WLOOM Anmeldelser 1.218

İ have noticed that I have put the wrong shipping address so I contacted wloom via e mail. They were quick to answer and quickly changed the address to the correct one. Very good service.

Habe 2 Bälle für meine beiden Katzen bestellt und dann erstmal einen ausprobiert.
Absolute Enttäuschung. Der Ball ist sehr laut (habe einen Holzboden und meine Nachbarn unter mir haben alles gehört, sehr nervig.) Zudem bewegt sich der Ball behäbig, das reizt nicht den Jagdtrieb von Katzen. Meine Katzen hatten erst Angst vor ihm und haben dann das Interesse verloren.
Ich wollte sie zurückgeben - die Rücksendeadresse ist in den USA! Da würde das Porto so viel kosten, wie die Ware.
Der Mitarbeiter Alex, mit dem ich Mails geschrieben habe war zwar freundlich, aber "Geld zurück Garantie" geht anders! Fühle mich betrogen und dass ich auf eine falsche Werbung reingefallen bin.
Habe letztendlich 20% Rabatt bekommen, aber immer noch 27,- Euro zum Fenster rausgeschmissen.

Absolute Vollkatastrophe, sowohl das Produkt als auch das Unternehmen.
Unsere Katze hasst den Ball. Wie viele schon schreiben ist das Ding einfach nur laut und verschreckt die Katze weil es sofort eskaliert.
Dazu kommt dann noch der Rückversand in die USA auf eigene Kosten…nachdem das Produkt schon 14 Tage von China nach Deutschland gebraucht hat. Nachhaltigkeit geht anders. Da macht es das Angebot auf 20% Rückerstattung bei einer Spende ans Tierheim auch nicht mehr besser. Für mich absoluter Scam, Finger weg! :)

Anfragen wurden rasch und zu meiner Zufriedenheit abgewickelt.

Nachdem ich monatelang mit Werbung für das Teil auf Instagram zugespammt wurde, habe ich es gekauft.
Doch anstatt meiner Katze damit etwas Gutes zu tun, habe ich eher das Gegenteil bewirkt.

Entgegen der Werbung rollt es nicht auf dem Boden umher, sondern es hüpft aggressiv durch die Gegend oder dreht sich nur im Kreis auf der Stelle. Dabei ist es so wahnsinnig laut, dass meine Katze davon so verschreckt ist, dass sie den kompletten Raum meidet, wenn sie das Teil sieht. Selbst, wenn es aus ist.

WLOOM verspricht eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie, wenn die Katze nicht zufrieden ist. IST SIE NICHT!!
Ich habe eine Stornierung angefragt und mir wurde gesagt, ich solle den Ball auf eigene Kosten an eine Adresse in den USA zurücksenden, dann würde ich mein Geld wieder erhalten.

Nun, ich habe 19,90 für den Ball bezahlt. Eine unversicherte Rücksendung ohne Sendungsverfolgung in die USA kostet 18,49 € und ein versicherter Versand mit Sendungsverfolgung kostet 47,99 €. Also mehr als doppelt so viel, wie das Teil ursprünglich gekostet hat. Angesichts der Tatsache, dass der ursprüngliche Versand nur 3,99 gekostet hat und der Sitz der Firma in London sitzt, ist dieses Vorgehen unzumutbar und potenziell Rechtswidrig. Ich vermute stark, dass die Rücksendung absichtlich erschwert wird, um diese zu verhindern.

Als Alternative bot man mir eine Rückerstattung von 20% an, wenn ich das Teil stattdessen an ein Tierheim spende. (Garantiert nicht! Ich will ja nicht noch mehr Katzen traumatisieren.)

Der letzte Schrott. Der Ball dreht sich eigentlich nur um die eigene Achse anstatt wie angegeben selbständig durch die Wohnung zu rollen. Rückversand soll ich zahlen...IN DIE USA. Ich werde Paypal einschalten.

Waiting for over a month on my order. Still haven’t received anything. Cat is not happy

Ich habe den Ball einer Nachbarin (nicht das Original sondern eine Billigversion) mit meiner Katze vor dem Kauf getestet. Der war weich und ist minutenlang brummend (auch ohne Berührung) durch die Wohnung geflitzt.
Das Original ist aus Hartplastik und hüpft mehr als er rollt mit einer Lautstärke (selbst mit der niedrigsten Einstellung) die meine Katze in die Flucht schlägt und sich die Nachbarn beschweren. Außerdem bleibt er bereits nach 35 Sekunden liegen und wechselt nur noch die Farbe. Wenn meine Katze ihn dann anstubst geht das Getöse von vorne los. Wenn überhaupt, dann maximal für Hunde geeignet.
Ich warte auf eine Rückmeldung auf meine Beschwerde.

I dealt with Alex who sorted my problem with the utmost courtesy and with the outcome I requested. I received my replacement product this morning, as promised. Alex was super polite. Perhaps he should be a trainer for all customer services! Thank you.

Lorena Migliorini

Wir haben alles probiert aber leider möchte unsere Katze damit nicht spielen! Darum haben wir uns wie in der Werbung versprochen an den Kundenservice gewendet, Nach hin und her, ja wir können den Ball gerne retour senden nach USA da dort unser Servicecenter ist und dies auf eigene Kosten! Nach weiteren Schriftverkehr wurden wir an die Rechtsabteilung weitergeleitet :-) gucken wir was noch passiert. Augenauswischerei!

Tolles Spielzeug, die Katzen lieben es.
Einen Punkt Abzug, da es sehr laut auf dem Boden ist und die Nachbarn unten drunter sich gestört fühlen. Evtl. kann man den Ball leichter machen oder mit einem gedämpften Gummi entwickeln?

Ich möchte Euch vor diesem Unternehmen warnen! Wir sind leider auf die schöne neue Welt der KI Manipulation hereingefallen.

Die Zahlungsabwicklung läuft über Green Meadow DWC-LLC. Das Unternehmen scheint jedoch unter dem Namen Green Meadow Ventures zu agieren und ist in der Investitionsbranche tätig. Es investiert in technologiegestützte Verbraucher- und Unternehmensgeschäfte und hat seinen Sitz in Los Angeles, Kalifornien

Die Videos auf der Produktseite hatten uns eigentlich überzeugt, dass es für unseren Kater ein top Spielzeug ist. Auch dass das Produkt geräuscharm und leise ist. So steht es auf der Homepage.

Erst bei genauem hinsehen fällt auf, dass einige der Videos mit KI bearbeitet sind, der Powerball eingesetzt wurde und auch die Balltöne passen nicht. Die Top Reviews lassen ebenfalls auf KI Texte schliessen und der Support nutzt Formulierungen die sehr KI Like anmuten.

Auf der Homepage wird leider verschwiegen, dass nur eine Retoure nach Californien akzeptiert wird, die dann der Käufer zu zahlen hat.

Und hier kommt dann die böse Überraschung. Die Retoure in die USA kostet incl. Versicherung über 30 Euro. Es geht unversichert auch günstiger (15 Euro) Wenn ihr auf Paypal eskaliert, zahlt Paypal das Porto bis 25 Euro.

Der von uns gekaufte Ball erzeugt auf Teppich, Parkett und Fliesen einen Krach von 75 Dezibel. Das entspricht dem Krach des guten alten Staubsaugers, mit dem unsere Katze nie spielen würde. Aber toll, dass man suggeriert bekommt, dass man mit dem Kauf kein Risiko eingeht, nur nochmal produktunverhältnismäßig hohes Porto zahlen muss.

Risiko ist eben Auslegungssache und immer eine Frage des Blickwinkels. Dieses Unternehmen versteht es definitiv die Schlupflöcher für sich gewinnbringend mit moderner Technologie zu nutzen.

Die Ware kommt aus China, lt. Impressum sitzt die Firma in UK, Retouren wie geschildert gehen nach Californien und die Bezahlungen werden über Dubai abgewickelt und eigentlich agiert die Firma als Green Meadow Ventures. O-ha! Alles außerhalb der EU und jede Währung wird akzeptiert. Der Support bat mich im übrigen um Verständnis, da sie ja nur eine kleine Firma sind. Ob so klitzeklein wie ein Briefkasten pro Land ist mir nicht bekannt. Aber Größe bzw. Anzahl an Briefkästen ist auch nicht entscheiden, wenn es um unfaire Geschäftsgebahren geht.

Ergo: Schaut also lieber bei Futterhaus und Co vorbei und bestellt dort ein ähnliches Produkt für deutlich weniger Geld. Es handelt sich bei WLOOM nicht um ein Premiumprodukt oder eine besondere Innovation. Deren Portopreis von 3,90 suggerieren einen Versand innerhalb Deutschlands. Das ist nicht der Fall. Über den Produktpreis zahlt ihr das Porto aus dem Ausland. Was meines Wissens nach nicht rechtens ist. Aber wo kein Kläger da kein Richter und bei 24 Euro schonmal gar nicht, obgleich Kleinvieh in Summe sehr viel Mist macht. Wir verbuchen den Ball unter Lehrgeld und sind heilfroh, dass es nur 24 Euro waren. Das war definitiv meine erste und letzte Bestellung auf ein Produktvideo das über Social Kanäle ausgespielt wurde.

Produkt ist extrem laut; die Katzen haben Angst davor.
Rücksendung soll in die USA gehen, auf eigene Kosten! Unverschämtheit! Was bringt denn da eine Zufriedenheitsgarantie?!

My cat Summer loves this ball! This company stands by their warranty. Their response time is five star.

Scam. Cat was not interested in the ball and it was very loud. It did not function as the Instagram advertisement and the so called "special colour" did not excite my cat at all. Can get the same product for $5 online. Sought a refund under the "satisfaction guarantee" and was told to ship it to some US address or otherwise accept a refund of 20% of the purchase price. Absolute scam.

Ich kann mich den schlechten Bewertungen der Vorgänger nur anschließen. Der Ball ist 75 DZB laut und vibriert so stark, dass es der letzte Schrott ist, anstatt mit 20 Euro ein Premiumprodukt. Die Retoure geht nach Amerika. lt. EU Recht sind Online-Händler verpflichtet das reale Porto auszuweisen. Bei 3,50 Euro wird das aus den USA nicht der Fall gewesen sein. Wendet Euch an die internationale Verbraucherzentrale, wenn ihr ebenfalls auf den Laden reingefallen seid.

Alex provided me exceptional customer service! My package did not arrive and Alex took my email and actioned it immediately. He provided me the shippers contact, who never responded. After the 2nd attempt to contact the shipper unsuccessfully, Alex immediately corrected the problem and shipped a replacement product. It’s nice to see excellent customer service still exists. Buy from Wloom with confidence.

Unverschämtheit! Die Firma wirbt mit einer Zufriedenheitsgarantie aber man soll den Rückversand nach USA (!) vorher selbst bezahlen!! Alles reine Abzocke.

Der Ball ist so dermaßen laut, dass die Katzen Angst vor ihm haben und die Menschen einfach nur genervt sind

Unser Kater mag die WLOOM Bälle nicht weil die ihm Angst machen und das wäre auch kein Problem, denn es gibt ja 30 Tage Rückgaberecht!?

Aber jetzt sollten wir sie auf eigene Rechnung nach Kalifornien zurücksenden. Die Kosten dafür übersteigen die Kosten des Kaufs der Bälle.

Dies hat man uns dazu geschrieben:

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Hallo,

danke für deine Rückmeldung. Ich helfe dir bei der Rückgabe gerne weiter.
Derzeit können wir leider keinen kostenlosen Rückversand anbieten. Du kannst deine Bestellung jedoch an die untenstehende Adresse zurückschicken. Wir werden dir deine Bestellung erstatten, sobald sie bei uns angekommen ist:

Annie Pham
7927 Garden Grove Blvd, #291
Garden Grove, CA 92841
United States

Achte bitte darauf, dass alle Teile (wie Verpackung, Gebrauchsanweisung, Kabel etc.) im Päckchen enthalten sind und lege auch einen Zettel mit deiner Bestellnummer hinzu, damit wir die Retoure richtig zuordnen können. Sobald wir deine Retoure erhalten haben, wird der komplette Kaufpreis erstattet.Alternativ können wir dir noch anbieten, dass du deine Bestellung behältst und wir 20% des Kaufpreises als Entschädigung erstatten.
Gib mir gerne Bescheid, falls das eine Option für dich wäre.
Wenn du weitere Fragen haben solltest, stehe ich dir ebenfalls jederzeit zur Verfügung.

Viele Grüße
Patrick von WLOOM

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Hier die rechtliche Situation.

:Das Vorgehen von WLOOM, die Rücksendekosten nach Kalifornien auf den Käufer abzuwälzen, ist rechtlich problematisch. Nach der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie müssen Händler Verbraucher klar über die Rücksendekosten informieren, wenn diese vom Käufer zu tragen sind. Fehlt ein solcher Hinweis, muss der Händler die Kosten übernehmen[4][7].

### Ihre Rechte und mögliche Schritte:
1. **Widerrufsrecht prüfen**: Sie haben bei Online-Käufen in der EU ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Der Händler muss den Kaufpreis und die günstigsten Versandkosten erstatten. Rücksendekosten trägt der Käufer nur, wenn dies vorab klar kommuniziert wurde[2][7].

2. **Rücksendekosten anfechten**: Falls WLOOM nicht eindeutig über die Rücksendekosten informiert hat, können Sie darauf bestehen, dass der Händler diese übernimmt[7][9].

3. **Kontakt mit einer Verbraucherzentrale**: Wenden Sie sich an das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) Deutschland. Sie können Ihnen bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten helfen[2][9].

4. **Alternative Lösung suchen**: Verhandeln Sie mit dem Händler über eine günstigere Rücksendeoption oder eine Kulanzlösung.

Dokumentieren Sie alle Kommunikation und prüfen Sie die AGB von WLOOM genau.