Westbahn Management GmbH Anmeldelser 

Die Westbahn finde ich persönlich sehr gut, aber was mir bei den neuen Zügen absolut nicht gefällt sind die Fensterscheiben, da sie so gewellt sind, dass man keine klare Sicht hat und einem sehr Übel wird beim rausschauen. Man kann die Fahrt und die Aussicht nicht mehr richtig genießen und wenn man eine längere Fahrt vor sich hat, braucht man wie gesagt einen starken Magen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte hiermit eine offizielle Beschwerde über das Verhalten eines Ihrer Mitarbeiter bei meiner heutigen Fahrt einreichen.

Ich war gemeinsam mit meiner Frau und meiner vierjährigen Tochter unterwegs. Bereits beim Einstieg wurden wir von einem Mitarbeiter in einem äußerst unfreundlichen Ton darauf hingewiesen, dass unser Buggy dort nicht hingehöre. Ich erklärte ihm ruhig, dass der Buggy zusammengeklappt werden kann und wir ihn selbstverständlich neben uns stellen können.

Was danach passiert ist, war für mich allerdings völlig inakzeptabel.

Während vor uns Fahrräder ohne irgendwelche Probleme in den Zug gebracht wurden, stand der Mitarbeiter selbst im Eingangsbereich und blockierte den Durchgang. Als ich ihn daraufhin höflich aufforderte, uns bitte durchzulassen, da ich mit meiner Frau und meiner vierjährigen Tochter vorbei wollte, antwortete er mir in einem frechen, herablassenden und völlig unangebrachten Ton: „Entspann dich mal.“

Das ist kein akzeptabler Umgang mit einem zahlenden Fahrgast.

Ich habe mich weder aggressiv noch respektlos verhalten. Ich habe lediglich darum gebeten, dass wir mit unserem Kind durch den blockierten Eingangsbereich gehen können. Dass ein Mitarbeiter Ihres Unternehmens darauf mit einem derart respektlosen Spruch reagiert, ist schlichtweg nicht hinnehmbar.

Als ich ihm anschließend gesagt habe, dass ich beim nächsten Mal aufgrund eines solchen Umgangs lieber mit einer anderen Bahn fahren werde, setzte er dem Ganzen die Krone auf und antwortete sinngemäß: „Kannst gerne machen.“

Ganz ehrlich: Ist das der Umgang, den Westbahn gegenüber seinen zahlenden Kunden für angemessen hält?

Ich bezahle für meine Fahrkarte und erwarte dafür keine Sonderbehandlung. Ich erwarte lediglich einen normalen, respektvollen und professionellen Umgang. Wenn ein Mitarbeiter Kunden allerdings sinngemäß vermittelt, dass sie doch einfach mit einem anderen Unternehmen fahren sollen, wenn ihnen sein Verhalten nicht passt, dann ist das für mich ein völlig falsches Verständnis von Kundenservice.

Besonders enttäuschend finde ich, dass sich dieser Vorfall vor meiner vierjährigen Tochter abgespielt hat. Eine Familie sollte problemlos und respektvoll einsteigen können, ohne sich von einem Mitarbeiter derart behandeln lassen zu müssen.

Mir ist völlig bewusst, dass Mitarbeiter auf Sicherheitsvorschriften, Gepäckbestimmungen oder andere Regeln hinweisen müssen. Darum geht es überhaupt nicht. Es geht um den Ton und das Verhalten. Regeln kann man freundlich und professionell erklären. Ein „Entspann dich mal“ gegenüber einem Kunden gehört meiner Meinung nach definitiv nicht zu einem professionellen Umgangston.

Ich erwarte daher, dass Sie diesen Vorfall ernsthaft intern prüfen, den betreffenden Mitarbeiter entsprechend darauf ansprechen und mir eine Stellungnahme dazu zukommen lassen.

Denn eines sollte einem Unternehmen, das von seinen Fahrgästen lebt, klar sein: Kunden sind keine lästige Belastung, die man mit „Kannst gerne machen“ zur Konkurrenz schicken sollte.

Wenn Westbahn tatsächlich Wert auf Kundenzufriedenheit legt, dann sollte ein solches Verhalten Konsequenzen haben und nicht einfach unter den Tisch fallen.

Ich bin auf Ihre Stellungnahme gespannt.

Es handelt sich um den Zug 1003 von Wien Hauptbahnhof Richtung Villach, Abfahrt 10:15 Uhr am 03.10.2026.

Mit freundlichen Grüßen

Einzeiler? Glaubwürdigkeit? Probleme? Insbesondere in den letzten Tagen und Stunden (besonders im Oktober) ploppen hier viele auffällig unglaubwürdige 1 - 2-Zeiler mit gar so vielen, dunkelgrünen Sternchen auf, die wie bestellt (und schlecht vergütet?) wirken! Eine gute Bahn-Werbung sieht sonst wesentlich besser und überzeugender aus!

Kabine ist sehr sauber und neu! Es war schön

Alles Top. Reservieren, einchecken - ganz einfach und ohne extra Kosten. Ausstattung. Personal freundlich und behilflich. Fahre nur noch Westbahn, wenn es möglich ist.

Ich fahre nur, wenn geht mit der WB. Der Confort ist super. Mitarbeiter immer freundlich und nur ab und zu Verspätung. Sitzplätze sehr bequem und viel Platz. Die Leute in der WB sind angenehmer und nehmen Rücksicht.

Ich hatte ein komfortables Reisegefühl. Vor allem finde ich die Sitzplatzreservierung angenehm, um im stressigen Arbeitstag etwas Erholungsluft zu schnappen.

Pünktlich, ruhig, zuvorkommendes Personal; sehr flotter Buchungsprozess mit der App.

wie immer super angenehm in der 2+ mit klimaticket. öbb sollte sich was abschauen...

pünktlich, bequem, alles gepasst

Am Anfang noch versucht mit Qualität die ÖBB zu übertreffen, nun nur noch Ryanair auf Schiene. Die neuen China-Züge sind so eng, hier hat man kaum Platz, es werden so viele Sitze wie möglich in den Zug gepfercht und die Mitarbeiter haben gar keine Motivation mehr für irgendwas. Einst war ein Mitarbeiter pro Wagen, mittlerweile sind zwei pro Zug. Zudem nerven diese ständigen Ansagen die übermäßig laut sind. Arbeiten im Zug ist kaum möglich (Platz und lärmtechnisch).

Sehr freundliche Zugbegleiter hilfsbereit und zuvorkommend.Sehr saubere Züge und pünktlich wenn sie nicht in von Deutschland kommen.

Personal Sitzplatz reservieren

Alle sehr nett super schöner zug und klopeinersee wird stehengeblieben

Genau so schlecht wie die ÖBB, nach 2 Stunden Fahrt (München-Wien) schon 50 Minuten Verspätung. Schmutzige Tische & Sitze. Schade, dass man Goodwill einfach verschleudert.
Nachtrag: 72 Minuten Verspätung als Endergebnis für eine 4-Stunden-Fahrt.

Leider hatte ich diese Mal das Pech, dass ich eine neue Garnitur erwischt habe. Hier hat nicht jeder Platz in der Comfortklasse eine Tisch, was ja der eigentliche Benefit dieser Klasse ist …

Fahre heute das 2.mal mit der Westbahn nach Bregenz. Vom Preis bis zur Sauberkeit der Waggons einfach perfekt. Wer über die Westbahn schimpft ist noch nie mit der ÖBB gefahren

Sehr freundliches Personal plus Bedienung; Buchung perfekt, auch Pünktlichkeit sehr gut. Leider noch nicht alle Züge mit Überwachungskamera und Mobile-Verbindungen auf der Strecke Wien-Salzburg nicht einwandfrei, aber tausendmal besser als in Bayern. 😉

Einfach Top, nahezu immer pünktlich, trotz Tamtam am deutschen Eck. ÖBB ist eine Schande. Bitte liebe Westbahn, mehr Fahrten nach Tirol. Wir brauchen euch!!!