watado.de Anmeldelser 204

Der Kundenservice ist wirklich sehr schnell in der Bearbeitung und vor Allem hilfreich.

Meine Buchung war online nicht möglich. Der Berater hat sich ausführlich der Sache angenommen und schlussendlich für Buchung für mich durchgeführt. Den Fehler anhand meiner Beschreibung und Bilder wollte er zur Überprüfung intern weiterleiten.

Das finde ich vorbildlich. Das erwarte ich von einem guten Kundenservice.

Wir hatten einen Thermengutschein inkl. Hotelübernachtung. Nach Auswahl der Therme auf der Watado Website ließ sich kein Hotel auswählen. Kurze E-Mail an den Support, die versprachen Besserung. Aber trotz langem Probieren funktionierte es technisch einfach nicht. Nach etwas Hin und Her sollte ich meine Buchungsdaten per Mail mitteilen. Direkt erledigt, und dann wochenlang nichts mehr gehört. Auf Nachfrage-Mails keine Reaktion. Telefonhotline reine Katastrophe. Servicezeiten Montag - Freitag 10-15 Uhr. Aber egal wann man anrief, es ging direkt der Anrufbeantworter ran, dass man außerhalb der Geschäftszeiten anrufe. Nach langem Bangen und kläglichen Versuchen den aktuellen Stand zu erfahren, kamen die Buchungsunterlagen erst knapp 1 Woche vor dem eigentlichen Termin bei uns an. Was fürs private Planen natürlich eine Tortur war. Lange Rede, kurzer Sinn: Katastrophal schlechter Support und ein nicht funktionierendes Buchungssystem auf der eigenen Website, haben dafür gesorgt, dass wir ewig in Ungewissheit lebten. Somit werden wir nie wieder diesen "Reiseveranstalter" nutzen!

Man kommt immer über die Gutschein Summe, keine genauen Bezeichnung wo die Therme sich befindet.

Schnelle Buchung und Einlösung, toller Kundendienst

Top! Einfach! Genial!

nicht das hotel wie beschrieben aus 5 hotels blieben 2, dann auf preis noch...

Keine Reaktion auf Anfrage beim Support wegen einer nicht möglichen Buchung über das Online-System.
Da kann man nur hoffen, dass der Rest funktioniert (z. B. Eintrittskarten zeitnah versandt werden), denn der Urlaub steht noch bevor.
Ein gutes Gefühl ist jedoch was anderes, wenn es schon ein Kleinigkeiten hapert...

Wir probieren bereits seit Tagen watado zu erreichen, da unserer gültiger a&o Gutschein nicht einlösbar ist. Auf Mails haben wir bisher keine Rückmeldungen bekommen und telefonisch war bisher auch niemand erreichbar. Servicezeiten stimmen nicht wie angegeben!

Heute ging um 10 endlich die Warteschleife ran und ich war 40 Minuten auf Position 1, bis ich um 10:40 Uhr auf Position 4 gerutscht bin…

Kundenservice hier auf jeden Fall fehl am Platz!

Update: Letzten Dienstag hatte ich zwar niemanden am Telefon erreicht, jedoch habe ich am Nachmittag eine Mail erhalten, dass der Gutscheincode von a&o innerhalb 24h freigeschaltet wurde. Am Ende hat dies auch geklappt :)

ALPTRAUM! Hände weg!!!
Wir hatten eine bezahlte Buchung für ein Hotel in Wien. Als wir beim Hotel ankamen und einchecken wollten, erhielten wir vom Hotel die Info, dass keine Buchung vorliegt. Trotz vorgezeigter Rechnung und Buchungsbestätigung konnten uns das Hotel nicht weiterhelfen.
Unter der SERVICEHOTLINE von Watado war nach 15:00 Uhr niemand mehr erreichbar, auch unter der NOTFALLNUMMER nicht. Ein Anruf während der Servicezeiten war sinnlos weil man in eine Warteschleife kommt die einfach niemals endet.
Zum „Glück“ hatte das Hotel noch Zimmer frei, leider mussten wir unser Zimmer nun nochmal zahlen, da das Hotel ja keine Buchung von uns hatte.
Die Alternative wäre die Heimreise am selben Tag, oder eine aufwendige Suche nach einem anderen günstigen Hotel gewesen (nach einer langen Anreise und einem langen Tag).
Ich habe das Vorkommnis per Mail geschildert und an Watado übermittelt. Hier bekam ich zumindest eine Antwort mit der Aufforderung die Rechnung zu übermitteln und einer Verwunderung über das Vorkommnis.
Ich habe die Rechnung übermittelt, daraufhin nun seit einem Monat KEINE REAKTION!
Laut Hotel (Rezeption) passiert so etwas mit Watado REGELMÄßIG und man sagte uns „als ich am Zettel Watado gelesen habe wusste ich schon, dass das zu 99% jetzt nicht funktioniert bzw. wir (das Hotel) keine Buchung haben. Das passiert hier ständig mit diesem Anbieter. Am besten über xxx buchen, das funktioniert immer“. Die kurzfristige Onlinebuchung, in der Not über den vom Hotel empfohlenen (wohl bekanntesten) Buchungssnbieter hat dann schnell, unkompliziert und zu einem (noch dazu) günstigeren Preis funktioniert.
Daher, unsere Buchung über Watado, einfach ein ALPTRAUM, bei dem man in vieler Hinsicht draufzahlt. Auch den Bewertung hier ist zu entnehmen, dass eine Buchung bei Watado wohl eher ein Glücksspiel ist als sonst was!

Schade, dass man nicht 0 STERNE vergeben kann.

‼️!!!!Aktualisierung!!! am 3.3.23‼️

Watado hat nach ca drei Monaten geantwortet, hat sich für den Vorfall entschuldigt und die angefallenen Kosten rückerstattet. DANKE dafür!
Ich hoffe, dass Watado, wie versprochen, aktuell wirklich daran arbeitet sich in diesem Zusammenhang zu verbessern um solchen Stress für die Kunden (vor Ort/ zum Zeitpunkt der Reise) zu vermeiden.
In jedem Fall war Watado letztendlich bemüht und fair.
Daher Korrektur von einem, auf drei Sterne ⭐️

Buchungssystem ist einfach und verständlich. Leider sind die Hotels bei der Therme Buchung sehr weit weg und die Auswahl zu gering. Mail Support ist mehr schlecht als recht, da hier nur einmal geantwortet wurde und dann keine Reaktion mehr erfolgte nach weiteren Anschreiben des Supports. Kontakt zu Support war erforderlich da das Hotel Mercure als Frei angezeigt wurde aber der Buchungsauftrag nicht abgeschlossen werden konnte. Nach Telefonischen Support wurde dann festgestellt das das Hotel Ausgebucht war, dies aber nicht im Buchungssystem angezeigt wurde. Somit war man gezwungen entweder ein Datum zu finden wo man das Mercure Hotel buchen konnte oder man musste das teurere und weiter entfernte Hotel Buchen. Da wir unseren Urlaub Zeitlich nicht verschieben konnten und auch die Termin Findung zu aufwändig war mussten wir die Option teureres Hotel nutzen. Telefonsupport konnte auch nur Vormittags erreicht werden, trotz das die Öffnungszeiten auf der Internet Seite bis 15 Uhr angegeben waren bekam man um 14 Uhr schon die Ansage man würde außerhalb der Öffnungszeiten anrufen.

Der Gutschein war 1,5 Monate abgelaufen und wurde sofort verlängert.

Ich habe einen Watado Gutschein für eine A&O Hotel Buchung der 3 Jahre Gültigkeit hat, noch gültig bis 03.07.2023 bzw. bis dahin muss man gebucht haben. Ich möchte für Dezember ein Wochenende in Salzburg buchen, was nicht geht, da bei A&O immer angezeigt wird, dass der Gutscheincode nicht gültig ist. Bei A&O angerufen und direkt jemand am Telefon gehabt, der mir aber nicht helfen konnte, da der Gutschein von Watado ist. Er meinte, da der Gutschein ja noch gültig ist, nur der Code nicht funktioniert, müssen die mir nur einen neuen Code geben und ich kann buchen. Seid Tagen ist bei Watado am Telefon niemand erreichbar und auf Mail antwortet auch niemand. Also, was tun?

Nachtrag: Als ich endlich jemand erreicht habe, konnte mein Problem sehr schnell und zu meiner Zufriedenheit gelöst werden.

Ich versuche seit TAGEN am Telefon durch zu kommen aber ohne Erfolg, e Mail Verkehr klappt auch nicht

Mann wird gut geführt auf der Web. seite

Ich hatte einen Wellness-Gutschein, der lediglich ein Jahr gültig war. Laut watado ist dies rechtens, da es sich um einen Leistungs- und keinen Wertgutschein handelt. Die Hotels, die zu der Therme zur Auswahl stehen, sind bis zu 20 km von dieser entfernt. Die Auswahl war sehr dürftig und keinesfalls befriedigend. Ich rate klar von diesem Anbieter ab.

Konnten die Reise Krankheitsbedingt nicht antreten. Jegliche Versuche den Kundenservice zu erreichen, um die Buchung zu stornieren oder umzubuchen scheiterten. Nach mehr als 50 Minuten in der Warteschlange habe ich den Anruf beendet, da ich von ursprünglich als nächster, zum dritten in der Warteschlage geworfen wurde. Zudem sind Gutscheine zum Teil nur ein Jahr gültig. Ist dieses Jahr vorbei verfallen alle Ansprüche auf den gezahlten Gutschein, obwohl dieser laut EU Bestimmungen mindestens drei Jahre gültig sein sollte.