Warmgarant Anmeldelser 

Na offerte is de ketel geplaatst door
Vakman alles keurig opgeruimd en uitleg gekregen van ketel.

Alles ging netjes en vlgs afspraak. Gezien mijn huis werd mij een goedkopere kachel aangeraden met een goeie uitleg waarom. Monteur maakte er heen haastklus van maar nam de tijd.

Goed geholpen met de zaken rond de VVE. Waar collega's het laten afweten. Top geregeld.

Inmiddels heb ik 2 keer bij Warmgarant een CV-ketel gekocht. Beide keren via het Consumentenbond CV-ketelcollectief. De eerste keer in onze vorige woning, toen de oude ketel plotseling inwendig lek raakte (in februari...), de tweede keer bij onze huidige woning kort na aankoop.

Zowel de eerste als de tweede keer kreeg ik dezelfde installateur toegewezen. Een eigenwijze vent, die zelfs bij vooraf aangegeven wensen moeilijk doet. Hij ziet alles als kans om meerwerk te claimen en dreigde deze keer zelfs met vertrek toen hij er achter kwam dat er net te weinig ruimte was om de ketel gewoon direct tegen de muur te kwakken.
Let op: beide keren heb ik van tevoren uitgebreid foto's toegestuurd en vragen beantwoord. Hij had de situatie dus kunnen voorzien en van tevoren om extra informatie kunnen vragen (extra foto's, maten, etc.)
De vorige keer kwam hij wel van tevoren een opname doen (ivm verplaatsing van de ketel naar een andere ruimte). Nu deed hij dat niet en dat leidde bijna tot zijn vertrek.
Wat me daarnaast nog meer stoorde was de lompe manier van werken. Er lag een gloednieuwe vloer in de ruimte, maar hij smeet rustig de onderdelen die hij van de oude ketel afbrak op de grond. Inclusief water, vuil, et cetera.
Verder wist hij te melden dat ik dom was dat ik geen nieuwe thermostaat had bijbesteld. Mijn verhaal dat de thermostaat die ik had liggen het ook zou moeten doen was kul. Die is van merk X en dat werkt niet met deze ketel van merk Y. Let op: beide apparaten hebben OpenTherm, een universeel protocol voor dit soort spul. Na aansluiten werkte het direct en zonder enig probleem, waarop hij aangaf dat ik geluk had. Je kunt je eigen onkunde natuurlijk niet erkennen...

Nu kun je zeggen dat dit niet over Warmgarant gaat, maar zij sturen de monteurs en daar heb je als klant niets over te zeggen. En het feit dat ik in 5 jaar tijd twee keer dezelfde hork kreeg en op basis van wat hij (en z'n collega die hij als loopjongen liet rennen) mij vertelden, blijkt dat ze in deze regio vrijwel alles doen. Je moet dus naar een andere regio verhuizen om een andere monteur te krijgen... Wellicht doe ik dat de volgende keer ;).

Daarbij komt dat Warmgarant zelf ook niet lekker bezig was. De vorige keer ging het soepeler. Nu maakten ze een bende van de planning. Eerst kreeg ik een aanbod met korting als ik gelijk (in februari) zou bestellen en pas in april/mei de ketel zou laten installeren. Dat is prima, ik had hem toch niet eerder nodig.
Daarna (maart) kwamen ze met de melding dat ze tijd hadden in hun planning en alvast wilden komen. Dat heb ik geweigerd, we zaten nog midden in de verbouwing.
Vervolgens heb ik contact gezocht om een afspraak te maken in april, waarop ik iemand aan de lijn kreeg die niets wist en alles later wel aan een collega zou vragen. Ik zou worden teruggebeld.
Na een tijdje weer zelf gebeld en nogmaals geprobeerd een afspraak te maken. Die werd aarzelend gemaakt, alsof degene aan de telefoon niet wist hoe/waar afspraken konden worden vastgelegd. Een bevestiging bleef dan ook uit.
Na een paar dagen werd ik opgebeld en kreeg ik een nette medewerker aan de lijn die een afspraak wilde maken voor plaatsing van de ketel (jaja...). Toen ik uitlegde dat die afspraak al stond ging ze kijken en warempel: het was wel genoteerd, maar niet verder uitgewerkt/afgehandeld. Ze keek nog even verder en bevestigde toen dat het geen probleem was en dat ze het verder in orde zou maken. En daarna kreeg ik netjes de bevestiging van het moment.

Nou ja: ik heb de ketel die ik wilde hebben, op de plaats waar het moest en werkend aangesloten. Helaas moest ik vrijwel alle koppelingen in de dagen daarna nog aandraaien, het zat niet goed vast en overal lekten druppels uit. Dat was de eerste keer wel anders.

Kortom: Warmgarant maakt een bende van communicatie en planning, de installateur is een lompe hork die vooral snelle klusjes wil doen (3 per dag zei hij zelf) omdat hij er dan tenminste wat aan over houdt. En als dat niet lukt moet je het zelf maar afronden door alles na te draaien.

Gelukkig ben ik technisch vaardig en heb ik het nodige gereedschap liggen, maar al met al ben ik blij dat ik voorlopig geen nieuwe ketel meer nodig heb.
En als ik dat wel wil, dan kies ik waarschijnlijk zelf een monteur die m mag komen ophangen.
Bijvoorbeeld de servicemonteur die Warmgarant voor de onderhoudsbeurten langs stuurt. Nette vent, werkt schoon (met extra doekjes op je vloer) en dankt je voor de koffie. Zo kan het ook en ook dat hoort bij Warmgarant.

Dubbele gevoelens dus, voor deze plaatsing geldt: eind goed, al goed.

All the communication and work was done professionally and as agreed. The installer was very nice and explain how everything should work. I would arrange Warmgarant again if I had to do the same job.

Afspraken zijn uitstekend nagekomen, eennprobleemloze installatie door een vriendelijke en uitstekende vakman.

Netjes geplaatst en mooi op tijd en functioneerd perfect

Ontzettend slechte installatie. Geen communicatie en niet alles goed gecontroleerd. Resultaat is lekkage. Proces is slecht en uiteindelijk heeft de originele installateur geen contact opgenomen voor excuses. Vanuit warmgarant is er contact gezocht en is er uiteindelijk geluisterd en meegedacht voor een oplossing.

Na aanvraag snelle reactie, duidelijke instructies en heel snel een offerte. Nemen van tevoren nog even contact op en een uitstekende installateur. Kortom perfecte service

Alle opgaves m.b.t. produkt specificaties en levertijden, zijn keurig nagekomen.

Heel goed telefonisch advies en meedenken.

Een goede ketel maar de jongens wie hem op hebben gehangen waren onvriendelijk legden niks uit en hebben het plafond beschadigd! Dit kon niet anders werd er doodleuk gezegd! Na diverse telefonische gesprekken en mails werd eindelijk het een beetje opgeknapt. Na nog een vraag over een bijvulklep werd niet meer gereageerd en werd gewoon geld van onze rekening gehaald! Dus wees gewaarschuwd! Ze beloven gouden bergen maar komen weinig na!!

Ik had via de consumentenbond een nieuwe CV ketel besteld want de oude had het opgegeven. Dezelfde dag werd ik gebeld door Warmgarant, ze konden de CV ketel de volgende dag al plaatsen. De volgende ochtend stonden ze om kwart voor acht voor de deur en om negen uur waren ze al weer klaar. Nieuwe CV, schoorsteen en nieuwe thermostaat. Ik kreeg ook nog even uitleg over hoe alles werkte en toen had ik weer warm water, fantastisch! Bij de concurent zou het een week duren namelijk dus ik ben erg blij met Warmgarant.

Mijn nieuwe cv ketel werd al eerder geïnstalleerd dan afgesproken was, dat was erg prettig.

Nieuwe cv ketel laten plaatsen via Warmgarant. Snel geregeld. en duidelijke communicatie. En prima monteur ook (F.A. Installaties en loodgieters): beleefd en netjes werkend.

Top service, alles snel geregeld en geïnstalleerd! Vriendelijk medewerkers!

Begeleiding bij de keuze van toestel
Open communicatie was vertrouwenwekkend
Installatie op tijd en correct uitgevoerd

De installatie was ok. Daarna heb ik echter nooit meer iets van ze gehoord. Elke keer moet ik zelf bellen om hulp te krijgen. Er was een keer een probleem en ik heb meerdere keren gebeld om uiteindelijk een monteur te laten kijken. Serviceafspraken waar ik zelf voor moet bellen en de servicemedewerker kwam niet opdagen op de afgesproken tijd. Op de een of andere manier komt het uiteindelijk wel goed, maar het voelt zeker niet als service.

Mijn tip: koop cv zonder onderhoudservice, laat ze de service doen binnen de garantieperiode en ga dan voor een ander bedrijf als the last hebt (waar je betaalt als er echt iets word gedaan).

Waardeloze service, ketel niet goed geïnstalleerd, gevolg dat er veel water door het plafond de kamer in liep met aanzienlijke schade na vijf maanden is de schade vergoeding nog steeds niet geregeld. Zelfs mijn advocaat krijgt geen schot in de zaak. Warmgarant gebruikt kennelijk goedkope onbekwame installateurs en laat de klant zitten met de problemen