung von 3D Jake. Über eine Woche und noch immer keine Lösung in Sicht. Bis auf E-Mail keine Kontaktmöglichkeit und auch dort bekommt man nur spärlich mal eine Antwort.
Es wird nur vertröstet und sich dann nicht mehr gemeldet. Ich benötige das Gerät für mein Gewerbe, habe dies auch mitgeteilt und trotzdem keine Reaktion.
Den Kauf über 3D Jake, würde ich niemandem empfehlen. Bestellt lieber direkt beim Händler, denn mehr als dort nur nachfragen, macht 3DJake auch nicht.

Die Bestellung und Lieferung war problemlos und flott, als ich dann aber nach 3 Monaten Betrieb meines Elegoo Centauri Carbon Probleme hatte und den Sogenannten Kundenservice kontaktierte fing der Ärger an. Die Antwortzeit auf eine email ist 2-3 Tage und mit zahlreichen Nachfragen dauerte es fast 10 Tage bis ich mein Retourenaufkleber hatte. Nun ist der Drucker bereits vor 10 Tage bei 3DJake eingetroffen und es tut sich NICHTS! Angeblich soll mein neuer Drucker auf dem Weg zu mir sein, aber ohne Sendungsnummer glaube ich denen auch nichts. Dieser Kundenservice ist einfach grottenschlecht! Bin mal gespannt ob ich dann vielleicht nach 4 Wochen vielleicht wieder drucken kann. So vergrault man seine Kunden!! Mein Fazit: Lieber 10€ mehr ausgeben aber dafür ein echten Aftersales-Service
Update: Der neue Drucker ist nach ca. 4 Wochen bei mir eingetroffen und fast zeitgleich bekam ich einen weiteren Retourenaufkleber; was machen die da eigentlich im Kundenservice bei 3DJake?

Am 24,9.2025 habe ich ein Silhouette Curio 2 bestellt. Es fehlte seltsamer Weise der Netzteil. Das Problem sofort gemeldet, der Kundendienst zeigte sich ungläubig aber dann nach einigen email-wechseln wollte die Seriennummer des Geräts wissen. Immerhin bis heute habe ich keinen netzadapter bekommen, und ich finde es unmöglich - keine Empfehlung von mir.

I ordered twice. They are nice and responsive. I received my items safe, and not in a crazy long time.

I bought some filaments, and its super handy I can find multiple things at one place.

I also asked about some mismatch on a products detail, they corrected it immediately, and gave me a coupon as well, next to a clarifying answer about the product. In 24 hours.

I ordered a 3D printer from 3D Jake that arrived with a large dent in the metal side panel, causing the top glass not to sit flush and compromising airflow. This wasn’t minor cosmetic damage – it affected the build quality and functionality.

When I sent clear photographic evidence, their initial response was that it was “external damage” and offered me a partial refund that didn’t even cover the cost of a replacement panel (let alone shipping or import duty). They could clearly see the panel was badly dented — I shouldn't have had to argue this.

To try and resolve it myself, I contacted Bambu Lab (the manufacturer), found out the part cost £90 before shipping and import tax, and that it needed careful fitting. This was all on me to investigate — 3D Jake could have helped by sourcing the part or guiding the process, but didn’t.

Eventually, they said they would "accept a return" and issue a full refund — as if they were doing me a favour. Under UK law, they’re required to do this. The language felt dismissive and unhelpful, especially considering the situation was caused by them sending me a visibly damaged product.

Returning it was a huge inconvenience. The printer comes semi-disassembled, with multiple internal bracing components and packaging layers. Repacking it correctly took nearly 3 hours — far more complicated than a typical return. There was no guidance or help from 3D Jake on how to do this, despite the complexity and risk of damaging it further during repackaging.

The whole thing was a frustrating waste of time — multiple emails, chasing responses, arranging a return, and a long drive to a FedEx depot. A lot of customers probably wouldn’t have bothered, and I suspect they rely on that.

I’ve since received my refund, but I’ll be buying my next printer elsewhere. This experience has put me off using 3D Jake again, and I wouldn’t recommend them unless you’re 100% sure nothing will go wrong with your order.

Leider ist der Bambu Lap defekt und das nach zwei Wochen. Da ich kein Monteur bin nützen mir die per Mail gesendeten Anweisungen nichts. Ein Rückgabe Recht kennt sie Firma nicht.